為什麼我的網站進站流量數字漂亮，產品銷量卻仍然不見起色，原因可能在於網頁的離開率與跳出率過高。如何改善這個問題呢？今天將帶你深入認識離開率與跳出率，從數字中找到行銷漏斗的破口，才能提升產品銷量，幫助公司業績成長。
訪客在網站中瀏覽，不論做出多少互動，或查看內部網頁，只要在任一頁面離開網站，就是「離開」行為。因此，離開率是查看網站單一頁面的平均離開值。
訪客經由任何管道進入網站的第1個頁面（登錄頁面 Landing page），而沒有做出任何被網頁視為互動的行為，也沒有查看其他頁面就離開網站，視為「跳出」動作。而跳出率就是所有訪客進入網站登陸頁面後的跳出平均值。
以下將分別列出離開率與跳出率的公式，首先假設網頁A是網站中的任一網頁，而網頁B是訪客進入網站的登錄頁面，因此公式如下： 離開率＝（訪客離開頁面A時的工作階段） / （所有瀏覽頁面A的工作階段） 跳出率＝（訪客進入網站後直接離開的工作階段） / （訪客首次進入網站頁面B的工作階段）
別因為頁面離開率高就煩惱，你可以先觀察是哪些頁面的離開率高，因為離開率代表訪客在這個頁面結束瀏覽行為，因此商品結帳頁面離開率高，很可能代表訪客已經完成購物行為離開了。而若是發生在登錄頁面、產品服務介紹頁面，則代表頁面內容或設計無法滿足訪客，才導致訪客離開。
至於跳出率高代表你的網站內容無法提供訪客想要的資訊，當訪客進入登錄頁面後發現不符期待，因此可以調整登錄頁面的資訊，或針對引導訪客的來源入口修正文字描述，如Google搜尋頁面的標題、社群或廣告貼文的引言文字，讓對的訪客進來網站。
| 類型 | 跳出率 |
| 部落格 | 70~98% |
| 電商網站 | 20~40% |
| 內容型網站 | 40~60% |
| 服務型網站 | 10~30% |
| B2B類網站 | 30~50% |
| 活動登陸頁 | 70~90% |
由上表可以發現電商網站與服務型網站的平均跳出率偏低，主要是使用者有明確的意圖進入網站尋找商品或服務；內容型網站與B2B類網站則是因為使用者仍在查找資料比較，因此落於中間值；至於部落格容易讓訪客因為標題吸引而點擊閱讀，加上部落格文章品質參差不齊，導致跳出率極高。 最後，活動登陸頁本身多為一頁式網站設計，清楚的資訊呈現方式，可以讓訪客迅速決定是否執行下一個動作，因而也有著偏高的跳出率。
透過以下4步驟，幫助你改善跳出率高的問題：
你可以從Google Analytics左側的選單點擊【行為】，選擇【網站內容】項目的【到達網頁】介面，就能找出高跳出率的登錄頁面。
在高跳出率的登錄頁面介面點擊【來源】，就能知道進入網站的流量源頭來自哪裡，有可能是廣告投放在錯的地方，或是網站在Google搜尋頁面呈現的資訊有誤，導致訪客抱持錯誤期待進入網站。
再來檢視登錄頁面本身提供的資訊內容，是否能滿足訪客期待。以及操作時的使用體驗是否讓人感到不愉快，這些都是可能導致訪客直接離開網站的原因。
訪客沒有進行下一步動作，也可能是缺乏動機，在登錄頁面中設置網頁連結，吸引訪客點擊查看，便可改善跳出率高的問題。
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