2020年 D2C電商品牌 Brandless黯然歇業，為傳統行銷人員上了寶貴的一課。2017年，美國電商Brandless 以「無牌、低價、反對過度品牌包裝」為訴求打入電商市場。他們極端的商業主張成功轟動吸引了行銷界的注意，電商網站上銷售自有的家居和個人衛生護理產品，Brandless的商品幾乎都定在3美元，超低定價在市場上轟動一時。
Brandless 的商業困境：未做好品牌差異化
Brandless認為面對老牌商品巨頭將數多資源投放在廣告、品牌行銷、以及零售通路競爭上， 採用D2C商業模式 的新創企業如果能以「低價、易取得性」等面向取得優勢，則可以減少龐大的行銷開支並且削弱這些的老牌品牌商的市場競爭。
而在2020年 02月上旬，這個由SoftBank軟銀的願景基金（Vision Fund）所投資的公司， 在數月的物流問題和管理階層更迭後，突然宣佈將歇業，在電商業界引發震撼彈。Brandless的垮臺主要是在這低利潤的市場中未能迅速站穩腳步並且實現他們高企圖心的目標。對於行銷人來說，Brandless的發展史也說明了品牌建立(Brand building) 的重要性，以及突現「品牌差異化」在這高度密集的數位時代變得越來越困難。
“當零售商都在努力進行數位轉型時，我認為其中一些D2C商模的失敗案例揭露了打造品牌時，這些品牌電商所面臨的行銷挑戰。” —- Hilding Anderson ， 陽獅集團(Publicis Groupe) 數位轉型中心Publicis Sapient的北美零售戰略主管
什麼是D2C商業模式
D2C商業模式 (又稱DTC，direct-to-consumer，直效行銷又稱直接訴求消費者)
D2C品牌，即由同一家公司提供資金，設計、生產、行銷，分銷和銷售的產品或服務。他們繞過中間商從源頭直接與消費者聯繫。也有人稱之為Digitally-Native垂直整合品牌（DNVB） 該商業模式起於誕生於華頓商學院，當前美國有超過400家D2C創業公司，融資已經超過30億美元。這些新消費品牌的崛起代表著數位時代下，消費行為模式的改變以及商業行為的轉型，也導致品牌的誕生和塑造，以及行銷傳播方式的重新更迭。
D2C 將行銷重點放在「消費者體驗」，以自建官網或 APP 的方式，拿掉中間通路商，不被第三方平台的規則制約，創造屬於自己的遊戲規則，直接透過自有的平台通路銷售給消費者，縮短彼此的距離。行銷方式則是透過社群平台、KOL 宣傳品牌、與消費者互動。或是透過線下實體活動進行體驗行銷，成立體驗店、快閃活動或到展場展示產品，創造一個體驗環境，讓品牌直接與消費者產生連結，讓他們能實際感受產品，品牌也能即時掌握消費者的回饋與需求。
受電商影響，在台北市東區街頭或傳統通路業，實體商店已經下滑，不過在這波電商興起過程中，也有新型態的品牌模式出現，叫做D2C(direct to cosumer)，D2C字面翻譯是直達消費者，在矽谷已經有很多新創品牌，賣產品的方式是從上游生產線到銷售端，一條龍整合，而且不找名人代言，光靠社群同溫層行銷，挑戰市佔龍頭。
D2C商業模式的企業也需要「塑造品牌」
Hilding Anderson在Brandless的閉幕記者會上補充：「Brandless試圖跳過兩大步，直接引入一個以數位主導的新品牌，同時又以低頻率、低訊息曝光的方式對顧客進行推廣。消費者對新品牌，未能產生情感認同，這凸顯了擁有強大品牌的重要性，以及成熟品牌過去50年來打造的品牌的價值。」
Brandless的倒閉僅是DTC品牌市場中傷亡名單之一，在美國公開市場爆紅的床墊電商Casper（以小體積真空配送，推廣的”一盒一箱”模式聞名），近期面臨股票價值大跌的窘境; 舒適牌Schick收購 Harry’s 訂閱制刮鬍刀的合併案在FTC聯邦貿易委員會審查後宣布破局。
雖然DTC品牌光環似乎出現了一點褪色，但成熟品牌也感受到D 2C模式的強大魅力
對聯合利華（Unilever）和寶潔（Procter & Gamble, P&G）等老牌後衛球員來說，DTC越來越具有破壞力，而且從市場收購的角度來看，這些品牌反而具有相當的吸引力。現今的DTC品牌的發展正經歷著「轉大人」的陣痛期，也逐漸受大眾接受程度的檢視。
Brandless 在企業公開發表會上曾打賭，它可以通過以3美元的價格提供所有產品，與全球的沃爾瑪(Walmart)、克羅格斯（Krogers）、亞馬遜抗衡。但最終Brandless還是提高了售價。儘管Brandless以自己的方式成為一種獨特的品牌，Brandless雖然大膽將自己定位為「無品牌」，然而它究竟要提供什麼樣的價值定位還是模糊不清的，這反而削弱了其品牌的爆發力。
「在奠基客戶基礎之前還有搞清楚他們產品的單位經濟性是否符合效益之前，他們已經有點跟市場脫節了。」O’Shaughnessy補充：「如果今天以你以『無品牌』進行市場操作，你應該從小範圍進行垂直整合而不是整個架上商品。然後，從那裡逐步擴大規模。」
企業不能忽視產品售價和品牌定位的複雜性
在Brandless倒閉後，我們不知是否會有更多的D2C品牌步上後塵。但我們可以得知，許多新的D2C企業已經打亂了成熟品牌之間的平衡，然而許多新進D2C品牌卻不具備面臨「市場環境快速變動」下得以生存下來的商業模式和品牌的能力。
過去曾與Brandless進行多媒體行銷、創意合作的3Q Digital創辦人大衛·羅德尼茨基（David Rodnitzky）表示： “過去五年來，很多D2C電商如雨後春筍般出現，但實際上沒有做出產品差異化，更沒有獨特的銷售主張。他們甚至以為架設一個精緻的網站和以新穎酷炫的行銷方式規廣，就可以成功。” D2C並不是唯一可能需要重新構建品牌的產業。在面對喜歡嚐鮮的受眾、喜好時常改變的年輕消費者群體，面對市場快速變動這也許是一條可以找到驅動營收成長線索。
無論是Brandless或是WeWork的IPO崩迭，「獲利能力Profitability」再次成為新創產業的核心話題 —–然而行銷不應在「短期獲利能力」中迷失方向。
D2C品牌的銷售主張
“不僅是打造產品，成功的D2C企業也在於持續建構、耕耘品牌。即使品牌尚未開始賺錢，但他們也有著明確的願景說明他們將如何超越最初的產品服務，進而驅動未來的成長” Matt Rednor，解碼廣告（Decoded Advertising）的創辦人，在電子郵件中說。”如果你只關注眼前的產品，你只會處理眼下看得見的問題，最終你除了仰求通路零售可以解決你的銷售困境之外，沒有其他的選擇。
如果差異化策略對於 D2C 品牌來說比以往任何時候都重要，那麼他的價值絕對比想像中的高且複雜——那些市場上的老牌球員在試圖以收購的方式整併DTC新創品牌或擴展規模時，便需要更加小心評估他的取得成本了。
D2C品牌用於取得新客的行銷成本都變得更加昂貴，特別是Facebook、Google。一旦品牌在網上擴展到某個程度，他們就不得不開始制定其他行銷策略，這通常涉及傳統媒體和品牌行銷。傳媒往往更難衡量，而且短期內的ROI（投資回報率）往往不是很樂觀。
Refrence: What Brandless’ downfall says about brand building in the digital era
延伸閱讀： 跨境電商是什麼？將產品推向國際前，先掌握跨境電商觀念
本文原載於：貿易雜誌 ＃356期 由貿易雜誌採訪集客數據行銷執行長 陳振豪 ◎撰文／葉惟禎
數位行銷根本在理解用戶需求
數位行銷不只是砸錢投入數位廣告，而是透過系統化的行銷工具，擬定數據驅動精準行銷策略。數位化可以做到極度高度個人化，可以主動搜尋並連繫到客戶，但其核心概念，就是必須從用戶的需求出發。
「很多傳產中小企業的老闆認為，把DM或產品放上網路就是數位行銷，這種思維大錯特錯。」
集客數據行銷執行長陳振豪明白指出，現今許多中小企業主對於「數位行銷」的迷思。
2020新冠疫情發展至今，打亂了中小企業以往每年例行參展的節奏，過去可以從參展尋找潛在客戶與經銷商，現在完全行不通。這些上門求助的中小企業主，紛紛表示「很急，希望能運用數位行銷找到國外客戶，盡快解決問題」，然而往往下一句卻是「我給你錢，你幫我找客戶、找訂單」，就把這個尋找客戶的重責大任交給陳振豪，讓他覺得莫名。
集客行銷是台灣前三大SEO行銷公司，本身服務超過兩百家大小企業，許多上市櫃企業也是他們的客戶。陳振豪觀察到，現今的商業環境，科技演變令全球化競爭加速，新產品更迭快速，客戶的需求度更高，他說，「企業主必須先了解，數位行銷不是錢的問題，而是思維必須先調整的問題。」
從生產到社群經營，網路行銷不等於數位行銷
他指出，過去是生產思維，只要產品性價比好就有訂單進門，企業只需專注訂單成交量，但現在客戶購買的是服務生態，不只要有好的產品，還要有好的用戶體驗。如同蘋果不只生產智慧手機還要發展APP的生態系，硬體只是基本配備，軟體與以用戶為核心的體驗才是數位化時代的重點。
在售後服務方面，過去購買是一次性交易，現在是購買之後，企業必須建立用戶客群，也就是演變為使用社群的概念，你的用戶彼此可以相互交流使用經驗，甚至每個興趣都可以形成一個族群，這些族群或許是企業必須經營的對象。
然而，即使許多傳產企業試圖進行數位轉型，但多數仍然在數位優化與數位轉型間擺盪，並未意識到數位化的重要性。數位轉型除了有賴企業主的推動之外，團隊本身具備數位思維亦相當重要。陳振豪發現，傳產企業在數位轉型上，存在3個錯誤的觀念或作法。
■錯誤觀念1：不清楚客戶真正的需求與樣貌
「很多客戶表示想做數位行銷，首先我會請他們進行企業簡報，目的是從中看出該企業是否有吸引國外客戶的優勢，畢竟這也是企業產品的一部分，但大多企業展示出來的都只有產品目錄，而不是針對客戶的痛點來做說明。」
不可否認，代工是台灣製造業的強項，然而製造業者過去大多以接單為主，甚少主動觀察市場需求，不明白市場真正要的是什麼。「企業主必須清楚描繪客戶的樣貌、型態、需求，才能定位行銷該如何進行。但他們都無法告訴我客戶管道如何建立，只強調想要賣更好。當企業主無法精準描述客戶是誰，遑論清楚知道要提供什麼解決方案給這群客戶。」
這也不難理解，為何企業主認為「只要花錢請人做，就能解決所有問題」。當他不清楚自家產品的定位是什麼，就把這個任務「丟」給外部單位，交由外部單位來替他解決這個問題。
一旦企業主沒有從客戶的痛點來描述產品能解決哪些問題，客戶自然對其產品沒興趣。「不是從用戶的概念去思考為何他需要這些產品，而是發送產品訊息這種如同發傳單的廣告，意義為何？很多企業主的概念還是發傳單，差別只在於從實體移到網路。」陳振豪直言，如果企業主沒有意識到這一點，即便廣告下得再多也無太大效用。
「企業支付了一筆費用，接著我方也順利協助其接觸到客戶，然而客戶看到產品覺得沒有打到需求，或是企業品牌形象無法贏得他的信任，於是轉頭離開。請問這是數位行銷的問題，還是企業自身的問題？」這也是為何他強調，在進行數位行銷之前，必須從本質上開始改善的原因。
■錯誤觀念2：業務個人專業形象不明顯
尤其運用數位行銷進行國際業務開發之前，陳振豪建議應該回到業務個人專業形象之經營。所謂業務個人形象，是指在此領域中是可以發聲的人物，10個業務中至少要有3個具備這樣的特質，接著再由這3個業務延伸去做商機開發與管理，最後才是進行企業數位品牌的建立。
「否則我方為企業進行品牌曝光，但是業務特質卻不吸引人，客戶很快轉頭離開，畢竟B2B訂單是建立在人與人之間的連結。」陳振豪指出，見面三分情，在無法第一時間與客戶面對面洽談時，業務個人的專業形象，相形之下更加重要。
■錯誤觀念3：散彈打鳥，不同行銷工具找不同外包公司操盤
許多傳產經營者向陳振豪表示，花了大筆經費請外部行銷單位操作數位廣告卻沒有效果，究其原因發現，原來問題點在於企業將SEO（搜尋引擎最佳化）、廣告、社群經營分別找不同的公司操作，行銷之間沒有連結，無法為客戶營造一個完整的用戶體驗，自然看不到效果。
陳振豪一再強調，以用戶為核心去驅動服務，才是數位行銷的本質。「我認為SEO，不是搜尋引擎優化，而是客戶搜尋經驗的優化，當企業提供愈符合客戶要的內容或是經驗，能得到他想要讀到的經驗時，企業在網站上的排名自然提高，因為這就是大部分消費者想看的內容。」
他進一步說明，內容數位化的核心概念就是，企業欲進行商業模式轉型，前提是必須了解何謂數位，否則很多經營者期盼「做了網路行銷之後，營收就要有多少」，然而實際上，其服務流程與整個商品本質並不符合數位化時代的核心精神，如此怎可能做了網路行銷而業績大好，「畢竟你根本就沒有改變本質，」陳振豪說。
他坦言，傳統企業的產品DM跟網站大多很「陽春」，陳振豪通常建議要先從網站更新做起。疫情前，只有1至2成的企業願意更新，畢竟透過參展還是能獲得穩定的客源；疫情後，由於客戶開發困難，現在有5成的企業「終於」願意重新檢視整個過程，至於另外5成企業仍停留在「我給你錢，你幫我找訂單」的心態，而不願意進行品牌優化的再升級。
數位行銷四步驟，從組織中盤點核心競爭力
商業環境的變化過於快速，企業對人力資源的需求也在快速變化中，數位技能已經成為徵才趨勢。從近兩年六大產業新增最多的數位技能新工作發現，符合市場需求的根本人才，應具備：程式、數位行銷、大數據分析、AI等技能。
然而，會這些技能就等於懂數位行銷嗎？答案是未必。
陳振豪認為，企業要從現今的困局突圍，關鍵在於思惟的轉變。核心重點在於企業必須從用戶痛點出發，再從組織當中尋找可延伸的價值。
「想像一個500人的公司，一下子要求他將原來這群人轉變成懂數位的那群人是不可能的，因此中小企業轉型最好的辦法就是，從核心價值之中，找到一個可以延伸進行數位化的核心價值，不需要大刀闊斧去改革現在的體系。」
企業的營收來源必定包含數個構面，如果「代工」的營收是第一核心，那麼企業如何發掘第二核心或是第三核心？總不可能永遠只做代工，因為競爭者一定可以用其他方式來取代你的角色。
- ■步驟1：市場洞察。從數據找出用戶現在的痛點，並且針對這些痛點設計產品，並以此作為行銷訴求。
- ■步驟2：用戶取得。思考這群用戶要如何取得？可以從哪些管道接觸到這群用戶。這群不會穿搭衣服的男生到底在哪裡？從哪些管道可以找到這群人？也許這群人隱身在竹科宅男或電動圈，企業可以從中試圖找機會。
- ■步驟3：用戶資料蒐集。找到用戶資料之後，將這些有價值的資料予以分析並保存，從中了解客戶是什麼類型，真正的需求為何。
- ■步驟4：用戶商業化。將潛在商機變現，真正成為一門可做的生意。
在這四個步驟當中，陳振豪建議應思考的概念是：過去是先生產產品，現在是先去尋找市場的需求點，並透過數據或數位化的工具判斷需求點的存在。
比如某衣服製造廠商發現，許多網友在網路上搜尋「男生如何搭配衣服、男生如何穿得好看」的問題，故而決定切入「穿搭服務」的市場，訴求點是「你來我的店，我賣的不是衣服，而是協助你找到最適合的穿搭。」事實上企業還是在賣衣服，但是對顧客而言，他購買的是當下的穿搭體驗。
不懂如何穿搭是很多男性的痛點，從用戶需求去發掘商機就是數位行銷的首要關鍵。企業必須觀察網路用戶的行為，一旦看到市場上有某個趨勢，即可運用數位工具協助印證自己的觀察是否正確。
但是他強調，用戶有這個需求不代表有這個市場。數位轉型的第一步，就是確認用戶的需求是否真的存在，接著依據企業的核心能力從中發展出不同的應用，思索如何轉換成市場可以接受的產品或服務。如果為了滿足此需求而開發商品的成本太高，表示這個生意不可行。「工具只能協助分析是否有此趨勢，但不代表這個生意可以做。」
能與競爭者擴大差異的優勢，才值得進行數位化
陳振豪指出，即便集客行銷已經算是高度數位化的企業，然而在人力資源的管理上，仍花了3年的時間，才建構出數位化的流程與系統。對傳統企業而言，數位轉型絕對是一個巨大的工程，他認為企業數位化的3個進程為──
第一步：將紙本或內容數位化。
第二步：將作業流程、服務流程數位化或自動化。
第三步：商業模式轉型。
生產與銷售金屬加工油品的海陸家赫總經理曾煥龍，在接班後，公司業績在4年內成長了5倍，關鍵在於力推數位轉型。他不斷思考自身在市場上的位置，如何與同業創造差異化，而決定從專業生產走向服務，讓客戶體驗可以更好更快速。
因此運用系統算出客戶的平均採購週期，再用Line@主動推播訂單。客戶在Line上主動下單後，從下單到海陸家赫確認好訂單，只要5秒鐘。高達95％的高準確系統預測功能，讓公司的庫存大幅降低，顧客滿意度也大幅提高。
曾煥龍帶領企業進行數位轉型的過程，包括作業流程優化、組建數位轉型小組，並創立一套獨特的人才招募與培育系統。他認為製造業數位轉型的重要關鍵，不能只更新系統與設備，還必須培育數位人才，同時一併升級整體的工作流程與組織文化。給年輕人發揮的舞台，是他順利讓海陸家赫有效推動數位轉型的關鍵。
他建議，在數位化之前，必須非常清楚公司目前的定位，以及與競爭者的區分。從數位化走到數位優化，再走到數位轉型，企業必須選擇能夠與競爭者拉大差異的點來做，數位化才有價值。
以數據貫穿整套社群行銷策略，思維掌握用戶
世代快速更迭，不同世代有不同的使用平台，企業必須適應消費者所有的行為。當不同世代的族群各有其接受訊息的方式，企業如何掌握對的用戶？陳振豪認為，透過以下四步驟，用數據思維來掌握用戶，就是一個可行的做法。
■步驟1：定位＋數據分析。經由大數據分析市場、競業與受眾輪廓，搭配廣告組合的優化及測試，找到最精準的受眾群。這是最基礎也是最關鍵的一步，否則容易出現貼文很多但卻沒有互動的窘境。
■步驟2：曝光。內容行銷建立社群的基本架構，提供目標受眾有興趣的內容，建立能夠與受眾對話的橋樑。
■步驟3：瀏覽。造訪者瀏覽社群、網站服務內容，獲取關於品牌服務資訊。
■步驟4：潛在客戶。造訪者開始思考自身是否有需求，符合需求則成為潛在客戶。社群是與受眾聯繫的好地方，但是要黏著不容易，追求粉絲數的成長不重要，追求與用戶的互動才是關鍵，企業必須著重在研究用戶。
「很多企業以為，做品牌很難，但是我認為在B2B領域，受眾就是那一群人，你只要在那一群人當中，持續建立你的印象、形象與品牌就足夠了。」
陳振豪舉例表示，曾經有個求職者得到某家企業關鍵主管的email，接著下廣告，把個人的相關網頁等訊息下給這群人，令這群關鍵人物認為「這個求職者在某個程度是有名的，我彷彿到處都看得到他的訊息」，而對此人印象深刻，自然提高被錄取的機會。
同樣的，企業也可以此作法，在自身領域提高專業形象，將廣告下給這個領域的客戶，「當他們要找某一個行業或產業時，就會想到你，因為他知道你可以協助他解決問題。」陳振豪笑說。
消費性大眾品牌與B2B品牌架構的觀念不同，「只要讓對的人看到你，你就有機會成為那個產業的品牌」。但數位行銷成功的前提是，企業的品牌優化必須從簡報、影片、業務個人形象經營、業務開發模式著手，唯有全面轉換思維，才能提高數位轉型的機會。
本文原載於：貿易雜誌 ＃356期 ◎撰文／葉惟禎
隨著國內疫情趨緩，中央流行疫情指揮中心宣布6月7日起，大規模鬆綁各項社會活動限制；民眾在家悶太久，也相當期待解封之後的「大解放」。最近新聞常聽到「報復性消費」是怎麼一回事，讓我們簡單為您快速預覽一下
正文
萬事達卡於六月份公布最新消費者旅遊調查報告，發現台灣民眾對於國內旅遊意願，相較疫情之前成長55%，更有74%受調查民眾表示，願意多投入在外出旅遊以及餐飲聚餐等消費行為上。 據商研院研究統計，COVID-19新冠肺炎疫情改變全球的生活樣貌，各國陸續出現封城、交通管制、社交活動限制等情況，當民眾減少出門，消費人潮自然進入冰點；一旦政府解除管制，民眾基於恢復日常生活產生慶祝心態，勢必會有一波報復性或反撲性的消費熱潮。 除了台灣之外，鄰近國家的狀況，是否也也有類似「報復性消費」的特殊現象？
韓國搶購香奈兒
據韓國《Channel A》電視台報導，因網傳奢侈品牌香奈兒從5月14日起漲價10%。為了搭上漲價前的「末班車」，5月13日，韓國首爾出現大批市民蜂擁至高級百貨進行搶購。當地報導分析認為，新冠肺炎疫情打亂了韓國民眾原預定海外旅遊的計畫，原本想要出國時在免稅店購買奢侈品的旅客，現在轉而到本土百貨消費。加上受漲價消息影響，才出現「報復性購買」、排隊購物的場景。
中國代購商爆買日本商品
從五月份開始，由於中國境內疫情受到控制，加上五一黃金週的開始，不少民眾陸續出遊並希望透過花錢來舒緩壓抑了數個月的消費欲望。而這個購物欲延燒到日本，由於不能直接到日本購物，因此民眾對於日本商品代購的需求日益增長。
根據朝日電視台報導，來自中國、專門大量購入日本貨物並以高價轉售至國外的代購商，出沒東京澀谷。據報導，涉谷最近經常發現有大量紙袋放置於街頭，並有數人在整理和分裝貨物的現象，隨後更有一些代購者領著大量某化妝品牌的袋子會合後，協助將紙袋搬運至接駁車上。 我們可能好奇：為什麼明明疫情還沒消退，就有代購商迫不及待地去日本爆買商品呢？由於景氣受疫情重創，日本的商品受到消費者自肅影響而減價（自我克制），因此促成了代購商大量購入便宜商品的機會，高價販售藉此獲取差額利潤！
美國五月零售反彈
美國5月零售銷售出現報復性反彈，創下有史以來單月最大漲幅，且遠高於預期，主因為美國逐步解封後，消費者開始上街購物。 美國商務部16日公布，美國5月零售銷售總額比上月暴增17.7%，至4,860億美元，輕鬆擊敗先前在2001年10月創下的6.7%紀錄，也遠高於於道瓊社訪調經濟學家預估的8%。 此數據自連續三個月萎縮，到5月出現如此大幅反彈，代表新冠肺炎疫情的衝擊在3月底、4月初時最嚴峻，之後已慢慢步出谷底。
報復性消費是短期現象
不過業界學者認為，「報復性消費」絕對是短期現象，「消費潮在激情過後，一定會進入沉澱期」，以美國來說，整體零售銷售額仍遠低於疫情爆發前的水準，例如2月零售銷售額為5,270億美元，而與一年前相比，上月零售銷售額減少6.1%。
雖然解封之後，原本待在家裡不出門的民眾開始出門踏青、聚餐，餐飲業受益最高，國內旅遊也會填補一些缺口，但國際航線停擺之下、國際疫情持續反覆的狀況下，以往以國際旅客為主的酒店住房率恐怕難以回復到以往的水平。
疫情讓消費跌至谷底，如今剛剛解封，政府又祭出振興三倍券，會有加乘效果，但這些都是短期現象，經過一段時間調整、沉澱，將回歸常態，甚至會想要增加儲蓄，以備不時之需。
疫情的新儲蓄觀
其實疫情造成的儲蓄量能提升，已經成為新常態。英國3月、4月家庭儲蓄金額大增，寫下新高紀錄，美國經濟分析局公布最新數據，4月個人儲蓄率達到33%、創下歷史新高。
商業發展與策略研究所 所長黃兆仁 表示，即便台灣疫情控制得宜，報復性消費過後，儲蓄一定會增加，因為大家對於未來景氣、經濟活動不抱持樂觀態度，而且台灣已出現失業率升高、無薪假等情況，美中貿易戰依然充滿變數、國際的疫情雖然有逐步控制但是最近有復發之趨勢，「每個人都要做好戰備補給（儲蓄）準備，支出部分不敢那麼樂觀」。
而這波疫情當中，由於製造業面臨全球供應鏈調整、分散風險布局的重大改變，服務業則因缺乏現金流，很多老字號飯店、餐廳也捱不過疫情，宣告倒閉。
「單靠國內需求，沒辦法把經濟拉上來」
雖然解封後的消費潮、國旅可以填補部分缺口，但國際航線恢復通航時間不明朗、外國觀光客無法入境，加上全球需求減緩，台灣經濟依然面臨挑戰，未來不只儲蓄會增加，民眾進而轉向保守投資，可以預見的，奢侈品、豪宅、豪車等需求也會隨之降溫。
對於製造業他們面臨的是全球的供應鏈物流、原物料供應及人力流動面臨斷鏈危機，而台灣企業如何因應後疫情時代的全球產業鏈分工、重組成為重要課題。
全球供應鏈從長鏈走向短鏈時代，需加強包含順應工業4.0趨勢調整、強化供應鏈韌性、轉型為敏捷製造，並脫離世界工廠模式，改為更貼近終端客戶的模式。工商服務業則是應考量到疫情重大改變消費者的行為模式，為提升整體消費體驗、企業內部溝通、商業決策之效率，企業的數位轉型是未來必然的趨勢。
Reference: https://www.cnbc.com/2020/05/13/revenge-spending-by-the-rich-could-drive-luxury-recovery.html
延伸閱讀：【行銷趨勢】 新冠肺炎空襲警報！面臨經濟停滯企業該何去何從？
截至2019年底，全球電子商務零售總額超過3.4兆美元！在競爭激烈的電子商務部門中，「 產品服務的相關性」成為部門的首要任務，網路商家必須不斷嘗試將品牌和產品保持在客戶眼前，除搶佔搜尋引擎第一頁外也要征服顧客的眼球。
達到此目的的最簡單方式就是保持電子商務趨勢的靈敏度並且隨時跟進。但是我們都知道跟風時下流行趨勢，總是會存在一些風險。我們必須知道在跟風流行時，重要的是確保品牌所做的任何改變是能夠為客戶帶來更好的服務品質。
話雖如此，目前存在一些重要的電子商務趨勢，值得每個「在線企業家」關注，並且思考這對自己的事業有什麼裨益。讓我們談談六個重要趨勢。
Google成為網路市集 – Google 購物
除非您的品牌知名度非常高，否則大多數的顧客通常會通過自然搜索或付費搜尋廣告來找到您的商店以及商品。因此，為了使您的產品在更多客戶面前展示，您應該針對Google Shopping進行優化。 Google Shopping (Google購物) 是一個非常強大的線上銷售通路，Google 將您的產品陳列在關鍵字搜尋結果，對於在線商店而言，這可能是令人難以置信的SEO成長駭客的操作方式之一。
您可以整合自有的電子商務平台與Google Shopping 創建一個PLA（產品詳情廣告），當消費者搜索與您的商店匹配的相關產品時，該PLA將自動顯示在Shopping標籤上的SERP頂部。這對於銷售利基商品的網路商家店來說，這是絕對是一個令人振奮的好消息。
據最近的案例研究 發現，Google購物 將轉換次數提高17％以上。 設置過程也非常簡單。您只需要前往 Google Merchant Center 進行註冊即可，如果您的網路商店符合廣告要求，則可以通過這種通路進行廣告推廣觸及更多潛在消費者。
消費者透過社群媒體瀏覽購物
如今社交媒體不僅僅只有按讚、分享和可愛的狗照片。許多社交媒體正在變成微型搜索引擎， 而高達55％的網路購物者直接通過品牌的社交貼文購買了產品。
許多社交平台的貼文都有嵌入式鏈接的功能，這讓電子商務的社群導購變得相對容易。而這意味著客戶可以點擊貼文中的特定產品，然後直接將其引至產品頁面，這遠比線上廣告更容易增進消費者衝動購物行為。
AR和VR在網路商店變得越來越普遍
網路商店一直面臨的最大挑戰之一是，消費者在購買產品之前看不到他們的產品，多數人們想在購買前預覽的衣服、家具和其他配件。而AR和VR通過允許客戶虛擬地試用產品而無需親身接觸來幫助解決此問題。像Warby Parker這樣的公司已經發布了使用AR的應用程式app，消費者可以在訂購前試戴不同的虛擬實境眼鏡，進行更全方位的玩賞。
Amazon亞馬遜和IKEA宜家也使用類似的技術，因此購物者可以測試家具佈置在自己家裡的感覺。電子商務應評估這類的技術如何提升消費者體驗，並且思考相關的數位應用科技是否值得企業投入。
可客製化的產品大獲好評！
個性化的服務入另一個新的水平。許多網路商店都利用互動內容（例如測驗、遊戲和調查）來構建客製化商品，以滿足每個人的需求或喜好。
這種趨勢特別普遍於像是健康產品、醫療服務等相關領域上。像Curology和Gainful這樣的商店會根據個人的健康需求和目標創建完全定制的產品系列，而Native等品牌則使用互動式測驗來創建自定義的個性化香味，人們可以將其作為除臭劑或沐浴露上的購買決策中。
大量購買的靈活付款方式
如果您商店的產品往往屬於高單價、或著是量販的形式，那麼獲取「新的客戶轉單」本身就是一個相對困難的任務，因為對於新客戶來說大量訂購、或是購買高單價商品，本身就具有相對的投資風險。另一種電子商務趨勢是通過更多元靈活的付款方式，如無卡分期等等，澳洲金融支付商 Afterpay 主打 Buy Now, Pay Later 則可以創造更多商業上的彈性空間。
這些第三方支付服務會在幾個月的時間內自動將大筆交易分解為較小的等額付款，從而使大筆交易的訂單金額更容易被消化。實際上，據統計專門提供Afterpay的零售商已經看到轉化率提高 了20％到30％之間。 國內知名電商平台使用零卡分期方式以『 momo 購物-中租零卡分期 』、『 Yahoo 購物-中租零卡分期 』及『樂分期』最為知名。
消費者的環保意識逐漸抬頭
「地球議題」不再侷限於千禧年世代的年輕人或著是維根主義（Vegan）等少數族群了。今日越來越多的消費者對開始關心自己購買的產品對環境造成的影響，而開始支持正在盡力減少碳足蹟的品牌。據2017調查報告指出全球約87％的消費者 同意，他們更願意購買綠色品牌的產品，這為公司提供了另一個實現環保的理由。台灣本土企業如歐萊德、綠藤生機則屬之。
英美越來越多電商品牌透過使用可回收或可生物降解的包裝材料來減少運輸浪費，例如包裝紙可溶於水的環保防撞泡棉。還有一些公司在這裡發會更多行銷創意，例如Banish Skin Care，該公司一反傳統，捨棄泡棉包裝方式，將產品包裝在印有品牌的襪子中。
結語
儘管這些流行趨勢來來去去，但重要的是，電商企業應該要注意那些趨勢對消費者體驗和轉換率有重大影響。儘管這些趨勢可能會隨著時間有新變化和不同發展，但許多網路商店透過不斷的觀察、改進而獲得了意想不到的成果。
那麼，電子商務的玩家們，您打算測試以上哪些最新流行呢？
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Reference: E2M Solutions
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新型冠狀病毒（COVID-19）引起的肺炎疫情在全球延燒，近日歐洲疫情更從義大利開始蔓延擴張，疫情全球爆發使得人心惶惶。在疫情尚未被控制的狀況下，「防疫」成為了時下最熱門的話題！不少名人、企業接連發聲共同宣導，逆向操作，運用「議題行銷」的力量，讓品牌在「時事哏」的催化下，攻佔媒體、社群版面。
社會公益，共同防疫
雖然部分受產業由於冠狀病毒影響因此暫停行銷活動。但是有一些品牌，正巧妙地運用流行「防疫」議題，趁勢制定行銷計畫，打造品牌形象。 根據《CNN》報導，路易威登Louis Vuitton的母集團LVMH於15日聲明表示，將從週一（16日）開始將所有生產香水、化妝品的工廠改裝，轉為生產消毒和液乾洗手，無償提供法國對抗新冠肺炎、PRADA工廠投入醫用防護衣、口罩生產，免費捐到義大利醫療第一線。而台灣企業也跟進，鴻海集團更是調動大陸、台廠製造醫療口罩。
LVMH、鴻海、國泰世華超前部署在政府下令以前已宣布禁止員工出國等等消息。還有本土超市龍頭全聯逆向操作對員工發放「防疫慰勞金」，公開呼籲民眾毋須過度恐慌囤貨，並強調將朝「平穩物價、安定供給」的方向，維持價格及貨源的穩定，盡可能讓消費者都買到所需。
我們可以發現，許多媒體報導以「企業共同對抗疫情」的角度進行大量曝光，正是運用時事進行「議題行銷」進而提升品牌形象的最佳範例。從企業品牌的角度來看，儘管這樣做可能在短期內收益看起來不會太好看。但從長遠來看，人們將記得企業關心社會議題以及積極參與公益回饋，將大大提升企業品牌的好感度。
反其道而行，竟帶來意外的成長！
事實上，自新冠肺炎疫情延燒以來，各行各業都忙於防疫，甚至祭出流血促銷戰大力搶客，期藉此穩住業績。首當其衝的餐飲業開始主打外送、外帶服務以減緩損失，就連五星級酒店、原本只能現場候位的餐廳也開始與UberEats、Foodpanda合作，試圖拓展宅經濟的營收來源。
這波疫情順勢帶起遠距工作的興起，除了企業關閉辦公室要求員工在家上班外，全球各地也有不少學校要求學生停止到校上課、將課程改為線上教學。因此有部分專家認為，此時正是「企業轉型」的大好時機，疫情趁勢讓企業思考，在為了分流或線上工作時，檢視企業內部的雲端空間、資安保護裝置與運算能力能量是否充足？同時線上網路會議、雲端工具，這些不需要實體作業的線上工具成為疫情下逆勢成長的產品之一。
線上會議軟體 zoom app 因防疫潮遠端工作爆紅
運用「時事哏」成為社群行銷的新寵兒
隨著歐美疫情發展，發生知名人士確診， IG活動 #IStayHomeFor 活動也跟著出現，不少好萊塢名人群起響應，希望藉此宣導減少外出，防止群聚讓疫情再擴散，避免造成醫護人員更大的負擔。
而Twitter上，也有醫護人員手拿紙張寫著：「We stay here for you, please stay home for us！」的圖版 #WeStayHereForYou #PleaseStayHomeForUs，危急時刻希望大家都能共體時艱，暫時犧牲娛樂與社交，防疫人人有責！
斯洛維尼亞的設計師 Jure Tovrljan 就針對一些知名品牌logo，設計出一系列新冠肺炎版的「Coronavirus Logos」透過黑色幽默倡導基本防疫觀念的創作。他對此表示，當初的出發點，是想讓更多人知道，保持適當的社交距離是必要的，並且試著減少外出的機會。
同時巴西麥當勞看到設計師Jure Tovrljan的設計後，也幽默地把Facebook的大頭照換成兩個分開獨立的黃金拱門設計。 並鼓勵 take away 外帶 、推廣 McDelivery歡樂送以及 「得來速取餐」 的服務 而台灣麥當勞藉機提出行動支付以避免紙鈔接觸、網路點餐24Ｈ歡樂送、共同防疫歡樂無限的形象廣告。
故宮博物院也跟進防疫宣導，運用館藏特色吸睛宣傳，並且提出「數位館藏服務」在家也能很有氣質。#行萬里路不如上對網站
另外，奇美博物館「幻影洗手舞」，用超洗腦的韓國流行歌配上影子戲，藉機宣導民眾勤洗手
總結
面臨衰退危機，上述這些在品牌非但沒有進行尊節，反而加強行銷力道，讓消費者知道，他們的品牌動能仍然看好。 因為疫情影響各行各業面臨業務停滯因為人潮遞減所起的商業流失，政府也開始提出一些企業補助或是節稅的措施希望可以因應產業蕭條的窘境。
然而面臨危機，企業應該應該採取積極作為，與其說坐等政府紓困，產業更必須主動籌劃模擬在蕭條時期，公司會有什麼影響，並且擬定因應的市場策略，同時佈局未來行銷的方向。 蹲下，是為了跳更高更遠。 此時正是企業主緩緩腳步，整理步伐再重新上路的最佳時刻。
延伸閱讀： 【行銷趨勢】 新冠肺炎空襲警報！面臨經濟停滯企業該何去何從？
新冠肺炎疫情持續蔓延，除導致民間消費活動動能減緩外，各國為了抑制疫情而採取的措施首要衝擊的是線下通路消費活動以及進出口短缺。標普全球評級(S&P Global Ratings)表示，新冠肺炎疫情將對亞太造成6,200億美元經損。
面臨龐大的衰退危機，美國廣告研究基金會(ARF)於本月17號招開「虛擬市政廳會議」中，來自全美行銷界的專家透過視訊會議的方式舉行研討會，提供企業一些角度，思考如何應對這次全球性產業蕭條的危機。
生活型態改變，宅經濟逆勢而起
DoGood Media聯合創辦人暨首席數據分析師 Jerome Shimizu表示，面臨疫情恐慌，消費行為發生本質上的改變，許多隔離自主管理的消費者對電商的依賴日益劇增，雲端服務產業、網路隨選串流服務等公司，以「宅在家也能享受服務」的企業也因此受惠。
據《美聯社》報導，新冠肺炎疫情引起全球股市下跌，但在疫情期間，投資以下股票仍有望獲利。近期最大新聞如Amazon 因人手不足宣布雙倍加薪、Zoom股票上漲超過50% 而Netflix約上漲12%，指出宅經濟逆勢而上。
重新耕耘線上通路，專注消費者的便利性
消費者在恐慌心理下瘋狂掃貨，一些零售、量販業者因此得了一筆意外之財，但這也不代表企業可以放鬆警惕。企業必須關注這群『壓力山大』的消費者。現今環境氛圍和消費模式的改變，正迫傳統的線下通路公司正視「線上通路」的發展，因為越來越多的人選擇自我隔離或在政府的政策下必須在家遠端工作、居家管理。傳統品牌和零售商在瘋狂掃貨之後，僅剩的是冷淡的人潮，以及買氣的驟降。
消費者行為在這次疫情當中發生了系統性的變化。我們發現消費者願意以更高的價格宅配到府、甚至採用 premium會員制度，期望獲得友善、即時和個性化的服務。
據亞馬遜調查，有69%的消費者表示無法接受超過6天的配送時長。在大都市，他們甚至無法忍受超過48小時的配送服務。 企業必須思考，作為一個品牌，消費者是否能更容易獲得品牌的產品服務、使用更加便利的付費方式？
「D2C: 直達消費者」成為品牌新課題
1. D2C模式
近十年來消費者市場經歷的巨變便是「D2C模式」的出現。「D2C模式」意指品牌直接透過網路媒介對消費者進行溝通，減少傳統的生產、銷售、溝通等通路成本，繞過中間商來發展其商業模式。由於縮減了中間商，D2C模式能有效將地降低溝通成本，進而提高企業利潤。 D2C和傳統品牌零售最大的差異，在於他們建立關係的對象不再是經銷通路，而是利用網路直接與消費者產生連結。傳統品牌製造商一旦將產品擺上貨架，基本就喪失了掌控權。如行李箱大廠Samsonite數位長柯爾（Charlie Cole）所說：「如果是透過中間人銷售，會稀釋一點資料、也會稀釋一定程度的關係。」它影響的不只是數據完整性，還有品牌信任。
國際上知名D2C案例，如奢侈品牌LVMH推出Fenty、萊雅(L‘Oréal)創設Color&Co染髮品牌、迪士尼宣布成立Disney+串流影音服務，而Nike前執行長帕克（Mark Parker）更是於2017宣布啟動「Consumer Direct Offense」戰略，目標是借助數位的力量，加快創新、製造的速度，並且達到大規模提供更貼近消費者個人化服務的目的，以驅動未來成長。 這些國際品牌正在因應D2C浪潮開始做出改變，台灣在地如綠藤生機、Unipapa、眠豆腐、打鐵仔等等D2C品牌也跟著萌芽。
2. 掌控數據，有效地與消費者對話
如果要用一個字來形容D2C對品牌商和製造商的吸引力，那就是「掌控數據」。繞過中間商還有一個好處是，品牌更能順利掌握消費者第一手數據，不用再對普羅大眾進行狂轟濫炸式的廣告宣傳，取而代之的是運用第一手數據開始鎖定特定目標，針對客群推行定制行銷方案。而然現階段，許多傳統的企業在掌握「商業數據」的層面與理解相對落後。
總結
在國際經濟可能衰退的危機中，企業採取積極作為反而至關重要。 無論是大品牌或是型新創公司，應該思考如何更加「直接有效地與消費者對話」，減少傳統通路的衝擊。這意味著企業必須加強品牌溝通的效益，透過社群互動、網路媒介讓消費者知道，他們的品牌動能仍然看好。 參考資料：
- Will DTC Friday be the ‘front page of cool retail’ for independent brands?
- 3 strategies for strengthening brands amid coronavirus uncertainty
- The ARF Partners with the U.S. Census Bureau to Raise Awareness and Participation for the 2020 Census
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