電商行銷3大訣竅|解析電商行銷案例,教你用對的方法與消費者對話

電商行銷3大訣竅

現代人的生活已經越來越離不開網路,電子商務也因此成為各商家必須重視的商業模式。百家爭鳴的電商戰場,想要讓自家的產品與服務與同行做出區隔,就必須在電商行銷多費點心思。要怎麼做才能創造成功的電商行銷?跟著本文的腳步,從新世代的行銷思維與電商行銷案例分享,讓你運用有效的電商行銷方法,抓住消費者的心。

 

電商行銷想做好?必須先瞭解左右市場的Z世代特質

網路科技的發達不只影響人們的生活習慣,更可能創造出與過往完全不同的思維,Z世代就是最好的例子。Z世代(Generation Z)是歐美用來稱呼出生於1990年中期至2000年中期出生的人,由於出生於網際網路蓬勃發展的變化世代,科技對於Z世代的人影響甚大。現今有許多行銷模式更是悄悄地迎合了Z世代的特質,美國聖路易斯瑪麗維爾大學在一篇報導中更指出,2020年過後Z世代將占消費族群的40%,影響力不容小覷。

通常來說,Z世代的人容易具有以下特質:

1.注意力難以集中

由於Z世代生活在資訊爆炸的時代,這讓他們的注意力容易被分散,對於自己沒興趣的東西,他們通常也不會花太多時間去關注,因為光是自己在乎的資訊都吸收不完了,更沒有時間專注閱讀其他事物。

【產生的行銷策略】:多媒體行銷(如:網路影片)、結合網路流行趨勢的行銷。

2.忠於自我

部落格與臉書文化,使表現自我這件事變得相當平常且容易,這讓Z世代的人非常忠於自我,也因此常常建立起深厚的同溫層。對於他們不熟悉或是沒有共鳴的事物,往往難以引起注意。

【產生的行銷策略】:針對小眾的行銷、客製化的服務體驗。

3.倚賴網路與社群

由於從小就和網路相處,Z世代的人通常傾向相信網路上的資訊,只要是網友、臉友推薦的,他們往往更容易接受。

【產生的行銷策略】:KOL(Key Opinion Leader)網路行銷集客式行銷

電商商家不妨可以根據這些項目,檢視自己的行銷策略是否符合Z世代特質。若不知該從何調整起,以下提供您電商行銷3大訣竅,幫助您找到符合未來趨勢的行銷策略。

 

電商行銷方法1:看準流行風向,抓住消費者目光

電商行銷方法:行銷檔期結合當紅話題

電商行銷除了要抓準節日推出行銷檔期外,更要懂得時下流行的事物,用最火熱的「梗」搭上自家商品或服務,抓住消費者的目光。像是部分商家就會運用當紅的網路爆紅事物(Meme,又稱迷因,泛指網路上被病毒式傳播的熱門梗圖),結合自家產品進行行銷,搏君一笑之餘也藉此在消費者心中留下印象,達成品牌或商品的曝光。

 

電商行銷案例:引領話題的蝦皮小編

這類行銷法最令人印象深刻的就是電商平台蝦皮購物(Shopee),蝦皮的社群編輯善於根據節日或是時下流行的話題,推出行銷貼文引起話題。以時事為例,幾年前熱門的「仙女送公文事件」,不僅讓女星間的恩怨引發大眾關注,蝦皮FB貼文更結合這個事件,藉機促銷成人溜冰鞋,以仙女溜冰送公文的圖片,配上文案:「有了這個法寶,送公文比賽成績一定好!」就讓貼文創造3000按讚次數,並且成功創造話題。

 

電商行銷方法2:在適合的平台與消費者對話

電商行銷方法:在不同平台與消費者對話

除了行銷手法要有趣,電商也需要學習與消費者對話。在網路的世代,若持續用傳統廣告的思維行銷商品,往往容易被消費者在滑手機時,隨手一滑就略過了,這是因為缺乏與消費者產生共鳴。

不論是哪種類型的產品或服務,在行銷時若一直以推銷商品為主,容易讓人產生距離感。此時若能用消費者熟悉的方式,就能創造商品與消費者的對話,讓消費者感覺這個品牌是有溫度的。在社群媒體崛起的今日,根據消費者選擇適合的平台也相當重要,例如:中年人喜歡用LINE,因此開通LINE官方帳號利用推播做好行銷才可能成功;年輕人喜歡用Instagram,此時利用限時動態的功能做行銷,就能拉近與目標群眾的距離。

 

電商行銷案例:貼近人心的全聯社群貼文

台灣主要的零售商全聯福利中心(PX Mart),近年來也努力轉型為線上電商。由於零售商的客群年齡層廣,因此他們選擇以大多數人都有使用的臉書作為行銷平台。在2016年全聯FB貼文以「火鍋料」這個台灣人共同的記憶作為主角,推出貼文行銷店內的火鍋料。以頒獎典禮的形式,為各種火鍋料配上頭銜與獨白,用創意包裝想要推銷的商品,創造3900次轉發與2000則留言互動。

全聯這樣的電商行銷,讓生硬的廣告轉變為有趣的話題,並且以火鍋料的「共同記憶」讓各年齡層的網友紛紛留言發表意見,將一則行銷商品的廣告,翻轉成為與消費者溝通的管道。

 

電商行銷方法3:善用集客式行銷,創造長期優勢

電商行銷方法:集客式行銷

抓準話題與時事,雖然是時下電商行銷重要的一環,但要長期保有優勢,不能只靠以上2種方式。集客式行銷(Inbound Marketing)是目前許多電商逐漸重視的行銷方法,透過建立有意義、有幫助的內容,藉此提升消費者對於品牌的好感度,而非一味的推銷商品。再搭配關鍵字研究讓品牌取得搜尋引擎的最佳曝光,當消費者有需求而主動輸入關鍵字時,就能讓這些「有價值的內容」站在他們的立場,提供解決方案。如此一來,除了能夠提升消費者瞭解產品的意願外,更可以讓潛在的顧客找上門來,為品牌帶來長遠的效益。

(瞭解更多集客式行銷,請參考:【Inbound Marketing集客式行銷】為什麼你的公司需要集客式行銷?企業主、行銷人員請進

 

提升品牌曝光度,創造最佳行銷效益|集客數據行銷

集客數據行銷熟悉網路世代的行銷生態,我們透過精準的行銷佈局,為許多企業跟上數位化的腳步。有別於傳統廣告投放行銷,集客式行銷法主張提供有價值的內容,讓消費者自動上門。透過行銷漏斗,精準找出分眾並深化經營,我們目前已服務超過100位客戶,根據不同企業的服務性質、產品條件、預算與需求,設計出最適合的行銷策略,創造有感收益。歡迎免費顧問諮詢,為您創造出最有效的電商行銷策略。


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集客數據行銷觀察員

數位行銷趨勢採編,匯聚多元行銷成長方法報導與案例分享。
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