2020年,6個電子商務最新趨勢

截至2019年底,全球電子商務零售總額超過3.4兆美元!在競爭激烈的電子商務部門中,「 產品服務的相關性」成為部門的首要任務,網路商家必須不斷嘗試將品牌和產品保持在客戶眼前,除搶佔搜尋引擎第一頁外也要征服顧客的眼球。

達到此目的的最簡單方式就是保持電子商務趨勢的靈敏度並且隨時跟進。但是我們都知道跟風時下流行趨勢,總是會存在一些風險。我們必須知道在跟風流行時,重要的是確保品牌所做的任何改變是能夠為客戶帶來更好的服務品質。

話雖如此,目前存在一些重要的電子商務趨勢,值得每個「在線企業家」關注,並且思考這對自己的事業有什麼裨益。

讓我們談談六個重要趨勢。

 1. Google成為網路市集

除非您的品牌非常出名,否則大多數的顧客很可能會通過自然搜索或付費搜尋廣告來找到您的商店以及商品。因此,為了使您的產品在更多客戶面前展示,您應該進行 針對Google Shopping的優化。這是一個非常強大的線上銷售通路,Google 將您的產品陳列在關鍵字搜尋結果,對於在線商店而言,這可能是令人難以置信的SEO成長駭客的操作方式之一。

您可以整合自有的電子商務平台與Google Shopping 創建一個PLA(產品詳情廣告),當消費者搜索與您的商店匹配的相關產品時,該PLA將自動顯示在Shopping標籤上的SERP頂部。這對於銷售利基商品的網路商家店來說,這是絕對是一個令人振奮的好消息。

最近的案例研究 發現,Google Shopping 將轉換次數提高17%以上。

設置過程也非常簡單。您只需要前往 Google Merchant Center 進行註冊即可,如果您的網路商店符合廣告要求,則可以通過這種通路進行廣告推廣觸及更多潛在消費者。

透過關鍵字搜尋,出現在 Google Shopping 上

 

2.消費者透過社群媒體瀏覽購物

如今社交媒體不僅僅只有按讚、分享和可愛的狗照片。許多社交媒體正在變成微型搜索引擎, 而高達55%的網路購物者直接通過品牌的社交貼文購買了產品。

許多社交平台的貼文都有嵌入式鏈接的功能,這讓電子商務的社群導購變得相對容易。而這意味著客戶可以點擊貼文中的特定產品,然後直接將其引至產品頁面,這遠比線上廣告更容易增進消費者衝動購物行為。

Instagram launch shopping feachures

Instagram 貼文導購,可以標記產品、價格、導購連結

 

3. AR和VR變得越來越普遍

網路商店一直面臨的最大挑戰之一是,消費者在購買產品之前看不到他們的產品,多數人們想在購買前預覽的衣服、家具和其他配件。而AR和VR通過允許客戶虛擬地試用產品而無需親身接觸來幫助解決此問題。像Warby Parker這樣的公司已經發布了使用AR的應用程式app,消費者可以在訂購前試戴不同的虛擬實境眼鏡,進行更全方位的玩賞。

Amazon亞馬遜和IKEA宜家也使用類似的技術,因此購物者可以測試家具佈置在自己家裡的感覺。電子商務應評估這類的技術如何提升消費者體驗,並且思考相關的數位應用科技是否值得企業投入。

Ikea launches AR features

IKEA 宜家 推出 AR 虛擬實境擴增,看看產品在家裡擺設是什麼模樣

4.可客製化的產品大獲好評!

個性化的服務入另一個新的水平。許多網路商店都利用互動內容(例如測驗、遊戲和調查)來構建客製化商品,以滿足每個人的需求或喜好。

這種趨勢特別普遍於像是健康產品、醫療服務等相關領域上。像Curology和Gainful這樣的商店會根據個人的健康需求和目標創建完全定制的產品系列,而Native等品牌則使用互動式測驗來創建自定義的個性化香味,人們可以將其作為除臭劑或沐浴露上的購買決策中。

 

5.大量購買的靈活付款方式

如果您商店的產品往往屬於高單價、或著是量販的形式,那麼獲取「新的客戶轉單」本身就是一個相對困難的任務,因為對於新客戶來說大量訂購、或是購買高單價商品,本身就具有相對的投資風險。另一種電子商務趨勢是通過更多元靈活的付款方式,如無卡分期等等,澳洲金融支付商 Afterpay 主打 Buy Now, Pay Later  則可以創造更多商業上的彈性空間。

這些第三方支付服務會在幾個月的時間內自動將大筆交易分解為較小的等額付款,從而使大筆交易的訂單金額更容易被消化。實際上,據統計專門提供Afterpay的零售商已經看到轉化率提高 了20%到30%之間。 國內知名電商平台使用無卡分期方式以『 momo 購物無卡分期 』、『 Yahoo 購物無卡分期 』及『樂分期』最為知名。

 

6.消費者的環保意識逐漸抬頭

「地球議題」不再侷限於千禧年世代的年輕人或著是維根主義(Vegan)等少數族群了。今日越來越多的消費者對開始關心自己購買的產品對環境造成的影響,而開始支持正在盡力減少碳足蹟的品牌。據2017調查報告指出全球約87%的消費者 同意,他們更願意購買綠色品牌的產品,這為公司提供了另一個實現環保的理由。台灣本土企業如歐萊德、綠藤生機則屬之。

英美越來越多電商品牌透過使用可回收或可生物降解的包裝材料來減少運輸浪費,例如包裝紙可溶於水的環保防撞泡棉。還有一些公司在這裡發會更多行銷創意,例如Banish Skin Care,該公司一反傳統,捨棄泡棉包裝方式,將產品包裝在印有品牌的襪子中。

綠藤生機,以天然、環保為理念,現為台灣本土知名的保養品牌

結語

儘管這些流行趨勢來來去去,但重要的是,電商企業應該要注意那些趨勢對消費者體驗和轉換率有重大影響。儘管這些趨勢可能會隨著時間有新變化和不同發展,但許多網路商店透過不斷的觀察、改進而獲得了意想不到的成果。

那麼,電子商務的玩家們,您打算測試以上哪些最新流行呢?

 

延伸閱讀:

B2B B2C B2B2C差異|用實例帶你瞭解電商經營模式

電商行銷3大訣竅|解析電商行銷案例,教你用對的方法與消費者對話

 

Reference: E2M Solutions


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畢業於法國IESEG 科學經濟管理學院,現為集客數據行銷的品牌行銷經理,致力推廣國際數位行銷知識給更多台灣中小企業。
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