【Inbound Mareting集客式行銷】為什麼你的公司需要集客式行銷?企業主、行銷人員請進

集客式行銷

什麼是集客式行銷?為什麼企業要採用集客行銷?

集客式行銷的核心概念

Inbound Marketing 集客行銷(又稱自來客行銷)專注在網路上生產能解決顧客問題的內容,透過於顧客的購買決策過程中提供價值、並和客戶建立良好互動促進銷售的行銷模式。

傳統的推式行銷(Outbound Marketing搏來客行銷)認為顧客不見得知道自己想要或需要的東西,因此企業應主動對顧客出擊,透過廣告、業務團隊、公關等方式來推廣品牌和產品。

然而 Inbound Marketing 的思維是現代的顧客已經習慣了網路世界的方便,通常消費者主動會在造訪實體店面的前後在網路上搜尋相關的產品或服務。因此企業更需要採用的行銷手段是增加顧客在網路上找到你的機會並在網路上就一定程度地解決潛在消費者的問題跟需求,只要他們對你產生了信任,就更容易向你買單!

 

集客行銷其實就是建立自己的魚池,長期圈養自己的潛在客群與會員的思維模式,實體百貨就是利用集客概念來創造自己的通路,進而取得更多廠商進駐。

本篇文章會詳細說明為甚麼使用以集客為核心的行銷方法會是企業延續競爭力最好的投資,集客行銷又是如何讓企業成長地更快、生存地更久

 

集客式行銷如何落實

集客式行銷的操作主要圍繞在以下範疇:

  • 搜尋引擎:
    經營網站與部落格,透過 SEO(網站關鍵字搜尋優化)內容行銷Landing Page媒體投稿來讓引導消費者用搜尋引擎找到你、並且對你提供的產品服務產生概念跟印象。

    • 一個好的網站,不僅僅是外觀與設計,同時您也要考慮到網站架構與SEO搜尋優化架構關鍵字規劃同時也要考慮到程式語言對於Google 的影響。
    • 好的品牌,對於自己的定位與論述都是相當明確的,有了明確的品牌定位,才能定義出來要傳遞給消費者的好內容!

 

  • 社群:
    FB、IG、Youtube等是常見的社群媒體。經營社群不但可以有效率地開拓顧客,也能拉進你跟潛在顧客的距離、提高顧客的忠誠度!

    •  社群是拓展議題的最快便捷的地方,您應該關注用戶喜歡的議題,並且更加深刻理解您的客戶族群。
    • 社群在網路行銷中還扮演著許多重要角色,點此文章了解社群行銷的眾多優勢

 

  • 顧客關係經營:
    維繫跟客戶的關係有非常多種方式,Line@、電子報是常見的管道,但整體的顧客體驗(包含銷售之後)都可以算是經營客戶關係的一部分。

    • 定期使用email對用戶發送教育資訊、活動的訊息,讓用戶跟您更緊密。
    • 不同階段的客戶,應該取得不同的訊息,利用集客行銷系統,追蹤客戶,設定自動化行銷。

 

集客行銷是一個完整性數位體驗,以上每個渠道都環環相扣,內容的質量、社群口碑、網站體驗與流量等因素都可能連帶影響顧客對你的印象、銷售的成效。

集客行銷的威力更在當受眾對你感到滿意時,他們會主動分享你的資訊,贏得口碑的擴散。

 

集客行銷

 

集客式行銷策略如何突破行銷環境的限制

由於網際網路和搜尋引擎的崛起,再加上廣告市場的高度競爭,不但消費者對廣告行銷非常疲乏,企業也難以負擔高昂的廣告製作和媒體費用。

同時一般的廣告幾乎是亂槍打鳥,不但沒有精準的受眾,而且只要預算燒完、走期結束,廣告就會消失,並不會持續留在網路上曝光。

集客式行銷的特色即在於以長期在線上留下痕跡的方式經營,不但可以讓受眾精準許多(畢竟都是他們主動上門)、降低顧客被廣告干擾的不滿,更能夠透過不會消失、不需廣告也能持續曝光的內容,來降低廣告預算、獲取客戶的成本(同樣的預算,你可以把錢運用在更多地方)。

簡單來算,每次砸在公車、電視廣告要可能從10萬到百萬,然而10萬卻可能為你創造30~50篇文章,並且通過SEO,一定的流量,以1%的轉換率,表示每個月可能為你帶來50-100個潛在客戶。

參考“網路行銷策略”獲得更多提示

 

如何設定集客式行銷的預算與費用?

數位行銷的預算會隨著您的產業營收,或期望達成的規模而有不同的變化,我們針對一個初步想要踏入數位行銷的企業,做出初步下列的數位建置預算建議:

  • 36萬預算/月:
    包含最基礎的SEO與內容行銷服務,針對一個族群或者市場目標TA 設計對應內容基礎,做到一個品牌最基礎需要的網路曝光。
  • 5~8萬預算/月:
    可以將魚池擴大到2-3個族群,並針對社群與網站做全面性的經營與服務。
    但是要做到產業流量前幾名,同時要擊敗競爭對手,仍有一定的困難。
  • 8~15萬預算/月:
    基本能涵蓋所有目標族群,EDM發送、社群經營與各式的自動化行銷與追蹤分析服務,同步也可以取得一定的首頁排名關鍵字數量,建立企業邁入下個階段的墊腳石。

 

以上只分析做基礎到深化的數位化工作預算(人力與部分技術成本),若是想要讓好的品牌與內容拓展到更多的客戶,或者是維護客戶在網路上的行為熱度,你還需要投入部分的廣告行銷預算來做搭配,才能完整建立起穩定的數位行銷通路(擁有自己會員、流量),部分中大型企業的數位行銷預算一個月可能就高達百萬。

延伸閱讀:2018整合行銷時代來臨,行銷預算如何發揮最大效益?

 

集客式行銷適合甚麼樣的企業呢?

TED Talk 演講《看懂網路世界潛力,請先了解「網路產業」不存在》中有一個很好的比喻:網路根本就不是產業!網路它是馬路!根本就沒有所謂的網路產業,就像根本就沒有馬路產業這種東西。網路就像馬路,是一種要拿來使用的新模式,而這樣的新模式會徹底改變­我們的生活,從「資訊交換」到「商業交易」,跟不上的人將會被徹底淘汰。

企業面對環境的變遷與競爭,很容易在時代的浪潮下就淘汰,有些幸運的企業,可能可以靠當年投資的房地產與其它生意,持續活著,但是面對越來越競爭的全球環境與模式,我們還能再固守多久?

沒有所謂不適合集客行銷的企業,集客式行銷成功的關鍵在於:

  1. 確認自己的產品和市場定位
  2. 有多少錢做多少事
  3. 釐清行銷與業務目標的優先順序

集客行銷尤其是新創的救命武器,身為資金不足的企業,我們可以簡單利用一個人力就完成自己的集客行銷,這種低成本高報酬的方式能在最短的時間內,取得針對目標族群的曝光。放棄廣告為主的行銷模式,才能讓企業活得更久。

 

我擁有很好的業務銷售通路,我應該做集客服務嗎?

有些老牌企業主,已經具備一定的銷售通路,自然對於網路品牌經營的投入,不是過於重視,但看完這篇報導,您還會這麼覺得嗎?

2020 年,75% 的全球企業將轉型成數位企業;然而,台灣卻有 42% 的企業還在最原始的網路前階段,只依靠人際關係經營本地市場、無法運用數位化策略面向全世界。在大量崛起的網路原生新創型企業物種夾殺下,將面臨生死存亡的巨大挑戰。

這樣的傳統思維組織,相信隨著時代的變遷,很快就會在2~3年逐漸在社會中淘汰。

如果您想了解如何有效規劃數位行銷策略、開拓新的行銷渠道,我們提供免費的企業諮詢服務,針對您的企業規模、行銷預算、進行受眾輪廓分析、產業及競業研究,為您打造專屬的行銷策略規劃。通過抓住數位化消費者的行為轉變、進行多管道的行銷佈局(社群、SEO、口碑⋯⋯)、降低行銷成本,突破您目前的客群及營收瓶頸,讓企業順利迎向下一階段的成長目標。

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集客數據行銷觀察員

數位行銷趨勢採編,匯聚多元行銷成長方法報導與案例分享。
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