B2B B2C B2B2C差異｜用實例帶你瞭解電商經營模式

網際網路的發展，不只創造的人們新的生活習慣，更潛移默化的影響著商業模式。在數位化的時代下，行銷也從傳統的實體商店轉戰網路平台。對於想要嘗試電商的商家而言，B2B、B2C、B2B2C是常常聽到的電商經營模式，但這3者分別代表什麼意思？B2B、B2C、B2B2C差異何在？透過本文的介紹與舉例，帶你掌握常見的電子商務經營模式。

3種常見電子商務經營模式

電子商務經營模式，主要是指企業利用網路進行交易獲利的方式，根據對象的不同，可以粗略分成「B2B、B2C、B2B2C」3種，其中的「2」是取數字的英文發音「Two」，用來代表 To（對於、對接）的意思。透過以下表格，我們可以清楚瞭解3者之間的意思與差異：

B2B例子：阿里巴巴

1999年創立的阿里巴巴，主要提供電商線上交易，旗下的「阿里巴巴國際站」也是著名的B2B平台。他讓各個供應商能夠露出自己的產品，藉此接觸到潛在的買家。這就宛如一個大型的展覽會，阿里巴巴提供這個會場，讓供應商可以接觸到更多買家，擴大在市場的機會，對買家而言他也可以有效率地找到自己需要的東西，節省周轉的時間。

B2C例子：博客來

「博客來網路書店」為台灣國內最大的網路書店，其經營模式就是典型的B2C。透過個人化的首頁與瀏覽紀錄推播，向使用者銷售書籍、影音與其他日常用品。由於是直接對接客戶，博客來在庫存掌控、客服等方面的管理都相當容易，能夠提供給客戶品質較高的服務體驗。同樣作為B2C電商經營模式的還有美國的亞馬遜公司（Amazon.com, Inc.）。

B2B2C例子：PChome商店街

「PChome商店街」是台灣知名的B2B2C平台，不只主打24小時快速到貨的服務，更不收供應商的刊登費，透過不同類型商品的成交紀錄收取手續費獲利。供應商數量多，同時也造就了商品的多元性，商品不用「入倉」的特性，也讓B2B2C平台的管理成本相較低廉。透過提供供應商平台，並且努力優化顧客的購物體驗，B2B2C的電商經營模式就能夠創造多方皆贏的局面。

2種B2C行銷法，拉近你與顧客的距離

不同的電子商務經營模式各有各的利弊，對企業而言，除了要將經營模式定位清楚外，好的行銷術也是幫助企業成長的重要因素。根據行政院主計總處的「107年電子商務統計結果」顯示，B2C模式的總產值達6254億元，相較於106年成長了9.2%，更勝於B2B的成長幅度（相較106年成長5.7%），不難看出B2C在未來的潛力，因此以下就為大家介紹2種常見的B2C行銷法，讓您拉近與顧客間的距離。

1.內容行銷法

「內容行銷法」是B2C最常見的手法，由於企業（B）直接接觸的對象就是顧客（C），因此企業需要瞭解如何跟顧客溝通，在傳播媒介如此多元的現在，企業可以先分析自家目標客戶（Target Audience）的年齡分布為何，再去決定要使用哪個社交平台與傳播媒介。以下用常見的2個社交平台為例：

1. 臉書（Facebook）：最多人使用的社交平台，年齡層分布廣泛。此平台的內容行銷注重創造「病毒式擴散」，內容最好要圖文兼備，讓品牌達到最佳曝光效益。
2. Instagram：年輕人為主。產製內容時需要注意圖片的質感，才能提升目標客戶購物與聯繫的欲望，近年來當紅的「限時動態」功能，也成為各電商進行創意行銷的利器。

不論選擇那個平台，電商在做內容行銷時，需要注意產出的內文品質，切勿以量取勝。試著想想看，若你今天追蹤了一個狂發廢文的帳號，不僅提不起購物欲，更可能直接招來退追蹤、退讚的下場。

2.集客式行銷法

企業品牌的質感可以靠內容行銷營造，但若想要讓內容資訊更有意義的傳播，「集客式行銷法」將會是你的最佳選擇。集客式行銷（Inbound Marketing）與傳統行銷最大的不同點在於，傳統行銷大多站在企業的角度發想廣告，但集客式行銷主張提供目標客戶「有意義的內容」，站在顧客的角度為他們解決問題，藉此提升品牌好感度。並且搭配關鍵字研究，讓品牌取得搜尋引擎的最佳曝光，替企業發掘更多的潛在客戶。

（這些行銷訣竅，你不能不知道：電商行銷3大訣竅｜解析電商行銷案例，教你用對的方法與消費者對話）

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