為什麼我的網站進站流量數字漂亮,產品銷量卻仍然不見起色,原因可能在於網頁的離開率與跳出率過高。如何改善這個問題呢?今天將帶你深入認識離開率與跳出率,從數字中找到行銷漏斗的破口,才能提升產品銷量,幫助公司業績成長。
Table of Contents
Toggle訪客在網站中瀏覽,不論做出多少互動,或查看內部網頁,只要在任一頁面離開網站,就是「離開」行為。因此,離開率是查看網站單一頁面的平均離開值。
訪客經由任何管道進入網站的第1個頁面(登錄頁面 Landing page),而沒有做出任何被網頁視為互動的行為,也沒有查看其他頁面就離開網站,視為「跳出」動作。而跳出率就是所有訪客進入網站登陸頁面後的跳出平均值。
以下將分別列出離開率與跳出率的公式,首先假設網頁A是網站中的任一網頁,而網頁B是訪客進入網站的登錄頁面,因此公式如下: 離開率=(訪客離開頁面A時的工作階段) / (所有瀏覽頁面A的工作階段) 跳出率=(訪客進入網站後直接離開的工作階段) / (訪客首次進入網站頁面B的工作階段)
別因為頁面離開率高就煩惱,你可以先觀察是哪些頁面的離開率高,因為離開率代表訪客在這個頁面結束瀏覽行為,因此商品結帳頁面離開率高,很可能代表訪客已經完成購物行為離開了。而若是發生在登錄頁面、產品服務介紹頁面,則代表頁面內容或設計無法滿足訪客,才導致訪客離開。
至於跳出率高代表你的網站內容無法提供訪客想要的資訊,當訪客進入登錄頁面後發現不符期待,因此可以調整登錄頁面的資訊,或針對引導訪客的來源入口修正文字描述,如Google搜尋頁面的標題、社群或廣告貼文的引言文字,讓對的訪客進來網站。
類型 | 跳出率 |
部落格 | 70~98% |
電商網站 | 20~40% |
內容型網站 | 40~60% |
服務型網站 | 10~30% |
B2B類網站 | 30~50% |
活動登陸頁 | 70~90% |
由上表可以發現電商網站與服務型網站的平均跳出率偏低,主要是使用者有明確的意圖進入網站尋找商品或服務;內容型網站與B2B類網站則是因為使用者仍在查找資料比較,因此落於中間值;至於部落格容易讓訪客因為標題吸引而點擊閱讀,加上部落格文章品質參差不齊,導致跳出率極高。 最後,活動登陸頁本身多為一頁式網站設計,清楚的資訊呈現方式,可以讓訪客迅速決定是否執行下一個動作,因而也有著偏高的跳出率。
透過以下4步驟,幫助你改善跳出率高的問題:
你可以從Google Analytics左側的選單點擊【行為】,選擇【網站內容】項目的【到達網頁】介面,就能找出高跳出率的登錄頁面。
在高跳出率的登錄頁面介面點擊【來源】,就能知道進入網站的流量源頭來自哪裡,有可能是廣告投放在錯的地方,或是網站在Google搜尋頁面呈現的資訊有誤,導致訪客抱持錯誤期待進入網站。
再來檢視登錄頁面本身提供的資訊內容,是否能滿足訪客期待。以及操作時的使用體驗是否讓人感到不愉快,這些都是可能導致訪客直接離開網站的原因。
訪客沒有進行下一步動作,也可能是缺乏動機,在登錄頁面中設置網頁連結,吸引訪客點擊查看,便可改善跳出率高的問題。
若你煩惱網頁離開率與跳出率過高,不知道該如何改善問題,集客數據行銷將為你提供解決方案。集客數據行銷服務過上百家來自不同產業、不同國家的企業客戶,擅長以數據分析為本擬定精準行銷策略,為網站把脈問診,填補行銷漏斗的破洞,讓消費者一進站就一路到結帳頁面! 歡迎免費諮詢專業顧問,讓集客數據行銷成為你打造一流品牌的好夥伴!
您可能還想知道: 【TA攻略篇】消費者研究如何進行?消費者行為分析工具總整理 反向連結(backlink)是什麼?認識反向連結對SEO的重要性
SEO公司涵蓋的服務有哪些?SEO行情又是多少?網站看似爬到第一名,但真正的操作手法是健康的嗎?今天要探討的是台灣SEO公司市場狀況以及SEO行情應該是多少? 台灣SEO公司與市場現況 台灣 SEO ...
無論處於哪個產業,數位行銷都變得越來越重要,從以前CP 值高到爆表的 Facebook 粉絲頁,到現在的長期高流量內容行銷+網站SEO,想請業界專家諮詢怕太貴,想自學買SEO課程又怕踩到雷,這篇文章幫...
在操作進階的 SEO 時,為了有效利用搜尋引擎分配給每個網站的爬取資源,我們會修改 robots.txt 來給予正確的搜尋引擎指示,進一步的達成優化 SEO 的效果。 什麼是 robots.txt r...