社群行銷攻略!掌握社群經營策略的關鍵心法

社群行銷

社群媒體演算法不停在變,大大降低了觸及率,導致社群行銷越來越難做、社群小編叫苦連天!但是互動率和轉換率就要靠你自己!本文提供一部份社群行銷策略,教你如何經營社群行銷?帶你建立讓人忘不了的社群行銷術!

 

社群經營心法

 

第一步:了解為什麼要做社群行銷?

這個步驟其實包含許多學問,像是社群是什麼?行銷是什麼?社群行銷又是什麼?此外,你還要了解一個觀念:「社群行銷或任何其他行銷方法都只是解決推廣問題的一種方式,而非萬能。」因此你必須知道自己要達到的目標是什麼(曝光、流量、互動、名單、知名度…),才能選對行銷方法以對症下藥。

 

社群行銷是什麼?

根據維基百科對社群行銷定義是:

 

社群媒體行銷,英文是 Social Media Marketing,它是個人或群體透過群聚網友的網路服務,來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。社群網路行銷英文翻譯是:Social Media Marketing。社群行銷需要透過一個能夠產生群聚效應的網路服務媒體來運作或經營。這個網路服務媒體在早期可能是 BBS論壇部落格、一直到近期的 LinkedInPlurk(噗浪)、YoutubeTwitter、或者是 Facebook

 

另外,若從消費者網路行為來看,不管是在「AISAS 」或「AIDAS」中,社群都是引起興趣 (Interest) 或分享 (Share)、產生渴望 (Desire) 的階段,而不是直接銷售的管道。

 

所以,千萬別把社群當成「廣告平台」或「推播通路」,這樣就是浪費了社群媒體真正的意義,還會造成互動率低、粉絲毫無反應的狀況。你需要創造的是能為用戶解惑的內容、和用戶情感交流與溝通的平台

 

社群行銷的優勢

 

優勢一. 建立品牌形象

切記!請以「符合受眾需求」、「能為他們解決困難」這兩大點建置你的品牌內容,而不是濫用廣告、推銷文。

 

優勢二. 引導流量至品牌網站

真正的產品與服務都在網站裡,因此導流相對重要。經過包裝,社群行銷即可扮演導流的其中一個重要環節。

 

優勢三. 口碑行銷的引爆點

口碑要在哪裡開始?當然是從人最多的地方開始。社群媒體就是用戶大量聚集的地方,要讓品牌或人氣擴散,社群媒體就是最好的選擇。

 

優勢四. 用戶溝通

社群能夠投遞長期或短期的資訊,用戶長期接收,不排斥甚至轉換成客戶,互動率提升,這也就是你成功用好的內容與用戶進行了良好的溝通。

 

第二步:抓住潛在用戶輪廓

 

掌握用戶輪廓

 

許多企業主都會忽略這一點,其實「抓住用戶輪廓」這點,對於社群行銷來說是最重要的。

 

你必須了解你養的是哪種魚!請試想:你的魚池(社群) 養了一缸子的魚(指用戶),你卻不了解牠們喜歡的食物(指內容)、他們是哪種魚,就亂給飼料,牠們不但不愛吃,可能還會游到其他魚池,吃牠們喜歡吃的食物。你可以透過定期的數據分析與追蹤成效,掌握受眾的輪廓與痛點,導流至合適銷售管道。

 

所以,在了解了社群行銷的目的與重要性後,首先你要做的就是抓住潛在用戶的輪廓!什麼樣的人需要你的產品或服務?他們的年齡層是多少?他們的消費行為流程是什麼?這些不只在社群行銷重要,是在整個數位行銷上都是最大的重點。

 

第三步:確定品牌目標定並選定主力社群媒體平台

 

選定主力社群媒體平台

 

上面有提到,社群平台百百種,你要主打哪一個社群平台?Plurk (噗浪)、YoutubeTwitterFacebookLinkedIn還是 Instagram ? 每一個平台的特性與用戶使用習慣其實都不相同。

 

一般來說,集客的社群經營顧問會透過市場分析,確立品牌目標及社群策略,接著根據客戶的商品和服務去決定經營哪個平台以及經營的策略,並與客戶一同規畫專案流程。

 

當然在初期,不可能面面俱到,但一定要選出一個主力經營的社群平台,在穩定之後,漸漸開始經營其他的,發展出適應每個平台不同消費者的內容。

 

第四步:建置符合潛在用戶的社群內容

 

其實「內容」才是社群的核心。以養魚的概念來說,建置符合潛在用戶的內容就是投遞對的飼料給你養的魚。

 

潛在用戶不會想看到狂轟猛炸的業配文、產品推廣文。用戶可能偶爾想看看有趣的內容,你可以盡可能想辦法包裝,用婉轉、帶著情感或說故事的方式,潛移默化你的受眾。而通常貼文的形式更是多樣化,懶人包、影音、互動式的內容,都是比較吸睛的。

 

第五步:建立起社群口碑

社群行銷和口碑行銷有什麼關聯?口碑行銷在早期都是以業配、開箱文等方式來影響消費者決策。但現在的消費者非常聰明,這一套他們可能已經看穿,不能說它完全沒用,但比起以往名人一發業配文就爆紅的狀況,現在的情況比較減緩。

 

而現在的口碑行銷,你必須完全得到消費者的尊重與信任,透過網友自然而然地集結、分享,一傳十、十傳百地把你的服務或產品推銷出去,這才是真正的口碑行銷。而社群行銷,就是在建立口碑。同樣地,在集客式行銷策略中,你也必須時刻以消費者的角度切入,思考他們感興趣的議題為何、怎樣的內容能夠為其創造「價值」、贏得他們的「信任」,進而觸發他們購買品牌產品與服務的動機。

 

簡單來說,社群像是一個渠道,把有相同興趣的人聚集在一起,當他們試用過、信任你的品牌後,會在社群分享、口耳相傳,這時候,你的品牌力就會如滾學球般壯大。

 

第六步:分析社群數據與策略優化

你必須關注的數據,了解社群經營的狀況,以及轉換率為何、網路聲量為何。以Facebook來說,讚數可以只當參考,觸及率常常不是我們能控制的,互動率才是重點!互動率代表了這個粉絲團的用戶活躍程度,有互動率,代表你的內容用戶看見了,也接收到了。透過與粉絲之間長期且持續的互動,提升粉絲的用戶體驗與對品牌的好感度,增加用戶黏著度與回訪意願。

 

如何擴大社群的影響力?

社群之於內容行銷

社群媒體就是內容的發散地。而「內容」為社群行銷的根本。社群的核心價值是:建立人與人之間的「共鳴」;對企業而言,便是建立品牌與消費者的連結,不斷投放廣告與資訊,而忽略建立連結性,會讓消費者感覺像被直銷騷擾。

 

延伸閱讀:5分鐘入門內容行銷!內容行銷策略案例全收錄

 

社群之於集客式行銷

社群網絡是集客式行銷的重要流量來源之一。在傳統行銷當中,受眾只能被動地從媒體、平台上接收品牌的廣告。而對集客式行銷來說,則仰賴「主動擴散」,社群網絡的高擴散力,能夠讓優質內容快速散佈,讓消費者自動找上門!

 

延伸閱讀:

【B2B⾏銷學】7分鐘快覽 帶你認識B2B常用的推播式行銷與集客式行銷策略

什麼是集客式行銷 Inbound Marketing? 跟推播式行銷 Outbound Marketing 的差異是什麼?

 

社群之於廣告投放

有超過九成的台灣人都有使用Facebook,社群是開拓潛在客戶非常好的管道。當粉絲累積到一定的人數,即可開始透過在Facebook上所投放的廣告比對出類似受眾(與你的粉絲/網站訪客的興趣或行為相近的用戶),透過社群廣告,你可以大大提升你客戶開發的效率。

 

延伸閱讀:數位廣告的變革年代來臨!看專家如何省下60%的數位廣告成本

 

社群之於搜尋引擎優化(SEO)

社群媒體分享數據是搜尋引擎排名的影響因素之一,網頁對使用者有幫助,便會於社群上被分享與連結。因此社群經營做得好,對提升搜索引擎排名也有很大的幫助。

 

延伸閱讀:

SEO搜尋引擎優化怎麼做?給新手入門的SEO教學!

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