【GA教學】Google Analytics教學,一次學會網站分析!

Google Analytics

想知道每天有多少人造訪我的網站,最快最有效的方法就是使用 Google Analytics (GA) 這個網站分析工具了!本文針對剛接觸GA的初學者介紹 Google Analytics 是什麼、從帳號申請、基礎知識到 Google Analytics 操作介面,以及進階的學習重點,完整認識 GA 分析工具,學習網站分析,一探網站流量的秘密。

 

Google Analytics是什麼?

google anaytics

Google Analytics(簡稱GA),為 Google 網站分析工具,透過 GA 能記錄網站的進站狀況、瀏覽情形和商品購買等指標,讓使用者能更有系統的經營網站、觀察成效。

 

GA 的前身為一間做網站數據分析服務的公司 Urchin,Google 於2005年收購 Urchin 後,同年推出了自己的網站分析工具 Google Analytics,強大且免費的功能,使得 GA 長期受到使用者依賴並被廣泛使用,直至今日,GA 已成為網站管理者、數位行銷人員必備的工具之一。

 

認識Google Analytics四大報表

GA的操作介面主要分為四大報表:目標對象、客戶開發、行為、轉換

 

google analytics教學

 

主要功能位於左方欄位上,「首頁」會顯示網站各項數據摘要;「即時」會顯示網站目前 (30分鐘內) 的流量狀況,此外就是最重要的「目標對象、客戶開發、行為、轉換」四大報表。

 

這四個報表則個別處理訪客從進站到達成轉換的過程,主要面臨到的四個問題:

1. 目標對象:訪客長什麼樣子?
2. 客戶開發:訪客從哪裡來?
3. 行為:訪客在網站上做了什麼?
4. 轉換:訪客的轉換情形?

 

GA四大報表一:目標對象(Audience) – 什麼樣的人會進來我的網站?

GA 能得到造訪者的年齡、性別及地理位置及興趣等資訊,透過長期觀察這些資訊能描繪出網站的訪客輪廓,得知訪客大多是些什麼類型的人。

 

因此在目標對象報表能幫妳找出對網站有興趣的使用者,並應用於廣告投放或行銷策略上。若網站的受眾特徵與原先設定的 TA 不符,也能在目標對象中發現問題並調整。

 

google analytics認證

目標對象 > 總覽

 

GA四大報表二:客戶開發(Acquisition) – 訪客從哪裡來?

訪客會透過很多管道進入網站,例如搜尋引擎或社群。GA會分析訪客是從哪裡來、比例各佔了多少,讓使用者掌握每個流量管道的經營成效。

 

透過客戶開發報表能觀察所有管道、各個來源的流量多寡,進而得知哪裡進站的人最多,又有哪些管道是需要加強的。客戶開發也整合了 Search ConsoleGoogle Ads,自然搜尋及廣告投放的成效能直接在此查看。

 

google analytics是什麼

客戶開發 > 總覽

 

GA四大報表三:行為(Behavior) – 訪客在網站上做了什麼?

GA 能追蹤訪客在網站中的行為,包括訪客從哪些頁面開始瀏覽、在每個頁面停留了多久、瀏覽了哪些頁面,以及每個頁面的瀏覽狀況等指標。

 

GA 行為流程報表能幫你找出網站上表現最好的頁面,也能知道哪些頁面成效、使用者體驗不佳,需要進行優化。

 

google analytics課程

行為 > 總覽

 

GA四大報表四:轉換(Conversion) – 訪客的轉換情形?

多少人在網站上報名活動?商品被多少人購買?我們稱這些網站中的重要指標為「轉換」。使用者能透過 GA 定義網站中會有哪些轉換,並透過報表檢視成效。我們除了能透過多管道程序功知道哪個管道造成最多的轉換,電商網站綁定了電子商務功能後,也能直接透過 GA 分析報表觀察商品銷售狀況。

 

google analytics academy

轉換 > 總覽

 

※要在報表上顯示轉換,必須先於 管理 > 資料檢視 > 目標 中設定網站的重要轉換指標,才能在轉換中查看資料。目標的設定方法可參考官方的目標設定。

 

GA基本名詞解釋

在使用GA分析之前,首先要了解幾個在常出現的專有名詞,才不會在實戰中對這些名詞有所困擾。

 

一、流量管道

流量是從哪裡來的呢?流量 (Traffic) 為使用者在網站造訪的痕跡,一個網站的流量通常會來自於很多的管道 (Channel),像是從搜尋引擎、社群或是其他網站,接下來會針對幾個主要的流量管道組別做基礎的介紹:

 

1.推薦(Referral):

若訪客從其他的網站(如媒體、部落格)進入你的網站,這些從外部網站進入的管道會被 GA分類為推薦流量,又稱參照連結。推薦流量代表網站在網路上其他地方的曝光程度,定期檢查推薦流量的來源,便能知道哪些網站分享了導流到自己網站的連結。

 

2.直接(Direct):

訪客沒有透過網域中的連結,而是直接進入你的網站時,造成的流量稱為直接流量,例如直接在瀏覽器上輸入網址、從書籤列進入網站、或是透過 App 上的連結等情形。基本上只要入站的地點不具網址、無法搜尋到來源網址,都會被 GA 視為是直接流量。

※在 LINE 上點擊連結進入網站,由於連結位置在 App 或電腦上,會被視為直接流量。

 

3.隨機搜尋(Organic):

當訪客透過搜尋引擎輸入了與某某關鍵字,並根據搜尋結果進入你的網站,這類流量來源被稱為隨機流量,也被稱為自然搜尋流量。隨機流量關係著 SEO操作(搜尋引擎優化)的成效,網站能在許多關鍵字中有好的排名,便有機會帶來更多隨機流量。

 

在GA上最常分析的數據就是各個頁面的流量、點擊率等等,而良好的 SEO(Search Engine Optimization, 搜尋引擎優化)可以幫助企業的網站在網路上,能夠被有了解意願的消費者更快找到自家公司的品牌,對於 GA 的數據成效可說是百利而無一害。如果想知道如何運用低預算簡易操作 SEO,可以參考這篇文章:【中小企業專欄】5分鐘看懂如何用低預算做SEO優化!

 

4.付費搜尋(Paid Search):

付費搜尋流量僅發生在網站投放關鍵字廣告的情況,當訪客在搜尋結果中點擊關鍵字廣告進入網站,管道就會被分類為付費搜尋。因此能透過此管道得知購買關鍵字廣告的成效。

如果想知道如何操作 Google 的關鍵字廣告,以最少的預算獲得最高的點擊率,可以參考這篇:完整的Google adwords教學,教你如何在2020操作關鍵字廣告!

 

5.社群(Social):

從社群(社交)進站的流量,例如 Facebook、Instagram、Twitter等社群網站。

 

6.電子郵件(Email):

訪客透過點擊Email中的連結後進站,造成的流量來源。

 

7.多媒體(Display):

有購買Google Ads的多媒體聯播網廣告(GDN),透過GDN進站的訪客會被記錄為Display。

 

8.其他(Other):

不屬於以上各管道的流量分類,會被分類在其他。

 

以上為網站中幾個常見的流量來源管道,雖然GA明確定義了每個管道的名稱與範圍,但仍會碰上判斷錯誤的情形,在觀察時務必多加留意,特別是 Direct 或 Other 中顯示的數據。

 

二、指標與維度

GA 呈現的報表都是由「維度」「指標」,以及兩者比對後的視覺化資料所構成,要看懂 GA的表格就要先理解每個維度與指標代表的意義。

 

GA分析

 

如上圖,縱軸各項目稱作維度、橫軸各數值稱作指標,右上方顯示對應的日期範圍。

 

維度(Dimension):

包含國家、管道、每個頁面等等,GA報表中所有的可觀察項目都稱為維度。

 

指標(Metric):

觀察項目量化後的數據被稱為指標,包含停留的造成的工作階段、瀏覽時間、轉換次數等表現。GA用了許多指標判斷維度的瀏覽狀況與成效,這裡也介紹了幾個常見的指標:

  • 工作階段(Session):工作階段代表30分鐘內,在網站上發生的使用者互動,工作階段的長度可自行定義,系統預設為30分鐘,詳細的工作階段解釋可參考 Analytics (分析) 定義網頁工作階段的方式
  • 平均瀏覽時間(Avg. Time on Page):訪客在頁面上的停留時間。若某頁面的平均瀏覽時間過低,可能有資訊太少、內容不吸引人等等跡象。
  • 跳出率(Bounce Rate):工作階段中(通常為進站後)訪客僅瀏覽單個頁面便離開網站的比例。
  • 離開率(% Exit):訪客瀏覽完該頁面便離開網站(最後瀏覽頁面)的比例。

※許多人會分不清楚跳出率與離開率的差異,建議進一步閱讀 離開率與跳出率 釐清觀念。

 

透過觀察 GA 的指標與維度,我們能夠猜測出訪客在網站中的瀏覽情形。像是觀察到頁面有高跳出率,原因可能為內容不夠吸引人,或是資訊量已足夠完整,只須看一頁就夠;觀察到頁面瀏覽時間過短,也許是頁面資訊量太少,或是其他因素造成沒有閱讀完文章……這些指標與網站的使用者體驗 (UX) 息息相關,可以透過觀察數據找出問題並調整。

 

※若對 GA 中的各種名詞還不夠了解,可以參考官方的  GA詞彙解釋

 

Google analytics優點是什麼?

學到這裡,你一定會好奇為什麼行銷人員都會需要GA分析?究竟GA分析有什麼魅力讓行銷人員愛不釋手?以下歸納出Google analytics的三大優點!

 

優點一:找出問題,即時優化你的網站

再了解消費者之前,我們要先建立優良的網站讓Google認可我們,優良的網站不外乎就是網站是否深受消費者喜愛?網站頁面設計是否符合消費者習慣?而這些資訊都可以透過GA分析報表的「跳出率」指標來得知!

 

如何設計優質消費者體驗網頁,你可以參考這篇:【2020最新】做網路行銷還沒聽過UI UX? Google給企業的UI UX操作建議

 

優點二:了解消費者喜好

一個網站有首頁、商品頁、關於我們….這麼多個網頁,我要如何知道消費者都看了哪些頁面?或是透過哪些頁面找到我的品牌呢?以上的疑問都能從 GA 分析報表得知,甚至能夠詳細分析消費者在每個頁面停留的時間(小撇步:跳出率高+停留時間短,你就該安排優化囉!)。

 

優點三:分析轉換流程

消費者無論是在完成購買或是填表諮詢之前,一定會在網站上「逛街」,充分了解你的品牌優勢、商品特點,才會進一步把商品加入購物車或填表留資料,要如何得知消費者在網站上逛了哪些網頁?又是哪個網頁為消費者轉換關鍵?這時你就必須仰賴 GA 分析的「最佳轉換路徑」報表,讓轉換關鍵網頁發揮更大價值!

 

如何讓消費者知道我的品牌優勢?你可以參考【內容行銷】行銷界新趨勢:內容行銷|為什麼你該改變原來的行銷策略

 

GA相關學習資源

介紹完 GA 的埋設方法及專有名詞、基本功能後,相信讀者已經對 Google Analytics 這個工具有了基本的認知。上述內容只是廣大 GA 世界中的冰山一角,要學好 GA,除了必須釐清各種觀念外,還得熟悉其他更細節的功能,或是透過 UTMGTM 等工具協助,並且長期累積實戰經驗。這邊提供更多的 GA 學習資源給各位初學者參考:

 

GA教學相關文件

Google 提供的 GA 說明文件,任何問題都可以在裡頭找到。由於是官方文件,在講述上會稍微生硬,如果不排斥的話建議把所有的內容都讀完。

 

Google Anayltics示範帳戶

如果目前沒有網站能夠觀察,又想熟悉操作 GA 的話,Google 也有提供 GA 示範帳戶給使用者練習,點擊 GA 示範帳戶後登入 Google 帳號即可使用。示範帳戶的資源來源為 Google 的品牌電商網站 Google Merchandise Store

[GA示範帳戶連結]

 

Google Analytics Academy

Analytics學習中心提供了從基礎到進階的完整 GA 課程,每個單元皆附上影音及文字教學,在章節結束前也會附上評量測驗讓你加強印象。

ga報表

 

如果按部就班上完了所有課程,並且成績都達到80分以上,Google還會送你一張結業證書作為獎勵!

 

Google Analytics認證

GA認證是 Google官方的網路測驗,共70題選擇題,測驗時間60分鐘,滿80分即可通過。測驗能夠選擇擅長的語言應考,而目前中文只有支援簡體。GA 認證在坊間被當作是能熟練運用 GA 的象徵,因此不少想靠流量分析吃飯的人都會準備 GA 認證。

 

如何註冊Google Analytics帳號?

要透過 GA 追蹤你的網站,首先要註冊一個 GA 的使用者帳號,可參照以下流程進行申請:

1. 進入GA註冊頁面,登入 Google 帳號

2. 進入 GA 的申請頁面,選擇「申請

 

ga教學

 

3. 新增 GA 帳號,並輸入欲追蹤的網址與名稱,資料共用預設為採用,可依個人需求決定是否提供流量資料給 Google 使用,填寫完後點擊「取得追蹤 ID」後提交。

 

ga是什麼

ga數據分析

 

4. 新增完帳號後,會進到 GA 的後台的追蹤碼頁面。此處會得到一組 追蹤 ID全域網站代碼 ,複製下方的代碼到網站 HTML 中的 <head> 內即可,不會的話可以請資訊人員協助埋設。

 

ga數據

 

以下為追蹤代碼範例:

 


<!– Global site tag (gtag.js) – Google Analytics –>
<script async src=”https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-132554567-1″></script><script>window.dataLayer = window.dataLayer || [];function gtag()
{dataLayer.push(arguments);}gtag(‘js’, new Date());gtag(‘config’, ‘UA-132554567-1’);</script>

 

※忘記或不小心關掉頁面的話不用太擔心,可以從 設定 > 追蹤設定 > 追蹤程式碼 中找到此頁面

 

5. 後台傳送測試流量,有接收到資料代表設定成功。也可使用Google Chrome的插件 Google Tag Assistant 查看程式碼是否埋設成功。

 

ga功能

 

6. 設置成功後,開始使用 GA。GA 的資料採用的是「過去式」,也就是不會即時將當天的資料匯入,必須要過1-2天新的資料才會導入 GA,所以剛設置完成沒有資料顯示是正常的唷!

 

google analytics優點

 

延伸閱讀:

【行銷新鮮人】入行前要注意甚麼?傳統與數位行銷工作與產業雜談

【GTM教學-新手觀念篇】追蹤網站數據你只需Google Tag Manager代碼


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