facebook廣告受眾洞察報告,沒告訴你的事。

如何善用fb數據分析功能,提升廣告觸及率並增加潛在客戶?本篇從facebook廣告受眾洞察報告基本入門為出發點,帶你一步步透析fb分析工具的優劣勢,同時也能更了解目標受眾,以此建立有效的廣告!

為什麼要使用廣告受眾洞察報告?

透過廣告受眾洞察報告,我們可以得知目標受眾的相關資料,進而為他們提供更切身且更有吸引力的廣告。

 

facebook廣告受眾洞察報告 v.s. 一般粉絲專頁洞察報告

粉絲專頁洞察報告 (Insights) 是衡量臉書粉絲專頁的按讚人數,而廣告受眾洞察報告(Audience Insights) 則是衡量過去一個月內曾連結到該粉絲專頁、且是在登入臉書狀態下的人數。

也因此,一般facebook洞察報告呈現的數據可能會和廣告受眾洞察報告的數據有所出入。

 

如何使用facebook廣告受眾洞察報告?

首先進入Facebook廣告後台,點擊上方選單列中的工具,再選取廣告受眾洞察報告即可開始進行分析。

 

Step 1 :設定廣告受眾類別

設定廣告受眾類別

在分析的第一步,我們需要先設定受眾類別,選項包括了所有facebook用戶、連結到你的粉絲專頁的用戶、自訂廣告受眾,而選取的項目由個人需求而定。

 

Step 2 :選擇欲比較的參數

選定受眾類別後,即可接著選取你想要篩選的參數,參數種類非常豐富,包括地點、年齡、性別、興趣、行為、語言、感情狀態……等等,透過設定這些參數,有時能夠挖掘到意想不到的市場資訊。

 

Step 3 :研究不同數據類別

這部分包含了六個面向,包括人口統計、粉絲專頁的讚、地點、動態、家庭和購買,而最後兩項僅限美國當地使用。

  1. 人口統計:透過人口統計,我們能夠得知使用者的背景,像是年齡、性別、教育程度……等基本資料,而若是想要進一步查看某類別的詳細資料,也可以直接點選該段長條圖檢視。
    人口統計
  2. 粉絲專頁的讚:分為受目標受眾歡迎的類別和粉絲專頁,藉此我們能夠看出比較熱門的類別和同業粉專,以此進行競爭者分析,同時也能擬定相應的行銷策略。
    粉絲專頁的讚
  3. 地點:提供熱門城市、國家、語言以供參考,也可以進行排序。
  4. 動態:可以檢閱用戶的活動頻率以及使用的裝置類型。

Step 4 :儲存廣告受眾

針對分析結果,可以進一步將這些廣告受眾儲存並命名,以便之後直接選取使用。

接下來我們以幾個簡單的例子來說明:

首先是台灣25至35歲的年輕女性,我們猜測她們可能有看韓劇或綜藝節目的興趣。

儲存廣告受眾

根據以上結果,發現受這個群體歡迎的類別包括了美妝保養、流行服飾和行李箱,據此我們也許可以解釋為,這是個注重本身形象並且注重生活品質的一個族群,她們較願意花錢投資自己,有餘力時也偏好來一場旅行。

 

第二個例子是台灣29至40歲的已婚女性,

儲存廣告受眾_2

根據結果,我們推測這個族群可能有很多新手媽媽,因此對於嬰兒相關用品以及親子教育特別感興趣,佔了前十大類別中的一半!若是想搶下這群目標客戶,這是可以發展的重點方向。

最後的例子是50歲以上相較有錢有閒且會關注華人健康網的女性族群,

建立廣告受眾

透過上述結果,可以看出該族群對於飲食保健、健康養生的議題比較感興趣,因此想要打入這個族群,有機食品或是相關烹飪技巧及醫療保健產品會是比較有機會成功的。

 

但facebook廣告受眾洞察報告真的有效嗎?

看完上述facebook廣告受眾洞察報告教學,可能你還有疑率,究竟這個報告是真的能產生效果嗎?其實facebook廣告受眾洞察報告是屬於較大範圍的分析,有時候的確能提供一個大方向的趨勢,但是當你想了解特定貼文為什麼特別熱門,或是諸如此類比較精準的分析,就難以從中獲益。

 

總結和建議

除了透過廣告受眾洞察報告,根據2018 Facebook演算法的調整,「有意義的內容」將會優先被呈現在使用者的動態牆上,因此,同時也應雙管齊下的讓內容更個人化,創造人們主動討論的話題性,並且持之以恆的穩定發文,如此才能更顯著提升觸及率並擴增潛在客源!

 

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社群大數據

社群大數據,你知道怎麼有效運用嗎?

近年來大數據當頭,企業如何進行社群數據分析顯得格外重要,但究竟社群大數據能有什麼實際應用?又或者有什麼社群媒體分析工具和服務能幫助我們有效率的進行呢?以下將以簡單易懂的方式介紹,並提供相關實例為輔助!

何謂社群大數據?

近期正夯的大數據到底是什麼?簡言之,它是具有所謂4V(Volume 容量、Velocity 速度、Variety 多樣性、Veracity 真實性)特質的巨量資料,更新非常快速且頻繁,而且資料來源和種類都十分多元,其中更包含了大量的非結構化資料。

而社群大數據其實就是隱藏在現今眾多社群網站和媒體後面,那些大量而又充滿潛在價值的資料,包括用戶基本資料、點擊率、分享數、社交圈大小⋯⋯等等。

 

社群大數據用途?

由於其數量非常龐大,因此如何解構大數據,並且從中獲得有利的訊息更顯重要,也使其成為現今社群行銷的重要依據之一。但究竟我們可以怎麼利用這些社群大數據呢?

透過不同社群網站分析提供的數位足跡,我們能夠掌握有關受眾喜好和特性的輿情數據,在與傳統CRM資料結合後,更能夠針對不同族群進行精準的分眾行銷,進而挖掘出潛在商機。

 

社群大數據實際應用

其實許多知名的社群媒體,早已注意到大數據這塊金石,並且實際投入研究和測試。

其中最為人所知的例子就是Facebook,其應用程式介面上就包含了數十種不同的數據類型,包括按讚數、留言數、分享數、影片觀看次數,甚至是貼文觸及人數。Facebook的粉絲專頁洞察報告當中也幫我們匯整了許多用戶資料,透過Facebook我們可以更加深入地了解用戶對你社群粉專的使用習性與資料,例如觸及率、互動率、CTA點擊次數等等指標。除了經營自身粉專,了解競爭對手如何成功地操作粉專同樣很重要,Facebook的粉絲專業洞察報告也提供了以圖表呈現的競爭粉專數據表現。如果你能妥善運用洞察報告的資料,便能夠得知最新議題趨勢和用戶近期偏好,並且即時媒合廣告商,放上投用戶所好的精準廣告。

另一個例子是Youtube,根據2017年的數據,全球每分鐘有超過500小時的影片被上傳到Youtube,而Youtube的服務之一 — 就是從這些大量的影片當中幫客戶找到他們有興趣的,也就是出現在觀看影片旁邊的推薦影片,而這些推薦影片就是大數據利用機器學習的方式所推得的結果,數據也顯示現今有超過70%的觀看時間是來自於推薦影片,顯見其精確程度!

除此之外,Facebook還提供廣告受眾洞察報告的工具,可以藉由了解廣告成效狀況,更精準地分眾,使廣告能夠更精確地打中目標受眾。更多有關Facebook廣告受眾洞察報告的教學與技巧可以參閱廣告投放又失敗了嗎? 這些fb廣告投放技巧你不能錯過!(受眾篇)

 

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什麼是社群行銷?打破你對社群行銷的迷思!

社群媒體正夯,人人都在使用。但許多企業主的迷思可能是對於社群行銷的不了解,不了解社群行銷對於企業來說有什麼真正的優勢,而只是看到大家都在做,也就跟著做。

對企業來說,社群行銷的確是必須的,但到底什麼是社群行銷?又為什麼一定要做社群行銷?而社群行銷到底能為企業帶來什麼優勢?搞懂這些,你才能夠開啟擬定社群行銷策略的第一哩路!

 

什麼是社群?

社群行銷

「社群」可以是指一群人,也可以是指一群人聚集的地方。並不是單指某一特定管道。所以Facebook、PTT、推特、Youtube、Instagram等,這些有人群聚集的平台,都稱為「社群」。所以,「社群行銷」並不單指Facebook或Instagram,在這些平台上進行行銷行為,都稱之為社群行銷。

 

什麼是社群行銷?

根據維基百科對社群行銷的定義:
社群媒體行銷是個人或群體透過群聚網友的網路服務,來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。社群網路行銷英文翻譯是:Social Media Marketing。社群行銷需要透過一個能夠產生群聚效應的網路服務媒體來運作或經營。這個網路服務媒體在早期可能是BBS、論壇、部落格、一直到近期的Plurk(噗浪)、Youtube、Twitter、或者是Facebook。

 

白話一點,社群媒體行銷並不是單指在Facebook上做行銷活動,而是在綜觀所有有「人群」聚集的網路平台、通路上行銷,都可以稱之為「社群行銷」。而社群行銷的定義,不只是導購,很有可能是相關議題探討,或是利用近期的火紅議題延伸。所以,社群行銷和內容行銷有著不可分割的關係,社群行銷是將內容散佈出去,用更新鮮、更專業的方式包裝內容,將內容行銷的效益最大化。

延伸閱讀:社群行銷推廣也能很輕鬆?利用國外工具來做好自己的社群管理

社群行銷目的與優勢

  1. 資訊的曝光:
    不管是長期資訊或短期優惠消息,都能利用社群管道發散出去。
  2. CRM客戶關係管理:
    當產品出了問題,或者客戶有任何疑難雜症,客戶第一個想到的就是透過社群媒體,反饋給你。在社群媒體上和客戶的互動也是非常重要的,是和客戶們保持良好關係的管道。
  3. 口碑行銷引導:
    也可以說是大眾議題操作,在社群操作中,用戶可能都是幫助你進行行銷的一員,他們在社群媒體上的評價、留言、反饋,利用社群媒體一傳十、十傳百,就是口碑行銷的一環。
  4. 建立品牌形象:
    利用社群媒體發布品牌策略的相關內容,引人入勝,久而久之也就在用戶腦海裡建立起特定形象。
  5. 直接導購:
    在社群媒體上導購必須要有包裝形式,才不會因為訊息的狂轟猛炸造成用戶反彈。(依照產業類別不同可能有不同情況。)
  6. 掌握潛在受眾輪廓:
    這一點是社群行銷相對重要的一環,在其他管道也是,要做行銷,首先就必須了解客戶到底是誰,他們的年齡、地區、興趣喜好等,才能有辦法投遞潛在客戶有興趣的內容,使其得到相對效應。
  7. 引爆集客力:
    在以「內容為王」的集客式行銷中,社群媒體扮演著非常重要的角色,因為好的內容必須要得到足夠的曝光,才有辦法吸引受眾主動進入網站、了解品牌,進而導購。延伸閱讀:用社群建立你的品牌集客力!什麼是集客行銷?從概念到預算與經營的探討!
  8. 流量導引:
    流量對於電商或有自有網站的企業來說非常重要,足夠的流量能夠提升SEO排名,讓更多好的內容被看見,因此在社群中置入網站內容,能夠達到流量導引的目標。

 

了解了目的與真正的優勢之後,對於社群行銷是不是又更清楚了一些,不管接下來你打算外包,或者自己做,都必須認知到社群行銷的目的,並且掌握優勢,在社群經營紅海中殺出一條血路。關於社群行銷策略擬定的部分我們下回分曉!


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為什麼facebook廣告投放失敗?3大失敗情境及NG解法,今天一次搞定!

在學習facebook廣告投放技巧之前,身為老闆的你必須先具備這3大商業及行銷思維。

facebook廣告投放可以外包,但不能外包的是你對市場的判斷及行銷策略擬定!

在筆者多年的fb廣告投放操盤經驗裡,發現有許多業主往往視fb廣告為解救業績的萬靈丹。

但別忘了任何一種工具背後重要的是策略性思維,唯有具備正確的策略性思維才能幫助您獲得行銷上的成功。

 

首先在開始facebook廣告投放之前,有三件事你想清楚了嗎?

我的產品處於哪一種市場階段?

我的產品是否屬於投放一次就能立即擁有銷售轉換?

我的內容策略該如何搭配我的facebook廣告投放目標設定?

 

facebook廣告投放前的市場認知

情境:未清楚考慮市場狀況,就盲目為自己的商品進行廣告投放。

原因:老闆因為對於自己的產品太過熟悉/具有信心,產生了忽略市場的盲點。

那老闆們要如何修正或檢視自家的產品策略呢?

  1. 「人無我有」:市場甜蜜期,只需要敘述產品好處。
  2. 「人有我優」:須考慮競爭對手,進行研發提出獨特產品的好處。
  3. 「人優我廉」:當市場進入白熱化,這時你必須考慮從價格著手。
  4. 「人優我名」:當市場進入白熱化,這時你必須考慮與名人合作搶奪市場。
  5. 「人廉我跑」:獲利空間已經被大幅侵蝕,須考慮研發新產品轉向新市場。

以上5個階段,你的產品落在何種市場階段呢?

只有正確的判斷市場階段,也才能告知你的員工及設定適當的內容策略定位!

 

facebook廣告投放前的內容策略

情境:很多老闆往往在第一次投放廣告,直接投放產品購買廣告但發現怎麼都沒人完成購買…..

原因:因為缺乏了冷受眾及暖受眾的概念。

廣告投放, 內容策略, 目標受眾

冷受眾(價值性內容):第一次接觸您產品的受眾

暖受眾(銷售性內容):透過內容行銷對你的產品已有初步認識及好感的受眾。

 

在進行廣告投放前,你是否思考過下列問題:

你的產品是否大家耳熟能祥?

你的產品定價是否為高單價?

你的產品是否為短期操作或者為長期品牌經營?

 

這些都牽涉到產品的教育成本,如果是一雙襪子大家生活很容易理解

但如果是一顆250元的高單價維他命/健康食品,兩種的內容銷售策略是完全不同。

很多人甚至沒有意識到為什麼我需要維他命?後者從冷受眾進入暖受眾的成本更為高昂。

思考過上述問題之後,再決定投放價值性內容及銷售性內容的比例,

就能大幅縮短你的成交時間與廣告成本,讓消費者從認識到信任你最後才有機會成交。

 

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省下大量時間及成本測試受眾,教您如何精準的fb廣告受眾設定!

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facebook廣告投放前的廣告目標設定

情境:很多老闆往往在第一次廣告投放,投入不少facebook廣告費用卻沒看到轉換就暫停了。

原因:選擇錯誤的廣告目標設定

 

投放廣告我該如何設定廣告目標呢?提供以下5種常見的廣告目標設定作為參考:

  1. 讚數
  2. 分享數
  3. 連結點擊數
  4. 註冊人數
  5. 購買人數

價值性內容的投放目標會聚焦於1-3,銷售性內容的投放目標會聚焦於4-5,有了適當的目標設定才能正確的判斷廣告投放效益。

 

在2017年facebook廣告費用逐漸上漲,想省下更多廣告成本及避免投放廣告失敗,

你需要配合正確的市場認知及內容策略,選擇正確的商業目標,廣告投放就能事半功倍!

 

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社群經營不是從行銷開始?你必須先掌握這四個觀念!

社群經營好像是人人都在做,但你認真想過要如何經營社群媒體了嗎?大多數的企業主都希望能利用「社群媒體」曝光自己的產品,並進行行銷。但其實在做這件事之前你必須做到幾件事,才能打造屬於「品牌」的社群媒體平台!

 

擬定社群經營策略前,先搞懂什麼是社群

在擬定社群行銷策略之前,假如你連社群的定義都不清楚,那麼策略做出來了也只會走偏。

所謂「社群」,就是一群擁有相同喜好、興趣的人所聚集在一起,也就能稱之為社群;同樣的,「社群」也可以是一個虛擬的地方,像是FacebookInstagramYoutube這些社群平台,每個平台的用戶興趣和使用習慣都各不相同。

延伸閱讀:什麼是社群行銷?打破你對社群行銷的迷思!

 

經營社群之前,先搞清楚你的目標受眾是誰

社群經營,社群行銷,目標受眾

經營社群網站,你必須先建構內容,而這些內容必須符合目標受眾,也就是那群需要你的產品幫助他們解決問題、讓生活更方便的人,我們稱之為目標受眾。你的內容一旦對應到這些目標受眾的痛點,久了之後,他們自然而然會找上門來。

現在也有許多能幫助你找到目標受眾的工具,基礎的像是Facebook的洞察報告、Google Analytics

 

先經營?還是先推銷?

社群經營,社群行銷

許多企業主常有的迷思就是一開始經營社群,就劈頭亂發一堆品牌的產品資訊、優惠資訊。

在網際網路發達的時代,人人都有網路,所以現在社群行銷可以說是一片紅海,要殺出一條血路,這樣做是絕對會失敗的。

換個角度想,要是你想購買某個服務或產品,每天當你打開你的Facebook,一滑下去都是同一家公司狂轟猛送他們家的產品資訊、優惠推廣,假使當時你是想要找這樣的資訊那就沒話說。但如果你只是想隨便看看,卻接收到爆炸般的類似訊息,你一定會想取消追蹤這間公司吧!

延伸閱讀:社群行銷失敗原因分析,80%的粉絲團策略方向都錯了!

所以,在初期建立社群行銷策略時,你必須想的是如何「經營社群」,而不是先想如何行銷、如何推銷。經營社群,你必須了解社群真正的核心價值:建立人與人之間的連結。對於企業來說,就是建立起品牌與消費者的橋樑。你需要的是:用真心與用戶溝通,創造消費者對品牌與服務的好感,讓他們自然將品牌或產品擴散出去。關於銷售,就讓產品自己說話吧!

有時候廢文比產品文重要

消費者越來越聰明,也越來越不喜歡死板板的內容,他們喜歡互動,像是最近流行的聊天機器人(Chat Bot),這種高互動型的內容,往往贏得消費者喜愛。

拋開過去那些不斷推銷的產品文,把貼文比例調整一下,偶爾發個廢文,像是節慶文、天氣文,又或是大家在Blue Monday時,說點有趣的事。讓社群經營更生活化,拉近消費者與品牌之間的距離,讓你的品牌就像他們的朋友一樣。

以上都是企業主常有的迷思,解開這些迷思,再找到給力的社群經營管家,爆紅社群集客力就是你的品牌!

 

 

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想擬定有效的臉書行銷策略?你需要的是這些工具。不斷更新的數據和資訊,讓人措手不及?其實你該這麼做。本篇不只侷限於臉書行銷教學,推廣到各大社群媒體也都適用,讓你快速掌握粉絲團經營技巧!

隨著各大社群的興盛,掌握粉絲團經營技巧變得十分重要,其中,如何產生能夠在茫茫資訊中抓住受眾目光的貼文更是重點議題之一,為了達成這個目標我們其實有很多的工具可以使用,例如抓取社群訊號的Buzzsumo,只要輸入關鍵字,它就能幫助我們找到相關貼文中分享數最高者,還可以利用反向連結分析觀察這些文章都被誰引用了,因此在規劃內容之前,Buzzsumo能夠讓我們更有效率的了解受眾偏好和議題趨勢。

而除了利用上述社群訊號抓取工具來進行市場內容分析和facebook經營策略修繕,以下將提供更多粉絲專頁經營小秘訣,讓新手也能快速增加粉絲團人數!

 

技巧一:建立社群媒體行銷受眾和目標

任何社群媒體行銷策略的第一步就是設定受眾和想達成的目標。當社群媒體的活動不符合我們期待時,這些受眾能夠幫助我們快速反應,而若是沒有目標,你便無法衡量自己是否成功以及相應的ROI。

在建立目標受眾時,必須了解他們的興趣、痛點、年齡、性別……種種資訊,但當我們還不確定詳細的受眾輪廓時,可以先列出一些關鍵字,並延伸出相關主題分別進行發文,之後再從這些發文中選擇效果比較好的幾篇來做受眾輪廓分析

延伸閱讀:facebook廣告受眾洞察報告,沒告訴你的事。

而針對此,集客數據行銷透過提供社群數據分析的服務,描繪出受眾輪廓,從基本的年齡性別、工作產業、受眾位置等等數據,精確瞄準TA關鍵字,藉以設計符合不同受眾興趣的內容;除此之外,也能更精準地投放廣告。

 

技巧二、如何增加貼文熱度?

對於粉絲專頁而言,內容絕對是吸引人潮與否最重要的因素之一。

但首先,我們究竟該如何在廣告發文和教學分享發文間切割比例呢?

在此提供兩個比較明確的指標作為參考:

  1. 80-20法則:80%為受眾有興趣的教育、娛樂或是提供新知的貼文,可以用的素材包括資訊圖表產業新聞推薦書單或是轉貼具有公信力的文章和影片……等等,而剩下的20%才是推廣品牌和產品的商業貼文。
  2. 1/3法則:將發文數等分成三,一部份作為商業用途,一部份分享想法和故事,最後一部分則是和粉絲進行互動。

確定發文比例之後,除了商業發文之外,我們難免會碰到沒有靈感或是缺乏創新的狀況,這時候千萬不要為了發文而發文,試著學習產業龍頭的經營方法,或是透過媒體監測找出和競爭者間的差異,進而從中學習和改進。

對此,在集客數據行銷提供的數位行銷顧問服務中,提供顧問諮詢來進行競爭者數據分析,了解其成功案例或熱門貼文,並嘗試複製其成功經驗,達成更貼近受眾的精準行銷。

 

技巧三、宣傳和推廣自己來!

當規劃好內容之後,如果這時就想坐等收成,是怎麼等也等不到好結果的,你需要做的是主動且積極的多方推廣!

Facebook廣告投放

顯而易見的方法之一當然是在社群上投放付費廣告,以臉書廣告投放為例,我們可以透過廣告管理員來進行投放,步驟大略為下:

  1. 選擇付費方式和廣告目標:付費方式分為競價和支付固定價格,廣告目標則包括了知名度、考量、轉換率三個部分,不論是要推廣粉絲專頁、增加觸及人數、收集潛在客戶還是增加網站轉換率……等等,都可以依個人需求進行選擇。
  2. 決定轉換目標:提供成為網站會員、加入購物車、啟動結帳等選項點取。
  3. 設定廣告受眾:可以選擇基本的地區、年齡、興趣和行為來篩選受眾。
  4. 選取廣告刊登位置:在此可選擇裝置和平台,而平台中除了Facebook的動態訊息、插播影片和右欄,也能選擇Instagram。
  5. 內文編輯:選擇要用既有貼文或是重新發文,編輯好內容之後即可發佈。

 

除了搭配付費廣告、在論壇或是其他社群提到粉專名稱和連結,同時在搜尋引擎上做好SEO優化也非常重要,SEO可以透過長時間且穩健的不斷優化,能幫助我們提升搜尋時候觸及率,也才能讓我們精心準備的這些有機內容散播出去,達到客源自來的目標。

如果你還不清楚具體該如何開始操作SEO,非常歡迎參考我們為您準備的SEO優化入門教學:

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如何進行SEO網站優化? 4 步驟打造高流量網站!


聊天機器人 Chatbot

另一方面,近期火紅的社群聊天機器人,是幫助粉絲團經營者即時回覆訊息和留言的實用工具之一,使用者不需要懂程式碼也不用花錢,就能提升和粉絲的互動率,更間接升級了使用者體驗。

以下為聊天機器人的簡易例子:當受眾在粉絲專頁的某個貼文留下關鍵字時,會觸發聊天機器人的訊息回覆,在此我們可以直接設定受眾回覆按鈕,提升受眾回覆率和意願(上圖),而當受眾選取了其中一個按鈕之後,聊天機器人就會執行相對應的設定,像是外連到網站、回覆文字訊息或是撥打電話等等(下圖)。

 

chatbot

而這除了應用於Facebook,甚至在Line、WeChat等通訊軟體都能使用,提供聊天機器人服務的平台也日漸增加,像是比較知名的ManyChatChatisfy,對此,我們可以期待聊天機器人之後的發展和應用。

延伸閱讀:5種手法教你在Facebook貼文上玩轉聊天機器人,Chatisfy貼文回覆功能逐步教學!

 

技巧四、審核和測試,數據告訴你的事

在控管了內容和多方推廣粉絲團之後,定期執行社群媒體審核也非常重要,究竟目標市場使用的社群軟體是哪一個?近期是否有移轉現象?和同類型粉絲團是否成功做出差異化?甚至,是否有盜版粉絲團影響了你的經營成效?這些都是身為粉絲團經營者需要注意的事。

而相關的數據都能經由Facebook洞察報告或是Google Analytics獲得,前者可以參考之前發佈過的文章(facebook廣告受眾洞察報告,沒告訴你的事。),而後者中常見的指標包括以下:

  1. 工作階段: 一個工作階段代表訪客在一個單位時間內(可更改,一般預設為30分鐘)於網站進行的一組互動,若超過一個單位時間,即稱作兩個工作階段。
  2. 瀏覽量:代表網站中其中一個網頁的瀏覽次數。
  3. 跳出率:只瀏覽一個網頁就離開網站的訪客比例。從跳出率我們可以找出需要優化或值得投入行銷的頁面。
  4. 離開率:是針對其中一個網頁而言,該網頁成為訪客最後瀏覽頁面的比例。

透過不斷更新和追蹤這些數據,我們能夠得知趨勢變化,從而進一步利用。例如在facebook洞察報告中觀察出最多人上線的時間後,我們能夠在觸及率最高的時間點發布貼文,增加貼文曝光率。

另外,若是想要更直接得知粉絲反應和想法,詢問顧客對社群的回饋,以及社群對於他們是否購買的影響程度,也是很直觀且實際的作法。

 

另外你也該注意…

若是想要在粉絲團經營上得到良好成效,除了上述的粉絲團經營技巧之外,在基本面上也需要多加注意,例如定期且穩定的更新粉絲專頁內容就是非常重要的,而對於此,十分推薦使用社群中的排程貼文功能,提前將發文內容準備好,以確保發文品質和掌握發布時間。此外,粉絲團經營者也須隨時回顧自己的經營初衷,在不同的社群媒體上統一品牌風格,並且寧可好好經營少量社群,也不要每個社群都虛設個表面。

最後推薦幾本社群行銷書籍:內容電力公司打造爆紅集客力成長駭客行銷

若是對於社群集客相關知識或內容行銷想更進一步了解,可以參閱以上書籍。

 

延伸閱讀:

廣告投放又失敗了嗎? 這些fb廣告投放技巧你不能錯過!(受眾篇)

看完這些Facebook廣告案例, 文案撰寫將不再是你心中的痛!

社群行銷公司推薦_社群行銷公司

社群行銷公司推薦,好的社群行銷公司除了代操還能給你什麼?

觸及率一直在降,找不到方向,只好用廣告來提升數據?別傻了!砸了成本卻只是亂槍打鳥!本文將提供社群行銷公司推薦,讓你知道好的社群行銷公司不只是代操、寫寫貼文、做做美圖!

何謂社群行銷?

根據維基百科對社群行銷的定義

個人或群體透過群聚網友的網路服務,來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。社群網路行銷 (Social Media Marketing) 需要透過一個能夠產生群聚效應的網路服務媒體來運作或經營。這個網路服務媒體在早期可能是BBS論壇部落格、一直到近期的Plurk(噗浪)、YoutubeTwitter、或者是Facebook

白話一點來說,社群行銷並不是單指在Facebook上做行銷活動,而是在綜觀所有有「人群」聚集的網路平台、通路上行銷,都可以稱之為「社群行銷」。而社群行銷的定義,不只是導購,很有可能是相關議題探討,或是利用近期的火紅議題延伸。所以,社群行銷和內容行銷有著不可分割的關係,社群行銷是將內容散佈出去,用更新鮮、更專業的方式包裝內容,將內容行銷的效益最大化。

社群行銷優勢

  1. 分享品牌內容,吸引人流進入網站,提升網站流量
  2. 導購
  3. 建立品牌形象
  4. 建立口碑,讓產品提升曝光度
  5. 提供潛在客戶的問題解法
  6. 掌握關鍵受眾輪廓
  7. 引爆集客力

你需要的正是能為你掌握社群行銷優勢的外包公司!

 

社群行銷公司服務

大多數社群行銷公司提供「代操服務」,這是絕對沒問題的,但是,在操作的過程中可能會因為找不到企業想要走的方向而花了更多時間成本在溝通上,根本划不來。最專業的社群行銷公司,應該是能為你的品牌提供社群行銷上的意見,成為你的社群行銷顧問。

 

社群行銷代操推薦

近年來國外興起了社群操作或者類似顧問的建議平台,但是在台灣社群行銷公司仍屬於少見。許多企業為了節省社群經營成本,選擇將社群行銷外包出去,卻發現外包或代操公司的執行方向或成果與企業最初訂立的目標有很大的落差。問題在於許多社群代操公司可能就是收錢辦事,只求達成KPI,卻重量不重質,產出的內容無法回應企業核心價值;也並未真正站在公司的特色與利益來發展話題或內容,致使行銷成效無法持續累計。

集客數據行銷則相信做好社群行銷,仍須以「內容品質」為本;以回應受眾需求,為其「創造價值」為目標,才能帶來長遠持續的成效、而非短暫卻無法轉換成實質效益。

集客式社群經營代操服務,由先而後包括以下四個重點:

品牌形象經營:

  1. 提升品牌能見度
  2. 增加粉絲信賴感
  3. 建立品牌專業形象

精準導流導購:

  1. 定期數據分析、成效追蹤
  2. 瞄準受眾輪廓與痛點設計內容
  3. 導流受眾至正確銷售管道

社群互動:

增加粉絲黏著度與造訪意願

大量提升觸及曝光:

產出優質內容,促進點擊與分享

 

引爆集客力的方式就是確切掌握、主動出擊,掌握受眾輪廓、貼文數據分析,讓每個客戶都逃不出你的手掌心!如果不想社群行銷外包後,到頭發現成果遠離公司價值與目標、花了冤望錢,不仿開始考慮集客社群行銷服務吧!

 

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粉絲團經營費用怎樣才合理?看看這篇,你可以做出更好的選擇!

粉絲團經營費用怎樣才合理?是現在許多企業與老闆在網路社群經營上最想問的問題,很明顯的可以看出fb粉絲團經營必然是需要深入經營的一塊寶地,粉絲團經營的好能帶公司上天堂,甚至還有產品快速爆紅的可能。

在今日,每天有超過一千萬的台灣人每天都會使用Facebook,而Facebook每個月擁有一千九百萬的台灣活躍用戶數,這顯示台灣人對臉書的黏性之高,也就是近四成的台灣人一定會使用臉書至少一次,八成的台灣人是Facebook的活躍用戶。

Facebook_網路平台

fb粉絲團經營至關重要,老闆怎麼接招?

企業的臉書帳號往往使用臉書粉絲團,但面對臉書粉絲團,依然還是有許多中小企業老闆對粉絲團經營感到非常苦惱,有可能是對於臉書操作不熟悉或是沒有網路行銷經驗,加上臉書的演算法變化多端、日新月異,譬如前陣子臉書創辦人馬克先生宣布更改演算法,要讓使用者看到更少的企業po文與廣告,只要演算法一改變,原本企業能觸及到的粉絲人數又會開始下降,演算法的最新資訊往往又是英文內容,對於沒有時間細細研究的老闆們真的是無奈又不知如何是好。

(圖片來源:Mark Zuckerberg Facebook Page )

 

粉絲團代操費用參差不齊?老闆花的是冤枉錢嗎?

因此市場開始出現大大小小各種臉書粉絲團代操、代為管理的外包商或是行銷、廣告公司,但礙於目前市場臉書代操經營品質參差不齊,即使沒有社群行銷知識經驗的人都可以來參一腳粉絲團外包,價格從每個月一千元到每月近十萬元的包案價格都有

對老闆來說,除了考慮外包的成本,也更應該考慮「這筆花費花下去之後是否值得?有無真正的效果?」

有些號稱臉書粉絲團經營的外包商也只是一星期幫忙貼幾則貼文,就收費千元,但無法分析出貼文質量,也沒有實質轉換率。許多人也以為粉絲團有很多人按讚,就以為粉絲團經營成功,事實上是非常大的盲點。

經常可以看到一些粉絲團按讚人數有好幾萬人,但貼文讚是個位數,留言數更是了了無幾,表示實際上沒有真正實質有效的粉絲,更不用說會有顧客了,如果這樣付出大筆無效的行銷冤枉錢,恐怕是老闆最害怕的事!

 

臉書粉絲團經營怎樣才能有真正的效果呢?

可以先想想為什麼想經營粉絲團?

是希望更高的曝光率?一個讓顧客可以聯絡的平台?可以發布產品消息的地方?

不論是什麼原因,基本上會使用粉絲團的公司,都是希望增加粉絲,並有效觸發粉絲消費!

反之,若粉絲團無法觸發消費,就缺乏企業經營粉絲團最終的意義。

集客_粉絲_消費者_忠實客戶

 

因此,若找的代操公司無法提供這樣的經營效果的話,或是無法有建設性的分析與建議服務,基本上就屬於無效的粉絲團經營代操。

翻成白話文就是,錢白花了。

 

怎樣才是合理的臉書粉絲團代操價格範圍?

目前市場上由行銷團隊的代操費用大致為月費制,從一萬至十萬內皆有,價差非常大。

切記!錢要花在刀口上,常常聽到有人抱怨說也只增加一點粉絲,都沒有轉換率,若只是為了便宜而找沒有專業能力的人員幫忙做粉絲團代操,最後反而變成浪費預算。反而是尋找專業行銷團隊,用市場合理的價格或考量在公司預算範圍內,尋找到專業行銷團隊做出有效果的經營,吸引更多人成為粉絲,再使粉絲真的變成顧客,顧客轉為忠實,才是把行銷預算花得最實在的選擇。

 

補充:公司如何規劃行銷預算?

許多公司老闆在行銷預算規劃方面,對於究竟要自己建立公司行銷團隊,或是外包給專業行銷公司總會感到苦惱, 如果採用前者,可能造成許多成本(如人員薪資、培訓時間成本、行銷工具平台購置費用等);採用後者又害怕外包公司的品質參差不齊,或是需要投入大筆的行銷成本,卻只能達成短暫的成效。若只為便宜而找缺乏專業能力的人員幫忙做粉絲團代操,最後反而花了行銷冤望錢。集客行銷的核心是希望客戶端只需花一人的薪水費用,就能完整完成複雜扎實的行銷企劃。透過集客行銷,你可以:從產品、營運角度出發與企劃,從網站、內容、SEO與社群做整體的規劃與設計,精準設定TA,從而規劃客戶的體驗旅程,通過數據分析找出來正確的行銷模式,最重要的是,行銷效果能持續累積。

 

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FB觸及率提升攻略,簡單三個秘訣讓觸及率完美逆轉勝!

FB觸及率開始下降,相信很多小編都感受到了,除了因為大家按讚的專頁越來越多擠壓到曝光的空間,2018年一月分的時候,臉書創辦人馬克扎格伯格也宣布將調整動態的演算法,他承認到「使用者使用臉書的時間可能會下降」,但他說為了提升臉書社交內容的品質,這是個值得做的長期投資。同時,為了打擊品質低落的內容文案,臉書也公告不歡迎用讚數投票、Tag好友、要求粉絲留言+1等等無實質意義的互動行為。

 

fb觸及率下降的原因?究竟臉書想要什麼?

首先,我們來討論究竟臉書想要什麼?臉書認為Facebook平台的主要任務是要幫助人們彼此連結,希望增加親友貼文比例、減少品牌內容商內容,重新回歸社群本質,對用戶來說有更好的使用體驗,也就是說公司在社群行銷上還是必須提升與優化自身貼文內容

 

(圖片來源:數位時代:小編照過來!如何不讓你的貼文被埋沒,來聽Facebook動態時報主管的建議)

 

面對觸及率,上有政策下有對策:三個秘訣

為了因應變化萬千的演算法政策,我們提供三個秘訣:

 

1. 讓目標客群有共鳴並認為貼文值得分享

大部分的粉絲團都已經提升的懂得提供實用內容給消費者,現在我們建議,提供實用內容是必要,也可以試著提供能引發共鳴的貼文。舉例來說,如果目標對像是上班族,在貼文內容中就能帶入關懷上班族的辛勞工作或生活點滴的發文,並讓這些粉絲在留言中討論與分享他們的心情與故事,若粉絲願意回應得越長,臉書也會判定會更直得散播的內容。我們也建議在貼文中提供對社會有益(而且是目標客群也關心)的內容,讓粉絲覺得這類貼文是值得分享出去,分享數的增加也對增進觸及率有相當大的加分。

貼文:實用性(誘之以利)、故事性(動之以情)、社會性(說之以理)

如Ikea在臉書的影片貼文,藉由敘述父母在女兒出嫁後懷念女兒的孤單,希望藉由家裡的裝潢讓女兒多一點時間回家,這樣的溫暖故事打動了許多粉絲的心,得到相當大的迴響,這部影片共有80萬次觀看次數、2.3k的分享次數。

ikea 貼文案例 拯救FB粉專觸及率

 

2. 讓粉絲願意主動做互動

臉書認為若是粉絲願意主動與貼文互動(留言、分享、反應),就會判定為值得散播的內容,而提高被觸及的可能。反之,粉絲只做被動反應(點擊、觀看、停留)就屬於相對無趣的內容。要怎麼做呢?我們建議在貼文時的心態轉換成與顧客做「朋友」,而不單像是「銷售員」的身份。

有名的例子就是全聯蝦皮故宮粉絲團的小編文案(點擊超連結可連接至文章看案例)。用和粉絲做朋友的幽默態度,成功爆紅。「少一點權威,多一點同理」更能吸引網路族群用戶。

 

全聯小編貼文案例- 對抗臉書演算法觸及率

延伸閱讀:引爆最強社群力!社群行銷案例解析—全聯

 

3. 多元的貼文模式

臉書貼文可以透過不同的發文形式而產生不同觸及率,建議可以優化每次的發文後,觀察哪一種形式的貼文的觸擊率最高,研究哪個形式最適合自己的粉絲。

貼文形式有以下:純文字、圖文並茂、影片影音、現聲直播,四種形式。我們也建議可以嘗試做互動直播,不但有溝通的即時性,也能與粉絲做大量的互動,在直撥中提供優惠,也是不錯的選擇。藝人柯以柔就經常以直撥互動的模式組團購銷售商品,也是總能吸引到大量的粉絲湧入互動留言分享。

 

柯以柔直播貼文案例- 社群經營策略

(圖片來源:柯以柔粉絲專頁)

 

更多關於臉書粉絲團經營文章:

 
另外,操作品牌時除了使用社群外,也需要透過操作部落格SEO提升搜尋時候觸及率,可以長時間提升搜尋時候觸及率,使文案的曝光效益可以永世留存在Google搜尋引擎上,達到客源自來的目標,或者也可以承接來自社群導流至官網的流量,部落格的經營可進一步提升客戶的信任感,增加轉換率。若您的公司業務並非民生用品,而是高單價的電器、房地產,或是整套的商業服務,TA通常不會因為幾篇社群貼文而買單,這時便需要良好的SEO來增加產品的公信力

如果還在評估SEO集客操作能為公司帶來的損益,可以參考看看以下文章,幫助你做最好的決策

觸及率地雷!會被臉書懲罰的貼文模式全收錄!

觸及率一直是經營粉絲團大家非常關心的重要議題,今日就要來討論在2018年後臉書更新演算法發布的新消息,其中一個不可不知道的重要訊息。

Facebook為了要整頓動態時報(臉書貼文過去總是遭到許多人抗議),它們的演算法將會自動調整發布「互動誘餌 (engagement bait) 」式的貼文,並有可能被列為「垃圾貼文」。

 

觸及率地雷!互動式誘餌貼文

什麼是互動式誘餌?(就是很煩人的那種貼文)

想想看在滑臉書的時候是不是常常看到類似「雙魚座請按讚!」「認同就+1」「Tag一位好友就能抽獎」「喜歡就按愛心」等等的貼文,會被認為是誘導用戶對無意義的貼文做互動。以下是臉書提供的互動是誘餌貼文範例。

 

Facebook 互動誘餌 (engagement bait)

 

  1. 誘使用戶投票:「2018年你的目標是什麼?快來投票」
  2. 誘使用戶傳達心情:「來這裡找真愛,白羊座請按讚,獅子座請按大心!!」
  3. 誘使用戶分享:「分享給10位朋友,就有機會贏得全新敞篷車!」

 

在臉書眼中,這些貼文並非「真實的互動」,而是透過某種誘因使貼文重複曝光,但實質的交流意義不大,也以廣告為多。

臉書團隊審查了數十萬則貼文並進行分類,讓機器學習模型根據這些資料,藉由偵測不同類型的互動誘餌,將減少顯示使用這類手法的貼文。

針對「累犯」的粉絲專頁,臉書還會用更嚴格的反制措施應付。

 

TVBS 臉書垃圾貼文

(圖片來源:TVBS)

所以各位小編一定要小心使用!免得被臉書歸類為垃圾貼文。雖然得了一個貼文的讚、留言、分享,卻輸掉未來的觸及率,得不償失啊!

唯一的例外則是:尋求協助、意見或建議的貼文,例如發布失蹤兒童通報資訊、為慈善事業募款、尋求旅行建議等等貼文,將不會受到這個規則影響。

 

Facebook官方整理五大類型的「互動誘餌」貼文:

1. 利用表情符號鼓勵投票:透過4種表情符號,表達你的意見。
2. 鼓勵按讚:喜歡這則貼文,要記得按讚。
3. 鼓勵分享:分享給身邊10位朋友。
4. 標記朋友:如果你的朋友也有這情況,快tag提醒他。
5. 鼓勵留言:指定粉絲留言的內容

(資料來源:數位時代

 

可以很明顯的看出,自從在上一次的俄羅斯投放政治廣告影響美國選舉危機中,臉書就更在意貼文的意義性、價值性與真實性。

“我們希望降低垃圾訊息、危言聳聽和誤導性內容的傳播,在Facebook上促進真實有意義的對話。”

—Facebook官方部落格

 

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