在網路尚未普及的年代，人們靠著路邊發傳單叫賣，或是在電視及報紙上刊登廣告來吸引顧客的關注，而當網路跟智慧型手機普及後，只需要動動幾根手指，就能在眾多消費者面前曝光，但隨著越來越多人開始投放網路廣告，想要靠O2O讓消費者加入會員前往門市的成本及難度也在上升，因此新的零售模式OMO也順勢而生，本文將介紹OMO是什麼，並說明其會如何影響市場，並整理OMO與O2O的差異，提供給各位參考。
OMO（Online Merge Offline）於2018年由李開復博士提出，主要用以解決線上電商及線下門市各自為政的困境，並讓消費者不論線上線下都能得到一致的購物體驗。舉個簡單的例子，過去O2O模式時，線上促銷的價格時常會優於線下店面，而有些消費者可能會到現場體驗產品後直接購買，才發現線上促銷並不適用於門市，而藉由OMO將線上線下整合後，也就不再會有這項問題。
上段中我們有提到OMO的目的是為了讓消費者不論在線上虛擬平台，或是線下實體門市都能得到相同的消費體驗，因此首先需要將雙方的資訊整合（消費者曾於門市購買的產品、網路上廣告瀏覽的數據等），並透過分析取得更精準的消費者購買模式，以此來打中消費者的痛點，讓其心甘情願地拿出現金來購買產品。
但要達成這個目標前，還有一項重要因素，也就是分潤問題，現在的消費者習慣在門市體驗過後，再到網路平台搜尋更實惠的價格購買，這正是門市營業額難以超越網路平台的原因之一，而OMO虛實整合，將會員卡與業績綁定，透過線下招攬客人加入會員，之後此會員在官網購買的商品業績皆歸此店員或門市所有，如此一來就不用擔心分潤問題，同時也能解決數位廣告獲取會員名單成本高昂的問題。
在比較兩者的差異之前，先讓我們來認識O2O相關資訊。隨著時間進入網路時代，各大電子平台興起後，許多商家發展出O2O（Online to Offline）模式，利用網路資訊傳播快速的特性，來開拓新的客源，並將其引導至線下門市購買體驗。
舉例來說，部分實體店面是從電商平台開始發跡，累積了一定客源後，便開設實體店面，透過網路官網引導客流到門市參觀體驗，並鼓勵消費者在社群媒體上打卡、評論換取折扣，以此做為品牌推廣的手段，提高客流量。但隨著網路上競爭越來越激烈，單純利用廣告將線上顧客引導至門市的成本不斷增加，為了能加強消費者購物體驗，並妥善整合利用雙方資源，各大商家紛紛改為OMO模式經營，嘗試突破這一逆境。
| OMO（Online Merge Offline） | O2O（Online to Offline） | |
|---|---|---|
| 營銷概念 | 將線上及線下通路整合，兩者間互相導流 | 利用數位廣告將消費者引導至線下通路 |
| 消費者體驗 | 會員整合、紅利點數、促銷活動線上線下皆相同 | 線上線下容易造成資訊落差，消費者無法得到相同體驗 |
| 門市店員分潤 | 門市業績不會因消費者選擇網路官網購買而失去 | 消費者在門市體驗產品後，便離去回到官網購買，門市無法獲得利潤 |
| 資料蒐集運用 | 會員資料統整，能更加精準的打擊消費者痛點。 | 線上線下資料不完全，無法精準投放再行銷廣告，且門市人員也難以掌握消費者的需求。 |
| 會員名單成本 | 整合線上和門市，吸引消費者加入會員，實體通路以快閃店或發送傳單、折扣碼等方式招攬消費者加入會員。 | 利用數位廣告，將消費者引導至官網並提供新會員折扣碼，誘導新會員加入。 |
身為台灣便利商店龍頭之一的全家便利商店，在台經營30年，以「全家就是你家」這句Slogan深植人心，近年來更是透過虛實融合提供消費者更便利的購物環境。
如「全家行動購APP」可以說是全家OMO的底子，透過將會員資訊整合，開發出許多新型態的服務，例如年菜、粽子等節慶商品預購，以往要打電話或是到店內使用多媒體事務機下單，現在只要使用手機就能購買。此外，全家也將咖啡寄杯服務整合進APP，解決以往利用收據來記錄杯數，且需要在單一門市領取咖啡的問題，現在只要店員一刷，就可以在全台的全家跨店領取。
透過會員APP的整合，全家將消費者的發票收據、會員點數、優惠碼存入APP中，消費者只要結帳時報出電話號碼，就能輕鬆累積點數，並紀錄消費者的購物習慣，透過會員APP推送專屬的EDM，精準推銷商品給目標消費者。
集客數據行銷累積服務超過1500家，由專業執行團隊以豐富的產業操作經驗，協助企業找出行銷問題並優化，並結合LINE Social CRM，透過將會員資料及消費紀錄整合，協助釐清客群樣貌、打中消費者痛點，打造精準行銷、深入人心的服務體驗。並使用台灣時下使用率最高的通訊軟體LINE建立會員機制，除了定時推播EDM外，還可完整串連線上線下服務，讓顧客能體驗完整且一致的服務，藉此拉近與消費者的距離。
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