想擬定有效的 fb 行銷策略？你需要的是這些工具。不斷更新的數據和資訊，讓人措手不及？其實你該這麼做。本篇不只侷限於 fb 粉絲專業經營教學，推廣到各大社群媒體也都適用，讓你快速掌握粉絲團經營策略！
隨著各大社群的興盛，掌握粉絲團經營技巧變得十分重要，其中，如何產生能夠在茫茫資訊中抓住受眾目光的貼文更是重點議題之一，為了達成這個目標我們其實有很多的工具可以使用，例如抓取社群訊號的 Buzzsumo，只要輸入關鍵字，它就能幫助我們找到相關貼文中分享數最高者，還可以利用反向連結分析觀察這些文章都被誰引用了，因此在規劃內容之前，Buzzsumo 能夠讓我們更有效率的了解受眾偏好和議題趨勢。 而除了利用上述社群訊號抓取工具來進行市場內容分析和 facebook 經營策略修繕之外，以下將提供更多粉絲專頁經營小秘訣，讓新手也能快速增加粉絲團人數！
任何社群媒體行銷策略的第一步就是設定受眾和想達成的目標。當社群媒體的活動不符合我們期待時，這些受眾能夠幫助我們快速反應，而若是沒有目標，你便無法衡量自己是否成功以及相應的 ROI。 在建立目標受眾時，必須了解他們的興趣、痛點、年齡、性別……種種資訊，但當我們還不確定詳細的受眾輪廓時，可以先列出一些關鍵字，並延伸出相關主題分別進行發文，之後再從這些發文中選擇效果比較好的幾篇來做受眾輪廓分析。 而針對此，集客數據行銷透過提供社群數據分析的服務，描繪出受眾輪廓，從基本的年齡性別、工作產業、受眾位置等等數據，精確瞄準TA關鍵字，藉以設計符合不同受眾興趣的內容；除此之外，也能更精準地投放廣告。 延伸閱讀： 【行銷案例】想知道 B2B 如何做社群行銷? 經典案例 MAERSK 快桅集團告訴你怎麼做！ FB廣告投放又失敗了嗎？從受眾到內容的臉書廣告操作技巧！
對於粉絲專頁而言，內容絕對是吸引人潮與否最重要的因素之一。但首先，我們究竟該如何在廣告發文和教學分享發文間切割比例呢？以下提供兩個比較明確的指標作為參考：
確定發文比例之後，除了商業發文之外，我們難免會碰到沒有靈感或是缺乏創新的狀況，這時候千萬不要為了發文而發文，試著學習產業龍頭的經營方法，或是透過媒體監測找出和競爭者間的差異，進而從中學習和改進。
在集客數據行銷提供的數位行銷顧問服務中，提供顧問諮詢來進行競爭者數據分析，了解其成功案例或熱門貼文，並嘗試複製其成功經驗，達成更貼近受眾的精準行銷。
當規劃好內容之後，如果這時就想坐等收成，是怎麼等也等不到好結果的，你需要做的是利用推播式行銷 (outbound marketing) 主動且積極的多方推廣！ Facebook 廣告投放 顯而易見的方法之一當然是在社群上投放付費廣告，以臉書廣告投放為例，我們可以透過廣告管理員來進行投放，步驟大略為下：
除了搭配付費廣告、在論壇或是其他社群提到粉專名稱和連結，同時在搜尋引擎上做好 SEO 優化也非常重要，SEO 可以透過長時間且穩健的不斷優化，能幫助我們提升搜尋時候觸及率，也才能讓我們精心準備的這些有機內容散播出去，達到客源自來的目標。如果你還不清楚具體該如何開始操作SEO，非常歡迎參考我們為您準備的SEO優化入門教學：
另一方面，近期火紅的社群聊天機器人，是幫助粉絲團經營者即時回覆訊息和留言的實用工具之一，使用者不需要懂程式碼，也不用花錢，就能提升和粉絲的互動率，更間接升級了使用者體驗。 以下為聊天機器人的簡易例子：當受眾在粉絲專頁的某個貼文留下關鍵字時，會觸發聊天機器人的訊息回覆，在此我們可以直接設定受眾回覆按鈕，提升受眾回覆率和意願（圖一）。
而當受眾選取了其中一個按鈕之後，聊天機器人就會執行相對應的設定，像是外連到網站、回覆文字訊息或是撥打電話等等（圖二）
而這除了應用於Facebook，甚至在Line、WeChat等通訊軟體都能使用，提供聊天機器人服務的平台也日漸增加，像是比較知名的 ManyChat 和 Chatisfy，對此，我們可以期待聊天機器人之後的發展和應用。 延伸閱讀：５種手法教你在Facebook貼文上玩轉聊天機器人，Chatisfy貼文回覆功能逐步教學！
在控管了內容和多方推廣粉絲團之後，定期執行社群媒體審核也非常重要。究竟目標市場使用的社群軟體是哪一個？近期是否有移轉現象？和同類型粉絲團是否成功做出差異化？甚至，是否有盜版粉絲團影響了你的經營成效？這些都是身為粉絲團經營者需要注意的事。 可以利用 Google Analytics 來進行定期的監控，常見的觀察指標包括以下：
透過不斷更新和追蹤這些數據，我們能夠得知趨勢變化，從而進一步利用。例如在 facebook 洞察報告中觀察出最多人上線的時間後，我們能夠在觸及率最高的時間點發布貼文，增加貼文曝光率。另外，若是想要更直接得知粉絲反應和想法，詢問顧客對社群的回饋，以及社群對於他們是否購買的影響程度，也是很直觀且實際的作法。 延伸閱讀：
若是想要在粉絲團經營上得到良好成效，除了上述的粉絲團經營技巧之外，在基本面上也需要多加注意，例如定期且穩定的更新粉絲專頁內容就是非常重要的，而對於此，十分推薦使用社群中的排程貼文功能，提前將發文內容準備好，以確保發文品質和掌握發布時間。 此外，粉絲團經營者也須隨時回顧自己的經營初衷，在不同的社群媒體上統一品牌風格，並且寧可好好經營少量社群，也不要每個社群都虛設個表面。最後推薦幾本社群行銷書籍：內容電力公司、打造爆紅集客力、成長駭客行銷。若是對於社群集客相關知識或內容行銷想更進一步了解，可以參閱以上書籍。
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