社群行銷成效不彰？開粉專之前先搞懂策略！

越來越多企業開始進行「社群行銷」，但真正的社群行銷並非開個粉絲專頁想到什麼Po什麼這麼簡單。本文要幫助你釐清何謂社群行銷、社群行銷能為你的企業帶來什麼優勢，以及社群行銷要如何和其他數位行銷手法搭配！

什麼是社群行銷

根據維基百科解釋，社群行銷定義是：社群媒體行銷（Social Media Marketing），指企業為了行銷的目的，在社群網路服務（包括部落格、Youtube、Facebook、Twitter 等社群網路服務媒體）上創造特定的訊息或內容來吸引消費大眾的注意，引起線上民眾的討論，並鼓勵讀者透過其個人的社會網路去傳播散布這些行銷內容，並進而提升與客戶的關係與滿意度的行銷策略。   簡單來說，就是在我們手上最常用的社群媒體上進行內容的散佈，以達成行銷目標。品牌知名度、互動以及購買都在行銷目標的範疇內。   我們把社群行銷比喻為養魚，人的群體即是魚群，社群媒體就是魚池，我們經營的「集客式內容」就是飼料。因此內容對於社群行銷有非常大的關聯，社群行銷嚴格說起來也是內容行銷的一種。  

何謂社群？

社群是一群有共同興趣話題聚集而成的群體，而個體在其中參與希望得到有形或無形的價值。而社群也並不是只限於Facebook，只要是人們會群聚的地方，都稱之為社群。所以Facebook、Youtube、論壇、Instagram⋯⋯等，都是社群。  

何謂行銷？

根據美國行銷協會的定義，行銷是為了創造、溝通和價值交換及維持顧客關係，以利於組織及利害關係人，所涉及的活動、機構與流程。  

社群行銷能為企業帶來什麼優勢

  社群行銷的優勢包含：

1. 「長期」的資訊曝光： 社群媒體不像廣告的效益一樣稍縱即逝，當你的顧客發現你個官方社群時，就會看到你過去所經營的內容。
2. 品牌建立： 在各種行銷渠道中，社群媒體的特性是相對非常講究活潑與創意的。品牌早已不再是自說自話就能讓受眾對你產生黏著度，透過較親近於TA生活的內容，建立起TA對品牌的認知。
3. 優惠訊息曝光： 當你的產品有優惠訊息時，體質優良的社群即能迅速幫助擴散，有時效果比透過官網或廣告曝光還來得便宜有效。
4. 進行客戶關係管理： 由於社群媒體的即時性，客戶通常遇到困難或問題時，第一時間的反應就是透過FB或Line發送訊息給你，如果在當下顧客找不到你的官方帳號，就有可能感到挫折。
5. 議題操作： 社群媒體是你操作議題非常好的地方，時間久了之後，用戶對和你產品相關的議題認知就會建立起來。直接銷售反而容易造成反效果。
6. 經營口碑： 少了用戶，社群就不存在。粉絲在社群媒體上的評價、留言、反饋，都是口碑行銷的一環。

想成功操作社群，你絕對不能置身事外，必須在議題拋出後和粉絲溝通與互動。議題就是病毒，散佈出去之後引起消費者共鳴，一個接一個互相影響、擴散。  

社群在數位策略中的重要性

社群行銷沒有你想像中的簡單，你可能沒有官網，但你一定有粉絲專頁能與消費者互動，所以相對在產業中的競爭就變得相當激烈。而社群行銷在數位行銷中的重要性可說是不可抹滅，它和內容行銷、搜尋引擎行銷都有關連。以下將從 4 個不同切角來看社群在數位行銷的重要性!  

社群之於內容行銷

首先，社群媒體就是內容的發散地。再者，社群中設計的內容需要創造的是和消費者的「情感交流」，而不是不斷放送產品與活動訊息，這樣只會讓消費者覺得像是被直銷騷擾。活躍的打造內容、創造互動才是王道。 社群真正的核心價值是：建立人與人之間的連結。對於企業來說，就是建立起品牌與消費者的橋樑。  

社群之於搜尋引擎優化(SEO)

社群媒體分享的數量也是演算法注重的搜尋引擎排名因素，來自社群的流量、分享背後的意義即是「這個網頁對使用者非常有幫助」，因此可以加強搜索引擎優化(SEO)的效果。  

社群之於集客式行銷

  集客式行銷又稱為搏來客行銷，專注在網路上生產能解決顧客問題的內容，透過在顧客的購買決策過程中提供價值，達成促進銷售的目的。   所以社群網絡對於集客式行銷是最重要的流量來源之一。   傳統行銷透過推力傳播訊息，受眾只能被動地從電視、廣播、看板等接收品牌的廣告。 而以集客式行銷來說，仰賴的是內容的「主動擴散」，因此精心製作的內容需要仰賴社群的發酵，利用社群的高擴散力，使好內容被看見，讓消費者自動找上門！   延伸閱讀：什麼是集客式行銷 Inbound Marketing? 跟推播式行銷 Outbound Marketing 的差異是什麼？

社群行銷公司推薦

大多數社群行銷公司做的是代管粉絲專頁、回應問題等，但現在有新一代的社群行銷公司了！LUPA除了粉絲專頁代管外，更利用大數據技術自主開發工具，讓你掌握粉絲輪廓與貼文表現，節省社群行銷的廣告預算！

延伸閱讀：社群行銷公司推薦  

社群之於廣告投放

有超過九成的台灣人都有使用臉書，社群是開拓潛在客戶非常好的管道。Facebook的廣告平台可以投放廣告給你的網站訪客、粉絲，也可以將廣告刊登在Instagram、聯播網，他們廣大的受眾資料是廣告數據的重要角色。除非你使用不正當的方式取得粉絲（比如買殭粉、舉辦無相關性的抽獎活動），否則粉專的粉絲應該都是真正對你有興趣的潛在客群，當粉絲累積到一定的人數，即可開始透過廣告比對出類似受眾（與你的粉絲/網站訪客的興趣或行為相近的FB用戶），透過社群廣告，你可以大大提升你客戶開發的效率。   如果你想了解社群、數位廣告和集客行銷如何搭配，及有效規劃數位行銷策略的方法，我們提供免費的企業諮詢服務，針對您的企業規模、行銷預算、進行受眾輪廓分析、產業及競業研究，為您打造專屬的行銷策略規劃。通過抓住數位化消費者的行為轉變、進行多管道的行銷佈局（社群、SEO、口碑⋯⋯）、降低行銷成本，突破您目前的客群及營收瓶頸，讓企業順利迎向下一階段的成長目標。 立即填表，取得數位行銷顧問諮詢！