文章介紹四種 Google 工具協助企業在疫情期間維持營運效率，包括遠端工作支援、客戶溝通管理、廣告策略調整及行銷數據洞察。透過這些資源，企業可適應市場變化並持續與客戶保持聯繫。
- 運用 G Suite 和雲端共享文件進行遠端協作，透過電子郵件、即時通訊及視訊會議維持團隊溝通效率
- 在 Google 商家編輯資訊、發布貼文和設置自動回覆，及時向客戶傳達營業狀況與優惠資訊
- 檢視並調整 Google Ads 廣告文案與投放條件，確保訊息符合疫情時期的市場現況與客戶需求
新型冠狀病毒（武漢肺炎）的傳播意味著許多公司正在以不同的方式來管理其業務，客戶和員工，以應對全球危機。以下是一些有用的工具和資源，可協助企業度過這段不確定的時期。
1.學習遠端工作
在家工作意味著即使不在辦公室，也需做到企業有效的資訊溝通以及跟外部聯繫。首先，企業必須確保所有重要文件、檔案確實保存在雲端空間中或如果未連線共享資源，也需要事前下載到電腦中。檢查您是否存儲了員工，供應商和客戶的聯繫方式，以便可以從任何設備可以聯繫到他們。
使用電子郵件、即時通訊軟體和專案管理工具來維護與團隊的排程關係。共享日曆也可以協助您為當天的活動做準備，註明截止日期並組織線上會議。
通過使用共享文件和視訊會議與同事進行線上協作，並查看一些視訊小撇步，以您在家中成功進行視頻通話。遠端工作可能具有挑戰性，有使用Gsuite或是Google線上文件可以參考Google的提示說明，讓在家辦公時更有效率。
2.運用Google商家與客戶溝通
如果您的公司由於COVID-19而暫時歇業，或者更改營業時間，請在Google商家上編輯您的公司資料，以便客戶知道。您可以使用貼文功能來傳達特別優惠或庫存更新。 您還可以設置自動電子郵件回复，以幫助您的客戶得以快速獲取資訊和解答常見問題。企業也可以考慮使用聊天機器人來增強客戶服務的支持，並回答這些常見問題解答。
3.審查線上廣告以應對全球危機
在經濟危機以及疫情不明朗的情況下，您的廣告受眾可能會對公司投放的廣告有不一樣的反應。因此，建議企業主考量現況檢視您的媒體投放計劃，並重新評估先前批准的廣告系列的觀點是否還適用。您應該問自己：在此特定時刻和上下文中傳達此消息是否仍然有意義？ 至於Google Ads，您可以根據需要修改廣告，以告知客戶您的業務是否開放以及您是否提供有用的服務。您還可以根據用戶搜索的位置，方式和時間來調整廣告系列的條件，調整廣告頻率。
4.Google線上工具可幫助您調整企業行銷策略
在這些不確定的時期內，有用運用數據洞察來調整您的行銷策略以應對全球危機可以對應的手段。以下整理出可以立即使用的Google資源：
- 使用Google趨勢了解用戶的搜索方式，並深入了解您如何滿足他們的需求。
- Google免費的培訓課程，提高您的數位行銷技能、並學習如何運用新的通路進行數位佈局。
- 下載閱讀YouTube上舉行線上虛擬活動的指南，善用Google提供的資源和了解如何運用Youtube賦能企業。
- 關注Google部落格以及各大網路趨勢論壇，隨時提升見解和策略，在不斷變化的市場形勢下保持市場敏銳度。
儘管在如此複雜艱難的時刻，我們一時無法找到所有解決方案，但這些工具可以為企業的業務提供一些幫助。我們也可以在Google for Small Business上找到更多中小企業可以運用的雲端資源。