如何從無到有,規劃一場有價值的行銷活動?掌握這關鍵四步驟就對了!

在數位科技主導市場的時代,品牌活動的曝光極度仰賴線上管道,隨著消費者接觸品牌的管道越來越多元,也讓許多想透過線上管道推廣行銷活動的品牌,不知如何更精準、有效地佈劃行銷活動的推廣策略。究竟一場有效的「行銷活動」應該具備哪些不可或缺的要素,又有哪些具體的流程可以幫助品牌實現一場具有價值的行銷活動呢?在本文的內容將會逐一為你解開行銷活動計畫當中,從企劃到推廣的關鍵四步驟!

 

計畫行銷活動流程的關鍵四步驟

1. 市場現況分析

分析目標市場可以說是行銷企劃的基本功,也能幫助品牌找出行銷活動的目的、目標對象、品牌優劣勢,更能幫助品牌近一步思考如何佈局行銷策略。首先,企劃人必須先精準歸納出自身在市場上的定位,簡單來說,便是了解自身與競爭對手的市場區隔為何,包括各管道的行銷策略佈局(例如:採用了哪些管道、行銷議題的選定等)、產品(例如:產品組合為何?主打的產品特色有哪些?)、目標受眾屬性上的差異(例如:TA 的產品購買與使用習慣、年齡、性別以及興趣有哪些)等等。市調分析可以幫助企業更深入掌握以上多面向的市場洞察。

 

2. 確立階段性行銷目標

行銷目標可說是行銷活動的命脈,所有活動走期、人員及管道間的配合與執行都必須要緊扣著行銷目標的方向進行,倘若上述任一元素在運作時偏離了原先訂立、取得共識的行銷目標,都可能為行銷活動增加許多變數與不必要的成本。

而目標的訂立也是越細緻具體越好,行銷企劃其實是一門講究「脈絡」的功夫,你必須要先穩固目標這個命脈,再去發散、思考執行方式、工具、預算等細緻的問題。然而許多行銷企劃人都有一些常見的通病,包括更注重把眼光放在預算、執行方法上,而忽略了行銷目標設定的重要性;以及行銷目標太過廣泛而不具體等等。

 

區分目標 (Goals) 與目的 (Objectives)

區分行銷目標

首先,有一個很重要的觀念是行銷企劃人必須建構的,那就是在訂立行銷目標時,必須區分行銷目標的階段性。行銷目標的階段依長短程與大小,大致可概分為目標 (Goals) 和目的 (Objectives) ,能夠把行銷目標細分到什麼程度便考驗著行銷企劃人的功力了。

目標 (Goals) 通常指得是推動公司成長那個較為宏觀、具前瞻性的大方向,這種行銷目標通常因為範圍比較大的緣故,容易顯得過於空泛、難以達成,因此需要目的(Objectives)這樣較細小的行銷目標來協助目標 (Goals) 的達成。目的 (Objectives) 指得是較為微觀、但更為具體且可以量化的小方向行銷目標。

舉例來說,假設營收成長10%,這就是屬於目標 (Goals) ,而如提升A產品銷售業績100萬、提升B產品銷售業績50%指的則是目的 (Objectives) ,達成目的才有可能近一步達成目標。從這個例子中,可以看出每個目的都是一個更容易達成的行銷目標,也是實現目標 (Goals) 的里程碑。

行銷目標很多時候也未必與營收、市佔率等獲利指標有關,也可以是每個行銷活動背後,企劃人或者品牌想傳達的故事或是訴求、或希望影響消費者做出的行為。但一場活動很難馬上改變消費者的認知,因此更需要擬定階段性的行銷目標,並針對各階段行銷目標逐步鋪陳策略,如何擬定推廣策略在後續的段落也會提到。

 

3.擬定行銷推廣策略

方法一:訂立戰略 (Strategies) 與戰術 (Tactics)

如果說行銷目標是指行銷企劃人「想向消費者說的話」,那行銷策略便是指「向消費者溝通的方式」。針對不同階段的行銷目標,擬定不同行銷推廣策略。

行銷推廣策略依照不同階段的行銷目標也會有所區分,較為長程的行銷推廣策略是戰略 (Strategies),其對應的行銷目標是目標 (Goals);較為短程的行銷推廣策略則是戰術 (Tactics),其對應的行銷目標是目的 (Objectives)。

行銷目標應該盡量保持一致,但是行銷策略必須視情況彈性調整。在執行行銷企劃的過程中,企劃的實質與預期效應有時可能會有所落差,因此針對無法預期的變動因素,品牌必須更有彈性地抽換不同的行銷策略,這不代表品牌必須全盤放棄原先的行銷目標,而是換個方式來與消費者溝通,藉以增進消費者在行銷活動中的參與度與對品牌訴求的接受度而已。

 

方法二:將消費者行為模式融入企劃走期

RACE,是一個常被用來理解顧客生命週期中如何因應消費者行為模式轉變改變行銷策略的模型,它涵蓋了客戶關係從剛開始孕育的導入期、客戶關係迅速增長的成長期、客戶互動成熟的穩定期到客戶接觸逐漸下降的衰退期,這個完整的客戶關係發展軌跡。品牌可以藉由 RACE 框架,來思考在消費者不同行為發展階段中,要如何佈局不同的行銷推廣策略。

 

接觸顧客 (Reach):

此時的消費者通常位在顧客生命週期的導入期,消費者可能對品牌不熟,所以在 Reach 階段的重點就會是「佈劃接觸點、讓消費者注意到品牌」。在此階段品牌的策略目標是盡其所能透過在不同通路佈局、使曝光率最大化。

然而每個行銷管道上的消費者接收訊息都有不同的習慣,同一套行銷策略,未必不同行銷通路的消費者通吃。因此品牌在規劃不同行銷管道的策略時必須要做好「分眾」這項功課,透析各管道消費者的特性,才能將所有消費者的心一網打盡。而在先前的目標市場分析當中,我們已經對各行銷管道的目標受眾具備基本掌握,接下來,便可針對這些目標受眾的資料,進而思考如何運用不同推廣媒體組合來為品牌造勢、創造聲量。

品牌在為行銷活動爭取曝光時,有幾種常見的推廣媒體,包括付費媒體 (Paid Media)自有媒體 (Owned Media) 贏得媒體 (Earned Media)三種媒體。

  • 付費媒體 (Paid Media):

    傳統廣告、意見領袖業配、付費公關報導都是現今最常見的付費媒體,廣告部分包括線上通路的 Google 關鍵字廣告、Facebook 廣告;以及線下通路的電視廣告、看板廣告等。而線上通路有即時量化分析每筆廣告成效的優點,因此更方便品牌追蹤行銷活動的推廣成效,進而歸納出推廣策略的優化方向。而付費媒體的缺點是其為三種媒體當中投入行銷成本最為高昂的一種媒體。

  • 自有媒體 (Owned Media):

    自有媒體是相對付費媒體投入成本更低、而投資報酬率更高的一種媒體,最常見的自有媒體操作管道就是經營自有媒體平台(如:部落格、網站、社群網站、電子報等),許多架站平台已提供現成、免費的模板和工具,因此品牌能更為個性化地設計自身網站的風格、決定議題風向。

  • 贏得媒體 (Earned Media):

    贏得媒體是指免費賺取,且從品牌外第三方平台或是個人所獲得的推廣,例如:粉絲自主性的分享與口碑推薦。倘若品牌過去能為消費者創造良好的消費體驗,並已取得消費者一定程度的信任,品牌便更有機會往後再次推出新活動時,獲得消費者自主的口碑擴散,為品牌創造聲量。

【必學!】行銷方法有哪些?9個突破傳統行銷方法的秘訣!當中,也有提到許多常見的網路行銷策略,都是品牌在思考於不同線上行銷管道進行策略佈局時可以參考的方向喔!

 

建立互動 (Act):

此時的消費者通常位於顧客生命週期中即將從導入期進入成長期的階段,在 Act 階段品牌要思考的問題是「如何運用不同的工具進一步創造消費者與品牌間的互動」,意謂在此階段,必須進一步思考如何提供各種不同的誘因,來增強消費者與品牌的互動,進而創造消費者對品牌或活動的印象,讓消費者在初次接觸品牌後,仍然記得可以從哪些通路,持續地接觸品牌。

建立互動的方式有很多種,例如:品牌可於社群媒體上建立前期活動與話題,除了可以先為活動預熱聲量,同時也能預先蒐集潛在客戶的Email與受眾資料,方便之後進行再行銷;又或是有些消費者在活動前造訪網站,但活動當天卻忘記回訪,同樣可透過再行銷來提醒他們回訪網站。這些例子都是在強化消費者對於品牌活動的記憶,吸引消費者與品牌產生更多互動,也能加深消費者對於品牌的印象。

 

銷售轉換 (Convert):

此階段的消費者可能位於客戶生命週期當中的成長期到穩定期間的階段,此時的消費者由於先前已與品牌建立多次往來互動,對於品牌已具備相當的熟悉度,但仍然還沒有踏入轉換階段,消費者接觸品牌、產生互動後,倘若品牌成功在消費者心中留下印象,他的下一步便很可能是產生購買動機與行動。因此在此階段品牌的主要目標便應該著眼於「如何將轉換率提升到最大化」。

例如品牌可以在產品頁中置入產品倒數計時器,迫使消費者留意購買時限或是庫存量,激發消費者即時進行轉換。另外,大多數首次造訪網站的消費者,可能還在考慮與比價,因此未必會馬上下單商品,因此可以在網站中置入消費者跳出前訊問訂閱意願的視窗,藉此蒐集消費者 email,方便往後透過 email 資料再行銷。

 

促進參與 (Engage):

此階段的消費者可能已踏入顧客生命週期當中的穩定期或是衰退初期,因此品牌要思考的就會是如何在獲得轉換後,讓行銷效益持續延燒、促進口碑流通,提升顧客忠誠度、鼓勵參與,讓消費者感受到自己也是品牌重要的一份子;而倘若品牌已經步入衰退中末期,表示品牌可能要開始思考如何透過新的行銷活動來重建客戶關係。

舉例來說,如果品牌想要增進口碑流通,便可透過於社群媒體上分享活動立即獲取獎勵的誘因,來吸引消費者參與,使活動訊息獲得病毒式的傳散。而定期透過 email 電子報行銷,不論是通知最新優惠、新一手活動資訊、甚至發送節慶道賀信,都能持續讓消費者感覺到自己受到品牌重視。品牌也可適度、持續提供一些小甜頭或驚喜,例如在首頁置入彈跳式優惠資訊或是在電子報中置入優惠代碼領取鈕,來吸引顧客願意持續回訪,藉此培養顧客忠誠度。

 

4. 持續成效追蹤與優化

持續追蹤與優化行銷活動成效

了解各種行銷管道成效衡量標準

先前有提到各階段行銷策略執行後的成效不符合原先預期時,需要不斷調整與優化行銷策略。因此,品牌需要透過有效的成效衡量標準作為分水嶺,來幫助我們察覺如何優化、調整我們的行銷計畫!以下是一些整合行銷計畫中,衡量不同行銷管道成效常見的指標與所對應的優化方式:

  • 流量曝光:

    流量是了解SEO、廣告成效時,十分重要的評估指標。在使用網站流量進行成效評估時,除了參考瀏覽量與湧入流量多寡,更要了解所有流量中有多少屬於優質訪客,有機會近一步成為品牌的潛在客戶。除此之外,品牌可以在頁面網址中加入UTM參數,並進一步透過 Google Analytic 查看來源結果,掌握每個流量的來源、了解消費者的興趣以及透過哪些管道找到自己,下次便能更精準地將廣告活動投入於有效的平台上。

    另外,平時也要不斷地優化網站 SEO,並且持續提供優質內容給消費者,不論透過社群還是廣告的方式將消費者導流到網站,倘若網站內容沒料,無法建立信譽與價值,消費者仍難以買單

  • 轉換情形:

    除了掌握湧入網站來源後,更要了解消費者實際在網頁中產生了哪些行為軌跡,才能加以整握消費者心理,品牌可以透過在網站中埋入 Facebook Pixel ,透過 Facebook 後台追蹤消費者與網站互動的情形,藉此了解投入的 Facebook 廣告是否有用、廣告點擊率狀況,以及找出消費者是在哪個階段阻止其邁向轉換。我們也可以透過 Google Ads 了解關鍵字廣告的轉化狀況。

  • 獲利程度:

    透過以上提到的工具了解轉換率後,我們便可計算出行銷成本與獲利結果之間的投資報酬率,藉此比較出不同廣告投入以及管道佈局中,何者為最適合的行銷策略,作為調整下次行銷活動推廣策略的方向!

行銷企劃公司推薦

看完本文是否對於如何規劃一場有價值的行銷活動有了更清楚的認識呢?一場好的行銷活動除了需要針對受眾做足研究以擬定最佳行銷策略、妥善搭配不同行銷管道、有效分配行銷成本、才可使行銷活動發揮最大的效益。集客式行銷是一家整合行銷代理商,我們具備專業受眾洞察與分析能力,除了可以協助品牌擬定最佳行銷策略,並提供品牌 SEO、廣告投放、社群經營、口碑經營等多種行銷策略的顧問與操作服務,幫助品牌提升行銷活動的曝光、導流與轉換。

【TA攻略篇】消費者研究如何進行?消費者行為分析工具總整理

你的 TA 出沒的渠道為何、是否能清楚定義 TA 輪廓、TA 容易被什麼樣的行銷訊息打動?大部分的中小企業,或是轉型中的大型企業,很可能都無法回答出上述的問題,又或者是有答案但不確定設定是否精確。——以上三大問題所討論的其實皆涵蓋在消費者研究的範疇內,企業在設定 TA 時不該是憑感覺,也不該是跟風看競品往哪跑就往哪追,更不該是等到銷售成績出狀況後急忙無根據地修正。

 

許多企業在進行產品設計和行銷前並沒有做足消費者研究,無力透過行為調查、數據驗證測試、顧客回饋設計等來進行研究,間接導致產品行銷無效。消費者研究可以說是產品設計、行銷策略的根基,設計出的產品或是制定出的行銷策略若無法滿足消費者胃口,產品就無法被市場接受進而產生獲利。

 

消費者研究如何協助企業進行消費者市場評估?除了訪談與問卷製作,還可以如何進行消費者研究?以下將解析消費者研究的進行方式及可搭配的工具。

 

 

進行消費者研究,可以幫助企業了解以下四點:

 

  • 瞭解消費者行為、能力、態度,了解消費者本身有哪些限制
  • 確認消費者使用情境、需求,以期產品最終符合消費者期許的目標
  • 讓設計決策能有依據,並非猜測或個人喜好,可以回朔研究結果
  • 確認專案目標,以利後續評估產品成敗

 

 

如何進行消費者研究?

 

一、研究消費者基本特徵,運用顧客標籤進行分眾

 

最常見的消費者基本特徵研究,如年齡、性別、婚姻、收入、個人興趣等,但其實還可以透過四種類型要素來研究消費者特徵:

 

  1. 地理空間類(居住地點、氣候環境、交通⋯⋯)
  2. 人口統計類(社會階層、家庭人口⋯⋯)
  3. 心理個性類(人格特質、生活型態、思想開放/保守…)
  4. 行為表現類(忠誠度、行為習慣⋯⋯)

 

顧客特徵研究不僅可以作為產品初期的市場設定指標,也可以搭配顧客標籤,來輔助企業進行精準行銷。透過標籤化可以更有效率地分群,讓企業聚焦特定消費者的策略方式,許多線上、線下的商家透過分析顧客的消費軌跡,找出屬於自身消費者的特徵及行為模式

 

像是餐飲業者透過 POS 系統建立口味、購買品項、消費金額、來店次數紀錄標籤區隔,在獲取這些數據資料後,可以作為商家產品修正或產品創新的資源。此外,也可以運用數據設計出更有力、更具個性化的行銷策略

 

 

二、進行消費者流程行為分析

 

想要進行有價值的消費者行為研究,除了研究消費者特徵外,企業也必須了解到消費者行為其實是一整個過程,而非接收訊息、購買階段而已。因此,研究消費者行為應該包含了解消費者獲取產品及服務前後的評價和選擇活動,關心消費者對於產品的使用心得等,在研究這些行為反應後,盡可能降低消費者的限制和不滿。

 

  • 消費者取得資訊/產生購買渠道
  • 消費者搜尋軌跡
  • 消費者選擇標準——需求研究/競品分析
  • 消費流程便利性
  • 消費者產品使用體驗

 

 

三、使用消費者研究工具

  1. 同理心地圖:

同理心地圖可以協助我們了解目標族群,掌握以下特點建立簡單的 TA 輪廓:

 

 

  • TA 的想法和感覺為何 (Think & Feel)

他們如何思考與感受焦慮/期待的事情 ?

真正重要的/最關注的/憂慮與渴望

 

  • TA 所聽為何 (Hear)

       他們可能會藉由誰來得知我們的產品?

朋友/家人/重要人士

 

  • TA 所看為何 (See)

 在他們生活的環境中,他們會如何使用我們的產品?

 環境/朋友/市場提供事物

 

  • TA 說了什麼 做了什麼 (Say & Do)

 當他們在使用我們的產品時,會說或做些甚麼?

 公開場合表態/外在表現/對待他人

 

  • TA 痛點為何 (Pain)

 他們選擇/使用我們的產品時會遇到什麼限制或困難?

 恐懼/困惑/阻礙

 

  • TA 想獲得什麼 (Gain)

  他們使用我們的產品可以得到哪些益處?

  想要與需要/衡量成功標準/阻礙

 

同理心地圖通常是搭配著團體討論進行使用,以用於收集團隊對於目標族群的觀點、數據等,更直接的使用方式則是在與客戶進行訪談時,作為訪談的工具。藉由探討目標族群所在的環境及需求限制,同理心地圖可以提供一條清晰的初始方向,建構對 TA 的初淺認知。

 

此外,同理心地圖也可以協助以下目標的進行 :

 

  • 針對目標族群探討商業模式
  • 製作更詳盡的人物誌
  • 在訪談顧客時,捕捉他們的行為與反應
  • 幫助品牌描述虛構卻真實的顧客故事

 

 

       2. 製作人物誌(Persona)

人物誌(Persona)是一種在進行行銷規劃和商業設計描繪目標用戶的方法,透過假設用戶的特徵、偏好、生活情境等,可以建構出完整的目標用戶輪廓。人物誌可繁可簡,依企業的需求目標而定,不同的預設特徵可以搭配成多種組合,協助規劃者分析,並設定針對不同用戶類型所開展的策略。

 

製作人物誌(Persona)首先要有數據,透過數據整理描繪出訪客的背景、個性等,品牌可以透過網站後台的 Goolge Analytics、顧客問卷、會員資料及使用者訪談等自有數據庫來設計進行。

 

簡易版的人物誌可能只包含年紀、性別、婚姻狀況、職業和一段基本敘述(如:25歲,單身女性上班族 ,下班喜歡花1-2小時手機逛網拍)。複雜版則可能涵蓋了個性、收入、思考模式、習慣、喜好、渴望、操作行為及接收訊息的管道等。

 

透過人物誌的設計將預設的人物角色與市場策略結合,除了有助於企業規劃決策,也可以針對產品、服務流程、使用方法、渠道佈局等引導出有效的討論。此外,人物誌除了可以列出目標族群特徵及形象外,更可以結合消費者階段(See, Think, Do)和痛點分析,設計針對不同消費階段消費者的行銷溝通策略。

 

 

結論

 

企業除了可以運用以上兩種消費者研究方法來進行訪談、制定策略,前期還可以透過設計問卷或針對 TA 進行關鍵字研究規劃,中後期則可以導入網站數據分析、廣告文案/素材 A/B 測試、消費者回饋設計等等來獲得更多消費者行為數據,以此掌握消費者的消費軌跡,持續優化消費者服務流程,降低消費者轉換限制,並且挖掘出更多的潛在需求。

 

延伸閱讀:

【會員經營精選】為何要做顧客經營?解析顧客終身價值隱藏的利潤潛力

 

【會員經營精選】為何要做顧客經營?解析顧客終身價值隱藏的利潤潛力

顧客終身價值(Lifetime Value)為何重要?

 

在不顧及顧客終身價值(LTV)的情況下,企業很自然地會將顧客完成單次消費作為消費流程的終點,但在扣除高昂的顧客取得成本後,會發現利潤與成本的投入相比下是非常不利的,更不用說在顧客產生轉換前,還需要經過激烈的品牌競爭,投入多少的行銷資源。

 

找到一個新客戶的成本比經營現有客戶高出五到十倍。此外,當客戶已經熟悉公司及其產品時,企業需要投入的廣告費用也會顯著降低。現有客戶能產生的收益也比新客戶高出67%。

 

被企業忽略的顧客終身價值(LTV),其實是企業能獲取更長期且更大量的獲利來源,在成功獲客並使顧客產生轉換後,企業應該去思考如何透過會員經營,拿下個別顧客所能創造的利潤價值總和,思考如何提高及延長顧客的消費意願。

 

維持現有客戶的成本較低,但相對地他們也對企業抱有更高的期望,期望企業更能滿足他們的需求。因此企業必須要有會員經營策略,以進行會員分層、會員管理等,否則在消費者富有眾多選擇的年代,就很難擔保不會輸給新興競爭對手。

 

本文將解析顧客終身價值(LTV)能夠為企業帶來什麼價值、如何進行顧客終身價值分析,並且分享透過會員經營提升顧客忠誠度的實際案例。

 

 

顧客終身價值(Lifetime Value)是什麼?

 

顧客終身價值(LTV)可被視作個別顧客能提供給企業的價值總和,主要被區分為以下三種:

 

  • 歷史價值:目前為止顧客已實現的價值。
  • 當前價值:若顧客不改變當前行為模式,所能給公司帶來的顧客價值。
  • 潛在價值:若企業通過有效的銷售調動改變顧客購買的積極性,或促使顧客向他人推薦產品和服務,從而增加的顧客價值。

 

最早 Ford 車廠應用顧客終身價值,估算出潛在汽車顧客終身價值的公式:顧客一生購買車數 × 平均價格。

Ford 推算出平均能從一位顧客取得的服務費用,並將之運用在改善銷售與服務程序,提高顧客忠誠度來建立競爭優勢的策略,透過每降低 1% 顧客流失率,每年就得以增加 1 億美金的利潤。

 

顧客終身價值(LTV)可以幫助企業評估:

 

  • 了解個別顧客創造利潤的潛力
  • 協助企業制訂有效的會員行銷策略
  • 有效配置行銷資源
  • 提升企業獲利空間

 

從 Ford 的例子可以了解到,企業不該只是從顧客單次購買產品貢獻多少利潤,來衡量顧客提供的整體效益,顧客終身價值強調顧客完成單筆交易後,並非就此與企業結束關係,而是聚焦在取得顧客後,針對顧客潛在需求提供更多的附加價值,並且去思考如何設計出延續顧客價值的方法,與現有顧客建立更長期的關係,創造重複購買,甚至開拓口碑效應帶入更多的新客源

 

若以顧客終身價值的角度來進行顧客經營,企業應該在服務顧客時看見顧客身上的潛在價值,如上班族每天早上需要一杯 70 塊左右的咖啡提神,當其出現在店家面前,店家該看到其可提供的價值便不只是一天或是偶爾的 70 塊,而是透過集點方法或是其他誘因,使其一個月裡的 22 天都在此店家買咖啡,並由此作為經營目標的起點,開發更多價值。

 

維持現有顧客的成本,通常遠低於獲取新客,而現有顧客存留率的增加,通常能比創造新客帶來更多利潤。因此企業在關注每季銷量時,不得不關注舊客存留率,甚至是仔細研究銷量貢獻結構,企業便會驚覺舊客提供利潤的潛力。

 

 

如何進行顧客終身價值(Lifetime Value)分析?

 

進行顧客終身價值分析(LTV),主要分作以下四大步驟:

 

  • 收集顧客資料和數據

 

想要完成顧客終身價值分析,第一步便是去檢視現有的顧客資料和數據,這關乎到企業是否有長期在累積自有數據。顧客終身價值的概念其實就是品牌會員經營,因此若品牌缺乏自有數據的累積,便無從去分析客戶潛力,很直接地影響到企業未來的營運利潤發展。

 

透過線上、線下客戶資料的整併,如網站後台數據、數位廣告活動、銷量和來店資訊等,企業可以建立出一套高價值的顧客終身價值模型,但這些皆取決於品牌有在累積自有客戶資訊的基礎上。

 

  • 定義和計算終生價值

透過統計顧客取得成本、顧客平均消費金額、顧客留存率、回流次數、購買頻率、購買終身週期、總消費金額、成本、淨收益等等可以製作出顧客終身價值的圖表,並以此進行投資及成本利潤分析。

 

  • 顧客分層

透過顧客分層可以幫助企業釐清不同層級的顧客潛力,針對各層級或不同特徵的顧客群,投入對應的成本,設計個別的行銷訊息,以此在符合成本利潤的前提下,建立長期顧客關係。

 

  • 開發對應的會員經營策略

在開發會員經營策略時,企業可以在把握顧客分層的重點下,針對較清晰的顧客特徵來進行策略經營。此外,企業在了解個別顧客終身價值的情況下,也可以更明確地了解到顧客能夠提供的價值極限在哪?如何在符合成本利潤的情況下,進行更多的投資,以提升顧客貢獻效益的空間。

 

總結企業可以調整的方向及重點:

 

  • 調整銷售及服務流程,降低顧客流失率。
  • 設計會員經營策略,增加顧客忠誠度,刺激顧客回流次數
  • 開發附加價值,提升顧客平均消費金額
  • 掌握會員分級,透過對應的行銷策略創造更長期的營收
  • 使顧客清楚了解透過參與企業的會員經營計畫能夠獲得什麼樣的利益
  • 降低顧客參與會員策略的門檻與不便

 

 

案例分析——透過會員經營值提高顧客忠誠度

 

Best Western Hotels – Best Western Hotels 是全球最大的連鎖酒店之一,主要客群為家庭和商務旅客。為了鼓勵客戶持續消費,Best Western Hotels 率先開發了獎勵計劃,針對客戶忠誠度提供獎勵,並持續尋找增加會員資格的方法。

 

此外,Best Western Hotels 擁有大量的客戶數據,在分析數據後,Best Western 開始使用電子報行銷作為他們與舊客進行聯繫的管道。Best Western Hotels 更與其他公司合作設計了客戶利益聲明,讓客戶輕鬆了解自己能產生的收益。

 

Boloco – 墨西哥捲餅製造商透過簡單的積分系統,在消費 50 美元後為消費者提供免費兌換物品。通過輕鬆積累積分,Boloco 成功說服許多客戶註冊獎勵卡並經常性使用。

 

Amazon – Amazon 設計出 Prime 忠誠度計劃。該計劃為客戶提供所有購物享有兩天免運服務。儘管會員支付費用高,但由於客戶可以清楚看到自己節省的金額,從而更頻繁地購買產品。

 

Ameriacn Express – 通過與數十家零售商建立合作夥伴關係,使客戶可以輕鬆地在他們習慣購物的地方兌換獎勵,Ameriacn Express 也藉此在忠誠度計劃方面取得了巨大成功。

 

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【TA攻略篇】消費者研究如何進行?消費者行為分析工具總整理

【2019最新】做網路行銷還沒聽過UI UX? Google給企業的UI UX操作建議

相信大家常常聽過UI和UX,也常看到國內公司開出 UI Designer 的職稱,但其實對於 UI UX 確切定義並不太清楚。其實 UX 是  User Experience 使用者經驗的簡稱,而 UI 則是 User Interface 使用者介面的簡稱。今天我們一起來看看 UI UX 的確切定義、區別,以及 Google 等知名的跨國大公司他們是如何替自己的網站設計UX

 

UI UX是什麼?

UXUser Experience)使用者體驗設計

UXUser Experience)主要的範疇為根據使用者的習慣設計優化用戶體驗,主要考慮的是「產品用起來的感覺」,也就是使用者介面設計。鑽研如何妥善安排整個網站頁面的內容規劃,例如行動呼籲按鈕(Call to Action)的位置應該擺在哪裡、哪些區塊的內容要先在網站上出現等等。

UX設計一般包含使用者的研究(User Research)和情境分析(Scenario),一般有資源的公司會透過使用者歷程追蹤、問卷及實際訪談調查,或是內部資料庫分析等等,分析潛在TA的使用習慣和行為,而後再三修飾創作出「最棒的」使用者體驗。

若公司只開一個 UX Designer 職缺,那這位 UX Designer 主要是做網站的骨架設計,產出網站地圖模板、網頁 Wireframe & Prototype,以及配合行銷數據去進行使用者研究報告。

 

UI User Interface)使用者介面設計

UI主要是負責設計,將介面上的按鈕、區塊等等,主要考慮「產品怎麼呈現」,以使用者便利性與整個設計的美學為出發點設計,依 UX 的理念和架構設計,包括整個網站產品的顏色、字型、字體大小,主要是根據 PM 或是 UX設計師給的架構設計網頁或是 App介面,是產品的美學工程師。

UI設計師和網頁設計師的差別,一般網頁設計師除設計網頁的視覺呈現之外,也要求必須懂得前端切版,需要具備前端程式語言 HTML+CSS 甚至 JS 的能力;而 UI 設計師更重視使用者流程與使用者體驗的細節,產出的網頁比較偏向功能性網頁,重視使用者流程。

 

UI UX設計與行銷的關聯

與一般傳統商店相同,數位網站需要漂亮的門面、簡單直覺的使用者介面及舒適的購物體驗,吸引人的首頁設計能讓來到網站的客戶能一眼看出你是賣什麼、或是正在舉辦什麼促銷活動,以增加轉換率在 UI UX設計中,會用顧客旅程地圖來掌握消費體驗與流程,進而找出改善方向。

 

而對於行銷人員而言, UI UX設計的好壞會直接關乎到每個人員的 KPI關鍵指標和成效,可以說是不得不重視的領域:

 

專案經理

專案經理被時間追著跑,可藉由評估 UX 成本與效益的取捨,並給出最適合客戶的建議。

SEO操作

網站體驗會直接影響使用者的停留時間、瀏覽頁數等網站分數,進而提升 SEO 成效。進行 SEO 規劃時,從使用者的角度看待網站,安排好網站的視覺動線,在文案內容架構中曝光關鍵字,就能兼顧兩者。

業務

在接洽或談判時,可藉由客戶網站優化情況,知己知彼百戰百勝。

廣告投手

好的 UX 能提升  Landing page 體驗,優化廣告成效。

 

UI UX設計之間的關係?

一般UI UX設計為上下游關係,UX先透過研究分析使用者需求,思考哪些版面位置該放哪些內容及互動設計,在將網頁的架構勾勒出來,接著才交棒給負責整體視覺呈現的 UI設計師;UI設計師透過視覺安排與設計具體呈現,達成 UX期望傳達給使用者的邏輯與感覺。

台灣有些中小型的新創公司因為人員資源有限,會選擇融合 UIUX設計這兩個角色,並期許這位UI設計師可以兼具UX設計能力,最好還要會些前端程式語言,直接產出符合使用者體驗+美感的網頁。

相反,若大公司要將 UI UX Designer 職缺細分成更專業的分工,依種類可以再細分成視覺設計(Visual Design)、互動設計(Interaction Design),以及設計研究(Design Research)/使用者研究(User Research

 

視覺設計 / 圖像設計 Visual Design

視覺設計跟我們一般認知的 UI設計最相近,也最符合大眾認為的「網頁設計師」。視覺設計不需注意畫面之間如何連接,也不必在乎網頁互動性,視覺設計師最主要的工作是設計出美觀且符合品牌直觀概念的圖示、控制鈕、視覺元素和運用合適的字型,決定每個視覺元素應該呈現的樣子,最常使用 PhotoshopSketch 等軟體進行設計。

工作時, Visual Designer 會根據 Interaction Designer 畫好的流程及 Wireframe 進行視覺化的設計,他們必須在視覺上呈現想要給用戶的感覺,較難用主觀的條件論來評斷成品好壞,畢竟每個人的美感不盡相同。

Visual Designer 看中繪畫能力及設計能力,對美感尤其要求,對學歷的要求比較沒那麼多,想應徵 Visual Designer 可以多著墨於自己的作品集以及設計的經驗。

 

互動設計 / 動態設計(Interaction Design

視覺設計擅長處理靜止物件,而動態設計師主要設計動畫呈現,也就是「使用者按了以後介面要有什麼反應」,包含按鈕&選單等元素,動畫設計元素移進來&退出的轉場效果,動態效果可以引導使用者的使用流程,提供使用產品的視覺線索,讓介面更加完整,因此必須擁有動畫設計能力。

Interaction Design 需要將流程系統化且合乎邏輯的串起來,幫助使用者可以更順利的使用產品,拿網頁來說就是網頁架構,因此非常考驗設計者的邏輯能力。

工作上和工程師的合作會比其他角色來的更加緊密。許多分工沒那麼細的中小型公司不會將這個職位分出來,由 PM Visual Designer 一起瓜分工作內容。

 

設計研究(Design Research/ 使用者研究(User Research

主要工作為設計題目,並且邀請使用者進行深度訪談,並從訪談中洞察使用行為,並判斷出使用者軌跡,提出相對應的路徑和按鈕。身為設計研究需要相當的邏輯能力和觀察力,深度了解使用者需求。

除了實體訪談,研究員通常也會研究目前的使用數據,用 A/B test 來得知哪個設計選項最適合使用者,根據需求不斷重複更改設計。

 

網站UX入門 – Google UX Playbook重點摘要

Google 身為搜尋引擎龍頭,擁有各大企業到達頁面的數據,2019年初發布了最新版的 Google UX Playbook ,涵蓋電商、新聞媒體、旅遊、金融財經、不動產以及顧客經營等領域,今天針對這些領域,我們綜合自身代操經驗,替大家翻譯整理出一些通用的 UX設計技巧,你可以根據以下我們為您整理的要點,替你的網站做份UX健檢。

如果想進一步了解我們是如何架設出精美又符合 UX及SEO搜尋引擎優化的網頁,可以點進我們的網站架設頁面了解更多

不過提醒各位,Google 今天是以宏觀角度去看每一個網站,想當然爾大公司品牌的流量、權重都比中小企業來的高很多,因此蒐集到的數據皆以國際知名品牌品牌為主,建議每一個中小企業還是要根據自身品牌的目的去設計想要的顧客旅程

 

Google UX Playbook 建議指南

  •  Retail (零售)、ECommerce (電商)

https://services.google.com/fh/files/events/pdfretailux_playbook.pdf

  •  Travel (旅遊)

https://services.google.com/fh/files/events/pdftravelux_playbook.pdf

  •  Finance (金融)

https://services.google.com/fh/files/events/pdffinanceux_playbook.pdf

  •  RealEstate (不動產)

https://services.google.com/fh/files/events/pdfrealestateux_playbook.pdf

  •  News (新聞)、Content (內容)

https://services.google.com/fh/files/events/pdfnewsux_playbook.pdf

  •  LeadGen (潛在客戶)

https://services.google.com/fh/files/events/pdfleadgenux_playbook.pdf

 

網站UX設計目的

對顧客優點

  1.          降低逛網站的摩擦力
  2.          快速找到他們需要的資訊,降低搜尋成本

對網站主價值

  1.          降低流失率
  2.          優化行銷漏斗
  3.          提升品牌信賴和形象
  4.          控制訪客在網站的行為

 

UX金字塔

UX金字塔

A、消費者洞察

在消費者洞察中,你必須模擬網站訪客的心態,找出

  • 顧客需求他想要什麼
  • 顧客的心智模型他是怎麼思考的,消費者的思考邏輯?
  • 顧客旅程使用者的三個 What:這是什麼網站?能帶給我什麼好處?我需要做什麼才能獲得好處?

 

B、網站資訊架構

  •  視覺動線 – 如何安排資訊?好的視覺動能要能配合受眾直覺,並且符合資訊邏輯。
  •  可用性 – 可用性可以理解成防呆設計,盡量設計的簡單易用,讓使用者以更少的程序就能工作,並且避免錯誤的使用情況。

 

C、內容優化

  • 該寫甚麼內容架構
  • 該怎麼寫文案與內文撰寫

 

零售電商篇UX技巧

今天詳細介紹 Landing Page 中最常見的零售電商,其餘旅遊、金融、不動產、新聞媒體以及名單型網站將另外開篇詳細介紹。

 

電商基礎網站地圖

 

如何定義自己是否為零售電商的 landing page?在電商網站地圖中,關鍵點在於產品頁和結帳流程,因此只要能從網站上買到東西就可以當作電商網站去優化

關於網站內的 SEO,在內容和html的編排上主要是首頁、分類頁、產品頁及部落格皆使用關鍵字做 SEO,甚至所有網站內會出現的文字資訊都需要做 SEO,以增加關鍵字和網站的吻合度,幫助搜尋引擎能在關鍵字被搜尋時能立即找到你的網站。

 

改善UX體驗的 6 大關鍵環節與 46 個優化原則

 

UX設計6大關鍵環節

 

A、首頁/登陸頁(Homepage/Landing page

降低摩擦

  1. 不要使用插頁式廣告
  2. 移除自動輪播圖
  3. 字體大小清晰可閱讀,確保在手機上閱讀舒服
  4. 使用第三方認證
修改難度影響校度KPI
1跳出率 Bounce Rate
2跳出率 Bounce Rate
3停留時間
4跳出率 Bounce Rate

 

協助理解      

  1. 首頁含最熱門的內容/品類,以及主類別
  2. 在不動頁面的情況下 (Above the fold),可看到呼籲按鈕
  3. 情境描述式 CTA ,而非直敘型
  4. 首頁必須有明確的價值主張文案
  5. 加入足夠的社群佐證
修改難度影響校度KPI
1按鈕點擊率、跳出率
2CTA 點擊率、跳出率
3CTA 點擊率、跳出率
4跳出率、轉化率 CVR
5跳出率

 

範例:BFFECT

  1. 首頁簡單明瞭,操作提示清楚
  2. 字體適中
  3. 有價值主張與 CTA 按鈕

登陸頁UX

 

BMenu/導覽頁(Menu / Navigation

降低摩擦

  1.     有置頂收合式的選單
  2.     Menu 長度限制在一頁內,讓用戶一次就可以看完所有選項
  3.     固定欄位(包含收合式選單)< 頁面1/5

 

修改難度影響校度KPI
1瀏覽頁數
2瀏覽頁數
3總瀏覽量成長情況

 

協助理解

  1. 主項目以流量、熱門度排序,子項目以字母排序
  2. 在選單加上促銷訊息
  3. 在選單加上地點圖標
  4. 在選單加上電話連結
  5. 把售後服務也放在選單裡,例如查詢物流地點、會員中心

 

修改難度影響校度KPI
1瀏覽頁數
2瀏覽頁數
3按鈕點擊率
4按鈕點擊率
5瀏覽頁數

 

範例:Boots

  1. 有置頂收合式的選單
  2. 固定欄位 < 1/5

導覽頁UX

 

C、搜尋(Search

降低摩擦

  1. 要有搜索欄位
  2. 讓搜尋欄清楚易見,讓人找的到
  3. 打字時自動列出推薦項目,也就是自動建議選項
  4. 自動修正拼字錯誤
  5. 永遠都有搜尋結果,不要只有 404 or nothing found,可以提出類似的建議結果提升畫面點閱率
  6. 列出搜尋歷史/熱門搜尋字詞

 

修改難度影響校度KPI
1搜尋/網頁總流量 %,轉換率
2搜尋/網頁總流量 %,搜尋深度
3網頁跳出率/搜尋量,搜尋深度
4網頁跳出率/搜尋量,搜尋深度
5網頁跳出率/搜尋量,搜尋深度
6網頁跳出率/搜尋量,搜尋深度

 

範例:肉鬆王國

  1. 擁有搜索欄位
  2. 擁有自動推薦功能
  3. 列出熱門搜尋

搜尋頁UX

 

D、分類/品類(Category / Product

降低摩擦

  1. 確認篩選器功能容易操作
  2. 確認分類邏輯與可用性
  3. 條列式產品敘述,敘述簡單易懂
  4. 添加次要的呼籲按鈕(如:收藏、加入購物車)

 

修改難度影響校度KPI
1品類頁跳出率/搜尋頁
2
3
4按鈕點擊率

協助理解

  1. 價格資訊位置在頁面上方,比較好找
  2. 加上緊急/限量的 CTA(僅剩 3 件!或是倒數幾天)
  3. 在產品頁強調購買利益(8 折免運)
  4. 每個頁面強調品牌價值主張
  5. 產品頁增加顧客評論
  6. 將瀏覽器欄顏色變更為品牌色

 

修改難度影響校度KPI
1加到購物車、跳出率
2轉換率
3轉換率、購物車跳出率
4
5轉換率

 

範例:Juniqe

Google 建議三種創造危機感的 CTA

  1. 最後 3 件
  2. 倒數 2 天
  3. 情人節禮物

分類頁UX

 

E、轉化頁(Conversion

降低摩擦

  1. 有社群帳號註冊功能
  2. 允許非會員結帳
  3. 使用進度條,讓使用者知道自己在哪個步驟
  4. 加入購物車後不要直接導向結帳頁
  5. 允許編輯購物車
  6. 減少跳出流程的按鈕,也就是限制可能跳出流程的因素,可以盡量引導使用者到首頁或回到購物車
  7. 可以跨裝置 (X-device) 儲存資料
  8. 一個驗證過的 API 位址,讓使用者不需要再次輸入帳號密碼登入,也無須重複驗證

 

協助理解

  1. 創建帳號時,需說明原因或價值主張
  2. 在購物車頁面再次強調價值主張以及好處/利益,例如:免運費

 

修改難度影響校度KPI
1轉換率、跳出率
2轉換率、跳出率
3轉換率、跳出率
4平均瀏覽頁數、客單價
5轉換率、跳出率
6轉換率、跳出率
7跨裝置轉換,設為微觀轉換
8轉換率、跳出率
9註冊率、跳出率
10轉換率、跳出率

 

範例:lativ

  1. 允許編輯購物車
  2. 減少跳出流程
  3. 綁帳號跨裝置儲存資料

 

轉換頁UX

 

F、結帳資訊欄/表格優化(Form optimization

降低摩擦

  1. 使用框內顯示驗證結果,而不是送出資料後才顯示
  2. 自動填入已知資訊
  3. 刪除選填項目
  4. 低於四個選項時,不要使用下拉選單
  5. 不同的填寫欄位,呼叫對應的數字或英文鍵盤

 

修改難度影響校度KPI
1表單完成度/
2表單完成度/
3表單完成度/
4表單完成度/
5表單完成度/

 

協助理解

  1. 在必填欄位加上星號*註記

 

UX優化結論

 

  • 做任何優化前一定要 A/B Test

也就是做差異化測試觀察成效,可以使用google 最佳化工具安插程式碼,也可以使用lihi,他是 A/B test 分流短網址,方便做 A/B test 並記錄瀏覽器紀錄。

  • 避免打斷使用者的瀏覽注意力

注意力被打斷的情況有兩種,第一是被跳出的新資訊打斷,所以建議不要有太突出的動畫、顏色或跳出畫面,除非這是網站的關鍵行為;第二種則是因為缺乏下個目標,所以注意力因此轉移,這件事就關係到網站的 UX設計和網站架構了。

 

企業建議做 UX之前,先釐清 UI與UX 的差別,並根據上述提到的 Google UX 設計要點,使自身網站進一步朝使用者的體驗需求靠攏。

 

Google關鍵字廣告文案撰寫技巧大公開,成功提高轉換率!

隨著全球網路時代快速變遷,消費者的消費習慣也隨之改變,2017年數位行銷崛起,2018年更為內容行銷的時代,此階段廣告文案的重要性也大幅提升,至2018年底至2019年C2B時代來臨,更不能錯過最新的行銷趨勢——「精準行銷」,也因此關鍵字行銷成為最新行銷人必須掌握的行銷技巧,其中最著名的Google關鍵字廣告更是不可或缺的行銷工具,在各大媒體平台達到近四成的廣告市佔率,如何撰寫漂亮的廣告文案來滿足消費者的需求、搶得市場先機就得仰仗各家行銷人的關鍵字行銷技巧。

 

什麼是關鍵字行銷?

如同前言所述,「關鍵字行銷」為精準行銷的重要行銷技巧。從消費者考慮到實際下單購買的消費歷程中,消費者會「有目的」的在網路上搜尋各式各樣的解答,例如推薦、評論,或以「如何…」問句式的描述做搜尋,有目的的搜尋意味者消費者的需求缺口,關鍵字又能更深入分成需求關鍵字、產品關鍵字、品牌關鍵字⋯⋯等,而行銷人可以藉由消費者搜尋不同的關鍵字,分析出消費者目前的消費階段。

最常運用的關鍵字行銷為SEO、SEM以及關鍵字廣告,SEO的部分主要是提升在搜尋引擎下方區域的自然搜尋階段,公司透過操作SEO可以透過長時間提升搜尋時候觸及率,也才能讓我們精心準備的文案及品牌故事散播出去,達到客源自來的目標。如果你還不清楚具體該如何開始操作SEO,非常歡迎參考我們為您準備的SEO優化教學:

如何進行SEO網站優化? 4 步驟打造高流量網站!

【中小企業專欄】5分鐘看懂如何用低預算做SEO優化!

 

而上方廣告的區域則是Google關鍵字廣告,透過關鍵字競價的方式展示廣告文案,本文將針對Google關鍵字廣告文案撰寫技巧做說明,建議在閱讀前可以先掌握關鍵字策略,並且對Google關鍵字廣告投放已有初步了解會更容易撰寫廣告文案。

 

建立正確的廣告文案觀念

在撰寫廣告文案之前必須先擁有正確的廣告觀念,畢竟關鍵字廣告是Google的財源之一XD,必須花錢才能夠投放,因此擁有正確的觀念才不會寫了很多廣告文案卻沒打中正確的消費者!

 

一、廣告文案不是漂亮就好:實用>故事>品牌

關鍵字廣告最重要的就是文字,許多行銷人在撰寫廣告文案時會過於注重「自己想說的東西」而忽略「消費者想看的東西」。撰寫文案時必須掌握「實用>故事>品牌」的重要性,例如:搜尋「保濕面膜」的消費者需求為「保濕」或「改善乾燥肌膚」,如果此時廣告文案一昧的撰寫「OOO為第一品牌」或「OOO民國57年創立至今」等等品牌故事,不僅無法解決消費者的問題,更白白浪費一個廣告版面。

 

二、消費者找的是一個解決方式,不是產品

關鍵字行銷的優勢在於能夠透過消費者的搜尋行為初步篩選出更精準的客群,除了忠實於某品牌的顧客外,其餘潛在的消費者透過搜尋行為尋找「能夠解決我的問題」的解決方式,而非產品本身。例如:需要「解決皮膚乾燥問題」的顧客不會在初期就搜尋OOO品牌面膜,而是搜尋「保濕方法」,因此「保濕」就是一種解決方式,再進一步延伸出面膜、化妝水等其他能夠採用此解決方式的產品,因此廣告文案的目的就是告訴消費者此產品提供的「解決方式」,而非單純販售產品而已。

 

三、一則好的廣告文案它不是廣告

現在廣告充斥在我們的生活當中,甚至出現付費就能夠阻擋廣告的服務,事實上廣告對於正確的消費者而言是一則有用的資訊以及解決問題的方式,反之對不需要的受眾就只是一個多餘的東西。因此一則好的廣告文案成功的點在於不讓人發覺它就是廣告,更進一步地即使消費者知道它是廣告但也會欣然接受你的推銷。

例如當A小姐在觀看一則如何保濕皮膚的文章時,旁邊的欄位剛好顯示某品牌的保濕面膜聯播網廣告,此時這則廣告對於A小姐而言就是一個解決問題的助力,而非阻擋他閱讀的阻力,這樣的行銷技巧關鍵就在於行銷人是否有能力撰寫一則有高度說服力、又深得消費者心的廣告文案,後續我們會再進一步探討更多文案實作的架構與技巧。

 

廣告文案撰寫

 

撰寫廣告文案的前置準備

在著手撰寫廣告文案之前,需要先做足以下四項準備:

 

一、鎖定目標受眾

無論是什麼類型的產品,都會有最需要的人,也就是最精準的消費者。因此在撰寫文案前不如先思考看看這些問題:會購買此產品的消費者是男性或女性?年齡層是學生還是上班族?這些族群的消費能力如何?是否有習慣用語?相信一個專業的行銷人不會把價值七萬的電視賣個一個在打工的大學生,也不會把蕾絲滾邊長裙賣給一個60歲的中年男性,因此界定正確的受眾是撰寫廣告文案的第一步,也是最重要的一步。

 

二、了解品牌特性

了解品牌特性意味著找到品牌優勢,例如:販售「保濕面膜」的店家很多,但若其中有個品牌主打「天然、專利、一週見效」等產品特性,就大大提升了吸引消費者眼球的機會,市面上有非常多在賣相同產品或服務的業者,因此找到自身產品的差異性並藉由廣告文案告訴消費者,以品牌優勢作為切入點才能讓你的廣告文案在眾多的文字中凸顯而出。

 

三、確認投放目標

所謂投放目標就是行銷人常常提到也最重視的「轉換」,但轉換分很多種:加入購物車、下單購買、預約諮詢⋯等都是一種轉換行為。在撰寫廣告文案之前必須先確定這則廣告欲達成的轉換行為為何,轉換行為會影響廣告文案以及CTA(行動呼籲按鈕,Call to action)的呈現,例如轉換若為下單購買,那麼廣告文案的CTA或許就是「下單立即享免運」而非「名額有限,立即預約」。

 

四、注意廣告規範

撰寫廣告文案的前置準備最後一步就是避免觸犯Google Ads的廣告規範,Google的宗旨為提供使用者更好的用戶體驗,因此在每一個環節Google都會嚴格審核,若忽略廣告規範的重要性,除了無法投放廣告之外,還有可能會被Google嚴厲懲罰從此禁止投放廣告。

Google Ads的廣告規範除了不可描述觸犯法律的文字外,其中散佈不實訊息更需注意,例如:第一、最好、唯一⋯等諸如此類的文字若需要撰寫於廣告文案內都必須提供專業證明,否則就容易觸犯不實訊息的規定喔!

還有更多文字上的規定,以下整理幾項提供給行銷人參考:

好的廣告文案

 

實際演練:廣告文案撰寫技巧

(實作前小提醒:對Google關鍵字廣告投放有初步了解會更有幫助喔!)

Google關鍵字廣告格式分成3個標題+2個描述,往往標題是影響點閱率的最大因素,因此此實作階段將會著重於標題進行撰寫練習。

 

【舉例產品】

保濕面膜

 

【前置準備】

  • 鎖定目標:25歲女性、有皮膚乾燥的問題、還不認識集客
  • 產品特色:保濕面膜添加三種玻尿酸保濕成分、敏乾肌適用、三片即免運、曾在女大節目介紹
  • 品牌定位:集客提供中高價位保養品,擁有20年研發經驗以及專業團隊,並得到韓國OO醫美機構認證

【廣告文案主架構】

好的廣告文案

  • 需求:需要解決的問題 or 消費者得到的好處
  • 產品:要如何解決問題 or 此次主打產品為何
  • 品牌:解決問題的是誰 or 讓消費者認識品牌

【廣告文案】

冬天剋星X解決皮膚乾燥問題|玻尿酸保濕面膜三片享免運|集客專業醫美,20年研發經驗

廣告文案是什麼

【架構分析】

關鍵字行銷

  • 需求(需要解決的問題):皮膚乾燥
  • 產品(要如何解決問題):敷保濕面膜
  • 品牌(解決問題的是誰):集客醫美

 

以上就是本次的Google關鍵字廣告文案撰寫技巧,只要掌握關鍵字文案主架構以及作充分的前置準備,就能夠輕鬆寫出漂亮的廣告文案,讓廣告預算花在正確的受眾身上,大幅提升轉換率!

你可能想知道:

 

google廣告教學

 

同場加碼:FB廣告文案和Google廣告文案差在哪?

Facebook廣告和Google關鍵字廣告的文案撰寫技巧有些許不同,回到根本來說,Facebook為社群平台,Google為搜尋引擎,平台特性不同自然各個使用者的行為、需求就會不一樣。

Facebook的口碑性很強、宣傳力很大,因此透過大量的曝光就能夠引起消費者討論,甚至引發消費者的潛在慾望,例如半夜剛好在Facebook看到一則泡麵廣告就會特別想吃,隔天起床就有可能再次訪問該網站並且下單,而透過你的點擊或留言行為,FB會更進一步的曝光給你的周遭好友(是否常常會在FB看到某好友又按讚或點擊了貼文?),FB正是透過這種方法來達到廣告的曝光以及陰魂不散的洗腦跟刺激你的潛在慾望。

Google關鍵字廣告如同本文開頭所述,優勢在於透過消費者的搜尋行為已經初步篩選更精準的受眾,因此會在搜尋引擎上搜尋的人往往已經「有需求」、「有目的」,正在尋找一個最佳的解決方式,甚至有的消費者已經確定就是要找某個品牌,已經擁有相當高的品牌黏著度。

因此,Facebook廣告文案更傾向於「實用<故事=品牌」,和Google關鍵字文案「實用>故事>品牌」的撰寫技巧有些不同,當然前置準備(鎖定目標受眾、了解品牌特性⋯⋯)無論在哪種廣告形式都是不可或缺的重要工作,更多的Facebook廣告資訊你可以參考Facebook廣告案例,或是更詳細的Facebook廣告投放技巧

 

延伸閱讀:

【廣告預算】網路廣告費用如何估算?看這篇掌握3大行銷預算分配重點

網路廣告是現今企業主和商家用盡心機想搶佔的兵家必爭之地,許多業主甚至不惜投入大筆的廣告費用來搶下曝光機會,但回頭檢視時,卻常常發現投入的廣告費用,與實際帶來的轉換成效不成正比。此外,面對廣告市場的激烈競爭,業主還需要不斷增加廣告預算成本,來搶下曝光版面。

 

這篇文章將提到3大廣告預算分配技巧,無論是自行投放廣告,或是交由網路廣告公司代操,都必須注意以下幾個原則,除了讓投入的廣告費用能獲得更好的成效,將精心設計的素材曝光在精準的受眾面前,也可以避免大筆廣告費用的浪費。

 

 

進行廣告預算分配之前,先釐清你的廣告目標是什麼?

 

在規劃廣告企劃及預算前,我們應該更先設定每次的廣告目標,並且依照不同的廣告目標規劃不同的廣告活動。

廣告目標可以協助我們在投放廣告時,規劃策略及檢核成效指標,從不同的品牌及產品階段,到希望受眾在接收廣告後完成的動作,皆是設定廣告目標時的參考因素。

 

常見的廣告目標以曝光、導流和轉換來區分,對應到的廣告收費方式為 CPM, CPC, CPA。

 

  • CPC(Cost Per Click)每次點擊成本
    「每次點擊成本」是指客戶每「點擊」一次廣告內容時,廣告業主需要支付給平台的費用。
  • CPM(Cost Per 1000 Impression)每千次曝光成本
    「每千次曝光成本」是指每當有一千個人看到你的廣告,你所需要支付的廣告費用。只要你的產品或是服務「曝光」在搜尋結果或是平台上,就需要支付收費,平台曝光量通常是以千次為單位計算。
  • CPA(Cost Per Action)每次行動成本
    「每次行動成本」是指用戶完成某一個特定的「轉換動作」,如「填寫報名表單」、「購買產品」、「註冊為網站會員」等情況下,廣告業主需要支付平台費用。

想深入了解 CPM, CPC, CPA 等成效指標評估,可以參考網路廣告行銷怎麼做?廣告成效指標 CPC, CPM, CTR 如何評估?

 

 

如何規劃網路廣告費用?

 

規劃廣告預算的方法大致可分成兩種,直接評估需要花費多少廣告單次出價來達成廣告目標,或是以提升營業額的角度,分析廣吿的 ROAS 及需要投入的成本。

以達成廣告目標為例,假設你希望廣告能產生 1,000 次的「點擊」流量,而廣告的 CPC 出價落在 15 塊左右,那就需要投入約 15,000 元的廣告費用。

以提升營業額的角度為例,假設你想透過下廣告的方式拉起每個月的營收減少,那我們就必須要分析廣告的 ROAS,評估多少的流量可以為我們帶來一次有效地轉單,每筆轉單可以帶來多少的業績,以此投入需要的廣告成本。

 

總歸而言,在評估廣告費用及成效時,還是要回頭檢視整體的定價策略和毛利結構。

 

補充:網路廣告費用估算工具

如何進行網路廣告費用試算?這邊提供網路廣告試算工具,只要輸入各產業統計出的平均CPC、CTR%就可以估算出廣告曝光量、CPM、總預算金額。點擊此處可以找到台北數位指數統計出的各產業領域的 Search CPC 、Search CTR⋯⋯等統計數據,涵蓋教育、金融、零售、旅遊等產業類型,輕鬆估算出網路廣告的總預算金額。

 

CPC and CPM Calculator

 

 

評估品牌階段

 

以小型的草創品牌公司來說,想要直接靠下廣告產生轉單可能相對吃力,受眾在缺少品牌認知的情況下,即便接觸到廣告內容也很難在當下就直接產生轉換。

草創品牌常見的問題為,受到有限的預算和營收需求迫切兩大困境夾擊,即便如此,在設定廣告目標時還是不得不把品牌階段考慮進去,按部就班從導流一步步養成到轉換,避免陷入求快而將廣告預算投入水坑的困境。

 

(導流轉換的最佳行銷渠道是廣告?!免費且能長期導流的SEO,可以有效降低行銷預算,透過佈局搜尋引擎,使品牌曝光至具有搜尋動機的用戶面前,參考為什麼要做SEO關鍵字優化?長久免費曝光契機就靠它!了解更多!)

 

 

你預期的受眾不是你的受眾,都先交給實際數據確認吧!

 

在設定好廣告目標後,抓出預期要投放的受眾及曝光渠道,下一步就是投入這次的廣告活動預算。等等!——聽起來很合理,但想讓廣告費用有更有效的發揮,我們應該多一個步驟:先投部分的預算,測試看看預想的廣告策略是否符合實際情況。

多了這個步驟,可以幫我們釐清實際對產品有興趣的受眾、哪些渠道可以花更少的成本幫助我們達成此次的廣告目標(如:導流、獲取名單),運用數據分析檢視我們的假設是否符合真實情境。

 

Step 1:先用部分的廣告預算測試受眾反應

Step 2:針對數據給出的受眾表現,調整整體的廣告策略

Step 3:制定對應的素材內容,將整體預算分配到適合的渠道。

 

以上流程,可以避免直接投入大筆廣告費用,而出現預期的廣告策略與實際產生嚴重落差,導致整體的廣告活動表現不佳,浪費廣告預算。

另外,即便我們在投入整體的廣告費用前已測試過受眾輪廓,在實際投放廣告時仍需要持續觀察廣告數據,持續調整廣告策略方向,畢竟廣告策略是隨著出價機制、競爭對手、受眾反應等不斷波動的。

 

補充:廣告表現主要可以從以下幾點來分析

  • 廣告點擊率 (CTR)
  • 廣告轉換率(CVR)
  • 廣告競價波動
  • 性別、年齡、地區、投放渠道的廣告反應
  • 品質分數

 

 

善用 80/20 法則,投入 20% 的廣告預算佈局新渠道、廣告模式

 

由統計學家、經濟學家維爾弗雷多·帕累托提出的 80/20 法則指的是:「在任何特定群體中,重要的因數通常只占少數,而不重要的因數則占多數,因此只要能控制具有重要性的少數因數即能控制全局。此原理後來被廣泛應用在企業客戶管理,以及個人的業務處理上。

在選擇廣告投放渠道時,我們同時也可以藉由 80/20 法則來為做渠道分配的參考,將 80% 的廣告預算分配至能帶來主要成效的渠道,將 20% 的預算分配到新的廣告投放渠道。

 

以眾業者競相爭奪的 Facebook 廣告市場作為例子,早些年前,Instagram 廣告其實就是業主值得嘗試的新渠道,新渠道的好處是不僅投入成本較低,也能撈到不同批渠道的受眾,同時也可以避免受眾因廣告疲乏,而有更好的表現反應

當然,現在 Instagram 廣告已經成為許多業者主要的投放渠道,但業主仍可以將眼光拉遠到,新型的廣告模式上,像是嘗試影音廣告、互動式廣告等等,也都是讓廣告更有競爭力的方法。

 

 

 

結論

廣告的核心重點莫過於目標、受眾及渠道預算分配,在釐清這些基礎重點後,下一步才是針對目標受眾規劃內容素材和整體的廣告企劃,每個執行細節都是影響廣告成效的關鍵。

在數據說話的年代,廣告成效不佳皆是有跡可循的,如果不能就廣告數據找出問題癥結,進行調整修正,就難保大筆的廣告費用不被浪費。

 

 

延伸閱讀:

數位廣告公司怎麼選?4步驟點出數位廣告代理選擇重點!
【搶下數位市場】2019 數位廣告趨勢,找出廣告行銷突破口!

 

 

新創 徵才

【集客小編無私分享】新創、數位行銷求職小撇步!如何一秒抓住面試官的心?

集客數據行銷參與的 2019年 Yourator 新創徵才博覽會活動順利落幕,當天遇到了好多想要投入新創和數位行銷產業的求職者,也有許多想了解數位行銷領域的準求職者來攤位詢問,在與求職者互動的過程中,小編蒐集了不少不論是毫無行銷經驗、或已具備一定經驗的求職者對於求職履歷、面試的一些問題與盲點,燒聲的小編特別整理了幾點回饋要與大家分享,或許能夠幫助往後有意踏入新創、數位行銷產業的人,有更清晰的準備方向!

以下大放送公開小編的徵才觀察筆記:

事先針對想面談的公司做功課,能讓你大大加分!

當天展場的環境較吵雜且人來人往,想要把握機會一秒抓住對談者的耳朵,事前做足該公司的功課,鎖定職缺並投遞履歷,絕對是必要且大大加分的。

如果是抱持著瞭解看看的心態詢問,較難讓展位人員留下深刻的印象,既然都取得面對面了解的機會,一定要好好把握,說明自己為何是特定職位適合的人選,對於該職位有什麼想法⋯⋯,不要浪費這麼難得的機會啊!

 

你的職涯展望是什麼?未來想成為什麼樣的人?

雖然聽起來有些老套,但企業當然希望能錄用清楚了解自己未來發展方向,且對自我目標態度積極的求職者。

因此,在面談時若能清楚指出轉職的目的為何?或是對於該職位有什麼樣的想像和展望,便可以讓企業快速了解到你對於該職位應徵的主動性。另外,也可以藉由這個問題測試企業是否為符合你理想條件的求職環境!

 

沒有經驗,但想進入數位行銷領域

當天小編遇到了許多對於數位行銷領域無經驗,或是實作經驗較少的求職者。如果想入行數位行銷領域,最基本的工具及觀念並不難取得,像是Search ConsoleGAGoogle Ads⋯⋯,網路上都可以取得免費的課程資源。另外,也有許多社群和論壇,常常定期發佈數位行銷的最新資訊及相關新聞,也是很棒的學習管道。

就學習GA而言,其實Google官方就提供了許多免費學習資源,如線上影音課程Google Analytics Academy,完成課程後也可以考取GA的官方認證GAIQ;若你已具備GA的入門知識,想近一步了解GA的產業趨勢、功能新知還可以到GA官方部落格、到GA官方論壇了解實務操作問題。

Search Console是在從事SEO關鍵字、搜尋引擎優化時的實用工具之一,相關的操作方法可以參考廣告管理員;此外,我們在以下這幾篇文章都有比較深入地提到Search Console如何協助提升SEO優化,除了幫助你建立Search Console更清晰的觀念,也能深入以更為全觀的角度了解SEO如何運作。

延伸閱讀:

👉如何進行SEO網站優化?四步驟打造高流量網站!

👉撕開快速便宜成效美麗包裝紙,黑帽 SEO 公司操作手法大揭秘

👉三分鐘快速了解搜尋引擎原理!提升網站排名的必備知識

 

另外,如果想進入行銷領域工作,實習也是非常好的方式,畢竟紙上談兵的行銷都是虛的!透過實戰累積到的經驗才是真正實用的能力,有人帶也能減少許多自行摸索的時間,可以在較短的時間發揮更大的價值。

 

延伸閱讀:

破解迷思、正確行銷學習觀念建立:

👉【網路行銷策略大全】10大打造高流量的網路行銷佈局手法!

👉什麼是社群行銷?打破你對社群行銷的迷思!

👉「會 GA ≠會數據分析」,3 大數位行銷迷思破解,行銷人必看!

 

認識其他數位行銷工具、技巧:

👉SEO關鍵字優化課程推薦,線上學習不需找補習!

👉集客行銷怎麼做?有哪些軟體工具可以應用?

👉【應用篇】關鍵字規劃工具(Keyword Tool)總整理,擬定你的關鍵字策略!

👉【關鍵字策略教學+極密管理表格下載】SEO, SEM, Google ADs都能通!

 

之前從事非相關的領域,但想轉職進入數位行銷產業

對於之前從事非相關領域的求職者來說,可以去思考職位之間的關聯性,並且至少要充實最低門檻的知識。若為品牌端的行銷企劃人員,便可以去思考是否能將企劃能力轉移到數位性質的行銷活動?對於數位工具的使用是否有最基本的觀念或是握有證照?

面試官最重視的,莫過於你是否能勝任此職,因此你要盡力表現的是,如何跟從事相關領域的人競爭?事前做足數位行銷領域及職位研究,展現過去累積的優勢和自學能力,能讓你更有機會取得面談者的肯定!

 

市面上的行銷公司百百家,你為何選擇集客?

這個問題必須回歸到事前做功課這件事,你是否能說出集客跟其他公司有甚麼不同?有哪些競爭者?為甚麼集客比其他公司更適合你?你為甚麼是最適合我們的人?(行銷是一門說服力的學問啊….)

關於這個問題有許多準備方向,以集客來說,官網、社群還有部落格的文章,都可以找到相關的解答。事前做好準備,來到展位時,便可以順著攤位人員的引導直接至更深入、甚至獲得無法在網路上找到的相關資訊。

 

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了解不同類型的行銷公司服務、性質差異:

👉行銷公司是什麼?解開你對行銷公司的迷思!

👉行銷公司推薦!如何選擇適合自己的行銷服務?

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👉內容行銷公司推薦,Content幫你創造有效流量與轉換!

👉網路行銷公司推薦,不是只有降低廣告成本、操作曝光量

👉廣告公司是什麼?在行銷中扮演什麼角色?

👉數位廣告公司怎麼選?4步驟點出數位廣告代理選擇重點!

 

認識集客式行銷:

👉【企業轉型】Inbound Marketing 集客式行銷,提升營收業績的關鍵!

👉用社群建立你的品牌集客力!

👉什麼是集客式內容行銷?搭配 SEO 創造高轉換的品牌經營手法!

廣告投放又失敗了嗎? 這些fb廣告投放技巧你不能錯過!(受眾篇)

在fb廣告投放教學系列中,我們將帶你一步步學習fb廣告投放技巧,讓缺少經驗的新手也能了解廣告投放是什麼、廣告投放策略有哪些,並且進而在fb廣告操作上得到驚人的成效。而在首發–受眾篇中,你將在三分鐘內搞懂如何精準瞄準受眾!

 

和廣告投放效果相關的原因有很多,像是影像、放置位置、優化……等都可能會有影響,但是在這之中,最重要的就是最開始的受眾設定了。以下將針對受眾設定提供一些fb廣告投放技巧,讓新手也能短時間了解怎麼設定精準受眾。

 

facebook自訂廣告受眾

在facebook business裡可以自訂廣告受眾(Custom Audience),使用者能上傳包含至多15個身份類別的客戶名單(像是姓名、居住城市、性別、年齡等等),這些名單可能是來自曾經提供過email或是曾經購買過公司產品的人,接著facebook就會開始搜尋這些名單中和facebook使用者中符合的人,一般而言可能會有30-70%的人可以和facebook使用者對應到,如此一來,你就可以使用這些人作為目標受眾,進而避免你的廣告曝光在不相關的人面前,當然了,之後也可以再利用facebook廣告受眾洞察報告,來不斷修正廣告投放的精確性。

facebook自訂廣告受眾

在設定受眾身份的過程中,會有個選項是加入顧客終身價值,如果勾選了這個選項,就能依據幾個facebook評估顧客價值的指標來建立類似廣告受眾。

 

那何謂類似廣告受眾呢?

類似廣告受眾顧名思義就是類似那些已經和我們的網站有交流的人,facebook透過找尋我們網頁受眾的相似性,進而把受眾之外擁有這些相似點的人都搜集起來,這些人就稱為類似廣告受眾。

 

但是facebook自訂廣告受眾還是有一些弱點的。

首先,因為上傳的這些名單是固定的,當之後顧客名單增加或是改變的時候,這些受眾卻沒有隨著改變,如果沒有使用其他的工具來輔助更新的話,我們透過facebook自訂廣告受眾得到的這些受眾很快就會過時了,自然就可能降低廣告的效益。

另一個弱點是,這些提供給你身份或聯絡方式的顧客,並不一定會在facebook上放上相同的資訊,例如可能提供了不一樣的email或是姓名,這也就成了名單對應上的一個限制。

 

網站自訂廣告受眾 Website Custom Audience(WCA)

網站自訂受眾讓使用者可以根據顧客在他們網頁上的行為來創建受眾,而要做到這個就是透過facebook像素(facebook pixel),使用網站自訂廣告受眾的好處是能即時更新,而且配對率很高。

WCA可以追蹤很多不同的數據,以下提供幾個比較常用的:

所有網站訪客

透過這個選項,我們可以設定在過去某段時間的網站使用者,例如一個月內。

所有網站訪客

訪客在網站的停留時間

可以藉此找出在過去某段時間裡,在網站中停留時間最長的人,有前5%、10%或25%三種選項,雖然可能找出來的只有一小群人,但是這群人卻可能讓我們精準獲得facebook廣告效益。

停留網站時間長短

事件

我們也能透過設定得知不同事件的數量,像是頁面瀏覽率、購買數、搜尋量、加入購物車或是註冊數等等,透過這些就能得到大致的流量來源。

PageView, 流量來源

影片

影片的觀看數也能細分成很多數據,像是至少看了10秒的影片人數,或是看了影片的25%,裡面有不同的類似選項,可以根據個人需求來設定。

影片

facebook粉絲專頁

透過facebook粉絲專頁這個選項來自定廣告受眾,裡面可以看出某段時間內與粉絲專頁有互動的人,包括曾經傳送訊息的人、儲存粉絲專頁或貼文,或者點擊行動呼籲按鈕的人等等,藉由這些和粉專有深度互動的人,能夠更精準的幫助我們設定受眾。

自訂廣告受眾-臉書粉專

 

集客貼文受眾分析服務

受眾設定之於facebook廣告投放的重要性

瞄準受眾其實是十分重要的fb廣告投放技巧之一,因為和網站有接觸的這些人,他們所擁有的意圖和心態可能完全不同,例如已經將產品加入購物車的這群人,購買意願可能就相較單純註冊網站帳號或是只加入追蹤清單的人還要高,後者很有可能還在和其他品牌的產品做比較,或是對於網站的了解和信任度還不夠,也因為這些動機的不同,廣告內容的設定和投放技巧就會不一樣。

因此,如果忽略了最初的受眾設定,等於是在深山中迷路的車子,不知道自己將前往什麼方向,自然也就不能得到很好的廣告投放效果,相反的,如果能仔細評估研究再設定精準的受眾,就是朝著正確的方向而努力。如此一來,之後施行的所有fb廣告投放技巧才能產生疊加的效用,加成發揮最大的廣告效益。

集客數據行銷透過fb廣告受眾分析掌握受眾特性增加粉絲團貼文廣告的爆發力。此外,集客數據行銷也能提供社群內容經營、標題和關鍵字的相關建議,並透過定期的數據分析、成效追蹤,掌握受眾輪廓與痛點,精準導流受眾到正確的銷售管道,讓使用者的廣告行銷效益最大化。

 

集客式服務最大特色

許多品牌最大的問題在於「網佈得不夠密」,「無法在對的時間,提供給對的人對的資訊」,一昧地認為「廣告投放是帶來轉換最保險的方式」,卻缺乏搜尋意圖的概念、忽略了受眾設定的重要,以及影響消費者轉換的其他重要因素:網站、內容、素材等等。使得花費許多廣告預算將消費者導流到網站,卻無法把握時機提供對消費者有價值的品牌資訊,投了廣告卻形同亂槍打鳥,既無法發揮效用、又浪費成本。

集客式行銷的核心是從了解使用者搜尋意圖、為其創造長期價值為核心出發,因此我們重視受眾分析、產業市場分析、持續多管道的佈局與優化。我們相信多管道行銷經營與廣告投放成效相輔相成,除了能夠拓寬流量的曝光,當獲得足夠的流量,也能使社群廣告操作時進行更細膩的受眾分析,精準地擬定廣告投放策略,如此一來才能使廣告投放效益更上一層樓。


看完以上文章,如果還是對於facebook廣告受眾設定與關鍵字設定的技巧、工具有需求或疑問;或是,如果你想了解更多關於facebook廣告的知識,歡迎參閱下面的延伸閱讀文章。

 

延伸閱讀:
【fb廣告・觀念篇】
為什麼facebook廣告投放失敗?3大失敗情境及NG解法,今天一次搞定!

【fb廣告・受眾篇】

facebook廣告受眾洞察報告,沒告訴你的事。

【fb廣告・技巧篇】

fb廣告教學,怎麼用不同廣告類型搞定品牌曝光、導購等環節?

fb廣告投放技巧案例資源篇,看完此篇立即找到你的廣告創意!

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看完這些Facebook廣告案例, 文案撰寫將不再是你心中的痛!

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Facebook廣告費用究竟有多貴?2017完整廣告數據大揭密

【fb廣告・成效篇】

網路廣告行銷怎麼做?廣告成效指標 CPC, CPM, CTR 如何評估?

大數據行銷時代來臨,你一定要知道2018的網路行銷術!

大數據分析跟各個網路行銷手法的關聯是!

數據的時代的來臨最直接的好處就是營銷人員可以獲得以前拿不到的大量數據,在利用這些數據做更精確的行銷,話是這樣說,那大數據是怎麼和社群行銷、內容行銷⋯⋯等網路行銷方法結合的呢?就讓我們先從常見行銷手法說起吧!

 

常見的網路行銷手法有哪些?

網路行銷手法五花八門,也沒有任何方法是通用在每個企業的,因此找到最適合自己企業的行銷手法是非常重要的,在這邊介紹現在最為常見的五大網路行銷策略:

北美與歐洲的常見的行銷手法 資料來源:marketing chart

 

1. SEO

內容行銷, SEO
SEO是什麼呢?簡單來說操作seo的目的就是幫助網站排名提升到第一頁,為什麼SEO這麼重要呢?其實就是因為現今的消費者行為模式改變,假設你今天想找行銷公司來幫你操作行銷,你會先做什麼事呢? 一般來說,你應該不會直接打電話過去就直接談生意吧,在體驗服務、購買產品之前都會先去搜尋公司網站、公司評價⋯⋯等,在網路上進行一番比對之後才開始後續的聯繫,這個消費者行為的改變大大提升了SEO的價值,想想看,假設我們透過操作SEO讓我們的網站出現在「行銷公司 推薦
這組關鍵字的第一頁,我們一個月能獲得多少非常有價值的客人呢?(會搜尋這組關鍵字的人,都是已經有行銷需求的人)


延伸閱讀:
什麼是集客式內容行銷?搭配 SEO 創造高轉換的品牌經營手法!
新手也不再困惑,馬上就能懂的SEO優化教學!
如何進行SEO網站優化?四步驟打造高流量網站!
為什麼要做SEO關鍵字優化?長久免費曝光契機就靠它!

 

2. 廣告投放

廣告也算是一個非常熱門的行銷手法,但是其實現在越來越多小公司慢慢脫離廣靠投放,最大原因出在廣告費用的上漲,FB廣告費用在2017的成本就上升了30%,廣告投放在某些時候確實能創造非常好的成效,但是太依賴廣告是一條不歸路,你會發現一旦不投廣告,行銷成效馬上倒退,這也是越來越多人想做SEO的原因之一。
延伸閱讀:
為什麼facebook廣告投放失敗?3大失敗情境及NG解法,今天一次搞定!
fb廣告教學,怎麼用不同廣告類型搞定品牌曝光、導購等環節?

 

3. 社群操作

這也是最為人知的行銷方法之一,畢竟現在幾乎每個公司在FB都會成立一個粉絲團來經營顧客,但其實常常有一個現象就是公司只知道要po文,其餘的完全不了解,導致常常到最後就變成一個幽靈粉專。
延伸閱讀:

什麼是社群行銷?打破你對社群行銷的迷思!
社群行銷公司推薦,好的社群行銷公司除了代操還能給你什麼?

 

4. 電子報行銷

電子報行銷也是非常重要的一環,「電子報行銷不等於垃圾信發送」,太多人都小看電子報行銷能帶來的收益了,根據國外調查,帶來的效果甚至比做廣告的效果還要來的好。電子報行銷, 吸引客戶方式


網路行銷手法結合大數據的好處是什麼?

其實大數據並不是虛無飄渺的,他是真的對數位行銷造成不小的衝擊,舉下面這張圖是Datafloq調查出來會結合大數據與數位行銷的三大好處!

大數據, 數位行銷, 用途


大數據行銷服務可以做到什麼?

以社群操作來說,有在操作粉絲團的人都知道,粉絲團有一個洞察報告,你可以看每篇貼文的觸及人數,但是現在透過大數據,你可以看到每篇貼文的顧客輪廓(年齡、性別、教育程度⋯),甚至你也可以知道常常來你粉絲團的人是誰,方便做更精準的行銷,也許你一直以為會來你粉絲團的客戶跟實際來的客戶有所落差,而這些都是大數據與行銷結合的好處!

過去,業務與行銷的數據資料庫多各別分開、缺乏有效的整合,兩個部門之間可能也缺乏共同的績效目標,目標不夠統一的結果就是,可能無法讓兩個部門的力量無法達到加乘效果,反而可能使得潛在客戶無法有效轉換,造成不必要的客戶流失。

近年來Smarketing的行銷概念越來越受到重視,Smarketing的觀念主要是在探討行銷與業務之間如何以數據串接兩個部門共同的目標,使二者間更有效率的配合。

透過大數據行銷工具我們可以了解受眾的喜好、習慣等資料,作為改良產品、調整行銷策略的指標,而隨著業務與銷售部門策略將更密切整合,未來必須將各通路數據有效整合、以全通路的概念來思考整體行銷策略佈局。

舉例來說,時裝品牌ZARA便透過自動化分析平台,將商品售價、時段、客戶、各部門營運等相關數據都記錄、保存下來,精準掌握顧客消費習性,作為未來推出產品的決策及依據。

延伸閱讀:社群大數據,你知道怎麼有效運用嗎?

 

除了大數據行銷分析,集客數據行銷還提供⋯

集客數據行銷在執行集客式行銷服務時,從品牌產品、核心價值面出發,執行內容與SEO策略的整體規劃與設計;從客戶體驗旅程為出發;透過受眾輪廓、關鍵字研究,瞄準目標受眾;並且掌握技術建置,打造SEO友善的網站,創造優質使用者體驗。另外,集客也提供廣告行銷、口碑操作、Phygital線上線下流量分析等服務。

透過集客式行銷,我們能為你在每個行銷環節層層把關,為您打造最完整的行銷策略藍圖!

延伸閱讀:集客力是什麼?3步驟獲得源源不絕的顧客!|《打造爆紅集客力:成功新創企業都在用的19種行銷密技》書評|集客數據行銷

 

【GA分析指南】Google Analytics教學,從無到有學會網站流量追蹤!

每天有多少人造訪我的網站?要追蹤網站的流量狀況與訪客的瀏覽情形,最快最有效的方法就是使用Google Analytics這個工具了!本文針對當開始接觸GA的使用者,從帳號申請、基礎知識到操作介面,以及進階的學習重點,帶你入門GA的使用方法,一探網站流量的秘密。

 

Google Analytics是什麼?

google anaytics logo

Google Analytics簡稱GA,為Google的網站流量追蹤工具,透過GA能記錄網站的進站狀況、瀏覽情形和商品購買等指標,讓使用者能更有系統的經營網站、觀察成效。

GA的前身為一間做網站數據分析服務的公司Urchin,Google於2005年收購Urchin後,同年推出了自己的網站分析工具Google Analytics,強大且免費的功能,使得GA長期受到使用者依賴並被廣泛使用,直至今日,GA已成為網站管理者、數位行銷人員必備的工具之一。

 

 

認識Google Analytics四大報表

GA的操作介面主要分為四大報表:目標對象、客戶開發、行為、轉換。

GA操作介面

主要功能位於左方欄位上,「首頁」會顯示網站各項數據摘要;「即時」會顯示網站目前(30分鐘內)的流量狀況,此外就是最重要的「目標對象、客戶開發、行為、轉換」四大報表。這四個報表則個別處理訪客從進站到達成轉換的過程,主要面臨到的四個問題:

1. 目標對象:訪客長什麼樣子?
2. 客戶開發:訪客從哪裡來?
3. 行為:訪客在網站上做了什麼?
4. 轉換:訪客的轉換情形?

 

  • 目標對象(Audience) 

什麼樣的人會進來我的網站?GA能得到造訪者的年齡、性別及地理位置及興趣等資訊,透過長期觀察這些資訊能描繪出網站的訪客輪廓,得知訪客大多是些什麼類型的人。
目標對象能幫妳找出對網站有興趣的使用者,並應用於廣告投放或行銷策略上。若網站的受眾特徵與原先設定的TA不符,也能在目標對象中發現問題並調整。

目標對象報表

 

  • 客戶開發(Acquisition) 

訪客會透過很多管道進入網站,例如搜尋引擎或社群。GA會判別訪客是從哪裡來、比例各佔了多少,讓使用者掌握每個流量管道的經營成效。
透過客戶開發報表能觀察所有管道、各個來源的流量多寡,進而得知哪裡進站的人最多,又有哪些管道是需要加強的。客戶開發也整合了 Search ConsoleGoogle Ads,自然搜尋及廣告投放的成效能直接在此查看。

客戶開發報表

 

  • 行為(Behavior)

GA能追蹤訪客在網站中的行為,包括訪客從哪些頁面開始瀏覽、在每個頁面停留了多久、瀏覽了哪些頁面,以及每個頁面的瀏覽狀況等指標。
行為報表能幫你找出網站上表現最好的頁面,也能知道哪些頁面成效、使用者體驗不佳,需要進行優化。

行為報表

 

  • 轉換(Conversion)

多少人在網站上報名活動?商品被多少人購買?我們稱這些網站中的重要指標為「轉換」。使用者能透過GA定義網站中會有哪些轉換,並透過報表檢視成效。我們除了能透過多管道程序功知道哪個管道造成最多的轉換,電商網站綁定了電子商務功能後,也能直接透過GA報表觀察商品銷售狀況。

轉換報表

※要在報表上顯示轉換,必須先於 管理 \ 資料檢視 \ 目標 中,設定網站的重要轉換指標,才能在轉換中查看資料。目標的設定方法可參考官方的目標設定

 

GA基本名詞解釋

在使用GA之前,首先要了解幾個在常出現的專有名詞,才不會在實戰中對這些名詞有所困擾。

認識流量管道

流量是從哪裡來的呢?流量(Traffic)為使用者在網站造訪的痕跡,一個網站的流量通常會來自於很多的管道(Channel),像是從搜尋引擎、社群或是其他網站,接下來會針對幾個主要的流量管道組別做基礎的介紹:

  • 推薦(Referral):

若訪客從其他的網站(如媒體、部落格)進入你的網站,這些從外部網站進入的管道會被GA分類為推薦流量,又稱參照連結。推薦流量代表網站在網路上其他地方的曝光程度,定期檢查推薦流量的來源,便能知道哪些網站分享了導流到自己網站的連結。

 

  • 直接(Direct):

訪客沒有透過網域中的連結,而是直接進入你的網站時,造成的流量稱為直接流量,例如直接在瀏覽器上輸入網址、從書籤列進入網站、或是透過App上的連結等情形。基本上只要入站的地點不具網址、無法搜尋到來源網址,都會被GA視為是直接流量。

※在LINE上點擊連結進入網站,由於連結位置在App或電腦上,會被視為直接流量。

 

  • 隨機搜尋(Organic):

當訪客透過搜尋引擎輸入了與某某關鍵字,並根據搜尋結果進入你的網站,這類流量來源被稱為隨機流量,也被稱為自然搜尋流量。隨機流量關係著SEO操作(搜尋引擎優化)的成效,網站能在許多關鍵字中有好的排名,便有機會帶來更多隨機流量。

在GA上最常分析的數據就是各個頁面的流量、點擊率等等,而良好的SEO(Search Engine Optimization, 搜尋引擎優化)可以幫助企業的網站在網路上,能夠被有了解意願的消費者更快找到自家公司的品牌,對於GA的數據成效可說是百利而無一害。如果想知道如何運用低預算簡易操作SEO,可以參考這篇文章:【中小企業專欄】5分鐘看懂如何用低預算做SEO優化!

 

  • 付費搜尋(Paid Search):

付費搜尋流量僅發生在網站投放關鍵字廣告的情況,當訪客在搜尋結果中點擊關鍵字廣告進入網站,管道就會被分類為付費搜尋。因此能透過此管道得知購買關鍵字廣告的成效。

如果想知道如何操作Google的關鍵字廣告,以最少的預算獲得最高的點擊率,可以參考這篇:完整的Google adwords教學,教你如何在2019操作關鍵字廣告!

 

  • 社群(Social):

從社群(社交)進站的流量,例如Facebook、Instagram、Twitter等社群網站。

  • 電子郵件(Email):

訪客透過點擊Email中的連結後進站,造成的流量來源。

  • 多媒體(Display):

有購買Google Ads的多媒體聯播網廣告(GDN),透過GDN進站的訪客會被記錄為Display。

  • 其他(Other):

不屬於以上各管道的流量分類,會被分類在其他。

 

以上為網站中幾個常見的流量來源管道,雖然GA明確定義了每個管道的名稱與範圍,但仍會碰上判斷錯誤的情形,在觀察時務必多加留意,特別是 Direct 或 Other 中顯示的數據。

 

指標與維度

GA呈現的報表都是由「維度」和「指標」,以及兩者比對後的視覺化資料所構成,要看懂GA的表格就要先理解每個維度與指標代表的意義。

維度與指標

如上圖,縱軸各項目稱作維度、橫軸各數值稱作指標,右上方顯示對應的日期範圍。

  • 維度(Dimension):

包含國家、管道、每個頁面等等,GA報表中所有的可觀察項目都稱為維度。

  • 指標(Metric):

觀察項目量化後的數據被稱為指標,包含停留的造成的工作階段、瀏覽時間、轉換次數等表現。
GA用了許多指標判斷維度的瀏覽狀況與成效,這裡也介紹了幾個常見的指標:

  • 工作階段(Session):工作階段代表30分鐘內,在網站上發生的使用者互動,工作階段的長度可自行定義,系統預設為30分鐘,詳細的工作階段解釋可參考 Analytics (分析) 定義網頁工作階段的方式
  • 平均瀏覽時間(Avg. Time on Page):訪客在頁面上的停留時間。若某頁面的平均瀏覽時間過低,可能有資訊太少、內容不吸引人等等跡象。
  • 跳出率(Bounce Rate):工作階段中(通常為進站後)訪客僅瀏覽單個頁面便離開網站的比例。
  • 離開率(% Exit):訪客瀏覽完該頁面便離開網站(最後瀏覽頁面)的比例。

許多人會分不清楚跳出率與離開率的差異,建議進一步閱讀 離開率與跳出率 釐清觀念。

 

透過觀察GA的指標與維度,我們能夠猜測出訪客在網站中的瀏覽情形:

觀察到頁面有高跳出率,原因可能為內容不夠吸引人,或是資訊量已足夠完整;觀察到頁面瀏覽時間過短,也許是頁面資訊量太少,或是其他因素造成沒有閱讀完文章……這些指標與網站的使用者體驗(UX)息息相關,可以透過觀察數據找出問題並調整。

※若對GA中的各種名詞還不夠了解,可以參考官方的  GA詞彙解釋

 

GA相關學習資源

介紹完GA的埋設方法及專有名詞、基本功能後,相信讀者已經對Google Analytics這個工具有了基本的認知。上述內容只是廣大GA世界中的冰山一角,要學好GA,除了必須釐清各種觀念外,還得熟悉其他更細節的功能,或是透過UTMGTM等工具協助,並且長期累積實戰經驗。本文也提供了幾個接下來的準備方向:

 

GA教學相關部落格

在網路上能找到有許多GA的教學資源,

  • GA官方教學文件 [連結] 
    Google提供的GA說明文件,任何問題都可以在裡頭找到。由於是官方文件,在講述上會稍微生硬,如果不排斥的話建議把所有的內容都讀完。
  • Harris先生
    業界有名的GA專家,內有各種GA相關的主題與教學,不時會討論許多GA的進階討論。

 

Google Anayltics示範帳戶

如果目前沒有網站能夠觀察,又想熟悉操作GA的話,Google也有提供GA示範帳戶給使用者練習,點擊GA示範帳戶後登入Google帳號即可使用。示範帳戶的資源來源為Google的品牌電商網站Google Merchandise Store

[GA示範帳戶連結]

 

Google Analytics Academy

Analytics學習中心提供了從基礎到進階的完整GA課程,每個單元皆附上影音及文字教學,在章節結束前也會附上評量測驗讓你加強印象。
Google-Analytics-Academy-進階概念結業證書
如果按部就班上完了所有課程,並且成績都達到80分以上,Google還會送你一張結業證書作為獎勵!

 

Google Analytics個人認證

GA個人認證是Google的GA網路測驗,共70題選擇題,測驗時間60分鐘,滿80分即可通過。

測驗能夠選擇擅長的語言應考,而目前中文只有支援簡體。GA認證在坊間被當作是能熟練運用GA的象徵,因此不少想靠流量分析吃飯的人都會準備GA認證。由於是線上測驗,多少有能快速考取認證的暗黑方法,因此個人並不建議把GA認證視為評斷能力的標準。

 

 

如何註冊Google Analytics帳號?

要透過GA追蹤你的網站,首先要註冊一個GA的使用者帳號,可參照以下流程進行申請:

1. 進入GA註冊頁面,登入Google帳號

2. 進入GA的申請頁面,選擇「申請
開始使用GA

3. 新增GA帳號,並輸入欲追蹤的網址與名稱,資料共用預設為採用,可依個人需求決定是否提供流量資料給Google使用,填寫完後點擊「取得追蹤 ID」後提交
新增GA帳戶
取得追蹤ID

4. 新增完帳號後,會進到GA的後台的追蹤碼頁面。此處會得到一組 追蹤 ID全域網站代碼 ,複製下方的代碼到網站HTML中的 <head> 內即可,不會的話可以請資訊人員協助埋設
取得GA追蹤ID

以下為追蹤代碼範例:


<!– Global site tag (gtag.js) – Google Analytics –>
<script async src=”https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-132554567-1″></script><script>window.dataLayer = window.dataLayer || [];function gtag()
{dataLayer.push(arguments);}gtag(‘js’, new Date());gtag(‘config’, ‘UA-132554567-1’);</script>

※忘記或不小心關掉頁面的話不用太擔心,可以從 設定 \ 追蹤設定 \ 追蹤程式碼 中找到此頁面

5. 後台傳送測試流量,有接收到資料代表設定成功。也可使用Google Chrome的插件 Google Tag Assistant 查看程式碼是否埋設成功
傳送GA測試流量

6. 設置成功後,開始使用GA。剛設置完成是沒有資料的,等有訪客進站後就會有資料顯示了
開始使用GA

 

 

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