【 行銷講座回顧】跨領域 Martech 應用戰略講座 : 成為熱銷電商的最後一哩路 Chatbot、AI 站內推薦、CRM經營

身為正在經營電商的你,是否能夠掌握無數的指標及數據報表背後所帶來的商機 ?

 

6月9日剛結束的《跨領域 Martech 應用戰略》講座,邀請到三家在實務上有著豐富 Martech 智能行銷經驗的企業,分別是專注於對話式商務的 Martech 公司 Gosky專為電商業者提升轉換率與顧客留存率的軟體服務商 Rosetta.ai 以及行銷顧問公司集客數據行銷,和大家分享如何透過 Martech 行銷工具,提升企業商模變現力。以下是本次講座的重點精華整理!

 

Gosky

隨著流量紅利時代的過去、平台的演算法不停更改又或是第三方 Cookies 的消失,都使得廣告成本越來越高。因此,Gosky 提出兩大重點,幫助品牌有效的轉換既有粉絲進而變現,並將流量抓緊留存!

 

重點一:流量池經營成為關鍵 行銷思維從增量轉為存量

 

流量池思維看重「流量的終生價值」。當「獲取流量成本」持續居高不下時,如何把得來不易的流量與企業有更深刻的『互動』便是流量池經營的重點。

相信大家都聽過「招攬新客的成本是經營舊客的5倍」這一句話,尤其是在廣告成本逐漸增加的時代,行銷的思維更需要從增量轉為存量 。而當行銷思維從增量轉為存量,也意味著品牌需從經營流量轉向為經營流量池。

 

過去經營流量的重點大多將重點放在加大流量,也就是透過廣告獲取新客,但卻較少思考如何將轉化到一半的流量能再次被激活,或是未能做有效的經營,讓顧客持續使用。而經營流量池的概念則將對流量獲取的重視度下降,尤其是付費的流量,把更多的把焦點放在既有流量上。持續經營那些未成功轉化成訂單的流量,讓這些流量往漏斗的下個階段轉化,直到成為訂單為止;對於那些已經成交的顧客,也會不斷提高他們的終生價值 (LTV)。

 

重點二:訊息功能成為用戶的日常 經營私域流量成為顯學

根據國外科技公司 Mindsea 的研究顯示,全球智慧型手機用戶使用社交通訊軟體的時間,佔所有 APP時間的5成以上。由此可見,社群以及 Messenger 將會是所有品牌非常重要的行銷經營渠道。也因此,將廣告或自然觸及的公有流量,轉入品牌的私域流量中,如 APP、Messenger 等,也將會是品牌必要了解的行銷手法之一。而 GoSky 也在講座中分享品牌經營私域流量可以達到三個目的,分別如下:

  • 蒐集存量:透過社群 CRM 系統的第一方數據更了解客戶
  • 精準分眾:了解客戶喜好,更個人化的分眾溝通
  • 提升會員黏著及轉換:長期互動換取更佳轉換及顧客終身價值

 

這三個目的不就正好符合重點一的存量思維、流量池經營嗎!那究竟如何經營私域流量呢 ? Gosky  建議可以以 Facebook 社群會員為中心,利用 Messenger 搭配 AI Chatbot 以及遊戲化的設計,建立品牌專屬的會員生態圈。

 

Rosetta.ai

隨著電商市場的百家爭鳴,許多公司為了與他牌競爭,砸下許多廣告成本只為提高導流及網站觸及。然而,盲目吸引流量是無法有效的提升「轉換率」,以下是 Rosetta.ai 提出的兩大重點,讓你的顧客一買再買。

 

重點一:線上購物成為常態 品牌信任以及消費體驗是關鍵

根據 KPMG 的調查結果顯示,消費者的習慣及喜好已受到疫情影響而大幅改變,線上購物已成新常態。而因應這個常態, Rosetta.ai 也提出電商業者需要助意的兩點消費者行為改變

  • 品牌信任是提供消費者信心的首要條件
    根據 Rosetta.ai 的調查,有86% 的消費者願意在信任的品牌業者那付出更多錢,尤其當消費者使用線上購物、看不到實際商品時更為重要。
  • 消費者依靠消費體驗評斷電商品質
    根據 Rosetta.ai 的研究顯示,有45%的消費者表示,良好的購物體驗會促成他們近一步購買商品的意願;相反,也有31%的消費者表明,若沒有足夠的產品資訊,他們不會願意進行購買。

 

重點二:站內自動化、個性化、人性化的推薦是品牌成功的利器

 

圖片來源:Rosetta.ai

 

當商品進站之後,有沒有一個系統能讓商品自動地去找到屬於它的屬性。例如,衣服可能有圓領或是V領等不同款式,自動化系統能夠幫不同款式的衣服進行自動貼標,即是自動化的一個簡單例子。

 

而個性化和人性化則是根據每一個顧客過去的瀏覽行為,即時且精準的推薦他們喜歡的商品種類。也因為每個人的瀏覽行為不同,因此在首頁、商品頁、活動頁都會看到不同的商品推薦。透過收集並分析每一位顧客的購買偏好,讓每位顧客在對的時間看到最心動的商品,一而再的回流到你的網站!

 

 

集客數據行銷

本次集客數據行銷的數據長和大家分享的是如何從數據洞察決策指標,以下為兩大重點整理。

 

重點一:清楚平台營運輪廓 有效分配資源

 

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何謂平台輪廓 ? 一個平台平均一個月會有多少人經過 ? 平均買的單價是多少 ? 多久會來第二次….就稱之為平台輪廓。而經營電商平台,不可能天天都當光棍節在推出活動,要同時兼顧營業額成長,又要兼顧毛利額達標。此時,清楚了解自己平台的輪廓、精準的 RFM 分眾,在對的時間下對的廣告給對的人,才能利用最小資源達到最大效益。

 

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重點二:從顧客的來源分析不同的渠道貢獻

電商業者應檢視不同渠道各自能夠帶來多少顧客流量,以評估各個行銷活動的成效。而集客數據行銷的數據長也建議,可以利用 GA_utm 等工具幫助我們進行分析。UTM 的全名是 Urchin Tracking Module,作法是在原本的網址後面連接一段參數,只要點擊到帶有這段參數的連結,GA 都會記錄其來源與在網站中的行為,以利我們在 GA 中觀察。透過檢視不同渠道的貢獻表現,不僅可以幫助我們找出行銷的關鍵問題所在,甚至可以再從商品與接觸管道,反推客戶的類型,達到更精準的行銷。

 

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結論

透過本次【跨領域 Martech 應用戰略】的講座,可以了解到以下三大主軸的重要性:

  • 品牌如何掌握社群品牌私域流量、會員經營,進行再行銷、提升轉換率
  • 進站後如何透過個人化推薦,讓消費者看到更多適合他的產品
  • 如何精準的顧客分群,讓有限的資源投入發揮最高的效益

 

 

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本名宮睿駿,目前就讀國立政治大學企業管理研究所(MBA),現任集客數據行銷品牌成長部門的數位編輯

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