B2B B2C B2B2C差異|用實例帶你瞭解電商經營模式

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網際網路的發展,不只創造的人們新的生活習慣,更潛移默化的影響著商業模式。在數位化的時代下,行銷也從傳統的實體商店轉戰網路平台。對於想要嘗試電商的商家而言,B2B、B2C、B2B2C是常常聽到的電商經營模式,但這3者分別代表什麼意思?B2B、B2C、B2B2C差異何在?透過本文的介紹與舉例,帶你掌握常見的電子商務經營模式。

3種常見電子商務經營模式

電子商務經營模式,主要是指企業利用網路進行交易獲利的方式,根據對象的不同,可以粗略分成「B2B、B2C、B2B2C」3種,其中的「2」是取數字的英文發音「Two」,用來代表 To(對於、對接)的意思。透過以下表格,我們可以清楚瞭解3者之間的意思與差異:

項目B2BB2CB2B2C
全名Business to BusinessBusiness to ConsumerBusiness to Business to Customer
解釋企業(B)透過網際網路串聯上下游廠商(B),達到資訊與物流上的整合,創造出完整的供應鏈。企業(B)透過網路,將商品或服務提供給消費者(C)。電子商務平台(B)串聯商品供應商(B)的商品,提供消費者(C)物流與金流的服務。
優勢能讓採購流程標準化,並且維護產品品質。在訂單與配送服務上,可以維持統一的管理。藉由平台的人氣,讓供應商可以相對的不用太擔心銷路,能更專心於提供高品質的產品。
劣勢整合系統是龐大的工程,需要花費較多成本。需要有自己的倉庫管理貨物,並且需要有創新的行銷廣告手法。由於物品是供應商提供,因此電商平台通常只能當協調人的角色,難以直接解決問題,因此品質上的控管相較困難。
舉例阿里巴巴博客來PChome商店街

B2B例子:阿里巴巴

1999年創立的阿里巴巴,主要提供電商線上交易,旗下的「阿里巴巴國際站」也是著名的B2B平台。他讓各個供應商能夠露出自己的產品,藉此接觸到潛在的買家。這就宛如一個大型的展覽會,阿里巴巴提供這個會場,讓供應商可以接觸到更多買家,擴大在市場的機會,對買家而言他也可以有效率地找到自己需要的東西,節省周轉的時間。

B2C例子:博客來

B2C例子:博客來網路書店

博客來網路書店」為台灣國內最大的網路書店,其經營模式就是典型的B2C。透過個人化的首頁與瀏覽紀錄推播,向使用者銷售書籍、影音與其他日常用品。由於是直接對接客戶,博客來在庫存掌控、客服等方面的管理都相當容易,能夠提供給客戶品質較高的服務體驗。同樣作為B2C電商經營模式的還有美國的亞馬遜公司(Amazon.com, Inc.)。

B2B2C例子:PChome商店街

PChome商店街」是台灣知名的B2B2C平台,不只主打24小時快速到貨的服務,更不收供應商的刊登費,透過不同類型商品的成交紀錄收取手續費獲利。供應商數量多,同時也造就了商品的多元性,商品不用「入倉」的特性,也讓B2B2C平台的管理成本相較低廉。透過提供供應商平台,並且努力優化顧客的購物體驗,B2B2C的電商經營模式就能夠創造多方皆贏的局面。

2種B2C行銷法,拉近你與顧客的距離

不同的電子商務經營模式各有各的利弊,對企業而言,除了要將經營模式定位清楚外,好的行銷術也是幫助企業成長的重要因素。根據行政院主計總處的「107年電子商務統計結果」顯示,B2C模式的總產值達6254億元,相較於106年成長了9.2%,更勝於B2B的成長幅度(相較106年成長5.7%),不難看出B2C在未來的潛力,因此以下就為大家介紹2種常見的B2C行銷法,讓您拉近與顧客間的距離。

1.內容行銷法

B2C行銷法:內容行銷

「內容行銷法」是B2C最常見的手法,由於企業(B)直接接觸的對象就是顧客(C),因此企業需要瞭解如何跟顧客溝通,在傳播媒介如此多元的現在,企業可以先分析自家目標客戶(Target Audience)的年齡分布為何,再去決定要使用哪個社交平台與傳播媒介。以下用常見的2個社交平台為例:

  1. 臉書(Facebook):最多人使用的社交平台,年齡層分布廣泛。此平台的內容行銷注重創造「病毒式擴散」,內容最好要圖文兼備,讓品牌達到最佳曝光效益。
  2. Instagram:年輕人為主。產製內容時需要注意圖片的質感,才能提升目標客戶購物與聯繫的欲望,近年來當紅的「限時動態」功能,也成為各電商進行創意行銷的利器。

不論選擇那個平台,電商在做內容行銷時,需要注意產出的內文品質,切勿以量取勝。試著想想看,若你今天追蹤了一個狂發廢文的帳號,不僅提不起購物欲,更可能直接招來退追蹤、退讚的下場。

2.集客式行銷法

企業品牌的質感可以靠內容行銷營造,但若想要讓內容資訊更有意義的傳播,「集客式行銷法」將會是你的最佳選擇。集客式行銷(Inbound Marketing)與傳統行銷最大的不同點在於,傳統行銷大多站在企業的角度發想廣告,但集客式行銷主張提供目標客戶「有意義的內容」,站在顧客的角度為他們解決問題,藉此提升品牌好感度。並且搭配關鍵字研究,讓品牌取得搜尋引擎的最佳曝光,替企業發掘更多的潛在客戶。

(這些行銷訣竅,你不能不知道:電商行銷3大訣竅|解析電商行銷案例,教你用對的方法與消費者對話

行銷漏斗打造企業集客力|集客數據行銷

集客數據行銷明白網路世代的行銷風向,以數據為基礎設計行銷計畫,帶領超過100位客戶找到數位時代的成功模式。我們的集客式行銷法精準抓住消費者的「所需」,告別傳統行銷法漫無目的的大海撈針,透過行銷漏斗,精準找出分眾並深化經營。集客團隊根據每個企業不同的性質、產品與服務,以靈活的調整,為企業找到最合適的行銷方式。想要打造品牌長久競爭力,並且創造有感收益嗎?歡迎免費顧問諮詢,為讓集客數據行銷您創造出最有效的電商行銷策略。


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集客數據行銷觀察員

數位行銷趨勢採編,匯聚多元行銷成長方法報導與案例分享。
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