在這個數位行銷的時代裡，想要在眾多品牌中脫穎而出，擬定精準行銷策略是非常重要的工作，而行銷漏斗（Marketing funnel）就是擬定行銷策略時經常使用的工具，究竟行銷漏斗是什麼？如何幫助企業制定行銷策略？接下來，跟著本文一起認識行銷漏斗及其應用，並透過 3 個行銷漏斗案例，學會擬定品牌經營的行銷漏斗。
行銷漏斗主要是將消費者行為分成不同階段，透過不同階段的分析，擬定行銷策略並檢視行銷策略的成效，消費者行為可以大略分為以下 6 個階段：
讓產品曝光在消費者面前，可能是透過自然搜尋 SEO、社群推廣、廣告推播、口碑行銷或 EDM 等方式，增加產品的曝光率。
當消費者進到產品頁面開始認識產品時，網頁的商品資訊及服務內容等，會影響消費者的使用體驗。
當消費者被你提供的內容吸引後，會開始思考產品或服務的優勢及必要性，進入這個階段的消費者，在意的是產品解決痛點的能力。
消費者決定購買你的商品或服務後，從付款到使用產品的過程，都可以稱為轉換，轉換流程的順暢度也會影響最後的轉換率。
售出產品之後的出貨速度、售後服務、品牌形象經營等，都會影響消費者對品牌的信任感與黏著度，進而提升或降低消費者的回購率。
透過消費紀錄掌握顧客的消費習慣及偏好產品後，可以適時推播新產品及優惠資訊，對消費者進行再行銷，提升回購率。
除了將消費行為分成 6 個階段之外，在思考行銷策略時可以將消費者分成3個層次，擬定精準的行銷策略。
除了利用傳統的廣告策略，大量增加品牌曝光之外，增加自然搜尋流量是數位行銷中非常重要的策略。現在的消費者習慣透過網路搜尋了解產品資訊，因此 SEO 是每個品牌的必爭之地，規劃合適的關鍵字並提供優質內容，可以增加消費者對品牌的信任度，讓品牌效益長期發酵，帶來穩定成長的轉換率。
舉例來說，如果品牌的主力產品是貓咪飼料，經營網站時可以提供豐富的貓咪飼養資訊，或其他貓咪飼主感興趣的內容，讓讀者對網站產生信任感，當消費者需要購買貓咪飼料時，就會第一個想到品牌的產品。
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消費者對產品產生興趣之後，必須提供一些助力，引導消費者完成消費行為，除了再次強調產品的競爭力，讓顧客看到產品解決痛點的能力之外，網站的 UX 設計也是很重要的影響因素，流暢的消費流程可以縮短消費路徑及時間，提升轉換率。
如果初期的轉換率表現不佳，或是網頁跳出率過高，可以利用網頁優化工具如 crazyegg 等，分析網頁熱點及跳出率較高的網頁區域，優化網頁內容改善使用體驗。
長期經營品牌除了需要考慮轉換率之外，回購率、品牌信任感及黏著度也是很重要的考量，創造品牌忠誠度才能讓維持品牌長久經營。社群經營、EDM行銷、新品發表、定期優惠、優化售後服務等策略，都是創造品牌忠誠度的好方法。
以 GoShare 為例，經營鮮明的社群形象與粉絲創造良好互動，並結合各種即時優惠資訊，增加社群黏著度，長時間維持穩定的社群聲量及品牌忠誠度。 延伸閱讀：
看完行銷漏斗的 6 個階段及 3 個思考層面之後，接下來為你整理3種銷售模式的行銷漏斗，作為擬定行銷策略的參考：
B2B 的銷售通常不會直接在線上完成，必須透過 O2O 的轉換來完成消費行為，因此在行銷漏斗頂層的階段，主要目的為增加曝光、收集名單，讓消費者對品牌留下印象，藉此找出潛在客戶；進到引導銷售的階段時，主要會透過業務人員直接接觸客戶，引導客戶完成交易；最後進到行銷漏斗下層，再持續透過網路行銷、社群經營、EDM等策略，維持品牌黏著度與忠誠度。B2B行銷漏斗主要可以分為4個階段：
延伸閱讀：
AARRR 行銷漏斗又稱為成長駭客行銷漏斗，主要分為 5 個階段：
（想了解成長駭客行銷，請參考：成長駭客行銷｜具備3大能力，為企業帶來長遠行銷收益）
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