離開率與跳出率是影響網站轉換的關鍵指標，但需區分兩者含義才能準確診斷問題。透過Google Analytics分析流量來源、優化登錄頁面內容與引導設計，即可有效降低跳出率並提升訪客進度。
- 離開率指訪客在任一頁面離開，跳出率指進入後未互動即離開；兩者代表不同問題，需分別應對改善。
- 高跳出率代表內容未符訪客期待，可調整登錄頁資訊或修正流量來源的文字描述吸引對的訪客。
- 依網站類型而定，電商跳出率20-40%、服務型10-30%為正常範圍，應據此設定改善目標。
為什麼我的網站進站流量數字漂亮，產品銷量卻仍然不見起色，原因可能在於網頁的離開率與跳出率過高。如何改善這個問題呢？今天將帶你深入認識離開率與跳出率，從數字中找到行銷漏斗的破口，才能提升產品銷量，幫助公司業績成長。
跳出率（Bounce Rate）在 GA4 已重新定義為「未參與的工作階段比例」，也就是 100% − 參與率。一個工作階段只要符合以下任一條件就算「參與（Engaged）」，反之才算跳出：① 停留超過 10 秒、② 發生轉換（關鍵事件）、③ 瀏覽2 個以上頁面。
離開率（Exit Rate）指某頁面成為工作階段「最後一頁」的比例；GA4 已無內建離開率報表，需用「探索」以「離開次數 ÷ 瀏覽次數」自訂。
舊版 Universal Analytics 的「跳出率」＝只看一個頁面、沒有任何互動就離開的比例，且 UA 已於 2023 年 7 月停用。GA4 改以「參與度（Engagement）」為核心：即使只看一頁，只要停留超過 10 秒或觸發轉換，也算「有參與」、不會被計為跳出。因此同一個網站，GA4 的跳出率通常比 UA 低，兩者數字不可直接相比。
離開率與跳出率是什麼？
離開率
訪客在網站中瀏覽，不論做出多少互動，或查看內部網頁，只要在任一頁面離開網站，就是「離開」行為。因此，離開率是查看網站單一頁面的平均離開值。
跳出率
訪客經由任何管道進入網站的第1個頁面（登錄頁面 Landing page），而沒有做出任何被網頁視為互動的行為，也沒有查看其他頁面就離開網站，視為「跳出」動作。而跳出率就是所有訪客進入網站登陸頁面後的跳出平均值。
【GA4 更新】上述為傳統（UA）定義，方便理解概念。在 GA4，跳出率的精確定義是「未參與工作階段的比例」＝ 100% − 參與率：只要使用者停留超過 10 秒、觸發任一轉換（關鍵事件），或瀏覽 2 頁以上，就算「參與」而不計入跳出。因此 GA4 更鼓勵你直接看「參與率（Engagement Rate）」與平均參與時間，而非只盯著跳出率。
離開率、跳出率計算方式
以下將分別列出離開率與跳出率的公式，首先假設網頁A是網站中的任一網頁，而網頁B是訪客進入網站的登錄頁面，因此公式如下： 離開率＝（訪客離開頁面A時的工作階段） / （所有瀏覽頁面A的工作階段） 跳出率＝（訪客進入網站後直接離開的工作階段） / （訪客首次進入網站頁面B的工作階段）
GA4 的算法：跳出率 ＝ 100% − 參與率；參與率 ＝ 參與工作階段數 ÷ 總工作階段數。GA4 沒有內建「離開率」欄位，若要看離開情形，可在「探索」報表用「離開次數 ÷ 瀏覽次數」自行計算。
離開率與跳出率高，各自代表的意義
高離開率
別因為頁面離開率高就煩惱，你可以先觀察是哪些頁面的離開率高，因為離開率代表訪客在這個頁面結束瀏覽行為，因此商品結帳頁面離開率高，很可能代表訪客已經完成購物行為離開了。而若是發生在登錄頁面、產品服務介紹頁面，則代表頁面內容或設計無法滿足訪客，才導致訪客離開。
高跳出率
至於跳出率高代表你的網站內容無法提供訪客想要的資訊，當訪客進入登錄頁面後發現不符期待，因此可以調整登錄頁面的資訊，或針對引導訪客的來源入口修正文字描述，如Google搜尋頁面的標題、社群或廣告貼文的引言文字，讓對的訪客進來網站。
網站跳出率多少正常？各類型跳出率平均值介紹
| 類型 | 跳出率 |
| 部落格 | 70~98% |
| 電商網站 | 20~40% |
| 內容型網站 | 40~60% |
| 服務型網站 | 10~30% |
| B2B類網站 | 30~50% |
| 活動登陸頁 | 70~90% |
由上表可以發現電商網站與服務型網站的平均跳出率偏低，主要是使用者有明確的意圖進入網站尋找商品或服務；內容型網站與B2B類網站則是因為使用者仍在查找資料比較，因此落於中間值；至於部落格容易讓訪客因為標題吸引而點擊閱讀，加上部落格文章品質參差不齊，導致跳出率極高。 最後，活動登陸頁本身多為一頁式網站設計，清楚的資訊呈現方式，可以讓訪客迅速決定是否執行下一個動作，因而也有著偏高的跳出率。
※ 上表為 HubSpot 依 UA 定義整理的傳統基準，僅供參考方向。由於 GA4 的跳出率定義較寬鬆（參與門檻放寬），實際 GA4 數字通常會比上表偏低，建議以自己網站的歷史區間與同類頁面互相比較，而非硬套外部數字。
如何降低跳出率？掌握改善登錄頁面的4步驟
透過以下4步驟，幫助你改善跳出率高的問題：
步驟1：從GA找出跳出率高的登錄頁面
在 GA4 開啟左側【報表】→【參與度】→【到達網頁（Landing page）】報表，加入「參與率」或「跳出率」欄位（可在報表右上「自訂」加入），依此排序就能找出參與率低／跳出率高的到達網頁。（舊版 UA 的路徑為【行為】→【網站內容】→【到達網頁】，已不適用。）
步驟2：改善流量來源的品質
在高跳出率的登錄頁面介面點擊【來源】，就能知道進入網站的流量源頭來自哪裡，有可能是廣告投放在錯的地方，或是網站在Google搜尋頁面呈現的資訊有誤，導致訪客抱持錯誤期待進入網站。
步驟3：針對登錄頁面調整內容
再來檢視登錄頁面本身提供的資訊內容，是否能滿足訪客期待。以及操作時的使用體驗是否讓人感到不愉快，這些都是可能導致訪客直接離開網站的原因。
步驟4：增加訪客進行下一步的動機
訪客沒有進行下一步動作，也可能是缺乏動機，在登錄頁面中設置網頁連結，吸引訪客點擊查看，便可改善跳出率高的問題。
離開率與跳出率 常見問題（FAQ）
Q：跳出率是什麼？（GA4 定義）
A：在 GA4，跳出率是「未參與工作階段的比例」，等於 100% 減去參與率。一個工作階段只要停留超過 10 秒、發生轉換（關鍵事件），或瀏覽 2 頁以上，就算「參與」，反之才計入跳出率。
Q：離開率和跳出率有什麼不同？
A：跳出率只看「進站第一個頁面就沒有參與、直接離開」的情形；離開率則是任一頁面成為工作階段「最後一頁」的比例——同一頁的離開率會把「先逛了其他頁、最後在這頁離開」的情況也算進去，兩者計算基礎不同。
Q：GA4 的參與率（Engagement Rate）是什麼？
A：參與率＝參與工作階段數 ÷ 總工作階段數。GA4 以參與度取代 UA 的跳出率思維，鼓勵用「參與率」與「平均參與時間」衡量內容品質；跳出率就是參與率的相反（100% − 參與率）。
Q：網站跳出率多少才正常？
A：沒有一體適用的標準，會因網站類型而異（電商、服務型偏低，部落格、活動頁偏高）。更重要的是 GA4 與 UA 定義不同、數字不可直接相比，建議以自己網站的歷史區間與同類頁面互相比較。
Q：如何降低跳出率／提升參與率？
A：四步驟：① 在 GA4【參與度→到達網頁】找出參與率低的頁面；② 檢查流量來源品質，避免用錯期待的標題或廣告把不對的人帶進來；③ 優化到達頁內容與使用體驗使其符合訪客期待；④ 加入明確的下一步引導（內部連結、CTA）提高互動動機。
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