電子商務是什麼?突破時間與地點限制,擴大商品觸及率的商業模式

電子商務趨勢已經進入下一個新階段

在網路上買賣商品,讓商品不受地點與時間的限制,就能送到消費者手上,比起傳統開店的經營模式,新興的電子商務顯然更具優勢,電子商務是什麼呢?商家老闆們該如何運用電子商務?透過本篇的介紹,帶您瞭解電子商務的完整資訊,在未來創業時更能快速上手,妥善運用電子商務的強大優勢。

 

電子商務是什麼?

電子商務是將商品買賣的空間,從傳統的實體店面轉移到網路平台上進行交易,加上網路的個人資訊隨著科技進步,可以透過加密傳輸,保護消費者的隱私,讓電子商務交易成真,自1994年出現全球首例的電子商務交易後,便一路蓬勃發展,成為主流的商業模式。

 

電子商務的優點

1.不限時間,24小時都可以進行交易。

2.不限地點,物流配送可達的範圍內都能進行交易。

3.對商家經營者而言,沒有辦公地點的限制,只要有網路都能處理電商平台的營運事宜。

4.創業初期能省下實體店面的投資成本。

 

電子商務的缺點

1.消費者無法實際觀看、觸摸商品,導致購買商品前會沒有安全感,影響新顧客的購買意願。

2.電商平台的服務在互動性與即時性上,仍無法與實體店面相提並論。

3.商品運送時需與物流配合,因此須負擔額外的物流成本,及運送服務的品質控管風險。

 

電子商務有哪些模式?

  1. 企業對企業B2B:指該企業產品的服務對象是其他企業,如:點餐POS系統公司與餐廳的關係就是B2B。
  2. 企業對消費者B2C:企業產品販售對象是消費者,如服飾、餐飲業都是常見的例子。
  3. 消費者對消費者C2C:指買賣雙方都是消費者,如二手交易就屬於C2C模式。
  4. 消費者對企業C2B:由消費者提供商品讓企業採購,如工程師自行開發軟體販售給企業,但這種情況仍較前3種少見。

 

電子商務發展與趨勢

首例電子商務交易出現在1994年,早期的電子商務交易皆以桌上型電腦上網操作,且交易的商品都是實體產品為主,直至智慧型手機及平板電腦問世,才逐漸出現改變。而近10年來的電子商務趨勢,主要會以下列4個方向發展:

  1. 行動裝置上的電子商務仍然佔多數比例。
  2. 電子商務將跳過廣告代理商,直接在網路平台上面對消費者,透過互動與參與提升品牌黏著度。
  3. 電子商務將擺脫傳統倉儲模式,尋求第三方管理庫存,降低管理成本
  4. 無形的服務產品如線上付費訂閱服務的比例增加,實體產品交易不再是電子商務中的絕對多數。

 

電商平台的種類有哪些?3大類型電商平台介紹

租用型電商平台

向已經架設好後台交易系統的電商平台租用網路空間,比起自行架設網站,開發成本更便宜,可以簡單設置商品頁及文章資訊,網站維護及管理都由電商平台負責,常見的租用型電商平台Shopline91App等。

自行管理型電商平台

商家自行架設網站,或使用WordPress結合後台交易系統,自行設定主機、購買網域及伺服器,雖然開發及維護成本較高,但能完全掌握銷售數據,並且能即時更新頁面資訊。

第三方大型電商平台

在專門營運電商平台的網路賣場上販售自家產品,如PChome、Yahoo網路商城、momo購物網等,商家需繳交月租費,或以商品抽成的方式支付費用給電商平台。因為大型電商平台的使用者數量龐大,當您的產品被電商平台推薦時,將會帶來極大的銷售效益。

 

電商經營的關鍵有哪些?3大執行環節解析

電子商務如何發展正成長?掌握3大執行關鍵

1.做好市場調查分析,鎖定顧客族群

市場調查分析是所有商業模式中最基礎也最重要的一環,精準的市場調查分析,能幫助企業決策者制定完善的品牌策略,想打下良好的地基,可透過下列3個面向進行調查:

  1. 描繪目標顧客輪廓
    不論是哪一種商業模式,您都需要描繪出目標顧客的輪廓,包含年齡、語言、收入、職業、消費偏好等面向,找出會對您商品買單的族群,才能有效將商品打入市場,有利於後續行銷操作。
  2. 產品發展性
    即使電子商務不受時空地點限制,在商業考量上您仍需要針對自家產品在目標市場進行深入調查,透過觀察同類型商品在該市場的評價、銷售表現及消費者討論度,評估您的產品在目標市場是否擁有發展的可能性。
  3. 競爭對手分析
    透過Google AnalyticsAhrefs及其他網路分析工具,協助您分析市場上有哪些競爭對手,即時查看網站流量及來源管道,以及您的商品在市場的熱度反應,藉此制定品牌策略,尋求打開市場的突破口。

(延伸閱讀:品牌策略如何規劃?4步驟打造完整策略,帶領品牌穩健成長!

 

2.善用數據行銷

比起傳統實體賣場,電商平台更容易透過數據化分析,追蹤來店客數,協助您分析、評估與擬定提升營收的行銷策略,而其中的成功要訣,在於提升網站閱覽流量,以及實際下單的轉換率。您可透過社群媒體、投放廣告,或與目標市場中的KOL及部落客合作,大力曝光您的商品,讓將流量導入電商平台中,搭配設置行動呼籲(Call to Action),成功讓消費者買單。

 

3.提供消費者良好的使用體驗

優化電商平台的UX、UI設計,搭配響應式網頁設定,讓消費者不論是使用手機、桌上型電腦、平板等裝置,都能在您的網站上順暢地進行下單操作,避免結帳前有太多步驟讓人感到不耐煩,如此一來,有助於提升消費者購買商品的意願。

另外,購買前的問答解說,及購買後的退換貨、保固維修也是非常重要的體驗環節,因為消費者上網購物無法看見實體商品,更需要商家提供的服務安全感,讓他們不用擔心會遇上消費權益受損的情形。

 

電商行銷如何執行才能長期保持優勢?善用集客式行銷方法

雖然電子商務更容易透過社群或投放廣告的方式,提升銷售情況,可是行銷預算有限,沒投放廣告很難提升流量,但廣告費又容易因為關鍵字競爭程度而水漲船高。想要長期保持優勢,可採用集客式行銷方法,針對搜尋引擎演算法著手,創造對使用者優質實用的網頁內容,優化網站體質,讓您的網站能長期佔據產品相關的關鍵字搜尋結果首頁,吸引潛在的目標顧客自動上門,有效提升流量與轉換率。

(完整集客式行銷規劃方法,請參考:2020如何操作網路行銷?5大網路行銷渠道全攻略!

 

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數位行銷趨勢採編,匯聚多元行銷成長方法報導與案例分享。
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