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什麼是社群行銷?打破你對社群行銷的迷思!

社群媒體正夯,人人都在使用。但許多企業主的迷思可能是對於社群行銷的不了解,不了解社群行銷對於企業來說有什麼真正的優勢,而只是看到大家都在做,也就跟著做。

對企業來說,社群行銷的確是必須的,但到底什麼是社群行銷?又為什麼一定要做社群行銷?而社群行銷到底能為企業帶來什麼優勢?搞懂這些,你才能夠開啟擬定社群行銷策略的第一哩路!

 

什麼是社群?

社群行銷

「社群」可以是指一群人,也可以是指一群人聚集的地方。並不是單指某一特定管道。所以Facebook、PTT、推特、Youtube、Instagram等,這些有人群聚集的平台,都稱為「社群」。所以,「社群行銷」並不單指Facebook或Instagram,在這些平台上進行行銷行為,都稱之為社群行銷。

 

什麼是社群行銷?

根據維基百科對社群行銷的定義:
社群媒體行銷是個人或群體透過群聚網友的網路服務,來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。社群網路行銷英文翻譯是:Social Media Marketing。社群行銷需要透過一個能夠產生群聚效應的網路服務媒體來運作或經營。這個網路服務媒體在早期可能是BBS、論壇、部落格、一直到近期的Plurk(噗浪)、Youtube、Twitter、或者是Facebook。

 

白話一點,社群媒體行銷並不是單指在Facebook上做行銷活動,而是在綜觀所有有「人群」聚集的網路平台、通路上行銷,都可以稱之為「社群行銷」。而社群行銷的定義,不只是導購,很有可能是相關議題探討,或是利用近期的火紅議題延伸。所以,社群行銷和內容行銷有著不可分割的關係,社群行銷是將內容散佈出去,用更新鮮、更專業的方式包裝內容,將內容行銷的效益最大化。

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社群行銷目的與優勢

  1. 資訊的曝光:
    不管是長期資訊或短期優惠消息,都能利用社群管道發散出去。
  2. CRM客戶關係管理:
    當產品出了問題,或者客戶有任何疑難雜症,客戶第一個想到的就是透過社群媒體,反饋給你。在社群媒體上和客戶的互動也是非常重要的,是和客戶們保持良好關係的管道。
  3. 口碑行銷引導:
    也可以說是大眾議題操作,在社群操作中,用戶可能都是幫助你進行行銷的一員,他們在社群媒體上的評價、留言、反饋,利用社群媒體一傳十、十傳百,就是口碑行銷的一環。
  4. 建立品牌形象:
    利用社群媒體發布品牌策略的相關內容,引人入勝,久而久之也就在用戶腦海裡建立起特定形象。
  5. 直接導購:
    在社群媒體上導購必須要有包裝形式,才不會因為訊息的狂轟猛炸造成用戶反彈。(依照產業類別不同可能有不同情況。)
  6. 掌握潛在受眾輪廓:
    這一點是社群行銷相對重要的一環,在其他管道也是,要做行銷,首先就必須了解客戶到底是誰,他們的年齡、地區、興趣喜好等,才能有辦法投遞潛在客戶有興趣的內容,使其得到相對效應。
  7. 引爆集客力:
    在以「內容為王」的集客式行銷中,社群媒體扮演著非常重要的角色,因為好的內容必須要得到足夠的曝光,才有辦法吸引受眾主動進入網站、了解品牌,進而導購。延伸閱讀:用社群建立你的品牌集客力!什麼是集客行銷?從概念到預算與經營的探討!
  8. 流量導引:
    流量對於電商或有自有網站的企業來說非常重要,足夠的流量能夠提升SEO排名,讓更多好的內容被看見,因此在社群中置入網站內容,能夠達到流量導引的目標。

 

了解了目的與真正的優勢之後,對於社群行銷是不是又更清楚了一些,不管接下來你打算外包,或者自己做,都必須認知到社群行銷的目的,並且掌握優勢,在社群經營紅海中殺出一條血路。關於社群行銷策略擬定的部分我們下回分曉!


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