認識離開率與跳出率,找出網站行銷漏斗破洞,讓訪客一路逛到結帳頁面 

跳出率、離開率

為什麼我的網站進站流量數字漂亮,產品銷量卻仍然不見起色,原因可能在於網頁的離開率與跳出率過高。如何改善這個問題呢?今天將帶你深入認識離開率與跳出率,從數字中找到行銷漏斗的破口,才能提升產品銷量,幫助公司業績成長。

離開率與跳出率是什麼?

離開率

訪客在網站中瀏覽,不論做出多少互動,或查看內部網頁,只要在任一頁面離開網站,就是「離開」行為。因此,離開率是查看網站單一頁面的平均離開值。

跳出率

訪客經由任何管道進入網站的第1個頁面(登錄頁面 Landing page),而沒有做出任何被網頁視為互動的行為,也沒有查看其他頁面就離開網站,視為「跳出」動作。而跳出率就是所有訪客進入網站登陸頁面後的跳出平均值。

離開率、跳出率計算方式

以下將分別列出離開率與跳出率的公式,首先假設網頁A是網站中的任一網頁,而網頁B是訪客進入網站的登錄頁面,因此公式如下:

離開率=(訪客離開頁面A時的工作階段) / (所有瀏覽頁面A的工作階段)

跳出率=(訪客進入網站後直接離開的工作階段) / (訪客首次進入網站頁面B的工作階段)

 

離開率與跳出率高,各自代表的意義

高離開率

別因為頁面離開率高就煩惱,你可以先觀察是哪些頁面的離開率高,因為離開率代表訪客在這個頁面結束瀏覽行為,因此商品結帳頁面離開率高,很可能代表訪客已經完成購物行為離開了。而若是發生在登錄頁面、產品服務介紹頁面,則代表頁面內容或設計無法滿足訪客,才導致訪客離開。

高跳出率

至於跳出率高代表你的網站內容無法提供訪客想要的資訊,當訪客進入登錄頁面後發現不符期待,因此可以調整登錄頁面的資訊,或針對引導訪客的來源入口修正文字描述,如Google搜尋頁面的標題、社群或廣告貼文的引言文字,讓對的訪客進來網站。

網站跳出率多少正常?各類型跳出率平均值介紹

一頁式網頁跳出率

平均跳出率會根據你經營的網站類型而有不同,根據HubSpot統計6種類型網站,將各類型的平均跳出率整理在下表:

類型 跳出率
部落格 70~98%
電商網站 20~40%
內容型網站 40~60%
服務型網站 10~30%
B2B類網站 30~50%
活動登陸頁 70~90%

由上表可以發現電商網站與服務型網站的平均跳出率偏低,主要是使用者有明確的意圖進入網站尋找商品或服務;內容型網站與B2B類網站則是因為使用者仍在查找資料比較,因此落於中間值;至於部落格容易讓訪客因為標題吸引而點擊閱讀,加上部落格文章品質參差不齊,導致跳出率極高。

最後,活動登陸頁本身多為一頁式網站設計,清楚的資訊呈現方式,可以讓訪客迅速決定是否執行下一個動作,因而也有著偏高的跳出率。

如何降低跳出率?掌握改善登錄頁面的4步驟

透過以下4步驟,幫助你改善跳出率高的問題:

步驟1:從GA找出跳出率高的登錄頁面

你可以從Google Analytics左側的選單點擊【行為】,選擇【網站內容】項目的【到達網頁】介面,就能找出高跳出率的登錄頁面。

步驟2:改善流量來源的品質

在高跳出率的登錄頁面介面點擊【來源】,就能知道進入網站的流量源頭來自哪裡,有可能是廣告投放在錯的地方,或是網站在Google搜尋頁面呈現的資訊有誤,導致訪客抱持錯誤期待進入網站。

步驟3:針對登錄頁面調整內容

再來檢視登錄頁面本身提供的資訊內容,是否能滿足訪客期待。以及操作時的使用體驗是否讓人感到不愉快,這些都是可能導致訪客直接離開網站的原因。

步驟4:增加訪客進行下一步的動機

訪客沒有進行下一步動作,也可能是缺乏動機,在登錄頁面中設置網頁連結,吸引訪客點擊查看,便可改善跳出率高的問題。

 

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集客數據行銷觀察員

數位行銷趨勢採編,匯聚多元行銷成長方法報導與案例分享。
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