想擬定有效的 fb 行銷策略？你需要的是這些工具。不斷更新的數據和資訊，讓人措手不及？其實你該這麼做。本篇不只侷限於 fb 粉絲專業經營教學，推廣到各大社群媒體也都適用，讓你快速掌握粉絲團經營策略！
隨著各大社群的興盛，掌握粉絲團經營技巧變得十分重要，其中，如何產生能夠在茫茫資訊中抓住受眾目光的貼文更是重點議題之一，為了達成這個目標我們其實有很多的工具可以使用，例如抓取社群訊號的 Buzzsumo，只要輸入關鍵字，它就能幫助我們找到相關貼文中分享數最高者，還可以利用反向連結分析觀察這些文章都被誰引用了，因此在規劃內容之前，Buzzsumo 能夠讓我們更有效率的了解受眾偏好和議題趨勢。 而除了利用上述社群訊號抓取工具來進行市場內容分析和 facebook 經營策略修繕之外，以下將提供更多粉絲專頁經營小秘訣，讓新手也能快速增加粉絲團人數！
技巧一：建立社群媒體行銷受眾和目標
任何社群媒體行銷策略的第一步就是設定受眾和想達成的目標。當社群媒體的活動不符合我們期待時，這些受眾能夠幫助我們快速反應，而若是沒有目標，你便無法衡量自己是否成功以及相應的 ROI。 在建立目標受眾時，必須了解他們的興趣、痛點、年齡、性別……種種資訊，但當我們還不確定詳細的受眾輪廓時，可以先列出一些關鍵字，並延伸出相關主題分別進行發文，之後再從這些發文中選擇效果比較好的幾篇來做受眾輪廓分析。 而針對此，集客數據行銷透過提供社群數據分析的服務，描繪出受眾輪廓，從基本的年齡性別、工作產業、受眾位置等等數據，精確瞄準TA關鍵字，藉以設計符合不同受眾興趣的內容；除此之外，也能更精準地投放廣告。 延伸閱讀： 【行銷案例】想知道 B2B 如何做社群行銷? 經典案例 MAERSK 快桅集團告訴你怎麼做！ FB廣告投放又失敗了嗎？從受眾到內容的臉書廣告操作技巧！
技巧二、如何增加貼文熱度？
對於粉絲專頁而言，內容絕對是吸引人潮與否最重要的因素之一。但首先，我們究竟該如何在廣告發文和教學分享發文間切割比例呢？以下提供兩個比較明確的指標作為參考：
- 80-20法則：80%為受眾有興趣的教育、娛樂或是提供新知的貼文，可以用的素材包括資訊圖表、產業新聞、推薦書單或是轉貼具有公信力的文章和影片……等等，而剩下的20%才是推廣品牌和產品的商業貼文。
- 1/3法則：將發文數等分成三，一部份作為商業用途，一部份分享想法和故事，最後一部分則是和粉絲進行互動。
確定發文比例之後，除了商業發文之外，我們難免會碰到沒有靈感或是缺乏創新的狀況，這時候千萬不要為了發文而發文，試著學習產業龍頭的經營方法，或是透過媒體監測找出和競爭者間的差異，進而從中學習和改進。
在集客數據行銷提供的數位行銷顧問服務中，提供顧問諮詢來進行競爭者數據分析，了解其成功案例或熱門貼文，並嘗試複製其成功經驗，達成更貼近受眾的精準行銷。
技巧三、宣傳和推廣自己來！
當規劃好內容之後，如果這時就想坐等收成，是怎麼等也等不到好結果的，你需要做的是利用推播式行銷 (outbound marketing) 主動且積極的多方推廣！ Facebook 廣告投放 顯而易見的方法之一當然是在社群上投放付費廣告，以臉書廣告投放為例，我們可以透過廣告管理員來進行投放，步驟大略為下：
- 選擇付費方式和廣告目標：付費方式分為競價和支付固定價格，廣告目標則包括了知名度、考量、轉換率三個部分，不論是要推廣粉絲專頁、增加觸及人數、收集潛在客戶還是增加網站轉換率……等等，都可以依個人需求進行選擇。
- 決定轉換目標：提供成為網站會員、加入購物車、啟動結帳等選項點取。
- 設定廣告受眾：可以選擇基本的地區、年齡、興趣和行為來篩選受眾。
- 選取廣告刊登位置：在此可選擇裝置和平台，而平台中除了Facebook的動態訊息、插播影片和右欄，也能選擇Instagram。
- 內文編輯：選擇要用既有貼文或是重新發文，編輯好內容之後即可發佈。
除了搭配付費廣告、在論壇或是其他社群提到粉專名稱和連結，同時在搜尋引擎上做好 SEO 優化也非常重要，SEO 可以透過長時間且穩健的不斷優化，能幫助我們提升搜尋時候觸及率，也才能讓我們精心準備的這些有機內容散播出去，達到客源自來的目標。如果你還不清楚具體該如何開始操作SEO，非常歡迎參考我們為您準備的SEO優化入門教學：
聊天機器人 Chatbot
另一方面，近期火紅的社群聊天機器人，是幫助粉絲團經營者即時回覆訊息和留言的實用工具之一，使用者不需要懂程式碼，也不用花錢，就能提升和粉絲的互動率，更間接升級了使用者體驗。 以下為聊天機器人的簡易例子：當受眾在粉絲專頁的某個貼文留下關鍵字時，會觸發聊天機器人的訊息回覆，在此我們可以直接設定受眾回覆按鈕，提升受眾回覆率和意願（圖一）。
而當受眾選取了其中一個按鈕之後，聊天機器人就會執行相對應的設定，像是外連到網站、回覆文字訊息或是撥打電話等等（圖二）
而這除了應用於Facebook，甚至在Line、WeChat等通訊軟體都能使用，提供聊天機器人服務的平台也日漸增加，像是比較知名的 ManyChat 和 Chatisfy，對此，我們可以期待聊天機器人之後的發展和應用。 延伸閱讀：５種手法教你在Facebook貼文上玩轉聊天機器人，Chatisfy貼文回覆功能逐步教學！
技巧四、審核和測試，數據告訴你的事
在控管了內容和多方推廣粉絲團之後，定期執行社群媒體審核也非常重要。究竟目標市場使用的社群軟體是哪一個？近期是否有移轉現象？和同類型粉絲團是否成功做出差異化？甚至，是否有盜版粉絲團影響了你的經營成效？這些都是身為粉絲團經營者需要注意的事。 可以利用 Google Analytics 來進行定期的監控，常見的觀察指標包括以下：
- 工作階段： 一個工作階段代表訪客在一個單位時間內（可更改，一般預設為30分鐘）於網站進行的一組互動，若超過一個單位時間，即稱作兩個工作階段。
- 瀏覽量：代表網站中其中一個網頁的瀏覽次數。
- 跳出率：只瀏覽一個網頁就離開網站的訪客比例。從跳出率我們可以找出需要優化或值得投入行銷的頁面。
- 離開率：是針對其中一個網頁而言，該網頁成為訪客最後瀏覽頁面的比例。
透過不斷更新和追蹤這些數據，我們能夠得知趨勢變化，從而進一步利用。例如在 facebook 洞察報告中觀察出最多人上線的時間後，我們能夠在觸及率最高的時間點發布貼文，增加貼文曝光率。另外，若是想要更直接得知粉絲反應和想法，詢問顧客對社群的回饋，以及社群對於他們是否購買的影響程度，也是很直觀且實際的作法。 延伸閱讀：
- 【GA教學】Google Analytics教學，一次學會網站分析！
- facebook廣告受眾洞察報告，沒告訴你的事。
- GTM教學-新手觀念篇，追蹤網站數據你只需Google Tag Manager代碼
另外你也該注意…
若是想要在粉絲團經營上得到良好成效，除了上述的粉絲團經營技巧之外，在基本面上也需要多加注意，例如定期且穩定的更新粉絲專頁內容就是非常重要的，而對於此，十分推薦使用社群中的排程貼文功能，提前將發文內容準備好，以確保發文品質和掌握發布時間。 此外，粉絲團經營者也須隨時回顧自己的經營初衷，在不同的社群媒體上統一品牌風格，並且寧可好好經營少量社群，也不要每個社群都虛設個表面。最後推薦幾本社群行銷書籍：內容電力公司、打造爆紅集客力、成長駭客行銷。若是對於社群集客相關知識或內容行銷想更進一步了解，可以參閱以上書籍。
集客數據行銷從客戶需求出發，透過SEO、數位廣告、社群、口碑及KOL多渠道行銷資源整合，打造全方位的網路行銷通路佈局， 數據驅動完整的行銷漏斗達到獲客、養客、留客3大黃金流程！
在這個日新月異、資運爆炸的時代，數位行銷趨勢也如熱潮般強勢來襲。各位行銷人，你們有改變行銷策略、跟上數位行銷新趨勢嗎？如果有，趕緊檢測這半年來的成績與成效，也來看看這篇文章複習一下各種趨勢的用途。如果還沒跟上趨勢、改變作法，以下提供五個你絕對需要關注的數位行銷趨勢以及應用方法！
數位行銷趨勢1：聲音市場崛起
若要提到數位行銷趨勢，絕對不能少掉從去年開始一直到今年都在持續成長的聲音市場，其實聲音市場包含兩大戰場，分別是聲音社群以及 Podcast。
聲音社群
首先聲音社群的部分，我們可以從各大社群平台都紛紛加入聲音功能的動作來觀察。先從大家最熟悉的 Facebook 開始，在今年4月中正式公開了新產品—語音問答平台「Hotline」，且後續又推出了三項新聲音功能：
- Podcast 功能：此功能讓用戶在 Facebook 平台上即可收聽、上傳 Podcast 節目。
- 語音直播功能（Live Audio Room）：這項功能與 Clubhouse 類似，但 Facebook 讓用戶可以保存聲音內容並上傳至其他平台。
- Soundbite 短語音服務：方便用戶剪輯與收聽短音頻內容。
除了以外，Twitter 和商務社群平台 LinkedIn 也都加入聲音社群市場。其實 Twitter 早在 2020 年 12 月就推出了「Twitter Space」聲音社群功能；而 LinkedIn 的聲音功能則是還在測試階段，集客數據行銷認為企業應善加利用 LinkedIn 的聲音功能 (尤其是 B2B企業) 。由於 LinkedIn 上集結了全世界的專業人士，若能加入聲音功能，想必平台上的交流將更具指標性。 延伸閱讀：LinkedIn 是什麼？企業如何經營 LinkedIn？一探究竟全球最大的商務社群平台！
Podcast 市場
根據 podcast 平台 Firstory 伺服器的統計，2020年12月台灣 podcast 下載數是去年 1 月的446 倍；和 2021 年 1月下載數比去年 1 月同期成長 579 倍，顯見台灣Podcast 市場在短短一年之間出現爆炸性的成長！以下根據 2020 台灣 podcast 產業調查報告中簡短整理三大洞察，幫助你快速了解台灣聽眾輪廓：
- 聽眾對於 Podcast 的黏著度高：台灣 Podcast 聽眾平均每週花費 6 小時 23 分鐘收聽節目，節目完聽率介於 60-80% 之間，比 YouTube 影片續看率高出 20%。
- 年輕聽眾居多，且屬於消費市場主力台灣：Podcast 聽眾中，95% 具有大學以上學歷；六成為 23－32 歲的職場人；25% 月收入達五萬元以上。
- 主持人信任度高，民眾支持廣告營利：報告調查指出，目前有 85% 聽眾支持 Podcast 產業發展「廣告置入」的獲利模式；15% 聽眾曾購買 Podcast 節目內的廣告商品；31% 聽眾未來願意付費購買節目中的廣告商品，顯見聲音內容的廣告市場潛力無窮。
數位行銷趨勢2：內容經營媒體化
內容經營指的是在網路平台上提供顧客可以幫助到他們的高質量內容，而非陽春的文字敘述。內容可以包涵精心編寫的文章、用心拍攝的照片、影片等，透過用戶信任感和忠誠度的提升來吸引潛在顧客，這也是我們集客數據行銷強調的「集客式行銷」。 集客數據行銷建議不管今日你的公司是做什麼類型的業務，會建議開始考慮將自己視為「媒體」的角度經營內容。為什麼呢？原因是過往的公司只會強調產品的優點，顧客卻容易無法理解「產品」對顧客自己有什麼「好處」？為什麼我（顧客）需要花錢去「購買」呢？ 
今日的企業，更偏好在網路媒體平台上針對相關議題提供教育性知識，或分享顧客喜愛的內容，進而引起顧客對商家的共鳴和消費意願。專注於為最終客戶提供有用、真實、高質量內容的平台，除了自己創建網站，也可以將這些內容建立在臉書粉絲團、Instagram、LinkedIn、Line 等社交平台，或是 Medium、痞客邦的部落格平台。
數位行銷趨勢3：後Cookie時代 需善加利用第一方數據
隨著隱私權逐漸高漲，歐盟的個資法規 GDPR 以及加州消費者隱私保護法 CCPA 皆對於第三方 Cookie 的運用有所限制。許多瀏覽器也開始封阻第三方Cookie，像是 Safari 在今年就已完全封鎖第三方 Cookie。且根據美國民調機構Pew Research Center的調查顯示，有 72％ 的用戶認為自己在網路上的一切行為正在被廣告商、技術商等公司追蹤著；也有 81％ 的人認為個人數據正面臨著潛在風險。因此，身為瀏覽器市場龍頭的Chrome 也因應這個隱私潮流，決定逐步淘汰第三方 Cookie ( 預計2023年會完全淘汰 )。
數位行銷趨勢4：疫情改變消費者購物習慣 品牌信任度以及個人化是關鍵
根據Google 去年出版的《智慧消費關鍵報告》指出，有 53% 的消費者花費更多心力在整體購物旅程上，另外有高達 88% 消費者在親臨門市前，就已先透過網路「做齊功課」，確定心目中想要購買的品牌和產品；且有 7 成消費者即使身在實體店面，仍會參考網路資訊做為最後決策的輔助。從這樣的現象可以推論，現今消費者除了全面數位化之外，搜尋產品時也不再是以價格為導向，更強調的則是個人需求以及品牌信任度！ 此外，Google 也指出，在 2013 年食安危機後，消費者對於產品品質、安全性等需求逐漸高漲；及有 70% 的消費者選擇通路時，除了比較產品之外，也會比較通路的品牌形象。從上述我們可以發現消費者的需求正在改變，企業的品牌信任將是商家成功的關鍵因素，尤其在後疫情時代更是如此。 了解完消費者行為的改變後，品牌應該如何因應呢？若有興趣了解，歡迎點選下方集客的精選文章，會有更進一步的探討喔！
數位行銷趨勢5：Z 世代 + 社群電商化 不容忽視的新勢力
所謂的 Z 世代一般是指 1995 年之後出生者，又被稱為網路原住民。 Cheers 快樂工作人也指出 Z 世代是教育程度最高，最多元的一個世代；他們把與生俱來的多元背景視為優勢，也希望有更多跳脫傳統框架的人站出來。而這世代的族群可以說是從小就與平台共生，社群網站、即時通訊、串流音樂、共享服務和訂閱經濟等服務正是他們的生活。 另外，隨著傳統購物平台的流量紅利逐漸耗盡，如今社群電商化的潮流已經席捲全球，越來越多的電商開始利用社群來帶動流量，像是微信小程序、Line 導購平台、 Instagram 的站內購物功能，都是社群電商化的實際例子，就連 Tik Tok 也預計在今年推出直播購物功能，並同時進軍美國市場，可見社群電商的生態已漸成形。 當以社群平台為生活中心的 Z世代搭配上社群電商化的趨勢，最直接的好處就是，品牌可以透過擁有大量粉絲的 KOL、網紅和直播主向粉絲推廣產品。由於他們的粉絲對於這些網紅的黏著度高，通常也能夠大幅提升轉換率並為你帶入銷售額！
如果您想了解如何有效規劃數位行銷策略、開拓新的行銷渠道，我們提供免費的企業諮詢服務，針對您的企業規模、行銷預算、進行受眾輪廓分析、產業及競業研究，為您打造專屬的行銷策略規劃。通過抓住數位化消費者的行為轉變、進行多管道的行銷佈局（社群、SEO、口碑⋯⋯）、降低行銷成本，突破您目前的客群及營收瓶頸，讓企業順利迎向下一階段的成長目標。立即填表取得數位行銷顧問諮詢！
文案力一旦練成，就是一項他人難以取代的技能！本文提供「思考受眾、下標、內文、結尾」等四個文案撰寫階段的撰寫方法，不論你是新手或老手，只要循著這些方法撰寫，你也能寫出讓讀者目不轉睛的文案！
文案撰寫的第一步：確認讀者樣貌
先別急著動筆！撰寫文案前，最重要的是「思考你的受眾是誰」。包含受眾的「年齡層、性別、職業、身份、生活習慣、嗜好」等。在釐清這些資訊後，進行「換位思考」，設身處地去設想他人處境與經歷。
- 他們為什麼需要這個東西？這個東西如何解決他們的痛點？
- 你想提供什麼資訊？他們想聽到哪些資訊？
- 從「受眾想聽」和「你想說的」資訊中取交集，並用他們習慣的語言去說這件事。
當你夠了解消費者，能站在消費者的角度去思考撰寫對他們來說有意義的文案，就有更大的機會走進他們的心。
文案標題該如何下？5大優秀文案標題範例！
標題的功能除了概括文章大意，還需要夠「吸睛」，才能從資訊海中跳脫，引起讀者點擊興趣。以下是5個實用的下標法及範例：
（一）概念介紹、教學文：(1) 什麼是… (2) 如何… (3) …的幾種方法
範例：什麼是集客式內容行銷？搭配 SEO 創造高轉換的品牌經營手法！
看似平淡無奇的問句，其實最好用。試想一下，讀者就是帶著疑惑才主動搜尋這個關鍵字，將讀者潛意識的問題暗暗鋪陳在標題中，再加上痛點與利益點凸顯文章價值。當讀者審視搜尋結果時，通常會選擇與自己想法相似的標題，就這樣不知不覺掉入標題的陷阱中囉！
（二）引發好奇心：提到受眾有興趣的「關鍵字」，以疑問句引起受眾想問「為什麼？」、「真的嗎？」。
每一個關鍵字其實都反映著一個族群，如果能使用該族群的共同語言，便能從搜尋結果中脫穎而出。舉例來說，會搜尋「演算法」的族群通常是行銷人，倘若能在標題加上「SEO」等行銷人的常用關鍵字去延伸疑問句，增加專業與親切感的同時更可以勾起讀者好奇心。
（三）喚起危機意識：以負面用詞使受眾意識到某件事的負面效果。
使用負面用詞的目的是喚起讀者的危機意識，使用時需特別小心，切勿過度恐嚇讀者，僅藉由點出事件的負面效果去吸引讀者目光即可。根據範例，並沒有直指行銷預算就是浪費錢，而是站在中立的角度客觀陳述可能造成的負面效果而已。
（四）鎖定受眾：直接點名受眾引起受眾注意
若文章的受眾非常明確，可藉由點名受眾來拉近與讀者之間的距離，比如：「小編們」、「老闆們」等，在搜尋結果中顯得更吸引人。
（五）資訊整理：指南、全攻略、懶人包
如果文章主題是屬於包山包海的總整理文，透過資訊整理類型的標題，創造一種只要點進來就能完全理解的感覺，對於忙碌的現代人來說，能夠一篇解決所有疑難雜症，會在搜尋結果中顯得更亮眼。
所有下標方式都需要搭配文案內容的調性，才不會顯得不搭嘎。至於哪種下標方式最好？不同的「受眾」、「文案類型」，不同的下標方式都會造成不同的結果。須經過多方嘗試，配出多種組合，找出最能吸引目光，能引起點擊的下標方式。
如何寫文案？剖析5大文案結構
開頭
在文章的第一段描述讀者會遇到的狀況，直接點出需要閱讀這篇文章的原因，拋出一連串有層次的問句，能夠讓讀者產生共鳴，進而想找出改善現狀的解決辦法。
資訊型內容
提供資訊型內容的重點在於「分段清楚，列點說明」。分段清楚指的是，你想論述的段落主題是什麼，須劃清界線。例如談「社群行銷策略」，就應該把「社群之於SEO」、「社群之於內容優化」、「社群之於集客式行銷」分類清楚，不可有模糊、混合地帶，避免文章資訊混亂。
列點可以避免所有資訊黏在一塊，增加文案易讀性。有了更清楚的文案脈絡及資訊呈現方式，自己在撰寫文案時也能了解到有哪些地方還需再多著墨，進而激發更深入的思考。
故事型內容
「故事是最便宜的行銷。」一則引人入勝的故事，能讓讀者更身歷其境，體會故事中主角經歷的 心境，進而趨向相信產品功效。例如與其不斷向顧客說某條藥膏含有哪些配方，能如何淡化疤痕，不如直接描述某人曾因疤痕自卑到得每天戴口罩出門，後來因為這條藥膏幫助淡化疤痕，他才逐漸找回自信不再遮遮掩掩。
描寫角度
撰寫內文的時候，詞語的描寫角度也很重要。曾有支廣告，影片中的主角是位有視覺障礙的老爺爺，他在路邊拿著「我看不見，請幫忙。」的牌子請求路人幫助，路人來來往往，沒有人停下腳步。而後一位好心人幫爺爺把牌子換成了「今天是美好的一天，但我卻看不見。」路人停下來給予幫助的頻率明顯變高。從這個例子可以看出：當我們換個角度描寫，建立故事性的敘述，會遠比直白的句子要來得有溫度，更容易走入人心。
資訊圖表
人們對於圖像能夠有比較快速的吸收和反應能力。因此，在介紹組成時使用「圓餅圖」，強調組成時使用「長條圖」，呈現趨勢的時候使用「折線圖」等資訊圖表，可以有效幫助讀者理解文章內容，縮小雙方認知上的誤差。
文案結尾技巧：行銷文案不可缺的CTA(行動呼籲)
給讀者一個強而有力的 CTA
願意讀到最後的讀者通常腦波也是最弱的，你不會想要顧客在被打動的時候就草草結束吧？所以根據不同類型的文案，需要有不同的 CTA 增加轉換率或網站停留時間。
產品類文案結尾 CTA
如果是產品類文案，最後可以提供「商品購買地點」、「價格」、「限時活動」等基本資訊，也可以附上「使用者見證」增強說服力及可信度。當然，「前往購買」的按鈕千萬不能少。
資訊型文案結尾 CTA
資訊型文章可以在文末新增「延伸閱讀」區塊，引導讀者閱讀相關站內文章，增加網站停留時間，同時讓讀者對品牌產生更大的信任及依賴感。
加碼贈送：如何創造吸引人的廣告文案？
廣告文案並不像文章可以擁有完整篇幅去敘述一整件事，必須以吸睛的標題和極短的文案吸引TA目光。吸引人的廣告標題必須給予潛在客戶一個產品能解決的的痛點，並做到以下兩點：
- 抓住讀者的眼球
- 促使他們繼續閱讀你的文案
吸引人的廣告標題核心：以新奇、吸睛的關鍵字戳中觀眾痛點
如果不必付錢就可以獲得知識和資訊，誰不想要？因此若能在標題中凸顯能給TA的好處，例如：【消負評】網路負評如何移除？4大方法教你解套負評危機
好文案都是修出來的！文案撰寫的最後一步—潤稿
少用專業術語
注意不要過度賣弄專業術語，或是只有滔滔不絕地介紹產品優勢跟成分。要將產品特點與顧客利益點結合，例如：「內建最新研發 Titan M 晶片，能確保用戶資料的安全，你的資料不用怕被政府竊取！」就是一個很好的實用案例。
刪除冗言贅字
提供有意義的資訊，若太多冗言贅字會增加讀者的不耐感。不要過度使用「有時候」、「有些」、「其實」、「基本上」、「然後」、「很」、「就」、「的」這些不具實質意義的詞，文章會顯得簡潔有力許多。
改善文章易讀性
我們可以透過增加段落標題、條列式重點、適時留白，或是將重點文字加以標示等方法來增加文章的可讀性。另外，文章一個段落最好不要太長，否則很容易造成讀者疲乏，進而增加網頁的離開率。
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智慧型手機普及的現代，幾乎所有台灣人的手機中都必備LINE通訊軟體。根據LINE官方的統計資料，使用者平均每日會花費約1小時在回覆訊息、瀏覽LINE社群上，龐大的商機也油然而生，各大企業品牌也在LINE上經營官方帳號，藉此來經營會員更貼近消費者。而近年來LINE也不斷推出新的行銷功能，協助加強品牌與消費者的互動。本文將透過介紹LINE官方帳號的好處及LINE經營應用方式，讓商家對LINE平台有更進一步的認識。
3種LINE官方帳號類型介紹
LINE官方帳號有一般官方帳號、認證官方帳號、企業官方帳號3種帳號類別，使用者可以從官方帳號上的盾牌顏色快速辨識，不同帳號獲得方法跟擁有的功能也不同：
一般官方帳號：灰色盾別，一般用戶或企業皆可申請，申請後可獲得1串隨機ID，但無法在官方帳號上被搜尋。
認證官方帳號：藍色盾別，需提供文件證明並通過LINE官方審核，且具備Premium ID資格後方可取得認證，相對一般官方帳號有以下幾點優勢：
- 經過LINE驗證的官方帳號，能讓使用者加深對品牌的信任，並藉此區別假帳號。
- Premium ID可以自行設定專屬官方ID增加辨識度，讓品牌有更高的機會被搜尋。
- 使用者只要在搜尋欄輸入與品牌相關的關鍵字，就能快速搜尋到品牌。且消息狀態欄位可以彈性輸入內容，藉此傳遞資訊。
- 提供數項一般帳號無法使用的審核功能，例如直播功能、發票模組等，也可以加購不同的付費功能與消費者互動。
企業官方帳號：綠色盾別，功能與認證帳號相同，在經營認證帳號一段時間後，由LINE官方主動邀請有相當知名度的品牌或公眾人物加入，注重在經營好友數量，讓使用者能區分官方帳號，不會被假帳號矇騙。
圖片來源：LINE Biz-Solutions
申請LINE官方帳號好處有哪些？
有鑑於LINE的活躍使用者人數龐大，能觸及到數量眾多的使用者，是與消費者加強聯繫，維持品牌忠誠度的重要行銷管道，目前LINE官方帳號已經開放給所有人，不論是個人創作者、實體商家、線上電商都可以免費申請，擁有官方帳號者皆能使用LINE基本的CMS後台功能，讓所有商家可以從0元開始經營，慢慢擴大好友粉絲，拓展品牌知名度。以下整理3項使用LINE官方帳號的好處：
- 申請LINE官方帳號不須額外收費，且傳送500則以內付費訊息的輕用量用戶可免費使用。超出500則的用戶，可根據用量選擇中用量（4,000則訊息）或高用量（25,000則訊息）兩種月費，彈性的付費機制，讓商家淡旺季可以自行選擇月費方案控制預算。
＊訊息則數計算是以：（發送次數）×（目標好友數）＝（總訊息發送數）來計算。 Ex：這個月發送10則群發訊息，給100位目標好友，總訊息發送數為10×100＝1000
圖片來源：Line
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LINE可以搭配多種行銷工具，例如會員卡、聊天機器人客服、問卷、優惠券、直播等，商家依據預算考量和受眾族群選擇適合的方式推廣品牌。
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LINE可以協助維繫品牌忠誠度，相較於FB跟IG與粉絲互動的方式為發佈公開貼文，由小編與留言粉絲進行互動，LINE官方帳號因為通訊軟體性質，大多採用1對1聊天，且通常願意加官方帳號為好友的用戶，對品牌已具有初步認識，商家可以在對談中加深使用者對品牌的信賴度與好感，以此提升品牌忠誠度。
掌握3種LINE經營常見手法，管理會員、提高銷售量樣樣通！
除了上述官方帳號的經營外，LINE平台還能結合多種行銷工具或電商平台使用，以下介紹3種經營LINE平台的常見手法。
LINE CRM
當品牌知名度不斷攀升，官方帳號好友數量不斷增加，使得LINE的後台已經難以管理、不堪負荷時，就需要串接CRM系統以利管理，並整合線上線下的會員資料，將這些數據加以分析和運用，透過LINE推送專屬於會員的產品內容或優惠券，並結合會員卡機制提供累積點數、查詢訂單、24hr機器人客服等功能，強化會員專屬的個性化體驗，讓顧客與品牌的關係更加緊密。
LINE POINTS
LINE POINTS就相當於LINE會員專屬的一種回饋點數，只要在LINE平台或是使用LINE Pay於合作廠商購物就能享有1點LINE POINTS折抵1元的優惠。此外LINE點數也時常做為行銷活動的獎勵方式，有不少LINE使用者會為了賺取點數，而去完成指定任務，例如：填問卷拿點數、加入官方好友送點數等，當品牌促銷時也會增加回饋點數，藉此來吸引消費者購買商品。
LINE口袋商店
通過LINE口袋商店的註冊後，商家就可以在LINE專屬的購物平台上刊登販售產品，結合LINE官方帳號快速回覆消費者的疑問，且口袋商店後台也提供完整的商品管理功能，讓商家能即時掌握庫存及更改商品資訊。商家也可以參加LINE平台的各種行銷活動增加品牌曝光機會，並只需利用LINE Pay作為款項收付方式，就無需與其他金流或銀行串接，消費者也可輕鬆付款賺取LINE POINTS回饋。
LINE行銷案例：Winning+運用LINE官方帳號，導入顧問型服務
Winning+ 使用Oh！Bot Social CRM將LINE官方帳號，結合各式會員管理系統，用LINE解決補教才藝產業的招生行銷、學員管理、客服疑問等繁雜瑣事，節省業務與行政作業流程，提高工作效率的同時，精準投放課程推薦及優惠給會員，大幅提高試聽率。
在會員介面的部分，Oh！Bot Social CRM提供模組化設定，學員僅需使用LINE便可以即時查詢課程內容，預約線上課程24小時隨時自動報名，節省人力來回確認時間，並將學員資料整合進後台管理系統，可以根據學員上過的內容推播專屬推薦課程，同時整合儲值金、課堂票券等，提高學員的黏著度。
集客數據行銷｜專業品牌建構顧問，打造無斷層會員服務體驗
集客數據行銷 Inbound Asia專注於品牌數位建設和行銷策略計畫的公司，以專業豐富的產業經驗，為各大企業量身打造數位品牌行銷策略、會員經營企劃，並結合Oh！Bot Social CRM，將LINE官方帳號改造成專屬的品牌會員經營工具，整合全通路會員資訊，打造OMO零斷層服務體驗。
除了CRM會員經營外，集客顧問團隊同時提供SEO搜尋引擎優化、數位廣告投放、社群經營、口碑行銷、網站建置等多元整合行銷解決方案，透過數位行銷工具精準分析，以及專業的執行操作服務，為品牌帶來流量成長，成為您事業道路上最強大的行銷夥伴。
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想知道每天有多少人造訪我的網站，最快最有效的方法就是使用 Google Analytics (GA) 這個網站流量分析工具了！本文針對剛接觸GA的初學者介紹 Google Analytics 是什麼、從帳號申請、基礎設定到 Google Analytics 操作介面，以及進階的學習重點，完整認識 GA 分析工具，學習網站分析，一探網站流量的秘密。
GA4 是 Google 官方免費的網站與 App 數據分析工具，2023 年 7 月起全面取代舊版 Universal Analytics。它最大的轉變是把數據模型從「以工作階段（Session）為中心」改成以「事件（Event）」為中心——使用者的每一次瀏覽、點擊、捲動、購買都是一個事件，再透過事件參數記錄細節，最後在報表與「探索」中自由分析，並內建機器學習預測與跨平台（Web＋App）整合。
GA4 是什麼？與舊版 Universal Analytics 有什麼不同？
GA4（Google Analytics 4）是 Google 分析工具的最新版本，已於 2023 年 7 月正式取代舊版 Universal Analytics（UA）。如果你還在用舊版思維看 GA，會發現介面與報表邏輯完全不同——因為 GA4 從「以工作階段（Session）為中心」改成「以事件（Event）為中心」，並整合網站與 App 的跨平台數據，還導入了機器學習的預測指標。
| 比較項目 | 舊版 Universal Analytics | GA4 |
|---|---|---|
| 數據模型 | 以工作階段 Session 為主 | 以事件 Event 為主，更彈性 |
| 衡量範圍 | 網站為主 | 網站 + App 跨平台整合 |
| 報表架構 | 固定式標準報表 | 報告 + 探索(自由分析) + 廣告 |
| 跳出率 | Bounce Rate | 改用參與度 Engagement Rate |
| 隱私與 Cookie | 高度依賴 Cookie | 支援無 Cookie 建模、更重隱私 |
GA4 的核心：以「事件」為基礎的數據模型
在 GA4 裡，使用者的每一個互動——瀏覽頁面、點擊、捲動、觀看影片、下載、購買——都被記錄成一個「事件（Event）」，每個事件還能附帶「參數（Parameter）」描述細節。理解這套模型，是看懂 GA4 報表的關鍵。GA4 的事件分為四類：
- 自動收集事件：安裝後自動追蹤，如 page_view、first_visit。
- 加強型評估事件：一鍵開啟即可追蹤捲動、外連點擊、站內搜尋、檔案下載等。
- 建議事件：Google 針對電商、遊戲等產業建議的標準事件（如 purchase、add_to_cart）。
- 自訂事件：依你的商業目標自行定義，常搭配 Google Tag Manager（GTM） 設定。
GA4 報表介面導覽
GA4 左側主要分成四大區塊：
- 報告 Reports：即時、客戶開發、參與、營利、回訪等標準報表，快速掌握概況。
- 探索 Explore：GA4 最強大的地方——用自由格式、漏斗、路徑、區隔重疊等範本，自己拉出想看的分析。
- 廣告 Advertising：檢視轉換路徑與歸因，串接 Google Ads 成效。
- 管理 Admin：帳戶、資源、資料串流、事件、轉換與使用者權限設定。
GA4 安裝與設定 5 步驟
- 建立 GA4 資源：在「管理」建立 GA4 資源，取得評估 ID（G-XXXXXXX）。
- 安裝追蹤代碼：透過 GTM 或直接在網站 <head> 貼上 Google 代碼。
- 開啟加強型評估：一鍵追蹤捲動、外連、搜尋等常見互動。
- 設定關鍵事件與轉換：把「填表、購買、加 LINE」等重要行為標記為轉換。
- 串接 Google Ads 與 Search Console：打通廣告與自然搜尋數據，完整衡量成效。
GA4 常見問題（FAQ）
Q：GA4 是什麼？
A：GA4 是 Google Analytics 的第四代版本，2023 年 7 月起全面取代 Universal Analytics，改以「事件」為核心追蹤網站與 App 的使用者行為，並整合機器學習預測與跨平台數據。
Q：GA4 和舊版 GA（Universal Analytics）差在哪？
A：最大差別是數據模型從「工作階段」改為「事件」，衡量範圍從網站擴大到網站＋App，報表也新增可自由分析的「探索」功能，並以參與度取代跳出率。
Q：GA4 要怎麼安裝？
A：先在「管理」建立 GA4 資源取得評估 ID，透過 GTM 或直接在網站貼上代碼，接著開啟加強型評估、設定轉換事件，並串接 Google Ads 與 Search Console。
Q：GA4 需要付費嗎？
A：GA4 標準版免費，適合大多數中小企業；大型網站若需更高資料上限與進階功能，可評估付費的 GA4 360。
Q：GA4 的數據可以看多久？
A：GA4 標準版事件層級資料保留期限最長 14 個月，建議搭配 BigQuery 匯出保存長期原始資料。
用數據驅動你的行銷決策
看懂 GA4 只是第一步，真正的價值在於把數據轉成行銷決策。延伸閱讀：消費者研究與行為分析、Google Tag Manager 教學、數據分析怎麼做。若你希望有團隊協助建立完整的數據追蹤與分析架構，歡迎與我們聯繫。
Google Analytics是什麼？最廣泛使用的網站流量分析工具
Google Analytics（簡稱GA），為 Google 網站流量分析工具，透過 GA 能記錄網站的進站狀況、瀏覽情形和商品購買等指標，讓使用者能更有系統的經營網站、觀察成效。
GA 的前身為一間做網站流量數據分析服務的公司 Urchin，Google 於2005年收購 Urchin 後，同年推出了自己的網站分析工具 Google Analytics，強大且免費的功能，使得 GA 長期受到使用者依賴並被廣泛使用，直至今日，GA 已成為網站管理者、數位行銷人員必備的工具之一。
除了免費版的Google Analytics，Google也為數據量較大的企業網站提供進階版的GA 360，滿足更多的資料處理需求且擁有更快的資料更新速度。2020年Google更推出了新版的GA4P（Google Analytics 4 Property），將既有的網站資料與應用程式資料整合，供使用者可以一次掌握所有流量分析。
延伸閱讀：舊版Google Analytics升級為新版Google Analytics 4P 的詳細步驟說明
Google Analytics帳戶架構
同一個GA帳號下能擁有數個資源（Property），而每個資源底下可以透過不同的檢視條件，篩選出數個資料檢視（View）。資源就是想要追蹤和分析的個體，可以是一個網站或一項應用程式app；資料檢視則是套用不同的篩選器、目標、管道分組…等條件，呈現想要查看的網站資料。
（可以把資源想像成有過濾功能的容器，而資料檢視就是已過濾後所留下的部分。）
（免費版的GA帳號目前提供最多50個資源，每個資源最多可以有25種資料檢視。）
認識Google Analytics四大報表
GA的操作介面主要分為四大報表：目標對象、客戶開發、行為、轉換。
主要功能位於左方欄位上，「首頁」會顯示網站各項數據摘要；「即時」會顯示網站目前 (30分鐘內) 的流量狀況，此外就是最重要的「目標對象、客戶開發、行為、轉換」四大報表。
這四個報表則個別處理訪客從進站到達成轉換的過程，主要面臨到的四個問題：
1. 目標對象：訪客長什麼樣子？
2. 客戶開發：訪客從哪裡來？
3. 行為：訪客在網站上做了什麼？
4. 轉換：訪客的轉換情形？
GA四大報表一：目標對象(Audience) – 什麼樣的人會進來我的網站？
GA 能得到造訪者的年齡、性別及地理位置及興趣等資訊，透過長期觀察這些資訊能描繪出網站的訪客輪廓，得知訪客大多是些什麼類型的人。
因此在目標對象報表能幫妳找出對網站有興趣的使用者，並應用於廣告投放或行銷策略上。若網站的受眾特徵與原先設定的 TA 不符，也能在目標對象中發現問題並調整。
重點維度報表
活躍使用者
分別檢視1天、7天、14天及28天內，有至少超過一個工作階段的不重複使用者人數，可以用來初步觀察不同期間的網站流量表現。
生命週期價值
目前僅為測試版功能，顯示顧客終生價值（LTV、CLV或稱為CLTV），可依據「每位使用者網頁瀏覽量」、「每位使用者收益」等6種不同標的呈現內容。用於觀察某段期間，顧客價值是否有增長，進一步推斷該期間的行銷、活動操作成效。
同類群組分析
將具有共通特質或行為的用戶歸類為同群組進行分析，查看不同維度下的數據表現。分為標準、累計和累積3種計算方式，可以藉此分析不同時段內不同群組的成效表現。
能夠觀察短時間內的趨勢變化，並進行進一步行銷優化及分析，例如 1.針對某一行銷活動進行優化，優化後的結果是否有改善 2.觀察一段時間內的趨勢成效，在哪段時間（第4、5週）下滑，就可以了解到在該週須採取行銷計畫。
目標對象
針對想特別分析的族群另外篩選出的目標對象，其詳細指標數據將會顯示在此處。
使用者多層檢視
GA會給予每位網站訪客一個獨立的ID以識別個別使用者，每位使用者進入站內的數據資料將顯示於此。由於隱私政策關係，使用者ID無法存取任何個人識別資訊。
客層
將網站訪客以年齡或性別區分後的詳細數據資料。
興趣
興趣可以分3種角度檢視：分別是以觸及率分類的「興趣相似類似」報表；以購買意願分類的「潛在目標消費者」報表；以使用者分類的「其他類別」。「興趣相似類似」記載著網站訪客可能較關注的興趣類別；「潛在目標消費者」為具較高購買意願的潛在目標對象可能較關注的興趣類別（目前只支援英文類別）；「其他類別」為描述使用者最為具體的報表，分類類別細緻，以食物而言，可細分類別至哪個國家的什麼類型料理。
地理區域
網站訪客的地理位置，以及瀏覽器的使用語言。此報表對經營跨國的網站分析較有參考性，台灣各地區間的差異性不大，在數據呈現上的差異也較小。
行為
特定期間內的新舊客比例。
「頻率與回訪率」可以篩選回訪客，查看不同工作階段發生的次序下，累積的工作階段數及網頁瀏覽量。
「參與」則是以工作階段持續時間為區間，分析工作階段數及網頁瀏覽量。
技術
使用者所運用的瀏覽器、作業系統及聯播網。可以藉此查看IOS和Android裝置的使用比例，隨時調整行銷策略。
行動裝置
桌機、平板和行動裝置的使用者比例可以幫助你釐清在網站的使用者體驗上，需要更注重哪一類型裝置的使用者。裝置的型號也有助於網站上的圖影素材尺寸調整。
跨裝置
消費者購物旅程相當複雜，一位消費者可能在上班時用筆電進入網站查找商品，在晚上使用手機進行購物，而原本將視為不同一人所為的行為，實際為同一人，因此為了讓品牌商更好了解、分析每位使用者的行為狀況，跨裝置報表能夠讓品牌商掌握多個看似無關的接觸點、工作階段等的實際連結。
同一使用者裝置的重疊率和使用路徑。此報表可補足「行動裝置」和「技術」兩報表所缺乏的數據，藉此優化使用者購物流程。
自訂
若事先有自訂變數或自定義的使用者詳細指標數據，將會呈現於此報表。
基準化
此報表會將網站與特定產業別的基準值做比較，針對「管道」、「地區」及「裝置」3項維度比較資源的成效。
使用者流程
可以清楚的從使用者流程圖中查看網站訪客的頁面瀏覽路徑、流失比例及瀏覽深度，藉此審視使用者是否有照著預想中的安排來瀏覽網站。
GA4新功能報表
效期價值
適用於電商或購物app。不同使用者在指定期間內對您的商家所帶來的收益稱為效期價值。可以檢視不同管道、來源媒介或廣告活動所帶來的效期價值，來分配預算比重或優化順序。
同類群組分析
將具有共通特質或行為的用戶歸類為同群組進行分析，查看不同維度下的數據表現。分為標準、累計和累積3種計算方式，可以藉此分析不同時段內不同群組的成效表現。
跨裝置
同一使用者裝置的重疊率和使用路徑。此報表可補足「行動裝置」和「技術」兩報表所缺乏的數據，藉此優化使用者購物流程。
GA四大報表二：客戶開發(Acquisition) – 訪客從哪裡來？
訪客會透過很多管道進入網站，例如搜尋引擎或社群。GA會分析訪客是從哪裡來、比例各佔了多少，讓使用者掌握每個流量管道的經營成效。
透過客戶開發報表能觀察所有管道、各個來源的流量多寡，進而得知哪裡進站的人最多，又有哪些管道是需要加強的。客戶開發也整合了 Search Console 與 Google Ads，自然搜尋及廣告投放的成效能直接在此查看。
重點維度報表
所有流量
- 「管道」：可以查看網站流量來自於哪些管道。常見的7大管道有Organic Search、Direct、Social、Referral、Paid Search、Display及Email。
- 「樹狀圖」：顯示各流量管道的指標樹狀圖，點擊後可以初步查看每個管道中，指標的頁面分佈情形。
- 「來源/媒介」：將每個管道的流量做了更仔細的分類。來源（Sources）表示流量來自的網域；媒介（Medium）表示進入網站的方式。
- 「參照連結網址報表」：詳細說明由Referral管道進入的流量確切是由哪些網站點擊而來。
Google Ads
需事先連結Google Ads帳戶才可查看此維度報表。Google Ads報表整合了正在投放中的Google廣告數據，和Google Ads後台報表不同之處在於：GA中的Google Ads報表較著重在廣告流量進入網站後的事件發生與行為表現，Google Ads後台報表則較強調檢視廣告優劣的成效指標。
Search Console
需事先連結Google Search Console帳戶才可查看此維度報表。與Google Search Console的「成效」報表功能相同，收錄著網站流量的到達頁面、國家地區、裝置，以及流量來自於哪些關鍵字。但數據收錄時間較慢，較即時的數據還是建議到Google Search Console中查看。
社交
可在此報表查看社群流量來自哪些社群軟體，以及到達頁面與使用流程。除此之外電商型網站還可以參考「轉換」報表來評估每個社群平台的社交價值，用以規劃社群行銷預算。
廣告活動
此報表為所有自訂廣告活動的數據彙整，只要有依照規則設置UTM參數，廣吿所帶入的流量數據就會顯示於此，可藉此比較不同管道、不同受眾或廣告素材之間的成效差異。
GA四大報表三：行為(Behavior) – 訪客在網站上做了什麼？
GA 能追蹤訪客在網站中的行為，包括訪客從哪些頁面開始瀏覽、在每個頁面停留了多久、瀏覽了哪些頁面，以及每個頁面的瀏覽狀況等指標。
GA 行為流程報表能幫你找出網站上表現最好的頁面，也能知道哪些頁面成效、使用者體驗不佳，需要進行優化。
重點維度報表
行為流程
此報表功能與目標對象中的「使用者流程報表」相似，但以顯示「到達網頁」為預設維度。
網站內容
可在此查看網站內所有頁面的表現，報表會以URL的方式呈現各頁數據，其中「/」代表首頁的意思。
「內容深入分析」則會呈現網站上每個子資料夾的表現。若有為網站經營內容行銷的網站，通常可在「/blog/」、「/post/」或「/文章分類/」等資料夾下查看文章頁面表現；電商網站則可查看「/products/」底下的商品頁面表現。
「離開頁面」則特別針對使用者最後瀏覽的頁面進行離開率計算。初次造訪網站的使用者若是經由搜尋關鍵字進入網站觀看文章，通常有很高機率會從該文章頁面離開。不妨可以試試置入適當的CTA（Call To Action）讓使用者查看更多站內資訊，或是運用再行銷廣告投放曾經造訪過網站的受眾。
網站速度
隨著Google宣布對網站核心體驗的日趨重視，「網站速度」報表所詳列的網頁載入時間、伺服器回應時間及重新導向時間…等指標，將更有助於改善整體網站速度及各頁面的核心體驗分數。
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站內搜尋
品牌商可藉由此報表了解站內搜尋的使用狀況、使用者搜尋哪些關鍵字，藉此了解使用者偏好，依此制定相關的行銷計畫。
事件
根據預先設定的事件類別、事件動作及活動標籤顯示事件發生的次數。也可以在「事件流程」中查看每個頁面中的事件發生次序。
發布商
此報表用於了解品牌商在應用程式發布的廣告成效，包含使用者互動情形、看了多久時間等。
GA四大報表四：轉換(Conversion) – 訪客的轉換情形？
多少人在網站上報名活動？商品被多少人購買？我們稱這些網站中的重要指標為「轉換」。使用者能透過 GA 定義網站中會有哪些轉換，並透過報表檢視成效。我們除了能透過多管道程序功知道哪個管道造成最多的轉換，電商網站綁定了電子商務功能後，也能直接透過 GA 分析報表觀察商品銷售狀況。
※要在報表上顯示轉換，必須先於 管理 > 資料檢視 > 目標 中設定網站的重要轉換指標，才能在轉換中查看資料。目標的設定方法可參考官方的目標設定。
重點維度報表
目標
「目標網址」顯示訪客完成轉換的位置。
「反轉目標路徑」可以看出訪客完成轉換前所瀏覽過的頁面。
「目標流程」有助於檢視訪客在購買過程中的各項指標，例如：流失率在哪些頁面最高？哪些商品的結帳率較高？或是訪客在結帳流程中遇到問題？
「漏斗視覺化」需先設立目標才可使用此報表，與目標流程大致相同，用以檢視訪客的行為模式，但顯示方式不同，相對於目標流程可看出完整訪客流程，「漏斗視覺化」不能看出步驟實際的顯示順序。
電子商務
針對具備購物車功能的網站，在「購物行為」及「結帳行為」中可以查看訪客從點擊進站、瀏覽商品到加入購物車與完成結帳的達成率，以及其中新舊客的比例。「產品業績」分別顯示每項商品的收益、銷售數量、客單價及購買轉換率等關鍵指標，藉此調整各項商品的售價或銷售策略。「銷售業績」包含訂單id、訂單收入及運費，與產品業績不同的是，銷售業績為最後成交的金額，加入優惠、折扣等計算。「購買前天數」顯示使用者與網頁第一次互動到轉換之間的天數。
多管道程序
訪客在完成轉換事件（如下單購買）之前，往往都會先經過查詢資訊、比較價格及考慮預算…等等行為，因此訪客並不會都在第一次造訪網站時就直接下訂單。多管道程序報表會根據訪客每次造訪的來源觀察轉換，將成功轉換的功勞歸屬到正確的來源。
「輔助轉換」報表顯示輔助最終轉換的數值，其中最右欄的輔助/最終點擊或直接轉換值越接近0，表示該管道越接近最終的轉換互動；數值等於1時，表示與最終轉換功勞均分；數值越大則代表此管道扮演輔助的角色越重，與最終轉換互動差異較大。
「最佳轉換路徑」顯示轉換率最高及轉換價值最大的瀏覽管道路徑，可用以檢視消費者通常需要接觸網站幾次後才會完成轉換？最初接觸網站的管道通常是哪些？以及哪些管道最常有完成轉換的互動，藉此優化行銷漏斗建立的策略。
「轉換時間差」詳列使用者從初次互動到完成轉換的時間間隔內所帶來的轉換數據，以天數來表示。（舉例來說，第「0」天表示訪客接觸網站後的一天之內便完成轉換）。可藉此得出消費者購買的思考週期及回購天數。
「路徑長度」則依據使用者與網站的互動次數詳列出轉換數據，可藉此得知使用者通常需要經過幾次互動後才會完成轉換。
「模式比較工具」可看出各個歸因模式，例如「最終互動」、「最初互動」對於行銷管道產生的價值有哪些不同，藉以制定最合適的歸因模式。
GA基本名詞解釋
在使用Google Analytics分析網站流量之前，首先要了解幾個在常出現的專有名詞，才不會在實戰中對這些名詞有所困擾。
一、流量管道
流量是從哪裡來的呢？流量 (Traffic) 為使用者在網站造訪的痕跡，一個網站的流量通常會來自於很多的管道 (Channel)，像是從搜尋引擎、社群或是其他網站，接下來會針對幾個主要的流量管道組別做基礎的介紹：
1.推薦(Referral)：
若訪客從其他的網站（如媒體、部落格）進入你的網站，這些從外部網站進入的管道會被 GA分類為推薦流量，又稱參照連結。推薦流量代表網站在網路上其他地方的曝光程度，定期檢查推薦流量的來源，便能知道哪些網站分享了導流到自己網站的連結。
2.直接(Direct)：
訪客沒有透過網域中的連結，而是直接進入你的網站時，造成的流量稱為直接流量，例如直接在瀏覽器上輸入網址、從書籤列進入網站、或是透過 App 上的連結等情形。基本上只要入站的地點不具網址、無法搜尋到來源網址，都會被 GA 視為是直接流量。
※在 LINE 上點擊連結進入網站，由於連結位置在 App 或電腦上，會被視為直接流量。
3.隨機搜尋(Organic)：
當訪客透過搜尋引擎輸入了與某某關鍵字，並根據搜尋結果進入你的網站，這類流量來源被稱為隨機流量，也被稱為自然搜尋流量。隨機流量關係著 SEO操作（搜尋引擎優化）的成效，網站能在許多關鍵字中有好的排名，便有機會帶來更多隨機流量。
在GA上最常分析的數據就是各個頁面的流量、點擊率等等，而良好的 SEO（Search Engine Optimization, 搜尋引擎優化）可以幫助企業的網站在網路上，能夠被有了解意願的消費者更快找到自家公司的品牌，對於 GA 的數據成效可說是百利而無一害。如果想知道如何運用低預算簡易操作 SEO，可以參考這篇文章：【中小企業專欄】5分鐘看懂如何用低預算做SEO優化！
4.付費搜尋(Paid Search)：
付費搜尋流量僅發生在網站投放關鍵字廣告的情況，當訪客在搜尋結果中點擊關鍵字廣告進入網站，管道就會被分類為付費搜尋。因此能透過此管道得知購買關鍵字廣告的成效。
如果想知道如何操作 Google 的關鍵字廣告，以最少的預算獲得最高的點擊率，可以參考這篇：完整的Google adwords教學，教你如何在2020操作關鍵字廣告！
5.社群(Social)：
從社群（社交）進站的流量，例如 Facebook、Instagram、Twitter等社群網站。
6.電子郵件(Email)：
訪客透過點擊Email中的連結後進站，造成的流量來源。
7.多媒體(Display)：
有購買Google Ads的多媒體聯播網廣告(GDN)，透過GDN進站的訪客會被記錄為Display。
8.其他(Other)：
不屬於以上各管道的流量分類，會被分類在其他。
| Channel | 管道 | 定義說明 |
| Referral | 參照連結網址 | 訪客透過其他網站的推薦連結點擊進入網站。 |
| Direct | 直接管道 | 訪客直接輸入網址或設定為書籤及首頁進入網站。 |
| Organic Search | 隨機搜尋 | 訪客透過搜尋引擎搜尋關鍵字後，點擊搜尋結果進入網站。 |
| Paid Search | 付費搜尋 | 訪客透過點擊Google Ads搜尋廣告進入網站。 |
| Social | 社交管道 | 訪客透過社群媒體（Facebook、IG等）進入網站。 |
| 電子信箱 | 訪客透過點擊電子信件連結進入網站。 | |
| Display | 多媒體管道 | 訪客透過點擊Google Ads多媒體廣告進入網站。 |
| Other | 其它管道 | 其他未歸類或無法偵測來源的訪客流量。 |
Google Analytics流量管道類型
以上為網站中幾個常見的流量來源管道，雖然GA明確定義了每個管道的名稱與範圍，但仍會碰上判斷錯誤的情形，在觀察時務必多加留意，特別是 Direct 或 Other 中顯示的數據。
二、指標與維度
GA 呈現的報表都是由「維度」和「指標」，以及兩者比對後的視覺化資料所構成，要看懂 GA的表格就要先理解每個維度與指標代表的意義。
如上圖，縱軸各項目稱作維度、橫軸各數值稱作指標，右上方顯示對應的日期範圍。
維度(Dimension)：
包含國家、管道、每個頁面等等，GA報表中所有的可觀察項目都稱為維度。
指標(Metric)：
觀察項目量化後的數據被稱為指標，包含停留的造成的工作階段、瀏覽時間、轉換次數等表現。GA用了許多指標判斷維度的瀏覽狀況與成效，這裡也介紹了幾個常見的指標：
- 工作階段(Session)：工作階段代表30分鐘內，在網站上發生的使用者互動，工作階段的長度可自行定義，系統預設為30分鐘，詳細的工作階段解釋可參考 Analytics (分析) 定義網頁工作階段的方式。
- 平均瀏覽時間(Avg. Time on Page)：訪客在頁面上的停留時間。若某頁面的平均瀏覽時間過低，可能有資訊太少、內容不吸引人等等跡象。
- 跳出率(Bounce Rate)：工作階段中（通常為進站後）訪客僅瀏覽單個頁面便離開網站的比例。
- 離開率(% Exit)：訪客瀏覽完該頁面便離開網站（最後瀏覽頁面）的比例。
※許多人會分不清楚跳出率與離開率的差異，建議進一步閱讀 離開率與跳出率 釐清觀念。
透過觀察 GA 的指標與維度，我們能夠猜測出訪客在網站中的瀏覽情形。像是觀察到頁面有高跳出率，原因可能為內容不夠吸引人，或是資訊量已足夠完整，只須看一頁就夠；觀察到頁面瀏覽時間過短，也許是頁面資訊量太少，或是其他因素造成沒有閱讀完文章……這些指標與網站的使用者體驗 (UX) 息息相關，可以透過觀察數據找出問題並調整。
※若對 GA 中的各種名詞還不夠了解，可以參考官方的 GA詞彙解釋
Google analytics優點是什麼？
學到這裡，你一定會好奇為什麼行銷人員都會需要GA分析？究竟GA分析有什麼魅力讓行銷人員愛不釋手？以下歸納出Google analytics的三大優點！
優點一：找出問題，即時優化你的網站
再了解消費者之前，我們要先建立優良的網站讓Google認可我們，優良的網站不外乎就是網站是否深受消費者喜愛？網站頁面設計是否符合消費者習慣？而這些資訊都可以透過GA分析報表的「跳出率」指標來得知！
如何設計優質消費者體驗網頁，你可以參考這篇：【2020最新】做網路行銷還沒聽過UI UX？ Google給企業的UI UX操作建議
優點二：了解消費者喜好
一個網站有首頁、商品頁、關於我們….這麼多個網頁，我要如何知道消費者都看了哪些頁面？或是透過哪些頁面找到我的品牌呢？以上的疑問都能從 GA 分析報表得知，甚至能夠詳細分析消費者在每個頁面停留的時間（小撇步：跳出率高＋停留時間短，你就該安排優化囉！）。
優點三：分析轉換流程
消費者無論是在完成購買或是填表諮詢之前，一定會在網站上「逛街」，充分了解你的品牌優勢、商品特點，才會進一步把商品加入購物車或填表留資料，要如何得知消費者在網站上逛了哪些網頁？又是哪個網頁為消費者轉換關鍵？這時你就必須仰賴 GA 分析的「最佳轉換路徑」報表，讓轉換關鍵網頁發揮更大價值！
如何讓消費者知道我的品牌優勢？你可以參考【內容行銷】行銷界新趨勢：內容行銷｜為什麼你該改變原來的行銷策略
GA相關學習資源
介紹完 GA 的埋設方法及專有名詞、基本功能後，相信讀者已經對 Google Analytics 這個工具有了基本的認知。上述內容只是廣大 GA 世界中的冰山一角，要學好 GA，除了必須釐清各種觀念外，還得熟悉其他更細節的功能，或是透過 UTM、GTM 等工具協助，並且長期累積實戰經驗。這邊提供更多的 GA 學習資源給各位初學者參考：
GA教學相關文件
Google 提供的 GA 說明文件，任何問題都可以在裡頭找到。由於是官方文件，在講述上會稍微生硬，如果不排斥的話建議把所有的內容都讀完。
Google Anayltics示範帳戶
如果目前沒有網站能夠觀察，又想熟悉操作 GA 的話，Google 也有提供 GA 示範帳戶給使用者練習，點擊 GA 示範帳戶後登入 Google 帳號即可使用。示範帳戶的資源來源為 Google 的品牌電商網站 Google Merchandise Store。
Google Analytics Academy
Analytics學習中心提供了從基礎到進階的完整 GA 課程，每個單元皆附上影音及文字教學，在章節結束前也會附上評量測驗讓你加強印象。
如果按部就班上完了所有課程，並且成績都達到80分以上，Google還會送你一張結業證書作為獎勵！
Google Analytics認證
GA認證是 Google官方的網路測驗，共70題選擇題，測驗時間60分鐘，滿80分即可通過。測驗能夠選擇擅長的語言應考，而目前中文只有支援簡體。GA 認證在坊間被當作是能熟練運用 GA 的象徵，因此不少想靠流量分析吃飯的人都會準備 GA 認證。
如何註冊Google Analytics帳號？
要透過 GA 追蹤你的網站，首先要註冊一個 GA 的使用者帳號，可參照以下流程進行申請：
1. 進入GA註冊頁面，登入 Google 帳號
2. 進入 GA 的申請頁面，選擇「申請」
3. 新增 GA 帳號，並輸入欲追蹤的網址與名稱，資料共用預設為採用，可依個人需求決定是否提供流量資料給 Google 使用，填寫完後點擊「取得追蹤 ID」後提交。
4. 新增完帳號後，會進到 GA 的後台的追蹤碼頁面。此處會得到一組 追蹤 ID 及 全域網站代碼 ，複製下方的代碼到網站 HTML 中的 <head> 內即可，不會的話可以請資訊人員協助埋設。
以下為追蹤代碼範例：
[aux_code language=”javascript”]
<!– Global site tag (gtag.js) – Google Analytics –>
<script async src=”https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-132554567-1″></script><script>window.dataLayer = window.dataLayer || [];function gtag()
{dataLayer.push(arguments);}gtag(‘js’, new Date());gtag(‘config’, ‘UA-132554567-1’);</script>
[/aux_code]
※忘記或不小心關掉頁面的話不用太擔心，可以從 設定 > 追蹤設定 > 追蹤程式碼 中找到此頁面
5. 後台傳送測試流量，有接收到資料代表設定成功。也可使用Google Chrome的插件 Google Tag Assistant 查看程式碼是否埋設成功。
6. 設置成功後，開始使用 GA。GA 的資料採用的是「過去式」，也就是不會即時將當天的資料匯入，必須要過1-2天新的資料才會導入 GA，所以剛設置完成沒有資料顯示是正常的唷！
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【行銷新鮮人】入行前要注意甚麼？傳統與數位行銷工作與產業雜談
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在研發產品、服務或是擬定行銷策略時，往往需要加入創意的點綴，才能讓自家的產品在競爭激烈的市場中脫穎而出。因此如何培養創意思考的能力，便是現今職場上相當重要的技能。創意看似簡單，但實際發想起來卻困難，尤其許多人受到傳統思考模式的限制，難以跳脫直線型的思維。跟著本文一同學習創意思考五大方法，善用這5種訓練創造力的元素，養成日常生活中的創意思考，並且將這些創意思考的技術運用在職場上，幫助你突破行銷瓶頸。
創意思考五大方法｜運用五大元素，培養創造力
實踐大學陳龍安教授，曾在「創造思考的策略與技法」學術期刊中提到，前人的累積加上後人的改良，讓創意策略（strategy）已有數百種之多，當中各有其相同與相異之處，難以仔細分類。因此我們在擬定創意策略之前，應該先學習有哪些創意技巧（technique）是我們可以使用的。以下歸類整理出了創意思考常見的五大元素：
- 變換思考工具： 不同的思維邏輯，可能產生出的結果都不盡相同，例如：聯想、類比等。當創意遇到瓶頸時，就可以藉由改變思考工具，幫助自己跳脫僵住的局面。
- 找到邏輯脈絡： 思想能夠跳脫框架固然重要，但仍需要保持邏輯的暢通，畢竟空有想法卻不能實行，這對於創意思考是沒有實質效果的。
- 資料分析處理： 在發想中總會一次湧出許多資訊，將這些資訊去蕪存菁的整理並吸收，能夠提高創意思考的效率。
- 創意動機激發： 很多時候不是創意不來找你，只是缺乏一個點燃創意的火花，這時多多聽相關演講或是閱讀產業相關書籍，就可能成為激發你創意的動力。
- 實際操作訓練： 當創意出現雛型時，可以藉由實際操作，來檢視是否會遇到問題，又或是根據實際操作的反應，將現有的創意繼續延伸。
在研擬創意發想的策略時，不妨可以根據這五大方法擬定適合的創意策略。
創意思考舉例｜3項創意思考習慣，跳脫垂直思考
如果想在日常生活中培養創意思考的能力，可以參考以下的舉例：
技巧一：隨手紀錄點子
運用技巧：找到邏輯脈絡 創意總是說來就來，在想法來敲門的當下，用筆記本將他記下是一個相當不錯的做法。但通常這樣的紀錄都是零碎而且雜亂的，此時就需要運用邏輯逐一檢視創意的相關性、可行性。
技巧二：適時放鬆變換環境
運用技巧：變換思考工具 在腦筋打結的當下，不論費盡了多大的精力都不容易有新想法，此時不如讓自己先休息一下出去散步。人在不同的心境與環境下，都有可能產生不一樣的創意。
技巧三：聽取意見做出改變
運用技巧：創意動機激發 當創意發想卡關時，不妨將現在的創意分享給同事，聽聽他們的看法與回饋，說不定在聆聽的過程中就能夠找到你一直沒發現的創意點，成為創意發想成長的動機。
創意思考題目｜以水平思考法，突破產品困境
介紹了這麼多創意思考的方式，以下就用「公司新的便當銷售量不好」當作題目，示範一次該如何用創意思考突破困境；用傳統的垂直思考不但討論速度慢，也難以直接命中問題核心，因此這時候可以「變換思考工具」運用水平思考看看。
水平思考的核心重點在於——把握各種面向，多多推演可能結果，因此我們可以與同事一起想想造成便當銷量不好的原因有哪些？經過討論可能有以下幾種面向：
- 菜色單調
- 價格太高
- 店址偏僻
整理出可能問題點後，我們可以從問題的反面進行創意思考，例如：菜色單調，背後反映出客人可能有其他想要吃的菜。對此公司不如推出個人客製化便當，在前一天下單，隔天就能拿到專屬於你的便當。在行銷上可以主打媽媽廚房，只要跟媽媽許願就能吃到滿滿家鄉味的便當，還能跟其他便當店做出區隔，讓消費者可以自己決定菜色，又不會像自助餐一樣受限於現場菜色而被動選擇。
創意思考遊戲｜腦力激盪！心智圖接龍
平時在公司創意思考時，也可以運用遊戲的方式，讓發想的過程變得有趣。「腦力激盪！心智圖接龍」就是一個相當不錯的遊戲。
遊戲規則：先於白紙的頂端寫下需要發想的產品或服務，然後每一輪都有不同的指令，例如：客群、通路、競業、特色、利益點等等。每個人每輪都一定要寫上新的東西，或是從紙上已經有的想法再延伸出新的創意，合力一起完成這張心智圖。
這樣不僅能夠刺激大家思考，完成後的心智圖更能夠將大家的思考路徑記錄下來，有助於後續的行銷或產品規劃。
創意思考心得｜遇到瓶頸時，你需要突破固有的思維
經過文章的解說，相信大家對於創意思考都有了一定的認識。其實當行銷或是產品推廣遇到了瓶頸，跳脫固有的思維才是轉機。除了學習創意思考外，也可以嘗試不同型態的行銷方式，集客數據行銷善於幫助企業進行數位行銷佈局，根據不同企業的服務性質、產品條件、預算與需求，靈活調整策行銷策略。我們服務超過100位客戶，用最合適的行銷策略創造企業有感收益。立即免費顧問諮詢，讓數位行銷顧問帶你找到行銷新道路。
延伸閱讀： 品牌策略如何規劃？4步驟打造完整策略，帶領品牌穩健成長！
「文案真的越來越難想！」 經營內容一段時間後，部落格的文章越寫越多，同時也發現頭腦當機的頻率日益增加、漸漸想不出來還有什麼內容好做了。而這個過程幾乎成為了所有行銷人心中的痛。 內容經營是集客式行銷的本質，沒有定期更新內容的網站無法培養顧客，從搜尋引擎的角度來看，網站也很難被Google檢索到新的關鍵字。 在思考內容的過程中，難免會出現江郎才盡的時候，這是很正常的。除了自己想破頭外，在這裡整理了幾個能讓文案生產者更有效率的內容思考方法，馬上來瞧瞧，看能不能激發出新的創意吧！
一、水平式思考
相較於具有邏輯的垂直思考模式，水平式思考更能讓大腦發揮創造力。 一般的思考模式是線性的，我們會根據問題延伸出下一個疑問，最終得到解答。我們用重訓產品相關內容舉一個簡單垂直思考的例子： 我要寫什麼內容？ → 客群喜歡的內容 → 重訓者會想了解增肌的方法 → 撰寫增肌相關文章！（垂直式思考） 那什麼是水平式思考呢？這張圖會是個很好的案例： 
水平式思考得到的答案是多元、擴散的，一個點往往能衍伸出更多不同領域的問題，在思考過程中請不要設任何限制，好比說重訓與歷史、重訓與馬桶、重訓與…，胡思亂想後再去進行收斂！ 想不出新內容的時候可以這樣試看看！ 延伸閱讀 經理人〈水平思考的技術：為什麼他想到的，我想不到？〉
二、競爭者內容研究
有時候看看你的競爭對手們都在寫些什麼也是個不錯的方法，相同產業必定會選擇類似的題材規劃內容。除了能從現有的內容中比較出優劣勢外，也能發現同行們做了什麼樣的主題是自己還沒想過的，就從這裡開始著手吧！ 觀察的夠仔細的話，也能看出競爭對手的內容中缺少了什麼，這都是你的機會。
三、透過搜尋引擎發想內容
除了社群外，內容的另一個戰場就是搜尋引擎了。如何使用搜尋引擎發想內容呢？ 第一種方法是搜尋引擎的搜尋建議，從搜尋引擎上輸入與你產品相關的關鍵字或議題，Google會根據語意，於結果下方的建議搜尋中顯示關鍵字的延伸詞彙，可以參考搜尋建議去想主題，絕對能幫上你不少忙。 以生酮飲食為例，如何透過搜尋引擎思考生酮飲食相關內容： 
而這些詞彙除了能幫助你創作新內容外，對於SEO也有一定的幫助。 第二種方法可以使用Google Trends，Google搜尋趨勢能找出在搜尋引擎上所有關鍵字的搜尋趨勢，讓你了解目前最熱門的搜尋字是什麼，或是某個關鍵字是否已經沒什麼人搜尋了。乏人問津的關鍵字要儘量避免，而熱門的字就值得構想相關內容！ 
以上為某關鍵字近一年的搜尋量變化範例，圖片能看出搜尋量已經明顯下滑，若你的目標關鍵字趨勢圖也長的像這樣，請審慎思考是否要針對這個關鍵字思考內容！
四、針對時事撰寫內容
時事總是伴隨著流行，不妨花點時間看看現在網路上在「夯」什麼吧！ 只要你有固定參與社群，便能觀察到不時會有話題於媒體、臉書、PTT間相互發酵。若時事能與你的產品能有所關聯，絕對是個千載難逢的好機會，馬上針對網友關注的議題撰寫內容吧！ 舉個例子，還記得前陣子很夯的佛系梗圖嗎？ 
當時在社群上湧入了各式各樣的佛系ＯＯ、佛系ＸＸＸ，讓人會心一笑的內容馬上在臉書上造成大量分享，想要造成話題，一定要在社群文案或是內容中搭上時事的順風車。 延伸閱讀 TechOrange〈什麼都不做、什麼都不 care ，台灣最近廢到笑的佛系梗圖在夯啥？〉 以上都是近期媒體針對時事衍生出的內容，這種方法你也能多加考慮。
五、團體腦力激盪
如果絞盡腦汁都還不知道內容要寫些什麼，馬上跟同事求救吧！在不設前提、開放的環境下與同事暢所欲言，針對新內容，一群人進行腦力激盪，想出來的點子不一定是最好的，但點子一定是最多的。 
延伸閱讀 經理人〈這樣腦力激盪，難怪解決不了問題！2原則，發揮團隊最大智力〉
六、建立一個自己的點子庫
好點子除了突然的靈光乍現外，也需要仰賴日常的累積。許多設計師在電腦裡都有一個專屬的素材庫，用來當作設計時的靈感來源，在內容上為何不能如此呢？ 個人強烈建議把在網路上熱烈討論的內容、造成話題的文案，截圖存在資料夾或是雲端，久而久之，你會擁有出一個具有龐大資訊的內容資料庫。 
當碰到瓶頸的時不妨打開看一看，說不定會有新的想法出現！ 以上方法是否有幫助到你呢？構想新內容是件相當消耗腦細胞的事情，千萬不要給自己太大壓力，人類的大腦可是會因為壓力而影響創造力的哦！ 延伸閱讀：內容行銷是什麼？解析3個內容行銷案例，一次掌握內容行銷策略
隨著 5G 準備開跑，數位行銷市場勢必是行銷人員兵家必爭之地。這篇文章將告訴你，為什麼內容行銷是行銷界的趨勢？而如果你要經營自己的個人品牌或社群，該如何運用內容行銷提升行銷溝通成效？以下將介紹內容行銷步驟，以及常見的內容行銷手法。最後，與你分享成功的內容行銷案例，以此達到透過內容行銷為品牌創造高價值的行銷效益。
內容行銷（Content Marketing）是持續創造對目標受眾「有價值的內容」（文章、影音、圖表、白皮書），吸引顧客主動靠近品牌的行銷方法——不打擾、不硬銷，而是先解決受眾的問題、建立信任，再自然帶動轉換。相較廣告停了就沒流量，好內容會持續帶來搜尋流量與 AI 引用，是能累積的品牌資產。執行循環：受眾研究 → 內容產製 → 通路擴散 → 數據優化。
什麼是內容行銷？讓品牌如磁鐵般，深深吸住消費者的心
內容行銷的核心概念是什麼？
內容行銷（Content Marketing）是集客式行銷（Inbound Marketing）的核心策略之一，藉由提供讀者有價值且實用的內容，使消費者對品牌產生好感和信任，創造深度的行銷溝通。簡單來說，內容行銷手法就像一塊能主動吸客的磁鐵，透過內容的建構與呈現，達到長期且較大的迴響，讓行銷準確命中消費者的心。
內容行銷的特色有哪些？
- 原創性：如果和其他內容過於相似，使用者並不會對你的內容感興趣
- 提供價值：你的內容必須提供價值給使用者
- 與品牌理念一致：發布的內容必須擁有品牌個性，讓讀者更加忠誠於品牌
- 不斷提高能見度：結合SEO讓你的內容更容易被找到
- 具互動性：透過內容讓讀者與你的品牌產生互動
- 豐富性：搭配研究資料或圖片讓文章更豐富
- 掌握趨勢：內容行銷策略必須隨時跟著市場變化而更新
內容行銷創意案例分享｜讓好的內容提升品牌價值
內容行銷案例：Blendtec果汁機，攪出品牌曝光度
Blendtec是美國一家攪拌機的製造商，主要販售家用與商用的食物攪拌機。他們為了呈現「我家的攪拌機什麼都能攪碎」，在YouTube上成立了「Will It Blend?」的專屬頻道，透過攪碎ipad、iphone、Nokia 3310等物品，達到超高觀看次數，由於題材新奇影片也成功達成病毒式傳播，為品牌曝光。Blendtec藉由攪碎物品的影片，除了成功為品牌宣傳，更讓消費者見識到自家攪拌機的效能，增加選購意願。
內容行銷案例：富邦形象廣告，提升企業好感度
富邦人壽在2018年推出「在你的主場發熱發光」形象廣告，全片僅90秒，透過敘述北漂青年對於工作與夢想的追求，決定啟程返鄉回到故鄉主場發光發熱的故事。富邦藉由這支廣告，結合企業向非都會區拓展的計畫，鼓勵青年在家鄉工作。將保險與家的意象緊緊連繫，沒有太多旁白，卻讓內容在消費者心中深深烙印，創造了150萬次觀看數，成功達到曝光與企業形象建立。
內容行銷案例：IKEA運用ASMR行銷，長達25分鐘的聽覺廣告
用聽的來賣家具？聽起來天馬行空的行銷法，IKEA卻靠著他成功。瑞典知名家飾品牌IKEA在2017年推出一支運用ASMR （自發性知覺高潮反應）製作的影片，全片長達25分鐘，僅透過一名女子輕聲的整理著房間，搭配手拂過床單、衣櫃碰撞的聲音行銷，創造280萬觀看數，更成功帶動實體與線上店面的銷售成長。
內容行銷對中小企業的 3 大效益
比起大量投放廣告，內容行銷特別適合預算有限、但擁有專業知識的中小企業：
- 每次投入都是長期資產：廣告停了流量就歸零，但一篇排上搜尋首頁的文章能持續帶來免費流量數年，行銷預算的效益被時間放大。
- 直接接觸「有需求動機」的客戶：會搜尋問題的人，就是正在找解法的人。內容在對的時機出現，比廣告的打擾式觸及更容易成交。
- 用內容觸發更多需求、提升客單價：透過教學與案例讓客戶理解「原來我還需要這個」，自然帶動加購與升級，而不是靠削價競爭。
2026 內容行銷趨勢：互動式內容與 AI
兩個正在改變內容行銷玩法的趨勢，值得放進你的策略：
- 互動式內容（Interactive Content）：測驗、計算機、投票、互動影音等形式，把受眾從「被動閱讀」變成「主動參與」。互動過程本身就是數據蒐集——你會知道受眾在意什麼、卡在哪裡，內容不再是獨角戲。
- AI 搜尋時代的內容佈局：愈來愈多人先問 ChatGPT、Google AI Overview 再做決定。內容除了為「人」而寫，也要讓 AI 讀得懂、願意引用——結構化的定義、步驟與 FAQ 是基本功，進一步可佈局 GEO（生成式引擎優化），讓品牌出現在 AI 的答案裡。
7種常見的內容行銷手法
想進行內容行銷，卻不知道如何進行嗎，你可以先試著參考這張常見的內容行銷手法，常見的內容行銷手法有：
| 內容行銷 | 操作舉例 |
| 教學文章 | 投美國股票教學 |
| 工具介紹文章 | 職場必學的Excel 20招 |
| 測驗投票文章 | 職場性格檢測 |
| 導引指南文章 | 教你如何在一年內學好英文 |
| 預測文章 | 2020亞洲經濟大預測 |
| 開箱文章 | iphone xs max 開箱系列 |
| 優惠推廣文章 | 2020 Macbook 大特價，大專學生不容錯過 |
4 大內容行銷步驟，即刻開始用內容抓住行銷核心
Step 1 構思策略：站在消費者角度，才能發現行銷重點
無論是想要做懶人包、比較表、教學影片等等，提供對讀者有益處的內容之前都需要先想好目的，再以這個目的展開策略，例如：影片是為了讓讀者更認識金融服務，於是內容就應該從讀者的角度思考「如何讓讀者更好的理解金融服務」，而不是「我的金融服務很好，快來跟我們家買」。
Step 2 撰寫內容：有意義的內容，提升品牌好感度
內容必須打中你目標客群的需求（如：節省查資料的時間或提供有用的資訊），接收到內容的受眾才會對品牌有良好的印象，這也是內容行銷的策略目的。
Step 3 投放渠道：根據不同平台調整內容呈現
不同的行銷渠道，都有各自適合的內容，不僅社群平台與影音平台間的內容會有差異，就連在 Facebook 裡社團與粉絲團的經營策略也有巨大的差別。所以分析好投放效益並制定投放策略，便是執行內容行銷中重要的細節，在規劃時不可不慎。
Step 4 分析數據：讓數字告訴你下一步該怎麼走
「我知道我的廣告費有一半浪費了，但是我不知道是哪一半」這句話幾乎是每個行銷人員午夜夢迴的噩夢，深怕有限的行銷資源投入了錯誤的地方，更糟的是，還不知道是什麼地方出錯。
這個廣告金句也適用在內容行銷，為品牌寫撰寫內容同樣也需要投入時間與人力資源，所以分析好成效與做好追蹤（推薦軟體：Ranking、Google Analytics ）才能保證你的策略不是亂槍打鳥，而是有系統地導入精準流量。
如何透過內容行銷趨勢，為品牌打造良好基礎？
內容行銷最主要的核心價值，就是提供消費者實用的資訊與解決問題的利益點。透過這樣的行銷思維，將品牌與商品打造成準確吸客的強力磁鐵，創造成功內容行銷。集客數據行銷擁有超過100家成功的客戶服務經驗，我們能夠根據企業的性質、服務、預算與需求，為您靈活調整最適合的行銷策略。有任何行銷上的問題，歡迎立即線上諮詢。
瞭解完內容行銷後，想讓策略更完美？這些文章可以幫助你：
2022如何操作網路行銷？5大網路行銷渠道全攻略！
面臨數位轉型的時代，你找到合適的數位行銷人才了嗎？
延伸閱讀
內容行銷 常見問題（FAQ）
Q：內容行銷是什麼？
A：內容行銷是持續創造對目標受眾有價值的內容（文章、影音、圖表、白皮書），吸引顧客主動靠近品牌的行銷方法——先解決受眾問題、建立信任，再自然帶動轉換，而非硬性推銷。
Q：內容行銷和廣告差在哪？
A：廣告是「租流量」，預算停了曝光就停；內容是「養資產」，一篇排名好的文章能持續多年帶來搜尋流量，還可能被 ChatGPT、AI Overview 引用。兩者互補：廣告求快，內容求長效與信任。
Q：常見的內容行銷手法有哪些？
A：部落格文章（SEO）、影音、資訊圖表、白皮書與電子書（B2B 名單）、案例研究、電子報、Podcast、社群內容等。選擇依據是受眾在哪裡、以及內容能否對應他們的搜尋意圖與痛點。
Q：內容行銷怎麼開始？
A：四步驟：① 受眾研究（找出 TA 的痛點與搜尋關鍵字）；② 內容產製（優先做能回答高意圖問題的內容）；③ 通路擴散（SEO、社群、EDM）；④ 數據優化（用 GA4 看流量與轉換，持續迭代）。
Q：內容行銷多久會有成效？
A：SEO 型內容通常 3–6 個月開始看到排名與流量成長，6–12 個月進入複利期。想加速可搭配廣告放大優質內容、或用社群與 EDM 先觸及既有受眾。關鍵是持續產出與優化，而非一次性衝刺。
延伸閱讀：SEO 完整教學、內容行銷寫作必學 5W1H、集客式內容行銷。
在《 解析 RFM 顧客分群法 找出誰是你的VIP客戶！》的文章中，我們分析了 RFM 分群模型的好處以及如何做 RFM 顧客分群法。RFM 分群模型被大量的用在營銷界，用以刺激各類型用戶持續的消費以及留存；同時也是一種檢視用戶健康程度的重要指標。但做顧客分群不是目的，真正的目的是希望通過顧客分群來進行更精準化的運營，根據不同的顧客群體執行不同經營策略，達到資源高效化。總而言之，客戶來了，就要用盡各種辦法把它留住。因此這次將根據不同群體的顧客來擬訂最佳的運營策略。
RFM是什麼? RFM model 顧客分群模型回顧
R -最近一次消費（Recency）：Recency 反映的是顧客的活躍度，指顧客距離最後一次消費，有幾天沒回來消費。 F -消費頻率（Frequency）：Frequency 能反映顧客對品牌的忠誠度，指顧客在一段期間內，回來消費幾次。 M -消費金額（Monetary）：Monetary 能幫你分辨真正的「貴客」，指顧客在一段期間內，累積消費金額是多少。
RFM分群策略擬定
以下分別針對新客戶、一般價值客戶、ＶIP 客戶、重要發展客戶 、重要保持客戶、重要挽留客戶、沉睡客戶七種類型的客戶進行特徵分析並提供幾個常見的營運策略。
分眾一、 新客戶
用戶特徵： 新客戶初來乍到，對於該品牌尚未有足夠的了解以及信任感，因此稍有差池他們可能就會轉身離去。 策略重點： 為客戶提供良好的消費體驗，給他最好的第一印象。 經營策略：
- 新手指引：利用良好的 UI / UX 設計或是聊天機器人，讓顧客第一時間了解貴公司的產品及服務，盡可能留住有效用戶；或是在註冊過程中讓顧客選擇自己喜好的主題，當用戶進入頁面時就可以個性化展示他喜歡的相關內容。
- 新人福利：顧客第一次拜訪時，應給予些甜頭以吸引他們繼續來訪，例如大家熟知的入會禮，當新用戶加入會員時就有獎勵。
案例：Pinterest 興趣主題挑選
Pinterest 在註冊過程中讓顧客選擇自己喜好的主題，當用戶進入頁面時就可以個性化展示他喜歡的相關內容，提升顧客的消費體驗。
分眾二、一般價值客戶
評分：R高F高M低 用戶特徵： 消費頻率高、消費金額低、最近才剛消費（R高F高M低） 這類型客戶雖貢獻有限，但品牌忠誠度極高且對產品有較大的認同感。 策略重點： 善用這些客戶的忠誠度和認同感，引導他們轉發傳播，使他們成為產品的傳播源以創造品牌口碑，並提供較多優惠來刺激消費。 經營策略：
- 個性推送：根據用戶的消費/瀏覽習慣，進行同類產品或配套產品推送。
- 推薦好友加入就送優惠券
- 利用 UCG 式行銷來創造品牌口碑
案例：Hahow 好朋友推薦計劃 
Hahow 的好朋友推薦計畫，只要成功推薦一名好友註冊會員，雙方都能獲得300元的優惠券。
分眾三、重要發展客戶
評分：R高F低M高 用戶特徵： 消費頻率低、消費金額高、最近才剛消費 這類型客戶在最近一筆訂單上花了很多錢，但這群客戶消費頻率低表示忠誠度不高。 策略重點 必須培養這類型用戶使用產品的習慣，從而變成ＶＩＰ用戶。應採取一些獨特的獎勵措施，適當激發他們的需求意願，歡迎他們再次回購。 經營策略：
- 每日簽到打卡及抽獎：設計每日簽到機制並提供抽獎機會，增加用戶的使用習慣以及停留時間。
案例：小雞上工 每日簽到系統
小雞上工每日簽到系統，簽到時還可領取啾幣以供日後兌換免費商品，提升顧客的使用習慣以及黏著度。
分眾四、VIP 客戶
評分： R、F、M皆高 用戶特徵： 消費頻率高、消費金額高、最近才剛消費 這類型客戶是品牌最重要的資產，需好好經營把握。 策略重點： 面對 VIP 顧客時，需要提供比一般會員更貼心更獨特的服務，讓 VIP 顧客強烈的感受到「非你莫屬」的特別禮遇。因此需要做的就是盡可能把這批用戶的活躍週期拉長，持續刺激並鼓勵這些顧客繼續對品牌忠誠。 經營策略：
- 提供 VIP 顧客獨享禮，鼓勵這些會員持續對品牌忠誠
- 新產品推撥，讓這群 VIP 會員第一時間獲得最新商品資訊
案例：DIOR 白金會員 
DIOR 的 VIP 客戶可以搶先獲得最新品牌訊息及優先參與各項新品發表、彩妝派對、時尚秀等，並獨享眾多專屬限定禮遇：生日禮、頂級保養系列新品宅配到府體驗、一年二次迪奧產品免費刻印、新品預購等驚喜好禮。
分眾五、重要保持客戶
評分：R低F高M高 用戶特徵： 消費頻率高、消費金額高、許久未進行消費 這類型客戶曾經是很有VIP客戶，過去的業績大部分來自他們。 策略重點： 由於他們已許久未進行消費，因此應瞭解他們為合停止消費的原因以及主動聯繫他們，了解他們目前的需求。 經營策略：
- 發送舊顧客關心信：檢視過去的服務體驗是否有讓客戶不滿意，以找出他們爲何近期不再關注公司的原因。
- 發送新產品資訊：主動介紹新產品等資訊以及促銷活動，和他們保持聯繫。
案例： 聖克萊爾 會員促銷活動信件 
聖克萊爾主動寄發會員促銷優惠信給過去曾在該平台消費的會員，以維持和他們的互動並刺激他們再消費。
分眾六、重要挽留客戶
評分：R低F低M高 用戶特徵： 消費頻率低、消費金額高、許久未進行消費 這類型的客戶是屬於擁有足夠的消費力但需要重點挽留的客戶。 策略重點： 需提高客戶對您品牌的記憶點並使他們加深對您品牌的信心。 經營策略：
- 各節慶假日活動或主題活動：通過各類型的主題活動，來增加與此類型客戶的互動，如母嬰產品，可以給懷孕人群提供孕期知識普及專題活動，科學坐月子等。
分眾七、沉睡客戶
評分：R、F、M皆低 用戶特徵： 消費頻率低、消費金額低、許久未進行消費 策略重點： 屬於優先序最後的會員類型，應提升他們對於公司特點的了解程度。 經營策略：
- 寄送關心信件和優惠券
- 強調消費者權益：例如讓消費者了解貴公司提供顧客的退貨權利、產品保固等。
透過上述手法，若過了一段時間仍未得到回應，則可以考慮將他們從名單中刪除。
集客數據行銷｜會員績效分析
其實，不同的產業、不同的企業以及不同的產品服務都有不同的顧客經營策略，上述分享的僅是目前一些企業常用的，而非常唯一且絕對的玩法。最重要的概念還是要理解 RFM 顧客分群並只是一個過程，後續了解各類型客群的特徵並提供真正符合個人化需求的資訊和誘因，進而達到有效的一對一溝通，如此才能做到完善的CRM 顧客會員經營，也才能有效率的幫助企業成長！ 看完文章之後，還是覺得會員經營很困難嗎？ 集客數據行銷擅長以數據分析為基礎，為品牌找到行銷困境的突破口，規劃最合適的行決方案，進而帶來轉換率成長！歡迎免費諮詢集客數據專業顧問，協助你解決關於轉換率的疑難雜症！ 延伸閱讀： 解析RFM顧客分群法 找出誰是你的VIP客戶！ 【會員經營精選】為何要做顧客會員經營？解析顧客終身價值隱藏的利潤潛力 為什麼要再行銷？掌握痛點，讓你不再流失潛在顧客！
KPI，Key Performance Indicators，中文全名為關鍵績效指標。根據 Wikipedia 的解釋KPI 是指「衡量一個管理工作成效最重要的指標，是一項數據化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指標」。由此可知，KPI 最主要的應用即是目標管理，在企業建立的管理體系下，明確的KPI 可以幫助團隊知道目標為何以及目標成效應是多少。接下來，我們將和大家分享如何訂定電商廣告投放的 KPI 。
等等！訂定行銷KPI前 先想好你的行銷目標
電商行銷的工作包含了經營社群、投放廣告、舉辦行銷活動、透過網路行銷累積各渠道人流⋯⋯，現今電商急於嘗試各式的通路佈局方法，也不惜投入相當的行銷預算，但這些行銷活動真的能對你的品牌和營收帶來真正的幫助嗎？ KPI 固然重要，但設定行銷目標才是首要任務。若在目標訂定前就先訂 KPI，很可能會用到錯誤的衡量指標。如此一來方向錯誤不但浪費時間，衡量出的結果也沒辦法幫助您提升績效，浪費了投入的行銷資源。故先確認您想提升的績效目標、釐清行銷目的，再依據此目標訂定正確的KPI，才能有效的追蹤以及評估成效。
電商行銷兩大目標 – 導流和導購
由電商經營的基本公式我們可以得知要能夠創造更多營收，關鍵成功因素在於導流以及導購。而導流和導購是完全不一樣的行銷目標。導流，顧名思義是指要提升流量，以擴散品牌和產品認知、擴大客群或是爭取消費者的關注；導購，則是指成功把流量轉換為成交量，衝高產品或服務的銷售量。
- 導流：提升流量、曝光度，爭取多渠道入站的機會
- 導購：提升流量轉換成消費、購買、訂單的機會
在區分好您的行銷目的是導流還是導購之後，我們以電商廣告的指標為例，來看一下，數位廣告在做導流與導購時，分別需要關注哪些KPI。
導流型廣告KPI：CPM、CPC、CTR
一. CPM（Cost Per Mile）每千次曝光成本
因為CPM只計算曝光次數，不管有沒有人點擊您的廣告。故當您的廣告目標是「大量曝光」或是「接觸更多還不認識您的用戶」時，CPM 就可作為有效的 KPI 指標。
二. CPC（Cost Per Click）每次點擊成本/平均造訪成本
CPC為導流型廣告相當重要的 KPI。舉例來說， Google AdSense 和百度競價廣告都是以CPC的模式計價，當很多企業或賣家都鎖定同一群目標客戶進行廣告投放時，CPC 自然會上升。因此藉由 CPC，企業可以計算在有限的預算內該如何調整廣告投放策略，用最小的成本換來最大的流量。
三. CTR（Click-Through Rate）點擊率
當 CTR 過低時，表示您的廣告曝光量雖然很大，但帶來的點擊量卻很少。另外，觀察不重複 CTR 也相當重要，不重複 CTR 顯示的是觀看您廣告的 “新”人次量，代表您廣告受眾的廣度。當CTR很高，但不重複CTR過低時，表示點擊您廣告的都是重複的一群人。若有以上情形發生，都應該要去觀察是哪個環節出了問題，可以試著調整廣告素材並利用 A/B test 來測試哪個廣告呈現方式會有較佳的CTR。
重點回顧
透過上述 CPM、CPC 以及 CTR 三個指標，我們除了可以快速檢視投放的廣告是否有達到導流的目標，還可以檢查投入的行銷資源是否使用的有效率。下一篇我們解釋導購型廣告投放的 KPI 該如何制訂。 下一篇：如何訂定電商廣告投放KPI ？ 從確定行銷目標開始！（導購篇） 延伸閱讀： 想增加網站流量？3招行銷必學分析工具全攻略 如何設置UTM參數？2分鐘幫助你學會檢視網站流量及行銷成效的方法