【GA教學】Google Analytics教學,一次學會網站分析!

Google Analytics

想知道每天有多少人造訪我的網站,最快最有效的方法就是使用Google Analytics(GA)這個網站分析工具了!本文針對剛接觸GA的初學者介紹Google Analytics是什麼、從帳號申請、基礎知識到Google Analytics操作介面,以及進階的學習重點,完整認識GA分析工具,學習網站分析,一探網站流量的秘密。

 

Google Analytics是什麼?

google anaytics

Google Analytics(簡稱GA),為Google網站分析工具,透過GA能記錄網站的進站狀況、瀏覽情形和商品購買等指標,讓使用者能更有系統的經營網站、觀察成效。

GA的前身為一間做網站數據分析服務的公司Urchin,Google於2005年收購Urchin後,同年推出了自己的網站分析工具Google Analytics,強大且免費的功能,使得GA長期受到使用者依賴並被廣泛使用,直至今日,GA已成為網站管理者、數位行銷人員必備的工具之一。

 

認識Google Analytics四大報表

GA的操作介面主要分為四大報表:目標對象、客戶開發、行為、轉換。

google analytics教學

主要功能位於左方欄位上,「首頁」會顯示網站各項數據摘要;「即時」會顯示網站目前(30分鐘內)的流量狀況,此外就是最重要的「目標對象、客戶開發、行為、轉換」四大報表。

這四個報表則個別處理訪客從進站到達成轉換的過程,主要面臨到的四個問題:

1. 目標對象:訪客長什麼樣子?
2. 客戶開發:訪客從哪裡來?
3. 行為:訪客在網站上做了什麼?
4. 轉換:訪客的轉換情形?

  • 目標對象(Audience) 

什麼樣的人會進來我的網站?GA能得到造訪者的年齡、性別及地理位置及興趣等資訊,透過長期觀察這些資訊能描繪出網站的訪客輪廓,得知訪客大多是些什麼類型的人。

目標對象能幫妳找出對網站有興趣的使用者,並應用於廣告投放或行銷策略上。若網站的受眾特徵與原先設定的TA不符,也能在目標對象中發現問題並調整。

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  • 客戶開發(Acquisition) 

訪客會透過很多管道進入網站,例如搜尋引擎或社群。GA會分析訪客是從哪裡來、比例各佔了多少,讓使用者掌握每個流量管道的經營成效。

透過客戶開發報表能觀察所有管道、各個來源的流量多寡,進而得知哪裡進站的人最多,又有哪些管道是需要加強的。客戶開發也整合了 Search ConsoleGoogle Ads,自然搜尋及廣告投放的成效能直接在此查看。

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  • 行為(Behavior)

GA能追蹤訪客在網站中的行為,包括訪客從哪些頁面開始瀏覽、在每個頁面停留了多久、瀏覽了哪些頁面,以及每個頁面的瀏覽狀況等指標。

GA行為流程報表能幫你找出網站上表現最好的頁面,也能知道哪些頁面成效、使用者體驗不佳,需要進行優化。

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  • 轉換(Conversion)

多少人在網站上報名活動?商品被多少人購買?我們稱這些網站中的重要指標為「轉換」。使用者能透過GA定義網站中會有哪些轉換,並透過報表檢視成效。我們除了能透過多管道程序功知道哪個管道造成最多的轉換,電商網站綁定了電子商務功能後,也能直接透過GA分析報表觀察商品銷售狀況。

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※要在報表上顯示轉換,必須先於 管理 > 資料檢視 > 目標 中設定網站的重要轉換指標,才能在轉換中查看資料。目標的設定方法可參考官方的目標設定。

 

GA基本名詞解釋

在使用GA分析之前,首先要了解幾個在常出現的專有名詞,才不會在實戰中對這些名詞有所困擾。

 

一、流量管道

流量是從哪裡來的呢?流量(Traffic)為使用者在網站造訪的痕跡,一個網站的流量通常會來自於很多的管道(Channel),像是從搜尋引擎、社群或是其他網站,接下來會針對幾個主要的流量管道組別做基礎的介紹:

  • 推薦(Referral):

若訪客從其他的網站(如媒體、部落格)進入你的網站,這些從外部網站進入的管道會被GA分類為推薦流量,又稱參照連結。推薦流量代表網站在網路上其他地方的曝光程度,定期檢查推薦流量的來源,便能知道哪些網站分享了導流到自己網站的連結。

  • 直接(Direct):

訪客沒有透過網域中的連結,而是直接進入你的網站時,造成的流量稱為直接流量,例如直接在瀏覽器上輸入網址、從書籤列進入網站、或是透過App上的連結等情形。基本上只要入站的地點不具網址、無法搜尋到來源網址,都會被GA視為是直接流量。

※在LINE上點擊連結進入網站,由於連結位置在App或電腦上,會被視為直接流量。

  • 隨機搜尋(Organic):

當訪客透過搜尋引擎輸入了與某某關鍵字,並根據搜尋結果進入你的網站,這類流量來源被稱為隨機流量,也被稱為自然搜尋流量。隨機流量關係著SEO操作(搜尋引擎優化)的成效,網站能在許多關鍵字中有好的排名,便有機會帶來更多隨機流量。

在GA上最常分析的數據就是各個頁面的流量、點擊率等等,而良好的SEO(Search Engine Optimization, 搜尋引擎優化)可以幫助企業的網站在網路上,能夠被有了解意願的消費者更快找到自家公司的品牌,對於GA的數據成效可說是百利而無一害。如果想知道如何運用低預算簡易操作SEO,可以參考這篇文章:【中小企業專欄】5分鐘看懂如何用低預算做SEO優化!

  • 付費搜尋(Paid Search):

付費搜尋流量僅發生在網站投放關鍵字廣告的情況,當訪客在搜尋結果中點擊關鍵字廣告進入網站,管道就會被分類為付費搜尋。因此能透過此管道得知購買關鍵字廣告的成效。

如果想知道如何操作Google的關鍵字廣告,以最少的預算獲得最高的點擊率,可以參考這篇:完整的Google adwords教學,教你如何在2020操作關鍵字廣告!

  • 社群(Social):

從社群(社交)進站的流量,例如Facebook、Instagram、Twitter等社群網站。

  • 電子郵件(Email):

訪客透過點擊Email中的連結後進站,造成的流量來源。

  • 多媒體(Display):

有購買Google Ads的多媒體聯播網廣告(GDN),透過GDN進站的訪客會被記錄為Display。

  • 其他(Other):

不屬於以上各管道的流量分類,會被分類在其他。

以上為網站中幾個常見的流量來源管道,雖然GA明確定義了每個管道的名稱與範圍,但仍會碰上判斷錯誤的情形,在觀察時務必多加留意,特別是 Direct 或 Other 中顯示的數據。

 

二、指標與維度

GA呈現的報表都是由「維度」和「指標」,以及兩者比對後的視覺化資料所構成,要看懂GA的表格就要先理解每個維度與指標代表的意義。

GA分析

如上圖,縱軸各項目稱作維度、橫軸各數值稱作指標,右上方顯示對應的日期範圍。

  • 維度(Dimension):

包含國家、管道、每個頁面等等,GA報表中所有的可觀察項目都稱為維度。

  • 指標(Metric):

觀察項目量化後的數據被稱為指標,包含停留的造成的工作階段、瀏覽時間、轉換次數等表現。
GA用了許多指標判斷維度的瀏覽狀況與成效,這裡也介紹了幾個常見的指標:

  • 工作階段(Session):工作階段代表30分鐘內,在網站上發生的使用者互動,工作階段的長度可自行定義,系統預設為30分鐘,詳細的工作階段解釋可參考 Analytics (分析) 定義網頁工作階段的方式
  • 平均瀏覽時間(Avg. Time on Page):訪客在頁面上的停留時間。若某頁面的平均瀏覽時間過低,可能有資訊太少、內容不吸引人等等跡象。
  • 跳出率(Bounce Rate):工作階段中(通常為進站後)訪客僅瀏覽單個頁面便離開網站的比例。
  • 離開率(% Exit):訪客瀏覽完該頁面便離開網站(最後瀏覽頁面)的比例。

許多人會分不清楚跳出率與離開率的差異,建議進一步閱讀 離開率與跳出率 釐清觀念。

透過觀察GA的指標與維度,我們能夠猜測出訪客在網站中的瀏覽情形:

觀察到頁面有高跳出率,原因可能為內容不夠吸引人,或是資訊量已足夠完整;觀察到頁面瀏覽時間過短,也許是頁面資訊量太少,或是其他因素造成沒有閱讀完文章……這些指標與網站的使用者體驗(UX)息息相關,可以透過觀察數據找出問題並調整。

※若對GA中的各種名詞還不夠了解,可以參考官方的  GA詞彙解釋

 

Google analytics優點是什麼?

學到這裡,你一定會好奇為什麼行銷人員都會需要GA分析?究竟GA分析有什麼魅力讓行銷人員愛不釋手?

(一)找出問題,即時優化你的網站

再了解消費者之前,我們要先建立優良的網站讓Google認可我們,優良的網站不外乎就是網站是否深受消費者喜愛?網站頁面設計是否符合消費者習慣?而這些資訊都可以透過GA分析報表的「跳出率」指標來得知!

如何設計優質消費者體驗網頁,你可以參考這篇:【2020最新】做網路行銷還沒聽過UI UX? Google給企業的UI UX操作建議

 

(二)了解消費者喜好

一個網站有首頁、商品頁、關於我們….這麼多個網頁,我要如何知道消費者都看了哪些頁面?或是透過哪些頁面找到我的品牌呢?以上的疑問都能從GA分析報表得知,甚至能夠詳細分析消費者在每個頁面停留的時間(小撇步:跳出率高+停留時間短,你就該安排優化囉!)。

 

(三)分析轉換流程

消費者無論是在完成購買或是填表諮詢之前,一定會在網站上「逛街」,充分了解你的品牌優勢、商品特點,才會進一步把商品加入購物車或填表留資料,要如何得知消費者在網站上逛了哪些網頁?又是哪個網頁為消費者轉換關鍵?這時你就必須仰賴GA分析的「最佳轉換路徑」報表,讓轉換關鍵網頁發揮更大價值!

(如何讓消費者知道我的品牌優勢?你可以參考【內容行銷】行銷界新趨勢:內容行銷|為什麼你該改變原來的行銷策略

 

GA相關學習資源

介紹完GA的埋設方法及專有名詞、基本功能後,相信讀者已經對Google Analytics這個工具有了基本的認知。上述內容只是廣大GA世界中的冰山一角,要學好GA,除了必須釐清各種觀念外,還得熟悉其他更細節的功能,或是透過UTMGTM等工具協助,並且長期累積實戰經驗。這邊提供更多的GA學習資源給各位初學者參考:

GA教學相關文件

Google提供的GA說明文件,任何問題都可以在裡頭找到。由於是官方文件,在講述上會稍微生硬,如果不排斥的話建議把所有的內容都讀完。

Google Anayltics示範帳戶

如果目前沒有網站能夠觀察,又想熟悉操作GA的話,Google也有提供GA示範帳戶給使用者練習,點擊GA示範帳戶後登入Google帳號即可使用。示範帳戶的資源來源為Google的品牌電商網站Google Merchandise Store

[GA示範帳戶連結]

Google Analytics Academy

Analytics學習中心提供了從基礎到進階的完整GA課程,每個單元皆附上影音及文字教學,在章節結束前也會附上評量測驗讓你加強印象。
ga報表
如果按部就班上完了所有課程,並且成績都達到80分以上,Google還會送你一張結業證書作為獎勵!

Google Analytics認證

GA認證是Google官方的網路測驗,共70題選擇題,測驗時間60分鐘,滿80分即可通過。

測驗能夠選擇擅長的語言應考,而目前中文只有支援簡體。GA認證在坊間被當作是能熟練運用GA的象徵,因此不少想靠流量分析吃飯的人都會準備GA認證。

 

如何註冊Google Analytics帳號?

要透過GA追蹤你的網站,首先要註冊一個GA的使用者帳號,可參照以下流程進行申請:

1. 進入GA註冊頁面,登入Google帳號

2. 進入GA的申請頁面,選擇「申請

ga教學

3. 新增GA帳號,並輸入欲追蹤的網址與名稱,資料共用預設為採用,可依個人需求決定是否提供流量資料給Google使用,填寫完後點擊「取得追蹤 ID」後提交。

ga是什麼

ga數據分析

4. 新增完帳號後,會進到GA的後台的追蹤碼頁面。此處會得到一組 追蹤 ID全域網站代碼 ,複製下方的代碼到網站HTML中的 <head> 內即可,不會的話可以請資訊人員協助埋設

ga數據

以下為追蹤代碼範例:


<!– Global site tag (gtag.js) – Google Analytics –>
<script async src=”https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-132554567-1″></script><script>window.dataLayer = window.dataLayer || [];function gtag()
{dataLayer.push(arguments);}gtag(‘js’, new Date());gtag(‘config’, ‘UA-132554567-1’);</script>

※忘記或不小心關掉頁面的話不用太擔心,可以從 設定 > 追蹤設定 > 追蹤程式碼 中找到此頁面

5. 後台傳送測試流量,有接收到資料代表設定成功。也可使用Google Chrome的插件 Google Tag Assistant 查看程式碼是否埋設成功

ga功能

6. 設置成功後,開始使用GA。GA的資料採用的是「過去式」,也就是不會即時將當天的資料匯入,必須要過1-2天新的資料才會導入GA,所以剛設置完成沒有資料顯示是正常的唷!

google analytics優點

 

延伸閱讀:

【行銷新鮮人】入行前要注意甚麼?傳統與數位行銷工作與產業雜談

【GTM教學-新手觀念篇】追蹤網站數據你只需Google Tag Manager代碼


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