SWOT分析對於行銷人來說一定都不陌生，很多企業都會運用他來規劃行銷策略，不過實際操作起來卻沒有那麼簡單，接下來就讓我們來認識SWOT分析的使用方法，以及需要注意的地方，並透過案例示範，讓各位在SWOT分析使用上能更加得心應手。
SWOT分析是以優勢（Strengths）、劣勢 （Weaknesses）、機會 （Opportunities）、威脅 （Threats）4個重要因素的第一個英文字母組成命名，是一種簡單強大的分析工具，廣泛應用於分析經營事業體、產品業務、甚至是個人面試，皆可以使用SWOT分析來檢視目前的內外部因素，從認識自身以及分析對手中，找出市場趨勢，搶佔先機。
開始執行SWOT分析之前，先讓我們來認識其中4個重要因素各自代表的意義。
優勢是指企業內部表現亮眼的部分。可以透過與競爭對手的比較，或是內部評估來發掘企業在市場上的競爭優勢，並對這些有優勢的業務進一步強化，運用其經驗支援其他產品線。
企業可能的優勢有：產線完整產能充足、商品或服務品質受客戶肯定、掌握特殊技術的專利權等。
在開始評估優勢前，可以透過思考以下問題釐清公司目前的現況：
劣勢指的是企業內部不擅長的部份，透過定期審視填寫「企業經營檢核表」來分析不足之處，反映出公司潛在能力不足，需加強的部分並加以改善，可以與優勢一同評估，能更好的訂定出需要改善的基準。
企業可能的劣勢有：企業資金流不穩定、新創事業知名度不佳、產品成本高於競爭對手、資源分配不足等。
在尋找劣勢的過程中，可以時不時反問問題來幫助思考，舉例來說：
機會指的是能讓企業提高競爭優勢的環境因素，需要透過市場調查、關注時事等方式來尋求機會，只要把握住，就能改善劣勢、加強優勢，讓企業進一步發展茁壯。
常見的例子有：政府降低關稅有利進口、疫情促使遠端視訊相關行業快速發展、因節慶而提高的消費者需求等正向的環境因素。
機會稍縱即逝，在思考企業的外部機會時，可以透過下列問題進行反思：
威脅指的是企業無法掌握的外部環境因素，同樣需要透過市場調查、瞭解國際趨勢預想對策，來防止對企業造成負面影響，但也有無法提前預知的威脅發生，這時就需要依靠企業優勢積極應對，減少企業損失。
常見的威脅有：競爭對手推出新款產品、進口國政策改變導致產品無法進行貿易、新的競爭者強勢加入瓜分市場。
外部環境威脅範圍廣泛，很難盡數網羅，只能盡可能的去發想，以下一些思考方向，提供給大家參考：
在認識SWOT分析4項重要因素後，我們可以正式進入SWOT分析的操作環節，首先需要注意的是，在進行分析時請盡量以客觀的角度提出想法，並建議分析團隊中要有各部門的人員參與，從不同角度提供意見，一同思考解決方法，透過彼此的腦力激盪，規劃出獨特的解決方案。
影響企業的內部因素主要是優勢及劣勢，不過SWOT分析中這兩項因素容易因為主觀意識而有誤差，員工認為的優劣勢，在老闆眼中可能不是，反之亦然，進而影響分析的準確性，所以整理內部優勢、劣勢時，需要與各部門的專家一同討論，從各種角度切入，才能讓資料與實際狀況更為貼近。
注意事項：
在蒐集內部資料時，需要注意不要高估優勢，或是將劣勢輕描淡寫的帶過，可以從過往與客戶或廠商的互動經驗中思考優缺點，得出較為中立的意見。
外部環境因素主要是機會與威脅，是企業無法掌控的兩項要素，當今經濟全球化、資訊網路發達，市場環境變化快速，牽一髮而動全身，某個角落發生的事情，也有可能成為影響企業的重大契機，正因為如此，市場環境分析成為經理人需要擁有的職能之一，透過整合各部門專業人才的意見，找出市場潛在機會及威脅，為可能的外部因素盡量做足準備。
注意事項：
列出外部因素時，需要注意描述不要太過廣泛，會導致難以聚焦，無法提出有效建議來解決問題。此外也可以結合PEST分析，從政治、經濟、社會、科技4個方向去評估企業本身及所在市場的狀況。
SWOT分析圖的繪製並不困難，只要將以上整理好的內部因素跟外部因素，分別依照優勢、劣勢、威脅、機會分別從四宮格圖的左上到右下填入即可。
繪製好SWOT分析圖後，就要開始構思策略，針對每一個象限中的事項，找出如何優化企業營運模式或解決現有問題，若是對找出問題感到苦腦，也可以與USED模型（Use、Stop、Exploit 、Defend）結合SWOT分析從4種方向來進行思考：
S、如何善用每個優勢？ How can we Use each Strength？
W、如何停止每個劣勢？ How can we Stop each Weakness？
O、如何成就每個機會？ How can we Exploit each Opportunity？
T、如何抵禦每個威脅？ How can we Defend against each Threat？
問題整理出來後，會發現單靠SWOT分析，只能找到能解決問題的資源或契機，卻無法實際進行改進或優化，這時就需要使用SWOT交叉分析，也就是TOWS分析法，來釐清策略方向。
TOWS 矩陣是由Heinz Weihrich提出，是SWOT分析的變體，透過將SWOT中的外部環境機會或威脅與企業內部優勢和劣勢兩兩組合成4種策略。讓企業能從4項基本策略中瞭解如何運用機會、迴避威脅、改善劣勢、加強優勢。
將內部優勢運用於外部機會上，例如不織布公司在疫情期間，研發出特殊的不織布口罩，並且創立品牌。
將內部優勢運用在應對外部威脅上，投入優勢資源來應對未來可能會發生的威脅，例如工廠將充沛資金購入自動化生產設備，以應對未來人口高齡化缺工問題。
利用外部機會來克服企業內部劣勢，例如政府推行數位轉型政策，許多中小企業搭上順風車，接受政府補助，委任數位行銷公司協助指導。
企業需要改善劣勢來減少威脅造成的損失，例如企業將虧損的部門合併縮減或裁撤。一般來說只有企業面臨困境時才會選擇採行此策略。
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優勢 |
弱勢 |
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機會 |
威脅 |
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優勢Ｘ機會（SO）：積極型策略
龐大的使用者基數，結合數位廣告可以帶可觀的廣告收益。
優勢Ｘ威脅（ST）：緩衝型策略
拍攝原創影集，提供獨創內容增加無需授權的影片比例。
劣勢Ｘ機會（WO）：改善型策略
與電信商異業合作，推出綁定門號或網路的優惠方案。
劣勢Ｘ威脅（WT）：防禦型策略
增加對家庭用戶的合理限制，並積極推廣新方案，尋找市場飽和後的新客源。
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優勢 |
弱勢 |
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機會 |
威脅 |
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優勢Ｘ機會（SO）：積極型策略
與大數據技術結合，分析顧客喜愛的樣式，結合設計師團開發新產品。
優勢Ｘ威脅（ST）：緩衝型策略
以低成本且快速頻繁地方式推出新款式，來打擊競爭對手，及客戶回購買意願。
劣勢Ｘ機會（WO）：改善型策略
二手市場興起，可以提高產品價值，讓過氣產品也有機會能在二手平台發光發熱。
劣勢Ｘ威脅（WT）：防禦型策略
增加網路行銷宣傳，擴大品牌聲量，吸引消費者從網路平台購入產品。
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優勢 |
弱勢 |
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機會 |
威脅 |
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優勢Ｘ機會（SO）：積極型策略
持續增加合作店家，且給予會員獨特的節慶優惠，提高使用者的訂閱率。
優勢Ｘ威脅（ST）：緩衝型策略
增加更多類似於延誤補償的服務，與其他外送平台做出區隔，吸收競爭對手的使用者。
劣勢Ｘ機會（WO）：改善型策略
因為疫情無法出門慶祝的消費者，會透過外送服務訂購餐點，對用餐氛圍敏感度也較低。
劣勢Ｘ威脅（WT）：防禦型策略
需要積極建立一套有效的客戶服務系統，透過APP與AI的結合，為客戶解決困擾。
集客數據行銷 Inbound Asia是一家專注於品牌數位建設和行銷策略計畫的公司。我們的核心目標是幫助企業從零開始建立直至品牌成長，針對不同產業量身打造的行銷策略計畫並提供專業建議。透過工具精準分析數據，提供專業的執行操作，協助企業提高品牌聲量和產品流量，最終促進營收成長。
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