智慧型手機普及的現代，幾乎所有台灣人的手機中都必備LINE通訊軟體。根據LINE官方的統計資料，使用者平均每日會花費約1小時在回覆訊息、瀏覽LINE社群上，龐大的商機也油然而生，各大企業品牌也在LINE上經營官方帳號，藉此來經營會員更貼近消費者。而近年來LINE也不斷推出新的行銷功能，協助加強品牌與消費者的互動。本文將透過介紹LINE官方帳號的好處及LINE經營應用方式，讓商家對LINE平台有更進一步的認識。
LINE官方帳號有一般官方帳號、認證官方帳號、企業官方帳號3種帳號類別，使用者可以從官方帳號上的盾牌顏色快速辨識，不同帳號獲得方法跟擁有的功能也不同：
一般官方帳號：灰色盾別，一般用戶或企業皆可申請，申請後可獲得1串隨機ID，但無法在官方帳號上被搜尋。
認證官方帳號：藍色盾別，需提供文件證明並通過LINE官方審核，且具備Premium ID資格後方可取得認證，相對一般官方帳號有以下幾點優勢：
企業官方帳號：綠色盾別，功能與認證帳號相同，在經營認證帳號一段時間後，由LINE官方主動邀請有相當知名度的品牌或公眾人物加入，注重在經營好友數量，讓使用者能區分官方帳號，不會被假帳號矇騙。
圖片來源：LINE Biz-Solutions
有鑑於LINE的活躍使用者人數龐大，能觸及到數量眾多的使用者，是與消費者加強聯繫，維持品牌忠誠度的重要行銷管道，目前LINE官方帳號已經開放給所有人，不論是個人創作者、實體商家、線上電商都可以免費申請，擁有官方帳號者皆能使用LINE基本的CMS後台功能，讓所有商家可以從0元開始經營，慢慢擴大好友粉絲，拓展品牌知名度。以下整理3項使用LINE官方帳號的好處：
＊訊息則數計算是以：（發送次數）×（目標好友數）＝（總訊息發送數）來計算。 Ex：這個月發送10則群發訊息，給100位目標好友，總訊息發送數為10×100＝1000
圖片來源：Line
LINE可以搭配多種行銷工具，例如會員卡、聊天機器人客服、問卷、優惠券、直播等，商家依據預算考量和受眾族群選擇適合的方式推廣品牌。
LINE可以協助維繫品牌忠誠度，相較於FB跟IG與粉絲互動的方式為發佈公開貼文，由小編與留言粉絲進行互動，LINE官方帳號因為通訊軟體性質，大多採用1對1聊天，且通常願意加官方帳號為好友的用戶，對品牌已具有初步認識，商家可以在對談中加深使用者對品牌的信賴度與好感，以此提升品牌忠誠度。
除了上述官方帳號的經營外，LINE平台還能結合多種行銷工具或電商平台使用，以下介紹3種經營LINE平台的常見手法。
當品牌知名度不斷攀升，官方帳號好友數量不斷增加，使得LINE的後台已經難以管理、不堪負荷時，就需要串接CRM系統以利管理，並整合線上線下的會員資料，將這些數據加以分析和運用，透過LINE推送專屬於會員的產品內容或優惠券，並結合會員卡機制提供累積點數、查詢訂單、24hr機器人客服等功能，強化會員專屬的個性化體驗，讓顧客與品牌的關係更加緊密。
LINE POINTS就相當於LINE會員專屬的一種回饋點數，只要在LINE平台或是使用LINE Pay於合作廠商購物就能享有1點LINE POINTS折抵1元的優惠。此外LINE點數也時常做為行銷活動的獎勵方式，有不少LINE使用者會為了賺取點數，而去完成指定任務，例如：填問卷拿點數、加入官方好友送點數等，當品牌促銷時也會增加回饋點數，藉此來吸引消費者購買商品。
通過LINE口袋商店的註冊後，商家就可以在LINE專屬的購物平台上刊登販售產品，結合LINE官方帳號快速回覆消費者的疑問，且口袋商店後台也提供完整的商品管理功能，讓商家能即時掌握庫存及更改商品資訊。商家也可以參加LINE平台的各種行銷活動增加品牌曝光機會，並只需利用LINE Pay作為款項收付方式，就無需與其他金流或銀行串接，消費者也可輕鬆付款賺取LINE POINTS回饋。
Winning+ 使用Oh！Bot Social CRM將LINE官方帳號，結合各式會員管理系統，用LINE解決補教才藝產業的招生行銷、學員管理、客服疑問等繁雜瑣事，節省業務與行政作業流程，提高工作效率的同時，精準投放課程推薦及優惠給會員，大幅提高試聽率。
在會員介面的部分，Oh！Bot Social CRM提供模組化設定，學員僅需使用LINE便可以即時查詢課程內容，預約線上課程24小時隨時自動報名，節省人力來回確認時間，並將學員資料整合進後台管理系統，可以根據學員上過的內容推播專屬推薦課程，同時整合儲值金、課堂票券等，提高學員的黏著度。
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