【社群策略】2021年,11個重大社群行銷趨勢

想了解最新的社群行銷趨勢變化?或是尋找專家見解來協助您制定正確行銷計畫?集客數據收集了多位頂級行銷專家的預測,以幫助您準備新的一年的社群行銷計劃。

 

#1:SEO 將會影響 Instagram的能見度

當談到2021年的社群行銷準備時,尤其是 IG行銷,所有行銷人員都應利用兩件事:SEO和 IG Reels (15s 短片,類似抖音)。

 

2020年11月,官方宣布Instagram將變得更加容易搜尋,不使用#號,也可以從搜索欄中查找關鍵字,找到相關的影片、個人資料和貼文。

 

對於行銷人員來說,這將改變遊戲規則,因為我們可以期待透過搜尋優化帶來更多的機會。為了儘早善用此優勢,我們的建議是確保IG帳號簡介中包含相關的關鍵字,這些關鍵字將有助於Instagram認識你的貼文中正在談論的內容。

200+ Instagram Bio Ideas You Can Copy and Paste - Oberlo

為了進一步幫助Instagram對您的帳戶進行分類,比方說假如您是狗狗訓練師,您可以關注其他類似帳戶,並在您的個人資料中為您的名字添加相關關鍵字,例如【Alexa | 狗狗訓練師】,並且持續發布有關狗訓練的內容,並避免將內容誤認為無關的類別。

 

 

內容符合經營主題

發布內容必續符合主題,也就是與您的品牌、企業利基相關。為了說明這一點,如果您為自己的狗訓練業務開設了一個Instagram帳戶,則需要集中精力發布幫助您顯示在類別中的搜索結果的其他方法包括(例如Alexa | Dog Trainer)。

 

為了與TikTok競爭,Instagram推出了Reels形式,這是一種新的影片內容形式,可在15-30秒內交付,以創意和娛樂性的方式創造快速、引人入勝的小短片。 Instagram的新UI更新將IG Reels放在首位和中心位置,預計全世界。

 

如果不知道該怎麼使用,最好的方式就是把TikTok已經有的小短片轉載上去,您不需要重新定義使用Reels,只需要在另一個平台上已經在工作的基礎上就可以了。即使您不是TikTok用戶,也可以參考TikTok看看上已經大流行的小短片。

 

我們發現15秒的內容片勝過30秒的內容片,因為Instagram Reel預覽限於人們需要單擊“查看更多”之前的15秒。堅持創建15秒長的Instagram Reels內容,以便在“預覽”模式下播放完整影片。

 

 

 

影片標題也會引響搜尋結果

確保在影片增加內容敘述和標題以鼓勵關注者 “保存”或“共享”您的Instagram捲軸。請記住,您的標題吸引力將鼓勵人們對您的內容採取行動(call to action)。這將幫助您的內容在算法中表現更好。

 

通過利用Instagram的這兩大更新,行銷人員應該期望獲得更多的關注度並吸引可能是您業務理想客戶的關注者。最重要的是要保持與Instagram策略的一致性,因為結果會隨著時間累積而不是一夜之間就馬上發酵。

 

 

 

 

#2:Reels 有機會增加 Instagram 的曝光

儘管IG有很多有趣的功能供您選擇, 在Instagram上進行市場行銷時,短片仍然是目前最主要的發展趨勢。

 

當Stories於2016年問世時,我們已經看到了這種模式。隨著Instagram將其用戶的注意力轉移到24小時消失的Stories上,貼文的觸及率和黏著度下降了。現在到2020年,我們看到了同樣的事情發生。Stories和貼文的觸及率下降,但Reels的觸及呈爆炸式增長,觀看次數可以觸及到貼文的10倍。

 

所以說,現在是時候進行短片行銷了! Instagram Reels  的短片時間可能長達15或30秒,它們就像講故事一樣簡單,與您的相機聊天。Reels 會有如此吸引人的原因是使短片錄製變得更容易,可以添加音樂和文字來使事情變得有趣。

 

另外,Instagram 提供綠幕效果,對於Reels中的小型企業來說是超級強大的功能,因為它使您能夠共享Reeds中的照片、截圖、影片。照片可以是前後圖像、顯出email、虛擬人像對話功能,可以用於不一樣的方式推廣業務。在這當中Instagram新建的功能多了不少商務上的巧思。

 

 

Instagram opens up Instagram Shopping to more creators and small businesses | Mobile Marketing Magazine

#3:實體商店開始轉戰 Instagram 線上購物

隨著網路消費習慣的改變並且趨於常態,企業必須需要做出調整以確業績持續增長並且超過往年。儘管電子商務在過去幾年中已成為許多品牌的交易方式,但對於實體商店還是不常見。

 

服務業、零售產業走上雲端

觀察家預計,在2021年,當地的健身房和瑜伽館將以更多元化的方式在雲端提供課程,包括免費的Instagram Live、Zoom通話或公司自有開發的媒體平台。

雜貨店將有線上購物的服務,而銀行和律師等專業顧問服務將提供線上會議,越來越多零售店將開始提供送貨或路邊取貨的服務。

 

台灣最近比較知名的案例是健身魔鏡。

任何可以用線上流程操作的傳統商業模式都可以這樣做,雲端化讓個人面對面的聯繫都將受到限制。這種業務方式最常見在顧客習慣於同一個窗口時,業績以及客源被綁自固定業務窗口身上。因此,雲端客戶管理的優化,以最高質量和標準交付產品或服務就顯得尤為重要。

 

讓實體商店結雲端購物,這種「零接觸購物」的模式在2021年將會更進一步蓬勃發展。另外隨著Instagram和Facebook等社交平台已開始整合App 交易機制,把傳統上社群使用者轉換為消費者不再是難事,在滑動社群的時候同時也在進行商品瀏覽的「購物行為」。

 

是時候優化你的社群平台了

要利用這些變化,您的行銷業務將需要針對:

  • 您的受眾進行調查,以從線上產品中找到他們的真正需求。
  • 研究並測試多個影音平台,以找你的品牌最適合互動的受眾集中地。
  • 從客戶那裡收集聯絡訊息,以確保您的需求。可以隨時保持聯繫
  • 如果有使用Instagram 或者是Facebook購物 請將將產品頁連結接到您的社交貼文

 

我們品牌行銷都應考慮以下事項:

  • 設置再行銷廣告 (remarketing):您的大部分訪問量不會在他們首次訪問您的網站時購買。實施重新定位、再行銷策略將確保您有效捕獲正確的消費者並增加整體收入。
  • 關注使用戶體驗:如果您的網站下載速度太慢,未針對行動設備進行優化,結帳流程笨拙或是送貨、退貨的政策不夠明確,那麼是時候優化他們。任何網路購物遇到的不便之處都會大大降低您的轉單率。

 

網路環境將不斷茁壯、改變,但是如果品牌現在立即跨出數位化的第一步,我們可預期在2021年,你的品牌觸及率的成長將帶給你的想不到的收穫!

 

 

#4:品牌必須展開人性化

明智的企業必須認知「透明、真實、甚表露脆弱」都是2021年必要行銷方式。人類本身就是社交動物、會主動尋求自我認同,這意味著該品牌的人性化,展現出更有人味的氛圍。

多多線上上亮相,製作更多內容,並討論對您的品牌核心價值所表達的重要意義。

 

Customer Lifetime Value: What is it and How to Calculate | CleverTap

#5:Facebook廣告的成功與客戶生命週期息息相關

隨著線上市場的日益飽和以及Facebook廣告的成本不斷上漲,回歸廣告活動投放的基本盤至關重要。

我們應該將重點放在正確評估客戶的生命週期和平均客戶價值 (Customer Lifetime Values),以便估算對潛在客戶支出多少廣告費用仍然可以保持盈利。整理過去客戶的聯繫記錄,我們可以推測潛在客戶是在什麼情境下註冊或是轉換下單、從陌生訪客轉型成忠誠客戶大該會需要多少時間以及客戶平均消費是多少。

使用這些資訊來建立您的預測模型並制定可以反映您真實客戶數據的 Facebook廣告策略 。然後,著手發揮廣告創意,以根據Facebook的喜好來制定廣告行銷活動。

例如,整理出Facebook的哪些素材比較有興趣,進行投放測試。我們預測影片廣告的轉化效果會好於圖像(有可能不同產業相應的素材會不同)。我們最近測試了帶有音效的圖像、靜態圖像貼文,動態貼圖和短片的廣告,發現帶有短片的廣告轉換成本僅為其他廣告的一半。在您自己的廣告中測試影片、GIF、Reels(短影片),以查看哪種廣告最適合您的理想客戶。

 

#6:靈活的Facebook廣告策略

通常,在年節或是特殊節日、促銷季過後,Facebook廣告成本(CPM)就會大幅降低。而在市場競爭降低與消費者在年節後需求減少之間,存在一個另類甜頭。

假期過後,送禮的需求轉變為自我上的滿足。在正常情況下,消費者會轉向購買能改善日常生活的用品或是犒賞自己。一些B2B賣家更是推出了巨大的折扣,以促使企業進行年終大型採購,以減少其應稅金額。人們依然持續進行「消費行為」,但他們購買不同的東西因為情境而有不同。

這兩年新冠肺炎 COVID-19全球大流行讓經濟影響變得更複雜,如果2020年能給我們什麼教訓,那就要為前所未有的市場變化和變革做準備,因為機會是給準備好的人,保持靈活敏捷才是生存下來的玩家。我們提供三個大方向建議的:

  1. 紮實的掌握 Facebook廣告的基本原理, 因此您可以相應地調整策略;
  2. Google, Facebook 對隱私權追蹤更加嚴格限制,掌握第一數據更可以精準投放廣告以及追蹤使用者的喜好。
  3. 靈活應變市場環境的急劇變化

 

 

source: CoSchedule

 

#7:Facebook 四種貼文形式引起關注

我們可以確信在貼文氾濫的情況下, Facebook 將比以往更要求創意。我們推估今年,有 4種Facebook廣告創意趨勢:

  1. GIF:GIF已被證明是中間和主要先進的廣告客戶,而且製作起來非常容易。只需花費3到15秒的時間來拍攝任何影片,然後在諸如以下的網站上創建自己的GIF Giphy.com。請記住,儘管GIF簡短有趣,但它們仍被視為影片觀看次數,因此您也可以重新定義它們的存在形式。
  2. 用戶生成的內容(UGC):有時,您最具創意和說服力的內容直接來自您的實際客戶。越來越多的行銷人員認識到UGC的強大功能,並找到了巧妙的方法在其客戶群中激勵UGC,以進行行銷。 UGC的內容範圍很廣,從推薦書到有趣而有趣的Reels風格編輯,內容涉及如何實際使用產品或服務。精明的廣告客戶確保他們 有權使用該UGC,然後再在其廣告中使用它。隨著公司認識到ROI,這對於許多前進的廣告活動將變得越來越重要。
  3. 拼貼畫:拼貼畫現在正在大捲土重來。而且這很有意義-它們引人注目,並鼓勵人們暫停滾動查看。只需暫停一下,即可使廣告的其餘部分(從復製到標題)浮出水面並引起點擊。因此,請嘗試為您的公司製作一些品牌拼貼,然後看看它們的效果。
  4. 更多文字密集型廣告:今年我們觀察到使用高密度文字的廣告平率越來越高,Facebook似乎刪除了文字佔比20%規則,您會看到有更多廣告客戶在使用更多、更大膽的文字廣告。想想許多內容創作者在Instagram上流行的報價卡。為什麼不使用某些相同樣式的廣告?看看他們是怎麼做的。

最後一個提示是:龐大的生活壓力促使2021年大眾更加渴求一種「輕鬆的氛圍」中,我們大膽預測,詼諧輕鬆的廣告將獲得最大的成功機會。

當然,您始終希望將這些技術以及您遇到的其他技術通過一個可靠的測試過程,以確保您實際看到的是結果和投資回報率,但是由於該算法越來越喜歡新鮮的內容,為什麼不提供一些新的知識呢?這些想法可以嘗試嗎?

 

 

#8:差異化成為YouTube增長的關鍵

線上業務正在爆炸式增長,YouTube也不例外。現在,許多頻道(甚至是較新的頻道)都呈指數增長。在這種快速膨脹,「差異化」將是脫穎而出並贏得客戶的關鍵。隨著YouTube對主題的需求利基點日益飽和,表現更將以「個性話」為中心。這意味著您最有價值在於跟其他頻道的與眾不同:您的獨特個性-說話方式、概念、觀點、解釋、呈現方式等。

從一開始就著眼於讓自己與眾不同的事物,並將其註入您的頻道中會更容易吸引和 在YouTube上與新的受眾群體建立忠誠度

 

#9:LinkedIn的互動變得更加透明

2020年對於LinkedIn來說是重要的一年。該平台推出了LinkedIn Live、活動行事曆、民意調查和故事。未來,行銷人員不僅需要接受這些新功能和內容格式,還需要接受因在家中遠端辦公的興起而帶來的文化轉變。

 

雖然專業人員正在遠端辦公,但是他們在LinkedIn 上表現出辦公室內職場專業的氛圍。

 

在LinkedIn的個人品牌方面,專注於掌握對話式行銷。建立您的聽眾將要投票的民意調查,運用開放式問題提升吸引力並且與人脈展開對話。在貼文中分享您工作日的照片或發布有關職業、生涯發展里程碑的文章。

 

 對於企業而言,LinkedIn頁面將成為2021年改變中小型企業(SMB)生存遊戲重點之一。 LinkedIn正在通過即將推出的功能來尋找吸引中小型企業在LinkedIn進行商業、職業、專業領域的交流,這將幫助中小型企業可以圍繞在產品或服務建立一個高黏著度的粉絲社區。目前歐某許多企業已經開始利用了這些特性綁定,成為職場交流、企業照會的平台。

 

個人和公司品牌在專業形象方面都變得有趣,在LinkedIn上的對話通常是圍繞「企業、商務、品牌」進行對話的地方,而對話則一直集中在大眾議題、政治、社會和經濟問題上。為什麼這麼重要?因為這種轉變將使專業知識人士和品牌都公開並分享自己的理念和價值。

 

如果您想在2021年在LinkedIn上獲得成功,請準備讓你的企業行銷活動公開透明吧!告訴大家,您的企業正在做什麼。

 

 

#10:提升LinkedIn 訊息的信賴程度

LinkedIn目前受到大量垃圾郵件的困擾,這使人們越來越多對內容推銷猶豫不決甚至懷疑真實性,更容易因為推銷而得罪別人。外展垃圾郵件破壞了人際關係和聲譽,但真正的人際關係卻能建立關係。

 

在2021年,行銷人員將希望專注於建立關係,而不是收集更多的人脈人數,據統計在達到兩次密集互動之後,可以有效降低轉換投入的成本。當使用者接受陌生訊息並且展開深度對話時,真正的1:1直效行銷才開始,這將是未來很有價值的投入。

 

經驗豐富的B2B社群行銷人員將努力 在LinkedIn上建立有意義的長期關係關係 ,而不是短暫的交易關係。

 

未來LinkedIn的經營策略不僅是加強人際關係,除了您的目標受眾,會有更多的人看到您的貼文並與之互動,並且這些關係將繼續為您的職場商業力加值,遠比目前企業的行銷活動要多得多。

 


#11:更多元的社群平台不只是圖文、影片,用聽、說的也能線上互動


近兩年是Podcast 流量暴漲時期,許多品牌、個體戶紛紛投入相關領域,類似於傳統的廣播,在電視、網路普及之後,聲音行銷在沈寂近半個世紀後又活過來。

 

「你今天開房間了嗎?」

 

這是今年春節最流行的用語。

Clubhouse 將自己定義為「與世界各地的朋友和其他有趣的人,一起娛樂、語音對話的平台。」用法類似podcast 收聽,但是在聊天室內可以舉手對話、參與討論。不用擔心會被cue 又能參與交流。

Clubhouse 的目的是實現思想交流,而不僅是消耗經高度編輯的靜態內容。這是一種全新的體驗,讓線上社群活動帶來了新文化。

一周大事:Clubhouse用戶資料可能落入中國監控網路。臺灣資通電軍拿下全球網路競賽冠軍| iThome

比起緊盯著螢幕觀看的社群媒體,Clubhouse 可讓用戶在參與「聆聽」同時做其他事,散步、洗衣服或運動都可以。

 

從 Podcast 到 Clubhouse

 

Clubhouse 的出現是為了讓 Podcast的體驗更加容易有趣。另外「受邀用戶可加入俱樂部」的方式,就是源自於「聽眾以邀約的身份上節目」加上語音體驗以及邀請碼稀有性,打造名符其實的「俱樂部」,黏著度也相對提高!

 

而現在網紅、名人、企業品牌也紛紛投入這個藍海,除了進一步跟粉絲互動,也可以同時拓展知名度、帶動粉絲的其他朋友到「房間」蹭流量。未來,社交模式不一定局限於文字、圖片、影片,用說也可以激盪起不同的火花。


 

那麼以上趨勢,您怎麼解讀看待?否同意2021年的這些預測?或是有不同觀點? 非常歡迎在我們粉絲專頁留言給我們!


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Antonin CHEN

安東尼 (陳宥任) 畢業於法國IESEG 科學經濟管理學院,現為集客數據行銷的品牌行銷經理,致力推廣國際數位行銷知識給更多台灣中小企業。
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