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STP分析是什麼?一篇掌握STP分析理論,擬定行銷計畫與市場定位

2023-01-17

STP理論

企業想要成功,除了有競爭力的產品及服務外,瞭解消費者真實的需求,在市場中替品牌擬定獨特的定位,是非常重要的事,尤其處於數位廣告時代,僅需要輸入受眾相關訊息,就能將廣告曝光給目標消費者,因此瞭解真正的客群,提前做好產品定位規劃變得格外重要,畢竟把廣告推播給錯誤的消費者,非但不會增加收益,還會白白浪費廣告費用。本文將透過介紹STP分析,來一步步帶領各位找到目標客群及產品定位,讓大家投放廣告時能更精準的鎖定受眾。

STP分析是什麼?STP意思介紹

STP是1956年由美國行銷學者Wendell R.Smith所提出的理論,由市場區隔(Segmentation)、目標市場選擇(Targeting)、產品定位(Positioning)3大要素構成,協助企業構思行銷策略,創造特色行銷吸引目標客群,讓消費者有需求時,第一個想到企業提供的服務或產品。

STP策略定義|3大分析階段解析

STP意思

市場區隔(Segmentation)

人只要活在世上就有需求,有需求就有商機,但單一企業的資源難以滿足所有人的渴求,獨自吞下所有的市場,因此企業應該透過消費者習慣特徵、過往經驗來調查,並像切蛋糕一樣將市場切分開來後,選擇要吃下的市場。以下提供幾個市場區隔時會需要考慮的因素讓大家參考。

 

  • 人口統計:年齡、性別、身高、職業、種族、收入、婚姻狀況

例如:年齡差異會影響手機的使用方式,會購買的機種也會有差異,因此有些廠商推出老人機,藉此來區分年輕人與老年人的市場。

 

  • 地理位置:國家、寒熱帶地區、寒帶地區、地形、氣候、都市化程度

例如:麥當勞依據國家做為區隔,提供限定區域的產品。

 

  • 信仰與價值觀:宗教、民族、政治、傳統文化、素食主義、環保主義

例如:有業者推出純素漢堡餐廳,將喜歡漢堡的人區分為素食者與一般大眾。

 

  • 生活型態:興趣嗜好、休閒娛樂、假日出遊偏好等習慣

例如:運動雜誌出版足球雜誌與籃球雜誌,區別各種球類運動的粉絲。

 

例如:電信業者分別給續約及攜碼轉約的用戶提供不同的優惠,以此來區別新舊用戶。

目標市場選擇(Targeting)

當區分各個市場後,接下來就要進行目標市場的篩選,其中可能會發現許多有相似目標的市場,企業需要從中找出想要提供服務的目標,並設計出專門為其準備的行銷手段,有效吸引TA的注意,為企業帶來最大利益。

 

在選定目標市場前,需要先考慮以下幾個重點,才能確保設定的目標市場不會有誤。

1.市場規模

市場規模大小直接決定企業在此市場的獲利高低,選擇有高需求的市場,才能支撐起企業產品線的支出,以及後續產品的研發規劃。或是可以選擇利基市場,此種市場大多是大企業所遺漏的小型市場,規模較小競爭者也較少,企業需要評估自身資源及營運成本,選擇是否進入,一旦滿足此市場消費者的需求,就能將品牌意識植入消費者心中,日後成為此市場的領導品牌,並逐漸擴大影響力。

 

2.市場發展性

當企業要進入一個市場前,需要先評估市場生命週期處於何種階段。市場生命週期共分為4階段,分別為興起、成長、成熟、衰退,不同的時期企業需要採取進入市場的策略也不相同。

 

興起階段(emerge)

此時消費者大多還未意識到有這項需求,需要先設計出原型機,喚起部份消費者的需求。

 

成長階段(growth)

消費者意識到對產品的需求,使用者數量快速上升,此時進入市場勢必要與先驅者競爭,可以考慮在原先的產品類型上增加特色功能,打入先驅者遺漏的利基族群,並以此擴大品牌優勢。

 

成熟階段(maturity)

這個階段的消費者大多已經擁有相似產品,此時進入市場需要靠強大且有創意的商品,或是降低售價來與技術成熟且有知名度的現有品牌競爭,非常仰賴企業原有的技術力及資源,一般規模較小的企業很難在這個時間點進入市場。

 

舉例來說:Intel在2022推出Intel® Arc系列顯示卡,要與AMD和NVIDIA兩家龍頭企業競爭,主打同性能但更加實惠的價格,若是沒有雄厚實力支撐,根本難以競爭。

 

衰退階段(decline)

此階段的市場已經被大多數企業淘汰,或是被興新市場取代,有能力的企業大多開始另闢市場,選擇此階段進入市場並不是明智之舉。

3.市場競爭程度(波特5力分析)

市場的競爭程度與企業能否從市場中獲利息息相關,可以透過波特5力分析模型來加以評估,市場競爭中生產者、消費者、競爭者間的關係,協助企業決定是否選擇此市場。

 

市場競爭者 Competition in the industry

市場中競爭者數量、技術水平、以及資金多寡,很大程度會影響企業在市場中的生存難度,消費者的選擇越多,市場就會被瓜分的越小,獲利也越少。

 

新競爭者的威脅 Potential of new entrants into the industry

當企業在目標市場中佔有一定的份額後,此時若有新競爭者加入,勢必會帶走一部份的消費者,所以評估目標市場時需要注意進入市場的難度,進入門檻低的市場會造成競爭對手不斷湧入,市場容易被瓜分

 

供應商的議價能力 Power of suppliers

企業需要使用原料才能生產商品,而原料的品質、價格、專利技術等取決於供應商,若是想要有高利潤又能有強大功能吸引消費者,就需要壓低原料價格,但供應商掌握的資源越是稀缺,議價能力也就越強,導致商品的成本難以下降。

 

消費者的議價能力 Power of customers

用最便宜的價格,換取最優秀的產品,是所有消費者的期望,當一次大量進貨,或是有許多其他品牌的商品可供選擇時,消費者就會要求折扣,讓產品的利潤下降。

 

替代產品的威脅 Threat of substitute products

替代品泛指不同產業生產的商品,但是有相似的功能,甚至可以替換掉原先企業的產品,舉例來說:通訊軟體的出現,取代了原先手機的簡訊功能。

4.企業經營策略

企業會根據自身優劣勢擬訂長遠的經營目標,需要考量選擇的市場對於經營策略的影響。

5.企業資源及能力

評估企業是否有足夠能力或資源開發產品或服務,以滿足市場需求,若是能力不足卻貿然進入市場,反而會對品牌及原本的產品造成負面影響。

產品定位(Positioning)

決定好市場後,就需要塑造一個鮮明有特色的形象呈現給消費者,讓目標消費者能記住你的產品或是服務,當有需求時腦海中就會聯想到企業產品,將其列入評估購買清單中,進而提高商品成交的機率。

 

以下說明5個制定產品定位策略的方向

 

  1. 產品功能導向

滿足消費者基本需求後,產品提供額外的附加價值,最好是其他競爭者無法模仿的獨特功能,以此來吸引消費者。

 

  1. 產品制定價格

透過價格來設定市場定位,除了需要考量成本外,目標市場的選定也是重要考量之一,如果鎖定高價市場,價格過低反而會造成消費者的疑慮,相反的主打CP值的市場,功能必須齊全且價格實惠,才能吸引到目標市場中的消費者。

 

  1. 產品使用情境

根據產品的使用情境定位,例如登山鞋會給人堅固耐穿的印象,在產品取名或是行銷宣傳時,就可以將此種情境融入產品中,營造出獨特鮮明的產品印象。

 

  1. 產品對消費者的情感價值

產品能帶給使用者的情愫或是特殊情感,例如金沙將巧克力產品定位在濃情密意且富含心意的禮物,吸引不少情人在佳節選擇送金莎花束來表達自己的心意。

 

  1. 產品提供的社會價值

產品是否能為消費者帶來優越感,例如開跑車、戴名錶等價值高昂的產品,明確指出產品高貴的形象,並彰顯使用者的地位。

STP分析策略對於行銷的重要性

行銷大師菲利浦.科特勒曾說:「商業行為的本質是價值交換,而不僅有利益交換。」而STP分析就是幫你找到合適的消費者,讓產品或服務能為消費者提供最大的價值,並從中獲取利益。如今透過網路數位工具(FB、Google)的協助,可以直接輸入想要區隔的目標,經由大數據分析快速進行市場區隔,將數位廣告精準投放在目標客群的屏幕上,改變了以往的行銷模式,但透過STP分析能更清楚的了解目標消費者,透過分析理解瞭解消費者購買行為背後的意義,也就能更輕鬆的與他們建立良好關係,順利擴大品牌知名度。

STP範例分享:星巴克、麥當勞STP案例分析

星巴克STP分析

星巴克的市場區隔(Segmentation)

星巴克首先劃分了國家地區(北美洲、歐洲、亞洲)、人口統計(年齡、家庭成員),地理位置(觀光地區、火車站、百貨公司、辦公大樓)、生活風格(喜好咖啡、辦公習慣、追求質感)、消費習慣(咖啡因攝取量、能接受咖啡的價格、對品牌是否有忠誠度、是否有加入星巴克會員)等來做出市場區隔,透過收集大量數據及觀察消費者習慣後,再從中選擇目標市場。

星巴克的目標市場選擇(Targeting)

進行區分後星巴克將市場鎖定在「能接受中高價位咖啡消費能力較高的族群」,年齡介於20~50歲之間,包含追求高品質咖啡及舒適咖啡廳環境的上班族、尋求舒適空間讀書的學生。

 

大多數的星巴克環境裝潢會使用類似的典雅風格,但依據店鋪地理位置的不同,星巴克會結合當地的傳統文化,創造出擁有獨特風格的店面或商品,像統一星巴克自行研發台灣限定的焦糖吉利丁、紫薯、擂茶等口味的星冰樂,結合台灣的飲食文化,吸引目標市場的消費者。

星巴克的產品定位(Positioning)

根據上述的目標市場選擇,星巴克將產品定位在,提供高品質咖啡、優質的用餐環境,以及擁有豐富咖啡知識的專業人員,強調在星巴克享用咖啡能讓消費者得到「高品質的喝咖啡體驗」,讓買星巴克的咖啡成為一件有質感且時尚的代名詞。

 

星巴克全台有500多家分店,除了基本的產品定位外,星巴克根據不同的地理位置,主要吸引的客群也有差異,比如位於辦公大樓附近的星巴克,主要服務的目標是上班族,會提供較多適合辦公的桌椅,而非舒適的沙發椅。而觀光地區的星巴克,為了讓前來觀光的遊客,可以有舒適的落腳處,就會提供較豐富的簡餐及更多舒適座位,吸引消費者進入星巴克休憩。

麥當勞STP分析

麥當勞的市場區隔(Segmentation)

麥當勞的市場遍佈全球各地,需要先依據國家地理(歐美、亞洲)、飲食習慣(偏好素食、偏好肉食、忌口食物)、人口統計(年齡、收入、家庭組成)等,結合每項因素初步劃分,方便接下來選擇市場。

麥當勞的目標市場選擇(Targeting)

將市場區分後需要調查此市場中消費者的偏好,像是不吃牛肉的國家就不能推出含有牛肉相關的產品,改推出素食或是豬肉為主的漢堡,吸引市場中的消費者購買產品。而麥當勞以國家作為區分,並以此為基準選擇進入的市場,針對不同國家推出不同的菜單,滿足當地消費者的需求。

麥當勞的產品定位(Positioning)

麥當勞將產品定位在讓大人小孩開心吃、售價也較實惠的速食,推出超值全餐或兒童餐,吸引中價位的消費族群,或是家中有孩子的父母前來用餐。此外,根據各家分店的位置不同,會改變室內擺設來吸引對應客群,例如開在住宅區的麥當勞,會提供較大的遊樂區讓父母帶著孩子前來遊玩,而在大型商圈中則會撤除兒童遊樂區,改為增加更多的雙人或四人桌,讓來逛街的人有地方可以落腳休息。

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