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社群行銷成效不彰?開粉專之前先搞懂策略!

越來越多企業開始進行「社群行銷」,但真正的社群行銷並非開個粉絲專頁想到什麼Po什麼這麼簡單。本文要幫助你釐清何謂社群行銷、社群行銷能為你的企業帶來什麼優勢,以及社群行銷要如何和其他數位行銷手法搭配!

什麼是社群行銷

根據維基百科解釋,社群行銷定義是:社群媒體行銷(Social Media Marketing),指企業為了行銷的目的,在社群網路服務(包括部落格、YoutubeFacebookTwitter 等社群網路服務媒體)上創造特定的訊息或內容來吸引消費大眾的注意,引起線上民眾的討論,並鼓勵讀者透過其個人的社會網路去傳播散布這些行銷內容,並進而提升與客戶的關係與滿意度的行銷策略。

簡單來說,就是在我們手上最常用的社群媒體上進行內容的散佈,以達成行銷目標。品牌知名度互動以及購買都在行銷目標的範疇內。

我們把社群行銷比喻為養魚,人的群體即是魚群,社群媒體就是魚池,我們經營的「集客式內容」就是飼料。因此內容對於社群行銷有非常大的關聯,社群行銷嚴格說起來也是內容行銷的一種。

 

何謂社群?

何謂社群

 

社群並不是限於Facebook,而是人們會群聚的地方,都稱之為社群。
所以Facebook、Youtube、論壇、Instagram⋯⋯等,都是社群。

 

社群行銷能為企業帶來什麼優勢

社群行銷優勢

 

社群行銷的優勢包含:

  1. 「長期」的資訊曝光:
    社群媒體不像廣告的效益一樣稍縱即逝,當你的顧客發現你個官方社群時,就會看到你過去所經營的內容。
  2. 品牌建立:
    在各種行銷渠道中,社群媒體的特性是相對非常講究活潑與創意的。品牌早已不再是自說自話就能讓受眾對你產生黏著度,
    透過較親近於TA生活的內容,建立起TA對品牌的認知。
  3. 優惠訊息曝光:
    當你的產品有優惠訊息時,體質優良的社群即能迅速幫助擴散,有時效果比透過官網或廣告曝光還來得便宜有效。
  4. 進行客戶關係管理:
    由於社群媒體的即時性,客戶通常遇到困難或問題時,第一時間的反應就是透過FB或Line發送訊息給你,如果在當下顧客找不到你的官方帳號,就有可能感到挫折
  5. 議題操作:
    社群媒體是你操作議題非常好的地方,時間久了之後,用戶對和你產品相關的議題認知就會建立起來。直接銷售反而容易造成反效果。
  6. 經營口碑:
    少了用戶,社群就不存在。粉絲在社群媒體上的評價、留言、反饋,都是口碑行銷的一環。

想成功操作社群,你絕對不能置身事外,必須在議題拋出後和粉絲溝通與互動。議題就是病毒,散佈出去之後引起消費者共鳴,一個接一個互相影響、擴散。

 

社群在數位策略中的重要性

社群行銷沒有你想像中的簡單,你可能沒有官網,但你一定有粉絲專頁能與消費者互動,所以相對在產業中的競爭就變得相當激烈。而社群行銷在數位行銷中的重要性可說是不可抹滅,它和內容行銷、搜尋引擎行銷都有關連。

 

社群之於內容行銷

首先,社群媒體就是內容的發散地。再者,社群中設計的內容需要創造的是和消費者的「情感交流」,而不是不斷放送產品與活動訊息,這樣只會讓消費者覺得像是被直銷騷擾。活躍的打造內容、創造互動才是王道。

社群真正的核心價值是:建立人與人之間的連結。對於企業來說,就是建立起品牌與消費者的橋樑。

 

社群之於搜尋引擎優化(SEO)

社群媒體分享的數量也是演算法注重的搜尋引擎排名因素,來自社群的流量、分享背後的意義即是「這個網頁對使用者非常有幫助」,因此可以加強搜索引擎優化(SEO)的效果。

 

社群之於集客式行銷

集客式行銷

集客式行銷又稱為搏來客行銷,專注在網路上生產能解決顧客問題的內容,透過在顧客的購買決策過程中提供價值,達成促進銷售的目的。
所以社群網絡對於集客式行銷是最重要的流量來源之一。

傳統行銷透過推力傳播訊息,受眾只能被動地從電視、廣播、看板等接收品牌的廣告。
而以集客式行銷來說,仰賴的是內容的「主動擴散」,因此精心製作的內容需要仰賴社群的發酵,利用社群的高擴散力,使好內容被看見,讓消費者自動找上門!

・延伸閱讀:什麼是集客行銷?從概念到預算與經營的探討!

 

社群行銷公司推薦

大多數社群行銷公司做的是代管粉絲專頁、回應問題等,但現在有新一代的社群行銷公司了!LUPA除了粉絲專頁代管外,更利用大數據技術自主開發工具,讓你掌握粉絲輪廓與貼文表現,節省社群行銷的廣告預算!

・延伸閱讀:社群行銷公司推薦

 

社群之於廣告投放

有超過九成的台灣人都有使用臉書,社群是開拓潛在客戶非常好的管道。Facebook的廣告平台可以投放廣告給你的網站訪客、粉絲,也可以將廣告刊登在Instagram、聯播網,他們廣大的受眾資料是廣告數據的重要角色。除非你使用不正當的方式取得粉絲(比如買殭粉、舉辦無相關性的抽獎活動),否則粉專的粉絲應該都是真正對你有興趣的潛在客群,當粉絲累積到一定的人數,即可開始透過廣告比對出類似受眾(與你的粉絲/網站訪客的興趣或行為相近的FB用戶),透過社群廣告,你可以大大提升你客戶開發的效率。

 

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