FB觸及率開始下降，相信很多小編都感受到了，除了因為大家按讚的專頁越來越多擠壓到曝光的空間，在 2018 年一月時，臉書創辦人馬克扎格伯格就宣布將調整動態的演算法，他承認到「使用者使用臉書的時間可能會下降」，但他說為了提升臉書社交內容的品質，這是個值得做的長期投資。同時，為了打擊品質低落的內容文案，臉書也公告不歡迎用讚數投票、Tag 好友、要求粉絲留言 +1 等等無實質意義的互動行為。
在討論實際操作之前，我們先來了解一下 FB 觸及率是什麼以及觸及率怎麼看。
首先，FB 觸及率通常又稱為自然觸及率。所謂自然觸及率定義就是，再不下廣告的情況下，我們在臉書上發佈的內容有多少人會看到，會觸及到多少人的意思。換句話說，就是指你的貼文，曾出現在多少人的眼前（在他們的動態牆上）。
而 FB 觸及率算法如下：貼文觸及數 / 專頁粉絲總數 x 100%。
假設你有 100 個粉絲，不下廣告的情況下，貼文讓 10 個人看到，自然觸及率就是 10%。自然觸及率好的話，代表不用下廣告就可以直接讓粉絲看到我們的貼文。
所以如果觸及率下降，不透過廣告的協助就很難讓我們的貼文出現在粉絲眼前，更別說是互動率。
而您可能會想，怎樣的觸擊率算高? 其實這沒有一定的答案，這會依據不同行業還有產品而不同，因此建議可以觀察一下同業平均觸及率如何。
首先，我們來討論究竟臉書想要什麼？臉書認為 Facebook 平台的主要任務是要幫助人們彼此連結，希望增加親友貼文比例、減少品牌內容商內容，重新回歸社群本質，對用戶來說有更好的使用體驗，也就是說公司在社群行銷上還是必須提升與優化自身貼文內容。
為了因應變化萬千的演算法政策，我們提供三個秘訣：
大部分的粉絲團都已經提升的懂得提供實用內容給消費者，現在我們建議，提供實用內容是必要，也可以試著提供能引發共鳴的貼文。
舉例來說，如果目標對像是上班族，在貼文內容中就能帶入關懷上班族的辛勞工作或生活點滴的發文，並讓這些粉絲在留言中討論與分享他們的心情與故事，若粉絲願意回應得越長，臉書也會判定會更直得散播的內容。
我們也建議在貼文中提供對社會有益（而且是目標客群也關心）的內容，讓粉絲覺得這類貼文是值得分享出去，分享數的增加也對增進觸及率有相當大的加分。
貼文：實用性（誘之以利）、故事性（動之以情）、社會性（說之以理）
如 Ikea 在臉書的影片貼文，藉由敘述父母在女兒出嫁後懷念女兒的孤單，希望藉由家裡的裝潢讓女兒多一點時間回家，這樣的溫暖故事打動了許多粉絲的心，得到相當大的迴響，這部影片共有80萬次觀看次數、2.3k 的分享次數。
臉書認為若是粉絲願意主動與貼文互動（留言、分享、反應），就會判定為值得散播的內容，而提高被觸及的可能。反之，粉絲只做被動反應（點擊、觀看、停留）就屬於相對無趣的內容。要怎麼做呢？我們建議在貼文時的心態轉換成與顧客做「朋友」，而不單像是「銷售員」的身份。
有名的例子就是全聯、蝦皮、故宮粉絲團的小編文案（點擊超連結可連接至文章看案例）。用和粉絲做朋友的幽默態度，成功爆紅。「少一點權威，多一點同理」更能吸引網路族群用戶。
臉書貼文可以透過不同的發文形式而產生不同觸及率，建議可以優化每次的發文後，觀察哪一種形式的貼文的觸擊率最高，研究哪個形式最適合自己的粉絲。
貼文形式有以下：純文字、圖文並茂、影片影音、現聲直播，四種形式。我們也建議可以嘗試做互動直播，不但有溝通的即時性，也能與粉絲做大量的互動，在直撥中提供優惠，也是不錯的選擇。HODRMAN 男研堂運用 360 環景照片設計了「360 度大尋寶」抽獎活動。
雖然觸及率很重要，但集客數據行銷也建議企業在經營社群時，最重要的還是要緊扣自己的商業目標，也許你創造了很多有創意的貼文，因此觸及率不斷增長，但若這些貼文與你的業務無關、不能幫你帶進轉換以及收入，那你的努力可能就會白費掉。
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