論壇行銷平台大評比!掌握核心觀念、論壇分眾,幫助你的口碑操作能力再升級!

口碑行銷有許多形式,保括網紅行銷、社群行銷、影音行銷、論壇行銷等等。在 Facebook 為首掀起社群媒體旋風的千禧年前,網路論壇算是最主要的口碑交流場域,由於出現得早,已累積大批黏著性高的使用者,樹立現今論壇「網路風向球」的權威性。

在先前 口碑行銷怎麼避免酸民攻擊?操作口碑的眉角其實很多! 這篇文章當中,你可能已經對口碑行銷概論性的基本觀念、常見迷思、促進成長的方法獲得初步的了解,而本篇文章會焦距在口碑行銷場域之一的「論壇」進行更進一步的討論與分析,協助你了解在不同論壇中操作口碑行銷的技巧與注意事項!

一、釐清口碑行銷的主要目的

釐清口碑行銷的主要目的

很多人想到從事口碑行銷的目的,都會想「提升品牌知名度」。但除此之外,還有更重要的兩大目的:

建立品牌價值、信任度

如果你的品牌並非心佔率特高的知名大牌,口碑行銷便是你建立品牌知名度、記憶點很好的方式。但許多品牌從事口碑行銷時,經常尚未建立消費者對品牌的認知與概念,便急於推銷產品給消費者,其實很容易讓消費者覺得業配感太重而感到反感。品牌如果不證明自身對消費者的價值,又要如何說服消費者購買呢?當然,更不用期待消費者給予好評、幫忙宣傳、提高知名度了。這是許多品牌從事口碑行銷的一大盲點。

此外,許多品牌從事口碑行銷都一心想做出「爆文」,用了許多花招包裝產品,但可能不比寫一篇實用、精要的產品文對於鄉民來說有價值,因為很多鄉民想得到的只是實用、能夠滿足其需求的資訊,或可能想於消費前透過搜尋其他人的口碑文章,確認品牌的可信度罷了。因此小編認為「創造對消費者來說的品牌價值、信任度」可以說是口碑行銷最基本、核心的目的。

 

了解消費者需求、掌握市場脈絡

其實口碑行銷除提高知名度以外,某種程度來說,也是品牌直接與消費者進行互動、了解其需求很好的工具。尤其對於想要試水溫、了解大眾對新產品需求的品牌來說,品牌可以透過在論壇上與消費者間的互動,藉此了解消費者如何看待新產品,甚至可以從消費者的意見與問題中找到合適的行銷切入點,進而優化產品及行銷策略。

 

二、 口碑行銷主要場域 —— 各大網路論壇特色分析

口碑行銷主要場域 —— 各大網路論壇特色分析

過去許多品牌會在論壇或他人網站洗版式地置入性行銷,使得用戶幾乎不會花時間去讀裡頭的內容;:也有些口碑寫手會以故事暗樁置入產品,但若沒搞清楚論壇版規,或著對論壇分眾缺乏研究,以及各個不同口碑場域、看板上潛水、棲息的鄉民生態便上場操作,反而可能引來刪文、酸民攻擊、檢舉的風險,折煞了品牌聲譽。

在本篇文章當中,會以台灣論壇口碑行銷當中的幾個主戰場的特色進行討論,分別是 PTTDcardMobile01

PTT

PTT 在台灣網路論壇的發展史中,進場得早,可謂論壇口碑行銷的「始祖」。PTT 的註冊人數為  150 ~ 200 萬左右,同時在線人數達十萬多人,主要使用族群以 25 ~ 45 歲的社會人士為主,八卦板、電影板、男女板等皆為 PTT 的熱門大板。 PTT 上的受眾族群多半具備較雄厚的社會歷練,因此言論都會比較犀利、社會化,且群眾意識強。

PTT 最大的特色是分眾清楚的板位,各板位口碑操作的切入點也不同,例如:如果你平時關注時事風向、政治議題,那政黑板、時事議題板就可能很適合你進場操作;如果你的產品很適合從兩性、情感面切入討論,便可從男女板下手。你也可參考 解讀Ptt:台灣最有影響力的網路社群 ,文中有提到幾種較常見的 PTT 受眾類型。

PTT 除了可以留下評論,還有推文跟噓文的功能,這點是其他二者沒有的。噓文跟貼文數是會相消的,如果一篇貼文的噓文評論比推文多,結果會顯示在看板文章標題頁面,若推噓文加減後,破百人推文標題會被「推爆」成紅字,破百人噓文則會顯示「XX」。

噓文的原因多半與不認同文章內容,覺得是廢文、發錯板、違反板規、沒爬文就伸手牌都可能是原因。推文的原因也可能代表鄉民已預測某篇 po 文會被噓爆,而幫忙推文平反,或是出於反諷,通常在這種狀況下,鄉民都會直接留言「幫補血」,可能是在反諷版主,也可能是鄉民覺得沒那麼爛、想幫發文者平反一下,這類的評論經常默默地幫文章定調,比較晚看到 po 文的人看到前人的「幫補血」評論也很可能先入為主地評斷該篇文章的素質如何。

ptt

1.為推文破百顯示爆文紅字;2.為文章觸犯板規,被板主「發水桶」,意味暫時無法於該板發文

Dcard

Dcard 的註冊人數約 100 多萬人,每日參訪數約 43000 人。Dcard 的使用族群主要以 18 ~ 24 歲的年輕大學族群為主,由於論壇主要使用族群的年齡比較年輕、社會歷練較淺的緣故,所以相較於 PTT Dcard 上的語言比較溫和,因此在 Dcard 從事口碑行銷,需盡量避免過於艱澀的敘事方式,會比較容易引發學生共鳴與迴響。

Dcard 上回應最踴躍的貼文主要為大學生活常見的問題或煩惱,如課業、感情問題、休閒趣事交流等,而普遍比較熱門的看板包括有趣板、感情板、心情板等。針對不同性別的大學生族群喜愛的話題來說,彩妝、娛樂追星、購物、穿搭、減肥等等話題可能就是女大生比較在意或平時討論的話題;而健身、運動、遊戲等話題的相關看板就會是較多男大生常聚集的場域。

由於大多學生相較社會人士,更容易受身邊同溫層或意見領袖的意見鼓動而嘗試、消費不同的產品,因此 Dcard 的用戶也時常在論壇上分享產品開箱文或交流使用心得等等。舉例來說,開價美妝產品經常在 Dcard 板上因討論度高而變得搶手,板上精美的產品實測圖文,也經常成功「推坑」不少學生或是使之被產品「燒到」而去購買。

dcard

Dcard美妝板上的產品分享文經常成功推坑女大生購買

 

Mobile01

Mobile01 可以説是繼 PTT 後出現的後起之秀,Mobile01 上聚集的受眾主要是年紀 25 45 歲左右的社會人士,因此消費能力較能夠負荷中、高價位的產品。比較特殊的是 Mobile01 原本便是以討論電子產品起家的論壇,爾後 Mobile01 也開設其他板位如汽車、旅遊美食、運動、居家板等,以及以婦女為主體開設的女性板,但 Mobile01 上的大宗使用者仍為男性居多,討論區的熱搜字、熱門話題多焦距在男性喜愛研究的電子產品、汽車機械、遊戲與其週邊產品。

Mobile01 的看板在分眾上專攻各式社會人士的消費問題;相較之下,由於 PTT 的看板分類更多元,所以論壇話題的種類也較發散,因此有部分對於產品有需求、疑問的消費者更偏向直接到 Mobile01 上爬口碑文,包括產品使用心得、開箱實測文、比價資訊等等。

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Mobile01上熱門討論的文章以3C、家電、汽車為大宗

 

三、四大原則幫助你在口碑行銷更上一層樓

四大原則幫助你在口碑行銷更上一層樓

釐清口碑行銷場域的受眾特性

分析各論壇、看板的分眾是從事口碑行銷十分基本的步驟。打個比方,球要拋給「對的人」傳遞才能往通往勝利的門框前進,如果丟給豬隊友或傳錯人可能就會把球引向錯誤的方向。正確的受眾群就像是對的人一樣,而那顆球便是你想要傳達的產品資訊與價值,把資訊精準地傳遞給有確切需求的受眾,滿足其需求、賦予其價值,才有機會引發對方給予好的評論,使球通向讓品牌與消費者雙贏的門框。

舉例來說,Dcard 上的主要受眾群為大學生,其消費品多為易取得、中低價位之商品,因此若在 Dcard 上面操作汽車、房地產、金融投資的口碑文章對該論壇受眾的消費能力而言,很難產生共鳴;而受眾以 25 ~ 45 歲社會人士組成的 PTTMobile01 會較適合置入此類產品資訊。

在做口碑行銷前先察言觀色,蒐集統整各種不同立場的意見、或是透過可分析、量化的分析方式(如:透過關鍵字分析工具找出該場域受眾搜尋率高、喜愛的關鍵話題)都能夠幫助品牌更了解不同論壇看板上的受眾屬性,讓品牌更精準打中消費者需求或痛點。

 

隨時掌握時下的論壇話題風向

論壇話題的走向風雲變色,你能操作口碑,競業也能喬裝成受眾給你負評;論壇看板的話題風向也會隨著時事議題轉變,因此如果你的資訊沒能適時更新,酸民打槍也沒在客氣。另外,品牌也不必為了要搶當頭帶風向,便急著入場進行口碑操作。因為有些話題可能仍處於初期意見分化明顯、搖擺不定的狀態,如果品牌話鋒包裝不夠完善,反而可能有使意見更為分化的風險。品牌應該謹慎觀察不同階段的話題狀態下、鄉民的態度、立場,再適時地入場。

 

先看清楚版規再下手

每個論壇都有不同板規,舉 PTT 的看板為例,像八卦板會針對以下情形進行管制,例如:內容為過去已被發佈過的議題或是問卦內文貧乏不完整、涉及政治人物及議題等,這些情況下板主有權退文、發水桶( PTT 專用語,即讓用戶暫時無法在板上發文,並剝奪查看推文、噓文等功能的權利)或是刪文。

另外,不論是 DcardPTTMobile01,論壇上的用戶如果認為文章論點不夠理性客觀、或是涉及人身攻擊,也有權檢舉特定文章或是留言,各看板的管理員、板主有很高的權力決定如何處置違反板規、遭檢舉的貼文。有些論壇為維持論壇公正性,嚴禁用戶在簽名檔置入廣告相關檔案、連結。不同板規的眉眉角角,是每個口碑操作人員都應該搞清楚。

 

提供具參考價值的信息來源

在好的情況下,口碑文當中適當置入其他有根據的優質信息來源或權威意見來引證自己的內容,也能夠為你的口碑信用狀加分、優化你的內容,甚至有可能因此提升搜尋引擎優化(SEO)的效益,使得口碑文在自然搜尋上獲得更廣闊的曝光。但在引用其他網站的資訊前務必先梳理過其與自身產品內容是否真的無違和,倘若資訊缺乏關聯,甚至引用資訊不實或具爭議性,都極可能因此被鄉民踢爆、質疑或是自打嘴巴。

 

四、論壇口碑行銷公司推薦

口碑行銷公司推薦

你是否曾經在 Google 上搜尋口碑行銷公司,結果跑出一堆選項,不知如何選擇?向你推薦集客數據行銷公司!

「集客數據行銷」是一家能夠提供整合性行銷服務的數位行銷顧問公司,在口碑行銷服務方面,我們具備高素質的口碑操作與受眾分析專業,能夠精確瞄準受眾目標需求;除此之外,我們也可以協助網紅行銷成效化,以公司自身的網站內容優化、搜尋引擎優化專業優勢,解決許多網紅缺乏優化概念、無法有效提升排名的問題。

除了口碑行銷以外,我們也提供其他行銷服務,如:社群經營、廣告投放、SEO優化等操作或顧問服務,使你的品牌價值更全面地佈局於不同行銷渠道,擴大消費者對你的品牌的接觸點,增加轉換成功機率!

口碑行銷怎麼避免酸民攻擊?操作口碑的眉角其實很多!

為什麼要採用口碑行銷呢?答案很簡單,因為有效的口碑行銷能夠降低行銷成本、獲得高報酬的行銷擴散效果。說到口碑,最多人會想到網紅業配,但舉凡業配但算是口碑行銷嗎?口碑行銷真的都無需投入高成本嗎?口碑行銷的效益如何評估?如果你是行銷資本沒那麼雄厚的中小企業主,你應該了解如何透過口碑行銷的優點,讓你在競爭者中脫穎而出!不過在著手規劃口碑行銷策略前,有些關於口碑行銷的眉眉角角你必須先搞清楚,才能讓你真的以最低的成本換得最佳的口碑效益!

 

什麼是口碑行銷?

認識口碑行銷

口碑行銷(Word of Mouth Marketing, 簡稱WOMM)的意思簡單來說,就是透過任何有效行銷手法,促進大眾對你產品與服務進行以一傳十、十傳百的方式進行討論、互動,使品牌資訊得以不斷擴散的一種行銷模式。市場上充斥太多產品與廣告,在資訊氾濫的時代,閱聽人時常難以分辨廣告真偽,並在購買前後對於品牌產品或服務感到期望上的落差。現在論壇、部落格、PTT、社群網站幾乎主導了我們生活以及大部分的購買行為,我們可以在購買前透過網路輕易爬文關於產品與服務的性價分析與評比,驗證品牌廣告真偽,所以儘管品牌將形象包裝地再怎麼美好、找網紅業配,消費者也未必買單,也就是說企業已經不能再一味地專注在提高曝光。

你是否有過以下的經驗:

  • 當你初次購買某牌商品前,為避免踩雷,上討論區尋求消費者評價時,會有幾十人上前給你建議,甚至好心幫你分析產品CP值高低
  • 當你在PTT上留言對於時事的看法時,會出現與你相同與相佐立場鄉民間的嗆聲互戰
  • 當某網紅在社群平台上發佈的言論與內容牽涉敏感議題時,大眾紛紛轉發、留言、發文表達自身看法來響應

這些都是口碑常見的例子,透過網路的加溫,好評會讓話題如滾雪球般被互相推薦,負評也會不斷地口耳相傳,雖然受聽人與消費者的評價與觀感因人而異,是或當事者無法操控的部分,但終歸來自於被討論的事物本身的意義是否能夠打動更多人對企業有所認同,這是企業能夠掌握與努力的地方,也是能否打造口碑效應的精髓之處——「創造價值、產生信任」。接下來,我們將近一步分析關於口碑行銷的迷思與增加口碑的策略!

 

口碑行銷迷思

口碑不等於業配

許多人都會主觀地認為「口碑行銷」等於「業配」,實際上兩者並不能全然劃上等號。簡單來說,兩者之間的差異在於「價值與信任創造的深度」,所以業配是達成口碑行銷的手段之一,但並非所有業配都算是口碑行銷。如果業配與產品推銷的內容無法讓消費者產生信任感,那便與一般的商業廣告推播沒什麼兩樣。

許多品牌可能試圖用聳動、浮誇的廣告標題、文案來吸引注意,或許能夠在短時間內吸引不少網民關注;或是有些品牌在從事口碑行銷的方向一味地專注擴大曝光、重質而不重量,投入許多的廣告成本滲入大眾的搜尋引擎與社群網站。沒錯,你也許吸引了不少流量,但如果你提供的廣告與行銷內容無法解決消費者的需求,或讓其對你對產品、服務產生信任感,這些流量轉換率可能非常有限。

因此很多時候以數據來衡量口碑行銷成功與否,這樣的標準其實太過單一。很多時候,品牌也可能透過網紅與部落格增加曝光,提升社群平台的關注(如:追蹤、按讚)但不代表對方會與身邊的親友推薦、品牌也無從得知;或著有些用戶追蹤品牌,但是對品牌其實並沒有真正花很多時間關注,或著仍處於關注階段。所以要衡量口碑效應的是否成熟仍需要考慮到這些數字實質利益的轉換率或是將用戶帶向導購。

另外,很多時候,品牌很容易高估業配文帶來的口碑效應,有些品牌會發現同樣為業配文,但瀏覽量差異卻很懸殊,這代表拉高瀏覽量的因素很可能來自廣告投放的結果,但實際上並非是因為業配文內容優質、吸引許多人前來觀看的緣故。如果合作的部落客或網紅只是帶來較多流量交差,內容設計卻無法回應品牌、產品核心價值,那這樣的業配文可能根本無法增長企業的口碑效益,也可能造成行銷成本無謂的浪費。

 

如何讓口碑成長

如何增加口碑

在上文當中我們強調多次「創造價值、產生信任」的重要,那究竟企業可以透過哪些實際的行銷策略與方法下手,以增加口碑呢?我們整理出了以下四個執行方向:

1. 搜尋引擎最佳化(SEO)

SEO的優化可以提升搜尋結果在搜尋引擎上的排名,而執行SEO的重點在於透過優質內容的產出來提供他人價值,我們可以從介面易用性、主題與內容一致性、關鍵字置入等層面來檢視、改善SEO優化的完整性,這些層面都與使用者體驗或是能否切實滿足搜尋意圖習習相關。搜尋者受夠滿版與關不掉的滿版廣告、對網站載速龜慢沒耐心、Google會懲罰惡意的黑帽關鍵字,這些都會讓你在搜尋引擎上out!

企業可以優先專注於忠實地創造與呈現內容,將所能提供的價值最大化,白話來說,你必須了解搜尋者需求、痛點,讓其相信你可以解決他的問題、產生信任,做好SEO既能提升搜尋曝光又能創造口碑推薦。

 

2. 提升各大論壇網路聲量

除了部落客業配與社群經營以外,Dcard、Mobile01、PTT等網路論壇都是現在搜尋者獲得生活資訊、形成口碑交流重要且基本的場域,所以如果能夠掌握各大論壇上的議題方向與鄉民意見,對於改善產品與服務也會有幫助。

企業可以在確立話題方向後,在論壇主動發文、製造話題,但是你必須事前做好分眾,將話題拋給對的人,例如分析不同論壇及主題討論版的性質、了解論壇上大家對於不同議題風向的立場角度、用戶族群的性質等等,否則如果在不適當的文章或是討論區口碑置入,可能對於網民沒有意義、缺乏價值,覺得業配感太濃而反感,既無法有效引發網友共鳴、還會使評價發散,反而使口碑意見分歧,引發口碑危機。

 

3. 增強與顧客間的互動緊密度

Instagram、Facebook、Twitter等社交媒體都是你很好操作口碑的平台,除了擁有後台數據系統可以分析、追蹤行銷成效以外,也提供了你與用戶直接對話、互動很好的管道,在這些平台上,用戶可以針對產品與服務的問題直接向品牌端接洽,例如利用聊天機器人Chatbot可以讓你以最有效率的方式管理粉絲的留言,並即時提供服務,解決用戶的問題,提升用戶的使用者體驗與品牌信任度,並增加與用戶間的距離的緊密程度。定期利用社群平台設計能夠給予用戶實質利益回饋的行銷活動(例如:發文分享即發放折扣碼、抽獎等)也能提升用戶參與程度。

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4. 自我推薦成功案例

投資報酬率(ROI)往往是企業衡量扣掉成本後的獲利多寡最直接、也較有說服力的方式。當品牌希望從其他企業擴散口碑時,你可以採用內容行銷的方式,在社群平台、網站多提供一些關於自身服務、產品特色曾經如何幫助客戶解決通點、提升獲利的成功案例及數據資料。

另外在行銷暢銷書作家 Allan Dib 關於口碑行銷的文章當中提到,品牌可以試著直接請求協助成長獲利得客戶提供人脈網絡中認識具備類似通點的任一人,並給予其福利與利益的方式,例如尋求該客戶轉介。雖然不保證每個客戶都會理會、願意推薦,但藉由已接觸客戶之力,擴展口碑與人脈,相對自己尋找潛在客戶,仍來的容易的多。

 

結語:

水能載舟亦能覆舟,雖然口碑行銷可能可以在初期快速擴散品牌消息、使聲量沸騰,但仍須深入了解可能搜尋意圖、慎重確立話題與目標、做好分眾、確保內容質量,除了少數例外,口碑行銷的效果通常會隨時間遞減,因此就長遠佈局的角度來看,從事口碑行銷的同時,仍須搭配其他如關鍵字、社群經營、廣告投放等不同的行銷工具執行為佳。

集客數據行銷也提供網路口碑經營的服務,先深入評估品牌與使用者需求,進行目標設定與策略規劃,透過在論壇、社群,以口碑回應或在適當話題的圖文當中置入產品資訊等口碑行銷操作手法,協助你提升網路聲量與品牌能見度、平衡負評、提高品牌形象。透過集客的口碑服務,可以協助你增加SEO效益與擴大品牌知ˇ名度,為你打造優質的集客式行銷藍圖!

 

 

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