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FB觸及率提升攻略,簡單三個秘訣讓觸及率完美逆轉勝!

2018-12-19

FB粉絲團社群觸及率

FB觸及率開始下降,相信很多小編都感受到了,除了因為大家按讚的專頁越來越多擠壓到曝光的空間,在 2018 年一月時,臉書創辦人馬克扎格伯格就宣布將調整動態的演算法,他承認到「使用者使用臉書的時間可能會下降」,但他說為了提升臉書社交內容的品質,這是個值得做的長期投資。同時,為了打擊品質低落的內容文案,臉書也公告不歡迎用讚數投票、Tag 好友、要求粉絲留言 +1 等等無實質意義的互動行為。

 

FB 觸及率是什麼? 怎樣的觸及率算高?

在討論實際操作之前,我們先來了解一下 FB 觸及率是什麼以及觸及率怎麼看。

 

首先,FB 觸及率通常又稱為自然觸及率。所謂自然觸及率定義就是,再不下廣告的情況下,我們在臉書上發佈的內容有多少人會看到,會觸及到多少人的意思。換句話說,就是指你的貼文,曾出現在多少人的眼前(在他們的動態牆上)。

 

而 FB 觸及率算法如下:貼文觸及數 / 專頁粉絲總數 x 100%。

 

假設你有 100 個粉絲,不下廣告的情況下,貼文讓 10 個人看到,自然觸及率就是 10%。自然觸及率好的話,代表不用下廣告就可以直接讓粉絲看到我們的貼文。

 

所以如果觸及率下降,不透過廣告的協助就很難讓我們的貼文出現在粉絲眼前,更別說是互動率。

 

而您可能會想,怎樣的觸擊率算高? 其實這沒有一定的答案,這會依據不同行業還有產品而不同,因此建議可以觀察一下同業平均觸及率如何。

 

fb 觸及率下降的原因?究竟臉書想要什麼?

首先,我們來討論究竟臉書想要什麼?臉書認為 Facebook 平台的主要任務是要幫助人們彼此連結,希望增加親友貼文比例、減少品牌內容商內容,重新回歸社群本質,對用戶來說有更好的使用體驗,也就是說公司在社群行銷上還是必須提升與優化自身貼文內容

 

fb觸及率
(圖片來源:數位時代:小編照過來!如何不讓你的貼文被埋沒,來聽Facebook動態時報主管的建議)

 

提升 fb 觸及率,三個秘訣整理給你

為了因應變化萬千的演算法政策,我們提供三個秘訣:

 

祕訣一、讓目標客群有共鳴並認為貼文值得分享

大部分的粉絲團都已經提升的懂得提供實用內容給消費者,現在我們建議,提供實用內容是必要,也可以試著提供能引發共鳴的貼文。

 

舉例來說,如果目標對像是上班族,在貼文內容中就能帶入關懷上班族的辛勞工作或生活點滴的發文,並讓這些粉絲在留言中討論與分享他們的心情與故事,若粉絲願意回應得越長,臉書也會判定會更直得散播的內容。

 

我們也建議在貼文中提供對社會有益(而且是目標客群也關心)的內容,讓粉絲覺得這類貼文是值得分享出去,分享數的增加也對增進觸及率有相當大的加分。

 

貼文:實用性(誘之以利)、故事性(動之以情)、社會性(說之以理)

 

如 Ikea 在臉書的影片貼文,藉由敘述父母在女兒出嫁後懷念女兒的孤單,希望藉由家裡的裝潢讓女兒多一點時間回家,這樣的溫暖故事打動了許多粉絲的心,得到相當大的迴響,這部影片共有80萬次觀看次數、2.3k 的分享次數。

 

 

祕訣二、讓粉絲願意主動做互動

臉書認為若是粉絲願意主動與貼文互動(留言、分享、反應),就會判定為值得散播的內容,而提高被觸及的可能。反之,粉絲只做被動反應(點擊、觀看、停留)就屬於相對無趣的內容。要怎麼做呢?我們建議在貼文時的心態轉換成與顧客做「朋友」,而不單像是「銷售員」的身份。

 

有名的例子就是全聯蝦皮故宮粉絲團的小編文案(點擊超連結可連接至文章看案例)。用和粉絲做朋友的幽默態度,成功爆紅。「少一點權威,多一點同理」更能吸引網路族群用戶。

 

fb觸及率
(圖片來源:全聯福利中心)

 

祕訣三、多元的貼文模式

臉書貼文可以透過不同的發文形式而產生不同觸及率,建議可以優化每次的發文後,觀察哪一種形式的貼文的觸擊率最高,研究哪個形式最適合自己的粉絲。

 

貼文形式有以下:純文字、圖文並茂、影片影音、現聲直播,四種形式。我們也建議可以嘗試做互動直播,不但有溝通的即時性,也能與粉絲做大量的互動,在直撥中提供優惠,也是不錯的選擇。HODRMAN 男研堂運用 360 環景照片設計了「360 度大尋寶」抽獎活動。

 

fb觸及率
(圖片來源:HODRMEN)

 

結論

雖然觸及率很重要,但集客數據行銷也建議企業在經營社群時,最重要的還是要緊扣自己的商業目標,也許你創造了很多有創意的貼文,因此觸及率不斷增長,但若這些貼文與你的業務無關、不能幫你帶進轉換以及收入,那你的努力可能就會白費掉。

 

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