5分鐘入門內容行銷!內容行銷策略案例全收錄

為什麼各大品牌都在做內容行銷呢?如果我的企業規模不大,可以選擇內容行銷嗎?本篇文章會以兩個成功操作內容行銷的內容行銷案例,讓你輕鬆了解著名品牌如何運用內容行銷,以及誰適合投入及執行內容行銷。

 

內容行銷定義是什麼?

內容行銷是指以經營內容做為驅動行銷的動力,內容的媒體形式不拘,例如部落格、電子報、雜誌、Podcast等等的品牌客制化媒體(branded media)來做。內容行銷與傳統行銷最大的區別是,內容行銷並不追求短期或立即性的銷售(例如使用促銷或煽情的廣告,使消費者不理性消費),內容行銷傾向真誠理性的、長期的創造富有教育或娛樂性質的題材,將企業塑造成思想領導(thought leader)的角色,幫助潛在顧客對品牌建立信任,從而提高他們對品牌的忠誠度。

內容可以說是數位營銷策略的核心,強烈的敘述是所有優秀內容的基礎。透過內容的經營,品牌得以讓消費者和潛在客戶獲得產品以外的資訊,或許是品牌故事,也可以是由觀眾一同參與打造的自媒體。

相較於其他行銷手段,內容行銷有三大特色:

    1. 可擴散性高
    2. 節省長期行銷成本
    3. 容易獲得品牌忠誠度高的客戶

 

 

為甚麼內容行銷成為趨勢?SEO是重點!

在網路時代中,消費者主動使用搜尋引擎研究、比較各種產品/方案已經是常態。許多單位在不認識 SEO(搜尋引擎優化)的狀況下,一昧地生產內容,會不會被消費者找到就只能碰運氣,但經過SEO的布局,你的努力就不會白費!

內容行銷與 SEO 結合的三大好處:

  • 內容能優化更多關鍵字
  • 內容讓你多一個頁面可以排名
  • 優質內容增加你的權威性

 

內容行銷非常耗時(根據我們自身經歷,內容行銷效果通常最快也需要3個月才會出現,詳細請看內容行銷實際案例

我們公司從2017年10月到2018年3月為止,總共撰寫了55篇電子商務相關的文章,簡單來說,有55個頁面可以去爬不同關鍵字的排名,平均每篇文章約1500字,在半年內即累積了上百組在第一頁的關鍵字。這個數字仍持續上升,我們也把將部分優質文章拿去投稿,增加權威性,幫助我們拿下行銷公司推薦、SEO公司推薦….等重要關鍵字的第一或第二名

 

因此若是有朋友或行銷公司跟你說「不做SEO也可以」,你就靜靜的觀察他明年還能不能透過內容成長獲利,還是只能一直不斷增加廣告預算。

畢竟SEO跟內容行銷就是一體兩面的東西,內容行銷需要靠SEO幫忙推廣出去;要在 SEO 上獲得亮眼成績便需導入內容行銷。

很多人有一個錯誤觀念,「我只要努力創造優質文章就會有流量!」,但有好的內容只達成一半,內容行銷=優質內容+優質行銷(推廣),這也是為甚麼現在市面上有那麼多幽靈網站、幽靈粉絲團。

 

 

內容行銷策略怎麼做

內容行銷並非一昧地生產內容,重點在於如何提供價值給你的潛在客戶,並獲得效益。

制定內容行銷策略的步驟:

  1. 設定目標:
    內容須有階段性意義,可以思考如何從拓展品牌知名度,經營到銷售轉換?
  2. 設定 TA (目標市場與族群):
    找出TA的地理、年齡、性別、興趣、財力、消費習慣等輪廓
  3. 規劃內容主題與形式:
    甚麼樣的內容是你的消費者最需要的?什麼樣的形式最容易被接收、廣傳?
    延伸閱讀:MOZ – Content Ideation
  4. 執行:
    是否有自製的能力或人力?是否外包?
  5. 內容推廣:
    如何運用其他資源幫助內容曝光?比如官網、社群、廣告。
  6. 成效評估:
    指標可以包含觸及率、點擊率、觀看停留時間、分享次數、轉換率等。
  7. 調整策略:
    找出問題並改善內容、或校正方向。

(以上參考自 行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維

 

了解以上大方向後,更細緻地規劃可以參考:

 

成功的內容行銷者,會了解創意不一定相等於做出原創的內容,而是從過去的好點子中找到新的觀點。這裡提供兩個內容行銷案例,幫助你思考自己的內容策略:

 

 

內容行銷案例

製帽起家的時尚經典傳奇-Chanel

 

ikea內容行銷案例與內容行銷成功案例

圖片來源

 

要提到眾所皆知的經典行銷案例,就不得不提到Chanel(香奈兒),是由已故創辦人可可·香奈兒女士在1910年創辦的頂級法國女性知名時裝店,這個國際大品牌一開始只是一家帽子店而已,如今已經在全球擁有超過300個據點。

Fashion is not something that exists in dresses only. Fashion is in the sky, in the street, fashion has to do with ideas, the way we live, what is happening.” – Coco Chanel

 

香奈兒內容經典行銷案例

圖片來源

 

2013年,香奈兒推出以品牌內容為中心的網站INSIDE Chanel,網站的語言共有十一種,包含英語、法語、簡體中文、繁體中文等。此網站可以說是Chanel 的一本故事書,目前有22個章節訴說著Coco本人的生活與公司及其產品的演變故事。各個篇章以極具設計感的短片演繹,精彩的內容將時尚、香奈兒女士、產品緊緊交織在一起,吸引了數以萬計的時尚愛好者得以一窺山茶花的多樣面貌。

 

頂級旅行皮件-Louis Vuitton

 

時尚業內容行銷

圖片來源

 

Louis Vuitton(路易威登),在1854年在巴黎以一家皮箱店開啟了往後一百多年的驚奇之旅。此品牌目前不僅限於設計和出售高檔皮具和箱包,而是成為涉足時裝、首飾、太陽眼鏡、皮鞋、行李箱、手提包、珠寶、手錶、傳媒、名酒、化妝品、香水、書籍等領域的佼佼者,以其品牌名字的兩個字母首字LV當標示聞名於世。

 

精品內容行銷

圖片來源

 

精品內容行銷案例

圖片來源

 

然而,LV知道單就產品已經無法滿足挑剔客戶的胃口。因此在1998年開始推出旅遊指南,將旅遊魂和品牌印象灌注在一本本由當地作者編寫的城市旅遊指南,在2016年也推出了以粉紫色為封面的台北旅遊指南。此內容行銷手法讓LV不只是一個著名的全球性品牌,逐年增加和更新的城市指南讓此品牌增添了話題性和知識性。旅人們得以帶著經典的旅行皮件箱探索世界,在各城市挖掘出不同的故事。

當然,不僅僅是B2C,就連B2B內容行銷也是大有所在,若有興趣,也可以參考我們的中小企業專欄,看看更多內容行銷實例,了解如何透過集客式內容成長您的營收!

 

 

延伸閱讀:
什麼是集客式內容行銷?搭配 SEO 創造高轉換的品牌經營手法!

 

【數位行銷攻略篇】數位行銷怎麼做?7大常見數位行銷手法大公開

 

進入到網路時代後,消費者行為開始出現巨大的轉變。在今日,消費者不僅拿回了資訊自主權,上網搜尋評價、比價已經是現代人普遍的購物習慣之一。此外,消費者也不再受限於線下實體店面,從平台商、自有網站、社群到線下店面,購物契機幾乎是無時無刻在發生,因此企業需要透過數位行銷來擬定全新的通路策略、行銷溝通策略來因應消費者新興的消費行為。

 

企業為什麼需要數位行銷

誠如前言所說,傳統行銷手法已不能滿足現今消費者的消費習慣。回歸到日常的情境來看,消費者獲得資訊的來源已經逐漸從電視、報章雜誌轉移至社群、網路搜尋引擎、影音串流等。而當消費者出現消費需求時,進行的第一個步驟通常是上搜尋引擎查詢相關產品資訊、比較。

 

透過數位行銷的運用,可以協助企業進行跨渠道經營,相較於傳統行銷較推介式的電視廣告、大型牆面廣告,數位行銷從消費者的需求及消費模式出發,除了具備行銷預算彈性、可追蹤成效、高互動性的特點,更是可以透過數據分析進行精準行銷的行銷方法。

 

 

傳統行銷 VS 數位行銷

隨著網路時代的崛起以及消費者習慣的改變,傳統行銷現在已經不如以往有有效。

 

傳統行銷的四大劣勢:

 

  • 受眾逐漸對推介式的廣告形式麻木
  • 需要投入大量的行銷成本
  • 無法透過數據分析追蹤成效
  • 無法精準投遞給目標客群達成精準行銷

 

 

7大常見的數位行銷方法

 

一、搜尋引擎優化SEO

 

透過 SEO 搜尋引擎優化,可以將品牌網站曝光到具有搜尋動機的消費者面前,是讓消費者找到網站的最佳方式。透過關鍵字研究和優化網站體驗,當消費者在網路上搜尋相關的關鍵字時,你的網站就有機會直接出現在搜尋結果首頁。

 

深入了解SEO操作方法,點這篇 SEO搜尋引擎優化怎麼做?給新手入門的SEO教學!

 

 

二、內容行銷

 

數位洪流下消費者每日接收到的行銷資訊數以千計,也逐漸麻痺。這也正是內容行銷興起的原因,許多品牌開始透過經營對消費者有價值的內容、不以推銷產品為導向,提高消費者對品牌的信任和黏著度,進而產生銷售轉換及加強顧客忠誠度。

 

常見的內容行銷型式:

 

  • 產品服務白皮書、使用指南
  • 品牌故事型文案
  • 影片、社群互動素材
  • 企業研究、洞察(文化、消費者、權威領域⋯⋯)

 

集客式內容行銷怎麼做?參考 什麼是集客式內容行銷?搭配 SEO 創造高轉換的品牌經營手法!

 

 

三、部落格行銷

 

部落格行銷同樣與搜尋引擎的興起有關,透過部落格經營不僅可以塑造品牌形象及調性,更是作為與用戶進行溝通的重要管道。部落格可以作為網站導流的前哨戰,協助搜尋引擎更容易找到網站。透過有價值的內容建置,透過 SEO 搜尋引擎優化,協助有需求動機的消費者了解產品和企業價值,是常見的數位行銷方法之一。

 

 

四、數位廣告

 

2019 年的今日數位廣告應該早已是無人不曉,無論是社交網站、搜尋引擎、甚至是 App 等等,數位廣告幾乎充滿現代消費者的生活。

 

數位廣告與傳統廣告的不同,便是在於數據追蹤,透過廣告商的後台系統,我們可以看到每一檔的廣告成效、決定要投入的預算,可以觸及的人數、達到的點擊等,此外,我們更可以透過在網站埋下追蹤碼,來再行銷曾經到達網站頁面的訪客,達到更精準的行銷。

 

想了解更多數位廣告?快點開 網路廣告行銷怎麼做?廣告成效指標 CPC, CPM, CTR 如何評估?

 

 

五、社群行銷

 

社群媒體網站是現代人生活不可或缺的一部分,社群除了是作為品牌 Branding 的重要管道,更具備了互動性高、直接溝通的特點,因此許多品牌以會運用社群來進行鮮明的品牌形象塑造,或是引發討論等。

 

更多社群行銷,可以參考 什麼是社群行銷?打破你對社群行銷的迷思!

 

 

六、EDM行銷

 

Email 行銷是企業能善用的會員經營工具,透過在社群媒體、網站、部落格蒐集到的 Email 資訊,透過良好的內容策略與 CTA 設計,企業可以有效的進行再行銷活動,完成客戶召喚或是提升消費者消費階段。Email 行銷若能搭配良好的分眾方式,能達成的轉換成效是不容小覷的,也因此是許多企業會使用的會員經營工具。

 

 

七、口碑行銷及 KOL

 

口碑行銷的出現與消費者從新拿回搜尋自主權有關,消費者不再輕易接受企業單方面提供的廣告資訊,反而更青睞 KOL 又或是真實的使用心得及評論,因此「口碑行銷」成為數位行銷管道中非常重要的一部份。

 

從設立消費者評論頁面、鼓勵使用者撰寫使用心得,或是與 KOL 和部落客合作,撰寫口碑文及拍攝 YouTube 影片等,來增加品牌的可信度,宣傳品牌的產品及服務,加深受眾對品牌的信任感及正面印象。

 

 

結論

在多渠道的網路時代,企業已經無法再使用單一的行銷方法,來進行通路策略,或是作為與消費者聯繫的管道。現今消費者不在被限制在哪個渠道出沒,一但需求出現即啟動消費旅程,企業若想要接住這群具備需求動機的潛在消費者,就必須去思考如何透過數位行銷來進行跨渠道經營,打造符合數位消費者的行銷漏斗,並且透過渠道佈局來創造有價值的自流量。

 

想透過 SEO、數位廣告、社群經營、口碑⋯⋯來打造高成效低預算的集客式行銷漏斗,拓展潛在 TA,快速累積網站自流量,可以參考 什麼是集客式行銷?從概念到預算與經營的探討! 了解更多。

 

 

延伸閱讀:

什麼是集客式行銷?從概念到預算與經營的探討!

數位廣告公司怎麼選?4步驟點出數位廣告代理選擇重點!

 

 

網站關鍵字排名上不去,這10種網站SEO優化地雷一定得修正!

 

優化網站SEO(搜索引擎優化)和部落格是內容行銷策略的重要組成。雖然SEO不斷改變,但它仍然是網路行銷的第一順位,因為這是一種吸引訪客非常強大的方式,可以引導精準的潛在顧客走入行銷漏斗(Marketing Funnel)。

※如果對SEO還不是非常了解,建議閱讀  SEO搜尋引擎優化怎麼做?給新手入門的SEO教學!

 

由於搜索引擎的發展和用戶的變化、搜索引擎優化方法不斷更新,掌握最成功的優化技術並不容易,因此許多企業陷入了錯誤地做關鍵字排名的陷阱,過度操作所導致的結果可能反而傷害了網站的品質,使流量和轉換率大幅降低。

如果你想了解 SEO、數位廣告和集客行銷如何搭配、如何有效規劃數位行銷策略,我們將透過中小企業的真實行銷操作案例,講解行銷預算和策略如何交互搭配才能快速產生效果,以及預算規模對成效的影響會產生什麼樣的差距。

更多講座的資訊、報名方式,請參考滾雪球行銷策略講座

看了網站SEO優化教學還是不得要領?讓我們來看看十大常見的網站SEO錯誤,讓你避免被懲罰,讓你的網站更健康、獲得更多免費流量!

 

1. 選擇錯誤的關鍵字

您希望優化網站的關鍵字排名,但是你是否選擇了正確的關鍵字?

選擇關鍵字最常見的錯誤之一,也就是忽略了搜索引擎和用戶對長尾關鍵字偏好。雖然你可能會以某種方式定義您的產品和服務,但更重要的是要了解你的潛在客戶將使用哪些詞彙來搜尋產品。有時候,你認為正確的術語可能意味著完全不同的東西,或者可能過於通用。無論哪種情況,你都是針對了所有錯誤的關鍵字進行優化。

 

網站SEO優化工具推薦

在開始優化之前,你最好仔細做好背景知識的研究。使用Google AdWords KeywordPlannerGoogle TrendsSEMrushMoz Keyword Explorer等工具,可以幫助您大顯身段地掌握搜尋趨勢和關鍵字脈絡!

 

2. 填充關鍵字(Keyword Stuffing)

你可能會認為在內容的每個句子中使用您的目標關鍵字會提高您的評分。事實上,關鍵字過度使用會被搜索引擎判為為垃圾資訊,實際上會損害您的SEO成效。

這就是為什麼關鍵字「填充」,或過度使用你想要的關鍵字,對你的搜索引擎優化的成功不是至關重要的。這樣的做法會讓你的內容很不自然,對目標受眾無用。實際上,Google正在使用一種稱為「*潛在語義索引(LSI)」的特殊搜索方法。這個程序可以識別你的內容主題,而無需重複在內容中填入你的目標關鍵字。

*什麼是LSI?
舉例來說關鍵字「SEO優化」他的LSI可能有「SEO網站優化」、「SEO優化教學」、「網站SEO優化」,都是和原關鍵字相關。Google會因為LSI判定你的內容主題都是和SEO優化相關,而不是關鍵字和內容不符,確保受眾能看到他們搜尋之後真的想看到的內容。

 

3. 與關鍵字無關的內容

SEO優化中的另一個常見錯誤是內容實際上和你設定的關鍵字無關。問題出在你想排名某個關鍵字,但你沒有把重點放在你的目標主題上。像Google這樣的搜索引擎希望為用戶提供與搜索最相關的內容。因此,如果你的內容不能滿足用戶需求,那麼關鍵字排名當然不會爬上去。

這個錯誤常常是因為嘗試在單個內容中做了好幾個不同的主題,為了包含關鍵字而做出低質量的內容,或者在一篇文章中針對多個關鍵字進行優化。您的主要目標應該是製作真正符合你的目標受眾的問題和需求的內容,包括使用正確的搜索詞彙。

 

4. 發布非原創內容

下一個典型的錯誤是與你的內容的質量有關。雖然複製是常見做法,但搜索引擎會對這種方法進行懲罰。複製和剽竊內容被視為垃圾資訊的做法,我們極不鼓勵。

重複的內容根本起不了作用,不要從其他地方取消複製或使用將內容組成新樣貌,而你是應該投資創造原創和有意義的內容。這也是確保你的網站不會被降級或推到搜索結果後面的唯一方法。

 

5. 跳過Title Tags & Meta Descriptions

關鍵字排名優化

Title Tags Meta Descriptions是SEO的基本要素,千萬不要忘了他們!搜索引擎在爬行你的網站時會納入這些SEO優化因素,如果做得好,可以提高SEO優化成效。

※目前 Meta Description 已經不是Google的排名因素,但作為使用者進入網站前的最先看到的內容,仍然有一定的重要性。

內容行銷人員有時會忘記的另一個技術細節是圖像標籤 (Alt Tags)。您在內容中包含的視覺的Alt標記很重要,因為它們是您如何定位文章的另一個標誌。搜索爬蟲假設無法看到圖片 – 但他們可以讀取alt標籤,並以索引你的網頁,看是否和Tag有關。因此可以在Alt Tags中也放入關鍵字(記得,必須要和內容正相關喔!)

關鍵字排名優化

 

6. 缺少有質量的連結

為了從SEO中獲得最大的收益,內容營銷人員應該掌握內容中的外部連結(external link)質量

,這比數量更重要。這就是為什麼最好確保你連結到有良好聲譽的相關排名靠前的網站,而不是任何網站。將連結連回到你的網站也很有用,因為這會在將來帶來額外的流量。

當涉及到鏈接的另一個反作用的做法是使用無效的錨點文字(anchor text。這浪費了寶貴的搜索引擎優化的機會,因為錨點文字意味著讀者和搜索機器人的連結以及如何可以有益於用戶。因此,避免使用“點擊此處”作為錨點文字,並確保您選擇各種錨點文字,因為一遍又一遍地使用相同的文字可被視為垃圾資訊。

 

7.混亂的內部連結

在包含內部連結時,也應該注意一些常見的錯誤。當然,重要的是要考慮你的表現最好的頁面,並考慮在你的內容中放置連結,連到你站內那個表現好的頁面。這是一種給予他們曝光並創造更多附加效應的方法。但要確保內部連結的指向頁面必須和你的內容有關,否則搜尋引擎爬到時又判定為垃圾資訊。這也是對消費者較好的做法。

與關鍵字填充一樣,注意不要過度內部連結是至關重要的。如果內容和連結看起來不自然,那麼您的目標客戶將無法好好閱讀你的內容,它也不會被搜索引擎優待,因為它可以被看作是一種欺詐行為。

 

8. 不投資在快速和行動裝置體驗

SEO優化不僅僅關於內容和關鍵字。這也是關於你的網站的質量,特別是在行動裝置上的性能,這是現在用戶的首選。Google和其他搜索引擎可以識別你的網站是不是對行動裝置體驗友好。

如果你沒有考慮到給你的目標受眾流暢的行動裝置體驗,你的搜索引擎的評價可能會受到損害,網頁加載速度也一樣。如果一個緩慢的網站導致SERP降低,你完全不用感到驚訝。您可以使用PingdomGT Metrix等線上工具來分析速度問題的來源以及如何解決這些問題。

 

9. 不利用影響者的力量進行社交媒體互動

SEO優化也有社群的概念在其中。當你在社交媒體上分享你的內容時,主要目標之一是獲得具有重要線上影響力的用戶的關注。這意味著內容會被目標受眾和搜索引擎所注意到,你的關鍵字排名可能就會連帶上升。這就是為什麼與這種「影響者」建立關係並利用其可信度來宣傳您的內容有它一定的重要性。 建立關係並通過影響者進行結構化拓展是你優化策略中不可或缺的一部分。BuzzSumo是一個能觀察網頁在社群表現的工具,能給你一定的幫助。

 

10. 忘了分析

最後但並非最不重要的就是「忘了分析」。要知道你的搜索引擎優化和內容努力的工作是唯一的方法是追蹤他們的進展。許多行銷人員會忽視這些數字,但這是一個嚴重的錯誤!設置和定期檢查分析對於優化結果至關重要。

Google AnalyticsGoogle Search Console工具是你可以用來衡量和獲取網站效果概覽的兩個主要工具。

SEO優化是當今任何內容行銷策略不可或缺的一部份,雖然你可以上網找到許多建議和教學,但你還是可能會犯了以上十點重要錯誤,不過這是很常見的。想外包?一定要找適合你的SEO優化公司集客數據行銷把「內容行銷」和「SEO搜尋引擎優化」綁在一起了!

如果你想了解 SEO、數位廣告和集客行銷如何搭配、如何有效規劃數位行銷策略,我們提供免費的企業諮詢服務,針對您的企業規模、行銷預算、進行受眾輪廓分析、產業及競業研究,為您打造專屬的行銷策略規劃。通過抓住數位化消費者的行為轉變、進行多管道的行銷佈局(社群、SEO、口碑⋯⋯)、降低行銷成本,突破您目前的客群及營收瓶頸,讓企業順利迎向下一階段的成長目標。

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延伸閱讀
SEO網站優化怎麼做?網站優化一次教你!
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使用關鍵字工具,輕鬆找出Google關鍵字搜尋量!

什麼是集客式行銷?從概念到預算與經營的探討!

什麼是集客式行銷?為什麼企業要採用集客行銷?

集客式行銷的核心概念

Inbound Marketing 集客行銷(又稱自來客行銷)專注在網路上生產能解決顧客問題的內容,透過於顧客的購買決策過程中提供價值、並和客戶建立良好互動促進銷售的行銷模式。

傳統的推式行銷(Outbound Marketing搏來客行銷)認為顧客不見得知道自己想要或需要的東西,因此企業應主動對顧客出擊,透過廣告、業務團隊、公關等方式來推廣品牌和產品。

然而 Inbound Marketing 的思維是現代的顧客已經習慣了網路世界的方便,通常消費者主動會在造訪實體店面的前後在網路上搜尋相關的產品或服務。因此企業更需要採用的行銷手段是增加顧客在網路上找到你的機會並在網路上就一定程度地解決潛在消費者的問題跟需求,只要他們對你產生了信任,就更容易向你買單!

 

集客行銷其實就是建立自己的魚池,長期圈養自己的潛在客群與會員的思維模式,實體百貨就是利用集客概念來創造自己的通路,進而取得更多廠商進駐。

本篇文章會詳細說明為甚麼使用以集客為核心的行銷方法會是企業延續競爭力最好的投資,集客行銷又是如何讓企業成長地更快、生存地更久

如果你想了解如何有效規劃數位行銷策略、數位廣告和集客行銷如何搭配,我們將透過中小企業的真實行銷操作案例,講解行銷預算和策略如何交互搭配才能快速產生效果,以及預算規模對成效的影響會產生什麼樣的差距。

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集客式行銷如何落實

集客式行銷的操作主要圍繞在以下範疇:

  • 搜尋引擎:
    經營網站與部落格,透過 SEO(網站關鍵字搜尋優化)內容行銷Landing Page媒體投稿來讓引導消費者用搜尋引擎找到你、並且對你提供的產品服務產生概念跟印象。

    • 一個好的網站,不僅僅是外觀與設計,同時您也要考慮到網站架構與SEO搜尋優化架構關鍵字規劃同時也要考慮到程式語言對於Google 的影響。
    • 好的品牌,對於自己的定位與論述都是相當明確的,有了明確的品牌定位,才能定義出來要傳遞給消費者的好內容!

 

  • 社群:
    FB、IG、Youtube等是常見的社群媒體。經營社群不但可以有效率地開拓顧客,也能拉進你跟潛在顧客的距離、提高顧客的忠誠度!

    •  社群是拓展議題的最快便捷的地方,您應該關注用戶喜歡的議題,並且更加深刻理解您的客戶族群。
    • 社群在網路行銷中還扮演著許多重要角色,點此文章了解社群行銷的眾多優勢

 

  • 顧客關係經營:
    維繫跟客戶的關係有非常多種方式,Line@、電子報是常見的管道,但整體的顧客體驗(包含銷售之後)都可以算是經營客戶關係的一部分。

    • 定期使用email對用戶發送教育資訊、活動的訊息,讓用戶跟您更緊密。
    • 不同階段的客戶,應該取得不同的訊息,利用集客行銷系統,追蹤客戶,設定自動化行銷。

 

集客行銷是一個完整性數位體驗,以上每個渠道都環環相扣,內容的質量、社群口碑、網站體驗與流量等因素都可能連帶影響顧客對你的印象、銷售的成效。

集客行銷的威力更在當受眾對你感到滿意時,他們會主動分享你的資訊,贏得口碑的擴散。

 

集客行銷

 

集客式行銷策略如何突破行銷環境的限制

由於網際網路和搜尋引擎的崛起,再加上廣告市場的高度競爭,不但消費者對廣告行銷非常疲乏,企業也難以負擔高昂的廣告製作和媒體費用。

同時一般的廣告幾乎是亂槍打鳥,不但沒有精準的受眾,而且只要預算燒完、走期結束,廣告就會消失,並不會持續留在網路上曝光。

集客式行銷的特色即在於以長期在線上留下痕跡的方式經營,不但可以讓受眾精準許多(畢竟都是他們主動上門)、降低顧客被廣告干擾的不滿,更能夠透過不會消失、不需廣告也能持續曝光的內容,來降低廣告預算、獲取客戶的成本(同樣的預算,你可以把錢運用在更多地方)。

簡單來算,每次砸在公車、電視廣告要可能從10萬到百萬,然而10萬卻可能為你創造30~50篇文章,並且通過SEO,一定的流量,以1%的轉換率,表示每個月可能為你帶來50-100個潛在客戶。

參考“網路行銷策略”獲得更多提示

 

如何設定集客式行銷的預算與費用?

數位行銷的預算會隨著您的產業營收,或期望達成的規模而有不同的變化,我們針對一個初步想要踏入數位行銷的企業,做出初步下列的數位建置預算建議:

  • 36萬預算/月:
    包含最基礎的SEO與內容行銷服務,針對一個族群或者市場目標TA 設計對應內容基礎,做到一個品牌最基礎需要的網路曝光。
  • 5~8萬預算/月:
    可以將魚池擴大到2-3個族群,並針對社群與網站做全面性的經營與服務。
    但是要做到產業流量前幾名,同時要擊敗競爭對手,仍有一定的困難。
  • 8~15萬預算/月:
    基本能涵蓋所有目標族群,EDM發送、社群經營與各式的自動化行銷與追蹤分析服務,同步也可以取得一定的首頁排名關鍵字數量,建立企業邁入下個階段的墊腳石。

 

以上只分析做基礎到深化的數位化工作預算(人力與部分技術成本),若是想要讓好的品牌與內容拓展到更多的客戶,或者是維護客戶在網路上的行為熱度,你還需要投入部分的廣告行銷預算來做搭配,才能完整建立起穩定的數位行銷通路(擁有自己會員、流量),部分中大型企業的數位行銷預算一個月可能就高達百萬。

延伸閱讀:2018整合行銷時代來臨,行銷預算如何發揮最大效益?

 

如果你想了解如何有效規劃數位行銷策略、數位廣告和集客行銷如何搭配,我們在12/21(五) 下午2:00~5:00舉辦了一場講座,我們將透過中小企業的真實行銷操作案例,講解行銷預算和策略如何交互搭配才能快速產生效果,以及預算規模對成效的影響會產生什麼樣的差距。

更多講座的資訊、報名方式,請參考滾雪球行銷策略講座

 

集客式行銷適合甚麼樣的企業呢?

TED Talk 演講《看懂網路世界潛力,請先了解「網路產業」不存在》中有一個很好的比喻:網路根本就不是產業!網路它是馬路!根本就沒有所謂的網路產業,就像根本就沒有馬路產業這種東西。網路就像馬路,是一種要拿來使用的新模式,而這樣的新模式會徹底改變­我們的生活,從「資訊交換」到「商業交易」,跟不上的人將會被徹底淘汰。

企業面對環境的變遷與競爭,很容易在時代的浪潮下就淘汰,有些幸運的企業,可能可以靠當年投資的房地產與其它生意,持續活著,但是面對越來越競爭的全球環境與模式,我們還能再固守多久?

沒有所謂不適合集客行銷的企業,集客式行銷成功的關鍵在於:

  1. 確認自己的產品和市場定位
  2. 有多少錢做多少事
  3. 釐清行銷與業務目標的優先順序

集客行銷尤其是新創的救命武器,身為資金不足的企業,我們可以簡單利用一個人力就完成自己的集客行銷,這種低成本高報酬的方式能在最短的時間內,取得針對目標族群的曝光。放棄廣告為主的行銷模式,才能讓企業活得更久。

 

我擁有很好的業務銷售通路,我應該做集客服務嗎?

有些老牌企業主,已經具備一定的銷售通路,自然對於網路品牌經營的投入,不是過於重視,但看完這篇報導,您還會這麼覺得嗎?

2020 年,75% 的全球企業將轉型成數位企業;然而,台灣卻有 42% 的企業還在最原始的網路前階段,只依靠人際關係經營本地市場、無法運用數位化策略面向全世界。在大量崛起的網路原生新創型企業物種夾殺下,將面臨生死存亡的巨大挑戰。

這樣的傳統思維組織,相信隨著時代的變遷,很快就會在2~3年逐漸在社會中淘汰。

如果您想了解如何有效規劃數位行銷策略、開拓新的行銷渠道,我們提供免費的企業諮詢服務,針對您的企業規模、行銷預算、進行受眾輪廓分析、產業及競業研究,為您打造專屬的行銷策略規劃。通過抓住數位化消費者的行為轉變、進行多管道的行銷佈局(社群、SEO、口碑⋯⋯)、降低行銷成本,突破您目前的客群及營收瓶頸,讓企業順利迎向下一階段的成長目標。

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數位行銷

80% 的數位行銷公司都幫不了你的數位行銷?!

 

這句話很容易被過度解讀,但卻是市場上千真萬確的一句話,數位行銷在未來將是你公司的核心組織架構,只有少數的數位技術適合作外包。當你的企業在進行數位行銷佈局時,你可能會面臨許多的問題,為何進行的數位行銷成效不彰?數位行銷渠道眾多,哪些才是真正符合你產品或服務的數位行銷組合?

 

投入數位行銷前,需要正視的兩大問題

你真的有產品嗎?你真的清楚你的市場定位嗎?很多中小企業,其實對於自己的產品和市場定位是模糊不清的,當然這並不怪中小企業主,主要原因是因為台灣多數都是以自營商模式經營,例如:賣雞排、網路賣衣服,多數都是一個「Me Too」的產業型態,因此打從創業的第一天,在這樣的環境型態下,很容易忽視了自己的市場和產品定位問題。

 

數位行銷成功的前提就是市場和產品?!

沒錯,你一點都沒有聽錯,單靠一家數位行銷公司其實無法幫助你成功,因為你從本質上就已經錯誤了。即便你有一打「數位行銷」或「網路行銷」的關鍵字,你會發覺並沒有一個能上前10名的搜尋結果,你需要關注市場和產品定位,並以此出發。你一心想要學好數位行銷,卻從最根本的方向就努力錯了,無論是自己操作,或請人來協助操作數位行銷,都很難會有成效。別忘了,數位行銷還是行銷,通路變了,但它的本質還是做好行銷,而不是做好數位通路客戶就會上門。

 

但是該如何啟動我的數位行銷呢?!

有了明確的市場和產品論述後,其實你已經成功一半了,但網路行銷公司總是跟我說要做SEO、要買關鍵字廣告、要作社群,我都做了,怎麼好像效果還是一樣不好?很可能是你根本沒做好內容組織、架構,內容的形式可以是活動、圖片、影音多種內容,但若是沒有將企業從市場到產品仔細架構出一個品牌識別系統,進而確立內容主題,你做的這些可能還是一點效果都沒有,Chron 就明確的指出,Marketing Plan 攸關於你對消費者溝通的佈局和策略

 

技術問題應該放最後

別再只是侷限在 Google 網路行銷和數位行銷這些詞彙了,最重要的還是產品市場內容行銷的策略,在制定好後,再開始研究這些網路行銷的技術性問題吧!SEO、廣告技術操作,你可以通過好的外包,如集客式行銷公司或顧問來協助您建立好的運作體系,但仍然需要你從一個經營者角度協助定義產品、市場、品牌,才能合力做好網路行銷,這個就是我提及「80% 的數位行銷公司都幫不了你的數位行銷」的根本原因,因為商業定位沒有被探討出來!

 

一般的數位行銷公司也有專業侷限性

數位廣告、社群行銷、網紅口碑、內容行銷、SEO……數位行銷其實是個專業分工十分精細的行業,如果你還不是很理解其中的差別,建議閱讀這篇文章:行銷公司推薦!如何選擇適合自己的行銷服務?

在了解我們的產品及市場定位後,我們可以開始討論該如何分配預算?該選擇什麼樣的數位行銷渠道來接觸我們的市場及目標客戶?我們必須要去考量,什麼樣的數位行銷渠道能為我們與目標客戶產生更有效的溝通,你可以選擇讓顧客更願意主動找上你的「Inbound Marketing 集客式行銷」

 

什麼是「Inbound Marketing 集客式行銷」?「Inbound Marketing 集客式行銷」強調提供符合用戶需要及興趣的「內容分享」來吸引潛在客戶,以達成最終的銷售目的。「集客式行銷」透過部落格、社群及搜尋引擎等行銷渠道,提供客戶所需要的內容並以此傳遞品牌及產品價值,藉此建立用戶對於品牌及產品的好感,也更能帶來實際的廣告轉換,透過整體品牌體驗的提升,培養你的忠實客群!

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企業真的需要媒體採購嗎?如何規劃最適媒體策略

 

何謂媒體採購?

一般媒體公司分為媒體企劃(media planner)與媒體購買(media buyer),媒體企劃負責市場分析以及消費者分析,提出媒體採購企劃與選擇建議,而媒體採購根據提出的媒體企劃,以及媒體接洽、溝通。

因此,媒體採購簡而言之指在

  1.          定量預算
  2.          限定時間範圍內

挑選最適當的媒體組合,以便將想傳達的品牌訊息或廣告訊息呈現出來。可採購的媒體有平面廣告、電視廣告、戶外看板、電子媒體版位、數位網路媒體等。

媒體公司中,由媒體企劃部負責客戶服務端接洽,為客戶規劃媒體企劃。媒體企劃包含媒體策略、採購組合、受眾市場分析、排程等等,經客戶確認後接著由媒體採購部門執行,負責監控後續的播放進度與品質。

 

媒體採購之於傳播業?

目前媒體傳播業主要分為三種:廣告公司、媒體公司與公關公司,這些也是廣告系以及傳播系畢業學生未來主要的出路。廣告公司負責生產廣告內容,需要考慮到品牌定位、廣告呈現手法等等來擬訂傳播策略、生產曝光素材,屬於媒體傳播的上游階段。

 

接著是媒體公司,媒體公司的核心目標是讓對的人在對的媒介中看見對的廣告,主要負責規劃媒體佈局策略、媒體選擇建議報告,以及媒體購買的執行,屬於媒體傳播的中下游階段;最後是公關公司,目標是提升公司的品牌形象與公眾認同,運用公關議題以及公關活動來維持形象,與傳播媒體的關係非常密切。

 

如何為你的公司擬定最適媒體採購策略

好的媒體購買組合必須有跡可循,媒體企劃部門會根據以下幾項受眾研究,分析各個媒體平時容易接觸到的性別、年齡、族群、地理位置,以及受眾的經濟能力、購買習慣等等。媒體分析會有下列幾項要素:

 

媒體受眾生活型態分析

例如 17:30~19:00 的 B 段時間是孩童放學回家觀看電視的黃金時間,就可以搭配玩具、遊樂園的行銷廣告。而19:30為廣告的黃金時段,搭配新聞族群,播報上班族可能會感興趣的廣告。

而線下與線上數據庫的結合中,例如松果購物透過數據追蹤發現上班族偏好在下班通勤時間逛網購,於是砸下重金於忠孝復興捷運站等高流量的廣告看板曝光,因此帶來可觀的營收。

 

媒體採購

 

媒體接觸行為分析

受眾在什麼樣的情況下接觸媒體,接觸媒體時的狀態為何?例如 19:40 後許多家庭主婦習慣利用廣告空檔進入廚房洗碗,此時會將電視音量調大取代直接觀看電視螢幕,這時若廣告能以較為琅琅上口的 slogan 增強閱聽人印象,將會大大提升廣告收益。

線上的數位廣告版位同理,需要多參考該網站及社群媒體的受眾分析,觀察流量的高峰落點,並進一步分析TA當下的使用狀況、根據哪位KOL而導流等等。

 

產業分析

媒體產業多會按照時段地段等曝光條件差別訂價,例如不同節目時段、報社時間、版面內容、數位廣告版位等,採取不同的廣告價格策略,採購前必須弄清楚不同媒體不同的廣告牌價,進而判斷最適媒體購買策略。此外,產業動態與掌握各大媒體資訊也是產業分析的要點,例如各大電視台除了線下電視廣告,也都有數位的即時新聞網,不少媒體公司也會開發專業的爬蟲系統去監控產業動態。

一個完整的數位行銷計畫中,臉書粉絲團、電子報、SEO、部落格,以及品牌網路口碑是每個數位行銷人員每天都該追蹤的項目,才能達到客源自來的集客行銷精神:困擾的客戶,無所適從的媒體採購

 

媒體購買要點

媒體採購部門需要和各家媒體保持聯繫,並對各種廣告版面、時段做詢價、報價,大量的媒體觀察和競品分析。購買前需洞察以下幾點:

 

媒體購買策略

也就是每個媒體的應對進退策略以及特性,身為第一線與媒體接洽的人員,對於媒體的洞察能力是不能少於媒體企劃人員的。

 

媒體價格洽談

購買媒體時,價格談判的業務力以及接洽時的應對進退非常重要,關係到兩家公司是否能合作愉快,以及是否能以最少的預算獲取最大的效益。

 

媒體購買的工作還沒結束。實際採購後,媒體採購人員需每日追蹤,分析各個廣告的執行品質,以及廣告是否能在對的時間按時上架,若效益不如預期則需及時向客戶匯報,並提出媒體調整建議,展現媒體代理商的價值。

 

企業為什麼需要媒體公司代理?

 

相較於中小企業甚至大企業裡的媒體採購部門,大規模廣告公司及媒體購買公司可產生一定的規模經濟降低購買成本,對廣告版面及時段集中資源和規模性購買,例如獨家代理、優先代理、買斷經營等方式介入媒體平台,為客戶提供有折扣、較優惠的媒體組合。

 

且媒體公司通常擁有專業的分析團隊,並擁有大量的第一手訊息,包括競爭對手的資料,TA的消費行為與態度等等,可運用大量的媒體資料和信息進行更縝密的分析,為客戶規劃更全面、分工更細緻的媒體採購一條龍,也較能以客觀的角度擬定媒體策略,以最小資源爭取最大回報。

 

因此,企業在進行行銷廣告及公關活動的曝光時,媒體購買占了舉足輕重的地位。而公司在找媒體代理商前,也必須將自身品牌以及數據資料庫建立起來,以便讓媒體公司能夠運用您公司的消費者行為資料,使品牌行銷曝光的效益最大化。

 

延伸閱讀

【2019最新】做網路行銷還沒聽過UI UX? Google給企業的UI UX操作建議

相信大家常常聽過UI和UX,也常看到國內公司開出 UI Designer 的職稱,但其實對於 UI UX 確切定義並不太清楚。其實 UX 是  User Experience 使用者經驗的簡稱,而 UI 則是 User Interface 使用者介面的簡稱。今天我們一起來看看 UI UX 的確切定義、區別,以及 Google 等知名的跨國大公司他們是如何替自己的網站設計UX

 

UI UX是什麼?

UXUser Experience)使用者體驗設計

UXUser Experience)主要的範疇為根據使用者的習慣設計優化用戶體驗,主要考慮的是「產品用起來的感覺」,也就是使用者介面設計。鑽研如何妥善安排整個網站頁面的內容規劃,例如行動呼籲按鈕(Call to Action)的位置應該擺在哪裡、哪些區塊的內容要先在網站上出現等等。

UX設計一般包含使用者的研究(User Research)和情境分析(Scenario),一般有資源的公司會透過使用者歷程追蹤、問卷及實際訪談調查,或是內部資料庫分析等等,分析潛在TA的使用習慣和行為,而後再三修飾創作出「最棒的」使用者體驗。

若公司只開一個 UX Designer 職缺,那這位 UX Designer 主要是做網站的骨架設計,產出網站地圖模板、網頁 Wireframe & Prototype,以及配合行銷數據去進行使用者研究報告。

 

UI User Interface)使用者介面設計

UI主要是負責設計,將介面上的按鈕、區塊等等,主要考慮「產品怎麼呈現」,以使用者便利性與整個設計的美學為出發點設計,依 UX 的理念和架構設計,包括整個網站產品的顏色、字型、字體大小,主要是根據 PM 或是 UX設計師給的架構設計網頁或是 App介面,是產品的美學工程師。

UI設計師和網頁設計師的差別,一般網頁設計師除設計網頁的視覺呈現之外,也要求必須懂得前端切版,需要具備前端程式語言 HTML+CSS 甚至 JS 的能力;而 UI 設計師更重視使用者流程與使用者體驗的細節,產出的網頁比較偏向功能性網頁,重視使用者流程。

 

UI UX設計與行銷的關聯

與一般傳統商店相同,數位網站需要漂亮的門面、簡單直覺的使用者介面及舒適的購物體驗,吸引人的首頁設計能讓來到網站的客戶能一眼看出你是賣什麼、或是正在舉辦什麼促銷活動,以增加轉換率在 UI UX設計中,會用顧客旅程地圖來掌握消費體驗與流程,進而找出改善方向。

 

而對於行銷人員而言, UI UX設計的好壞會直接關乎到每個人員的 KPI關鍵指標和成效,可以說是不得不重視的領域:

 

專案經理

專案經理被時間追著跑,可藉由評估 UX 成本與效益的取捨,並給出最適合客戶的建議。

SEO操作

網站體驗會直接影響使用者的停留時間、瀏覽頁數等網站分數,進而提升 SEO 成效。進行 SEO 規劃時,從使用者的角度看待網站,安排好網站的視覺動線,在文案內容架構中曝光關鍵字,就能兼顧兩者。

業務

在接洽或談判時,可藉由客戶網站優化情況,知己知彼百戰百勝。

廣告投手

好的 UX 能提升  Landing page 體驗,優化廣告成效。

 

UI UX設計之間的關係?

一般UI UX設計為上下游關係,UX先透過研究分析使用者需求,思考哪些版面位置該放哪些內容及互動設計,在將網頁的架構勾勒出來,接著才交棒給負責整體視覺呈現的 UI設計師;UI設計師透過視覺安排與設計具體呈現,達成 UX期望傳達給使用者的邏輯與感覺。

台灣有些中小型的新創公司因為人員資源有限,會選擇融合 UIUX設計這兩個角色,並期許這位UI設計師可以兼具UX設計能力,最好還要會些前端程式語言,直接產出符合使用者體驗+美感的網頁。

相反,若大公司要將 UI UX Designer 職缺細分成更專業的分工,依種類可以再細分成視覺設計(Visual Design)、互動設計(Interaction Design),以及設計研究(Design Research)/使用者研究(User Research

 

視覺設計 / 圖像設計 Visual Design

視覺設計跟我們一般認知的 UI設計最相近,也最符合大眾認為的「網頁設計師」。視覺設計不需注意畫面之間如何連接,也不必在乎網頁互動性,視覺設計師最主要的工作是設計出美觀且符合品牌直觀概念的圖示、控制鈕、視覺元素和運用合適的字型,決定每個視覺元素應該呈現的樣子,最常使用 PhotoshopSketch 等軟體進行設計。

工作時, Visual Designer 會根據 Interaction Designer 畫好的流程及 Wireframe 進行視覺化的設計,他們必須在視覺上呈現想要給用戶的感覺,較難用主觀的條件論來評斷成品好壞,畢竟每個人的美感不盡相同。

Visual Designer 看中繪畫能力及設計能力,對美感尤其要求,對學歷的要求比較沒那麼多,想應徵 Visual Designer 可以多著墨於自己的作品集以及設計的經驗。

 

互動設計 / 動態設計(Interaction Design

視覺設計擅長處理靜止物件,而動態設計師主要設計動畫呈現,也就是「使用者按了以後介面要有什麼反應」,包含按鈕&選單等元素,動畫設計元素移進來&退出的轉場效果,動態效果可以引導使用者的使用流程,提供使用產品的視覺線索,讓介面更加完整,因此必須擁有動畫設計能力。

Interaction Design 需要將流程系統化且合乎邏輯的串起來,幫助使用者可以更順利的使用產品,拿網頁來說就是網頁架構,因此非常考驗設計者的邏輯能力。

工作上和工程師的合作會比其他角色來的更加緊密。許多分工沒那麼細的中小型公司不會將這個職位分出來,由 PM Visual Designer 一起瓜分工作內容。

 

設計研究(Design Research/ 使用者研究(User Research

主要工作為設計題目,並且邀請使用者進行深度訪談,並從訪談中洞察使用行為,並判斷出使用者軌跡,提出相對應的路徑和按鈕。身為設計研究需要相當的邏輯能力和觀察力,深度了解使用者需求。

除了實體訪談,研究員通常也會研究目前的使用數據,用 A/B test 來得知哪個設計選項最適合使用者,根據需求不斷重複更改設計。

 

網站UX入門 – Google UX Playbook重點摘要

Google 身為搜尋引擎龍頭,擁有各大企業到達頁面的數據,2019年初發布了最新版的 Google UX Playbook ,涵蓋電商、新聞媒體、旅遊、金融財經、不動產以及顧客經營等領域,今天針對這些領域,我們綜合自身代操經驗,替大家翻譯整理出一些通用的 UX設計技巧,你可以根據以下我們為您整理的要點,替你的網站做份UX健檢。

如果想進一步了解我們是如何架設出精美又符合 UX及SEO搜尋引擎優化的網頁,可以點進我們的網站架設頁面了解更多

不過提醒各位,Google 今天是以宏觀角度去看每一個網站,想當然爾大公司品牌的流量、權重都比中小企業來的高很多,因此蒐集到的數據皆以國際知名品牌品牌為主,建議每一個中小企業還是要根據自身品牌的目的去設計想要的顧客旅程

 

Google UX Playbook 建議指南

  •  Retail (零售)、ECommerce (電商)

https://services.google.com/fh/files/events/pdfretailux_playbook.pdf

  •  Travel (旅遊)

https://services.google.com/fh/files/events/pdftravelux_playbook.pdf

  •  Finance (金融)

https://services.google.com/fh/files/events/pdffinanceux_playbook.pdf

  •  RealEstate (不動產)

https://services.google.com/fh/files/events/pdfrealestateux_playbook.pdf

  •  News (新聞)、Content (內容)

https://services.google.com/fh/files/events/pdfnewsux_playbook.pdf

  •  LeadGen (潛在客戶)

https://services.google.com/fh/files/events/pdfleadgenux_playbook.pdf

 

網站UX設計目的

對顧客優點

  1.          降低逛網站的摩擦力
  2.          快速找到他們需要的資訊,降低搜尋成本

對網站主價值

  1.          降低流失率
  2.          優化行銷漏斗
  3.          提升品牌信賴和形象
  4.          控制訪客在網站的行為

 

UX金字塔

UX金字塔

A、消費者洞察

在消費者洞察中,你必須模擬網站訪客的心態,找出

  • 顧客需求他想要什麼
  • 顧客的心智模型他是怎麼思考的,消費者的思考邏輯?
  • 顧客旅程使用者的三個 What:這是什麼網站?能帶給我什麼好處?我需要做什麼才能獲得好處?

 

B、網站資訊架構

  •  視覺動線 – 如何安排資訊?好的視覺動能要能配合受眾直覺,並且符合資訊邏輯。
  •  可用性 – 可用性可以理解成防呆設計,盡量設計的簡單易用,讓使用者以更少的程序就能工作,並且避免錯誤的使用情況。

 

C、內容優化

  • 該寫甚麼內容架構
  • 該怎麼寫文案與內文撰寫

 

零售電商篇UX技巧

今天詳細介紹 Landing Page 中最常見的零售電商,其餘旅遊、金融、不動產、新聞媒體以及名單型網站將另外開篇詳細介紹。

 

電商基礎網站地圖

 

如何定義自己是否為零售電商的 landing page?在電商網站地圖中,關鍵點在於產品頁和結帳流程,因此只要能從網站上買到東西就可以當作電商網站去優化

關於網站內的 SEO,在內容和html的編排上主要是首頁、分類頁、產品頁及部落格皆使用關鍵字做 SEO,甚至所有網站內會出現的文字資訊都需要做 SEO,以增加關鍵字和網站的吻合度,幫助搜尋引擎能在關鍵字被搜尋時能立即找到你的網站。

 

改善UX體驗的 6 大關鍵環節與 46 個優化原則

 

UX設計6大關鍵環節

 

A、首頁/登陸頁(Homepage/Landing page

降低摩擦

  1. 不要使用插頁式廣告
  2. 移除自動輪播圖
  3. 字體大小清晰可閱讀,確保在手機上閱讀舒服
  4. 使用第三方認證
修改難度影響校度KPI
1跳出率 Bounce Rate
2跳出率 Bounce Rate
3停留時間
4跳出率 Bounce Rate

 

協助理解      

  1. 首頁含最熱門的內容/品類,以及主類別
  2. 在不動頁面的情況下 (Above the fold),可看到呼籲按鈕
  3. 情境描述式 CTA ,而非直敘型
  4. 首頁必須有明確的價值主張文案
  5. 加入足夠的社群佐證
修改難度影響校度KPI
1按鈕點擊率、跳出率
2CTA 點擊率、跳出率
3CTA 點擊率、跳出率
4跳出率、轉化率 CVR
5跳出率

 

範例:BFFECT

  1. 首頁簡單明瞭,操作提示清楚
  2. 字體適中
  3. 有價值主張與 CTA 按鈕

登陸頁UX

 

BMenu/導覽頁(Menu / Navigation

降低摩擦

  1.     有置頂收合式的選單
  2.     Menu 長度限制在一頁內,讓用戶一次就可以看完所有選項
  3.     固定欄位(包含收合式選單)< 頁面1/5

 

修改難度影響校度KPI
1瀏覽頁數
2瀏覽頁數
3總瀏覽量成長情況

 

協助理解

  1. 主項目以流量、熱門度排序,子項目以字母排序
  2. 在選單加上促銷訊息
  3. 在選單加上地點圖標
  4. 在選單加上電話連結
  5. 把售後服務也放在選單裡,例如查詢物流地點、會員中心

 

修改難度影響校度KPI
1瀏覽頁數
2瀏覽頁數
3按鈕點擊率
4按鈕點擊率
5瀏覽頁數

 

範例:Boots

  1. 有置頂收合式的選單
  2. 固定欄位 < 1/5

導覽頁UX

 

C、搜尋(Search

降低摩擦

  1. 要有搜索欄位
  2. 讓搜尋欄清楚易見,讓人找的到
  3. 打字時自動列出推薦項目,也就是自動建議選項
  4. 自動修正拼字錯誤
  5. 永遠都有搜尋結果,不要只有 404 or nothing found,可以提出類似的建議結果提升畫面點閱率
  6. 列出搜尋歷史/熱門搜尋字詞

 

修改難度影響校度KPI
1搜尋/網頁總流量 %,轉換率
2搜尋/網頁總流量 %,搜尋深度
3網頁跳出率/搜尋量,搜尋深度
4網頁跳出率/搜尋量,搜尋深度
5網頁跳出率/搜尋量,搜尋深度
6網頁跳出率/搜尋量,搜尋深度

 

範例:肉鬆王國

  1. 擁有搜索欄位
  2. 擁有自動推薦功能
  3. 列出熱門搜尋

搜尋頁UX

 

D、分類/品類(Category / Product

降低摩擦

  1. 確認篩選器功能容易操作
  2. 確認分類邏輯與可用性
  3. 條列式產品敘述,敘述簡單易懂
  4. 添加次要的呼籲按鈕(如:收藏、加入購物車)

 

修改難度影響校度KPI
1品類頁跳出率/搜尋頁
2
3
4按鈕點擊率

協助理解

  1. 價格資訊位置在頁面上方,比較好找
  2. 加上緊急/限量的 CTA(僅剩 3 件!或是倒數幾天)
  3. 在產品頁強調購買利益(8 折免運)
  4. 每個頁面強調品牌價值主張
  5. 產品頁增加顧客評論
  6. 將瀏覽器欄顏色變更為品牌色

 

修改難度影響校度KPI
1加到購物車、跳出率
2轉換率
3轉換率、購物車跳出率
4
5轉換率

 

範例:Juniqe

Google 建議三種創造危機感的 CTA

  1. 最後 3 件
  2. 倒數 2 天
  3. 情人節禮物

分類頁UX

 

E、轉化頁(Conversion

降低摩擦

  1. 有社群帳號註冊功能
  2. 允許非會員結帳
  3. 使用進度條,讓使用者知道自己在哪個步驟
  4. 加入購物車後不要直接導向結帳頁
  5. 允許編輯購物車
  6. 減少跳出流程的按鈕,也就是限制可能跳出流程的因素,可以盡量引導使用者到首頁或回到購物車
  7. 可以跨裝置 (X-device) 儲存資料
  8. 一個驗證過的 API 位址,讓使用者不需要再次輸入帳號密碼登入,也無須重複驗證

 

協助理解

  1. 創建帳號時,需說明原因或價值主張
  2. 在購物車頁面再次強調價值主張以及好處/利益,例如:免運費

 

修改難度影響校度KPI
1轉換率、跳出率
2轉換率、跳出率
3轉換率、跳出率
4平均瀏覽頁數、客單價
5轉換率、跳出率
6轉換率、跳出率
7跨裝置轉換,設為微觀轉換
8轉換率、跳出率
9註冊率、跳出率
10轉換率、跳出率

 

範例:lativ

  1. 允許編輯購物車
  2. 減少跳出流程
  3. 綁帳號跨裝置儲存資料

 

轉換頁UX

 

F、結帳資訊欄/表格優化(Form optimization

降低摩擦

  1. 使用框內顯示驗證結果,而不是送出資料後才顯示
  2. 自動填入已知資訊
  3. 刪除選填項目
  4. 低於四個選項時,不要使用下拉選單
  5. 不同的填寫欄位,呼叫對應的數字或英文鍵盤

 

修改難度影響校度KPI
1表單完成度/
2表單完成度/
3表單完成度/
4表單完成度/
5表單完成度/

 

協助理解

  1. 在必填欄位加上星號*註記

 

UX優化結論

 

  • 做任何優化前一定要 A/B Test

也就是做差異化測試觀察成效,可以使用google 最佳化工具安插程式碼,也可以使用lihi,他是 A/B test 分流短網址,方便做 A/B test 並記錄瀏覽器紀錄。

  • 避免打斷使用者的瀏覽注意力

注意力被打斷的情況有兩種,第一是被跳出的新資訊打斷,所以建議不要有太突出的動畫、顏色或跳出畫面,除非這是網站的關鍵行為;第二種則是因為缺乏下個目標,所以注意力因此轉移,這件事就關係到網站的 UX設計和網站架構了。

 

企業建議做 UX之前,先釐清 UI與UX 的差別,並根據上述提到的 Google UX 設計要點,使自身網站進一步朝使用者的體驗需求靠攏。

 

論壇行銷平台大評比!掌握核心觀念、論壇分眾,幫助你的口碑操作能力再升級!

口碑行銷有許多形式,保括網紅行銷、社群行銷、影音行銷、論壇行銷等等。在 Facebook 為首掀起社群媒體旋風的千禧年前,網路論壇算是最主要的口碑交流場域,由於出現得早,已累積大批黏著性高的使用者,樹立現今論壇「網路風向球」的權威性。

在先前 口碑行銷怎麼避免酸民攻擊?操作口碑的眉角其實很多! 這篇文章當中,你可能已經對口碑行銷概論性的基本觀念、常見迷思、促進成長的方法獲得初步的了解,而本篇文章會焦距在口碑行銷場域之一的「論壇」進行更進一步的討論與分析,協助你了解在不同論壇中操作口碑行銷的技巧與注意事項!

一、釐清口碑行銷的主要目的

釐清口碑行銷的主要目的

很多人想到從事口碑行銷的目的,都會想「提升品牌知名度」。但除此之外,還有更重要的兩大目的:

建立品牌價值、信任度

如果你的品牌並非心佔率特高的知名大牌,口碑行銷便是你建立品牌知名度、記憶點很好的方式。但許多品牌從事口碑行銷時,經常尚未建立消費者對品牌的認知與概念,便急於推銷產品給消費者,其實很容易讓消費者覺得業配感太重而感到反感。品牌如果不證明自身對消費者的價值,又要如何說服消費者購買呢?當然,更不用期待消費者給予好評、幫忙宣傳、提高知名度了。這是許多品牌從事口碑行銷的一大盲點。

此外,許多品牌從事口碑行銷都一心想做出「爆文」,用了許多花招包裝產品,但可能不比寫一篇實用、精要的產品文對於鄉民來說有價值,因為很多鄉民想得到的只是實用、能夠滿足其需求的資訊,或可能想於消費前透過搜尋其他人的口碑文章,確認品牌的可信度罷了。因此小編認為「創造對消費者來說的品牌價值、信任度」可以說是口碑行銷最基本、核心的目的。

 

了解消費者需求、掌握市場脈絡

其實口碑行銷除提高知名度以外,某種程度來說,也是品牌直接與消費者進行互動、了解其需求很好的工具。尤其對於想要試水溫、了解大眾對新產品需求的品牌來說,品牌可以透過在論壇上與消費者間的互動,藉此了解消費者如何看待新產品,甚至可以從消費者的意見與問題中找到合適的行銷切入點,進而優化產品及行銷策略。

 

二、 口碑行銷主要場域 —— 各大網路論壇特色分析

口碑行銷主要場域 —— 各大網路論壇特色分析

過去許多品牌會在論壇或他人網站洗版式地置入性行銷,使得用戶幾乎不會花時間去讀裡頭的內容;:也有些口碑寫手會以故事暗樁置入產品,但若沒搞清楚論壇版規,或著對論壇分眾缺乏研究,以及各個不同口碑場域、看板上潛水、棲息的鄉民生態便上場操作,反而可能引來刪文、酸民攻擊、檢舉的風險,折煞了品牌聲譽。

在本篇文章當中,會以台灣論壇口碑行銷當中的幾個主戰場的特色進行討論,分別是 PTTDcardMobile01

PTT

PTT 在台灣網路論壇的發展史中,進場得早,可謂論壇口碑行銷的「始祖」。PTT 的註冊人數為  150 ~ 200 萬左右,同時在線人數達十萬多人,主要使用族群以 25 ~ 45 歲的社會人士為主,八卦板、電影板、男女板等皆為 PTT 的熱門大板。 PTT 上的受眾族群多半具備較雄厚的社會歷練,因此言論都會比較犀利、社會化,且群眾意識強。

PTT 最大的特色是分眾清楚的板位,各板位口碑操作的切入點也不同,例如:如果你平時關注時事風向、政治議題,那政黑板、時事議題板就可能很適合你進場操作;如果你的產品很適合從兩性、情感面切入討論,便可從男女板下手。你也可參考 解讀Ptt:台灣最有影響力的網路社群 ,文中有提到幾種較常見的 PTT 受眾類型。

PTT 除了可以留下評論,還有推文跟噓文的功能,這點是其他二者沒有的。噓文跟貼文數是會相消的,如果一篇貼文的噓文評論比推文多,結果會顯示在看板文章標題頁面,若推噓文加減後,破百人推文標題會被「推爆」成紅字,破百人噓文則會顯示「XX」。

噓文的原因多半與不認同文章內容,覺得是廢文、發錯板、違反板規、沒爬文就伸手牌都可能是原因。推文的原因也可能代表鄉民已預測某篇 po 文會被噓爆,而幫忙推文平反,或是出於反諷,通常在這種狀況下,鄉民都會直接留言「幫補血」,可能是在反諷版主,也可能是鄉民覺得沒那麼爛、想幫發文者平反一下,這類的評論經常默默地幫文章定調,比較晚看到 po 文的人看到前人的「幫補血」評論也很可能先入為主地評斷該篇文章的素質如何。

ptt

1.為推文破百顯示爆文紅字;2.為文章觸犯板規,被板主「發水桶」,意味暫時無法於該板發文

Dcard

Dcard 的註冊人數約 100 多萬人,每日參訪數約 43000 人。Dcard 的使用族群主要以 18 ~ 24 歲的年輕大學族群為主,由於論壇主要使用族群的年齡比較年輕、社會歷練較淺的緣故,所以相較於 PTT Dcard 上的語言比較溫和,因此在 Dcard 從事口碑行銷,需盡量避免過於艱澀的敘事方式,會比較容易引發學生共鳴與迴響。

Dcard 上回應最踴躍的貼文主要為大學生活常見的問題或煩惱,如課業、感情問題、休閒趣事交流等,而普遍比較熱門的看板包括有趣板、感情板、心情板等。針對不同性別的大學生族群喜愛的話題來說,彩妝、娛樂追星、購物、穿搭、減肥等等話題可能就是女大生比較在意或平時討論的話題;而健身、運動、遊戲等話題的相關看板就會是較多男大生常聚集的場域。

由於大多學生相較社會人士,更容易受身邊同溫層或意見領袖的意見鼓動而嘗試、消費不同的產品,因此 Dcard 的用戶也時常在論壇上分享產品開箱文或交流使用心得等等。舉例來說,開價美妝產品經常在 Dcard 板上因討論度高而變得搶手,板上精美的產品實測圖文,也經常成功「推坑」不少學生或是使之被產品「燒到」而去購買。

dcard

Dcard美妝板上的產品分享文經常成功推坑女大生購買

 

Mobile01

Mobile01 可以説是繼 PTT 後出現的後起之秀,Mobile01 上聚集的受眾主要是年紀 25 45 歲左右的社會人士,因此消費能力較能夠負荷中、高價位的產品。比較特殊的是 Mobile01 原本便是以討論電子產品起家的論壇,爾後 Mobile01 也開設其他板位如汽車、旅遊美食、運動、居家板等,以及以婦女為主體開設的女性板,但 Mobile01 上的大宗使用者仍為男性居多,討論區的熱搜字、熱門話題多焦距在男性喜愛研究的電子產品、汽車機械、遊戲與其週邊產品。

Mobile01 的看板在分眾上專攻各式社會人士的消費問題;相較之下,由於 PTT 的看板分類更多元,所以論壇話題的種類也較發散,因此有部分對於產品有需求、疑問的消費者更偏向直接到 Mobile01 上爬口碑文,包括產品使用心得、開箱實測文、比價資訊等等。

mobile01

Mobile01上熱門討論的文章以3C、家電、汽車為大宗

 

三、四大原則幫助你在口碑行銷更上一層樓

四大原則幫助你在口碑行銷更上一層樓

釐清口碑行銷場域的受眾特性

分析各論壇、看板的分眾是從事口碑行銷十分基本的步驟。打個比方,球要拋給「對的人」傳遞才能往通往勝利的門框前進,如果丟給豬隊友或傳錯人可能就會把球引向錯誤的方向。正確的受眾群就像是對的人一樣,而那顆球便是你想要傳達的產品資訊與價值,把資訊精準地傳遞給有確切需求的受眾,滿足其需求、賦予其價值,才有機會引發對方給予好的評論,使球通向讓品牌與消費者雙贏的門框。

舉例來說,Dcard 上的主要受眾群為大學生,其消費品多為易取得、中低價位之商品,因此若在 Dcard 上面操作汽車、房地產、金融投資的口碑文章對該論壇受眾的消費能力而言,很難產生共鳴;而受眾以 25 ~ 45 歲社會人士組成的 PTTMobile01 會較適合置入此類產品資訊。

在做口碑行銷前先察言觀色,蒐集統整各種不同立場的意見、或是透過可分析、量化的分析方式(如:透過關鍵字分析工具找出該場域受眾搜尋率高、喜愛的關鍵話題)都能夠幫助品牌更了解不同論壇看板上的受眾屬性,讓品牌更精準打中消費者需求或痛點。

 

隨時掌握時下的論壇話題風向

論壇話題的走向風雲變色,你能操作口碑,競業也能喬裝成受眾給你負評;論壇看板的話題風向也會隨著時事議題轉變,因此如果你的資訊沒能適時更新,酸民打槍也沒在客氣。另外,品牌也不必為了要搶當頭帶風向,便急著入場進行口碑操作。因為有些話題可能仍處於初期意見分化明顯、搖擺不定的狀態,如果品牌話鋒包裝不夠完善,反而可能有使意見更為分化的風險。品牌應該謹慎觀察不同階段的話題狀態下、鄉民的態度、立場,再適時地入場。

 

先看清楚版規再下手

每個論壇都有不同板規,舉 PTT 的看板為例,像八卦板會針對以下情形進行管制,例如:內容為過去已被發佈過的議題或是問卦內文貧乏不完整、涉及政治人物及議題等,這些情況下板主有權退文、發水桶( PTT 專用語,即讓用戶暫時無法在板上發文,並剝奪查看推文、噓文等功能的權利)或是刪文。

另外,不論是 DcardPTTMobile01,論壇上的用戶如果認為文章論點不夠理性客觀、或是涉及人身攻擊,也有權檢舉特定文章或是留言,各看板的管理員、板主有很高的權力決定如何處置違反板規、遭檢舉的貼文。有些論壇為維持論壇公正性,嚴禁用戶在簽名檔置入廣告相關檔案、連結。不同板規的眉眉角角,是每個口碑操作人員都應該搞清楚。

 

提供具參考價值的信息來源

在好的情況下,口碑文當中適當置入其他有根據的優質信息來源或權威意見來引證自己的內容,也能夠為你的口碑信用狀加分、優化你的內容,甚至有可能因此提升搜尋引擎優化(SEO)的效益,使得口碑文在自然搜尋上獲得更廣闊的曝光。但在引用其他網站的資訊前務必先梳理過其與自身產品內容是否真的無違和,倘若資訊缺乏關聯,甚至引用資訊不實或具爭議性,都極可能因此被鄉民踢爆、質疑或是自打嘴巴。

 

四、論壇口碑行銷公司推薦

口碑行銷公司推薦

你是否曾經在 Google 上搜尋口碑行銷公司,結果跑出一堆選項,不知如何選擇?向你推薦集客數據行銷公司!

「集客數據行銷」是一家能夠提供整合性行銷服務的數位行銷顧問公司,在口碑行銷服務方面,我們具備高素質的口碑操作與受眾分析專業,能夠精確瞄準受眾目標需求;除此之外,我們也可以協助網紅行銷成效化,以公司自身的網站內容優化、搜尋引擎優化專業優勢,解決許多網紅缺乏優化概念、無法有效提升排名的問題。

除了口碑行銷以外,我們也提供其他行銷服務,如:社群經營、廣告投放、SEO優化等操作或顧問服務,使你的品牌價值更全面地佈局於不同行銷渠道,擴大消費者對你的品牌的接觸點,增加轉換成功機率!

Google關鍵字廣告文案撰寫技巧大公開,成功提高轉換率!

隨著全球網路時代快速變遷,消費者的消費習慣也隨之改變,2017年數位行銷崛起,2018年更為內容行銷的時代,此階段廣告文案的重要性也大幅提升,至2018年底至2019年C2B時代來臨,更不能錯過最新的行銷趨勢——「精準行銷」,也因此關鍵字行銷成為最新行銷人必須掌握的行銷技巧,其中最著名的Google關鍵字廣告更是不可或缺的行銷工具,在各大媒體平台達到近四成的廣告市佔率,如何撰寫漂亮的廣告文案來滿足消費者的需求、搶得市場先機就得仰仗各家行銷人的關鍵字行銷技巧。

 

什麼是關鍵字行銷?

如同前言所述,「關鍵字行銷」為精準行銷的重要行銷技巧。從消費者考慮到實際下單購買的消費歷程中,消費者會「有目的」的在網路上搜尋各式各樣的解答,例如推薦、評論,或以「如何…」問句式的描述做搜尋,有目的的搜尋意味者消費者的需求缺口,關鍵字又能更深入分成需求關鍵字、產品關鍵字、品牌關鍵字⋯⋯等,而行銷人可以藉由消費者搜尋不同的關鍵字,分析出消費者目前的消費階段。

最常運用的關鍵字行銷為SEO、SEM以及關鍵字廣告,SEO的部分主要是提升在搜尋引擎下方區域的自然搜尋階段,公司透過操作SEO可以透過長時間提升搜尋時候觸及率,也才能讓我們精心準備的文案及品牌故事散播出去,達到客源自來的目標。如果你還不清楚具體該如何開始操作SEO,非常歡迎參考我們為您準備的SEO優化教學:

如何進行SEO網站優化? 4 步驟打造高流量網站!

【中小企業專欄】5分鐘看懂如何用低預算做SEO優化!

 

而上方廣告的區域則是Google關鍵字廣告,透過關鍵字競價的方式展示廣告文案,本文將針對Google關鍵字廣告文案撰寫技巧做說明,建議在閱讀前可以先掌握關鍵字策略,並且對Google關鍵字廣告投放已有初步了解會更容易撰寫廣告文案。

 

建立正確的廣告文案觀念

在撰寫廣告文案之前必須先擁有正確的廣告觀念,畢竟關鍵字廣告是Google的財源之一XD,必須花錢才能夠投放,因此擁有正確的觀念才不會寫了很多廣告文案卻沒打中正確的消費者!

 

一、廣告文案不是漂亮就好:實用>故事>品牌

關鍵字廣告最重要的就是文字,許多行銷人在撰寫廣告文案時會過於注重「自己想說的東西」而忽略「消費者想看的東西」。撰寫文案時必須掌握「實用>故事>品牌」的重要性,例如:搜尋「保濕面膜」的消費者需求為「保濕」或「改善乾燥肌膚」,如果此時廣告文案一昧的撰寫「OOO為第一品牌」或「OOO民國57年創立至今」等等品牌故事,不僅無法解決消費者的問題,更白白浪費一個廣告版面。

 

二、消費者找的是一個解決方式,不是產品

關鍵字行銷的優勢在於能夠透過消費者的搜尋行為初步篩選出更精準的客群,除了忠實於某品牌的顧客外,其餘潛在的消費者透過搜尋行為尋找「能夠解決我的問題」的解決方式,而非產品本身。例如:需要「解決皮膚乾燥問題」的顧客不會在初期就搜尋OOO品牌面膜,而是搜尋「保濕方法」,因此「保濕」就是一種解決方式,再進一步延伸出面膜、化妝水等其他能夠採用此解決方式的產品,因此廣告文案的目的就是告訴消費者此產品提供的「解決方式」,而非單純販售產品而已。

 

三、一則好的廣告文案它不是廣告

現在廣告充斥在我們的生活當中,甚至出現付費就能夠阻擋廣告的服務,事實上廣告對於正確的消費者而言是一則有用的資訊以及解決問題的方式,反之對不需要的受眾就只是一個多餘的東西。因此一則好的廣告文案成功的點在於不讓人發覺它就是廣告,更進一步地即使消費者知道它是廣告但也會欣然接受你的推銷。

例如當A小姐在觀看一則如何保濕皮膚的文章時,旁邊的欄位剛好顯示某品牌的保濕面膜聯播網廣告,此時這則廣告對於A小姐而言就是一個解決問題的助力,而非阻擋他閱讀的阻力,這樣的行銷技巧關鍵就在於行銷人是否有能力撰寫一則有高度說服力、又深得消費者心的廣告文案,後續我們會再進一步探討更多文案實作的架構與技巧。

 

廣告文案撰寫

 

撰寫廣告文案的前置準備

在著手撰寫廣告文案之前,需要先做足以下四項準備:

 

一、鎖定目標受眾

無論是什麼類型的產品,都會有最需要的人,也就是最精準的消費者。因此在撰寫文案前不如先思考看看這些問題:會購買此產品的消費者是男性或女性?年齡層是學生還是上班族?這些族群的消費能力如何?是否有習慣用語?相信一個專業的行銷人不會把價值七萬的電視賣個一個在打工的大學生,也不會把蕾絲滾邊長裙賣給一個60歲的中年男性,因此界定正確的受眾是撰寫廣告文案的第一步,也是最重要的一步。

 

二、了解品牌特性

了解品牌特性意味著找到品牌優勢,例如:販售「保濕面膜」的店家很多,但若其中有個品牌主打「天然、專利、一週見效」等產品特性,就大大提升了吸引消費者眼球的機會,市面上有非常多在賣相同產品或服務的業者,因此找到自身產品的差異性並藉由廣告文案告訴消費者,以品牌優勢作為切入點才能讓你的廣告文案在眾多的文字中凸顯而出。

 

三、確認投放目標

所謂投放目標就是行銷人常常提到也最重視的「轉換」,但轉換分很多種:加入購物車、下單購買、預約諮詢⋯等都是一種轉換行為。在撰寫廣告文案之前必須先確定這則廣告欲達成的轉換行為為何,轉換行為會影響廣告文案以及CTA(行動呼籲按鈕,Call to action)的呈現,例如轉換若為下單購買,那麼廣告文案的CTA或許就是「下單立即享免運」而非「名額有限,立即預約」。

 

四、注意廣告規範

撰寫廣告文案的前置準備最後一步就是避免觸犯Google Ads的廣告規範,Google的宗旨為提供使用者更好的用戶體驗,因此在每一個環節Google都會嚴格審核,若忽略廣告規範的重要性,除了無法投放廣告之外,還有可能會被Google嚴厲懲罰從此禁止投放廣告。

Google Ads的廣告規範除了不可描述觸犯法律的文字外,其中散佈不實訊息更需注意,例如:第一、最好、唯一⋯等諸如此類的文字若需要撰寫於廣告文案內都必須提供專業證明,否則就容易觸犯不實訊息的規定喔!

還有更多文字上的規定,以下整理幾項提供給行銷人參考:

好的廣告文案

 

實際演練:廣告文案撰寫技巧

(實作前小提醒:對Google關鍵字廣告投放有初步了解會更有幫助喔!)

Google關鍵字廣告格式分成3個標題+2個描述,往往標題是影響點閱率的最大因素,因此此實作階段將會著重於標題進行撰寫練習。

 

【舉例產品】

保濕面膜

 

【前置準備】

  • 鎖定目標:25歲女性、有皮膚乾燥的問題、還不認識集客
  • 產品特色:保濕面膜添加三種玻尿酸保濕成分、敏乾肌適用、三片即免運、曾在女大節目介紹
  • 品牌定位:集客提供中高價位保養品,擁有20年研發經驗以及專業團隊,並得到韓國OO醫美機構認證

【廣告文案主架構】

好的廣告文案

  • 需求:需要解決的問題 or 消費者得到的好處
  • 產品:要如何解決問題 or 此次主打產品為何
  • 品牌:解決問題的是誰 or 讓消費者認識品牌

【廣告文案】

冬天剋星X解決皮膚乾燥問題|玻尿酸保濕面膜三片享免運|集客專業醫美,20年研發經驗

廣告文案是什麼

【架構分析】

關鍵字行銷

  • 需求(需要解決的問題):皮膚乾燥
  • 產品(要如何解決問題):敷保濕面膜
  • 品牌(解決問題的是誰):集客醫美

 

以上就是本次的Google關鍵字廣告文案撰寫技巧,只要掌握關鍵字文案主架構以及作充分的前置準備,就能夠輕鬆寫出漂亮的廣告文案,讓廣告預算花在正確的受眾身上,大幅提升轉換率!

你可能想知道:

 

google廣告教學

 

同場加碼:FB廣告文案和Google廣告文案差在哪?

Facebook廣告和Google關鍵字廣告的文案撰寫技巧有些許不同,回到根本來說,Facebook為社群平台,Google為搜尋引擎,平台特性不同自然各個使用者的行為、需求就會不一樣。

Facebook的口碑性很強、宣傳力很大,因此透過大量的曝光就能夠引起消費者討論,甚至引發消費者的潛在慾望,例如半夜剛好在Facebook看到一則泡麵廣告就會特別想吃,隔天起床就有可能再次訪問該網站並且下單,而透過你的點擊或留言行為,FB會更進一步的曝光給你的周遭好友(是否常常會在FB看到某好友又按讚或點擊了貼文?),FB正是透過這種方法來達到廣告的曝光以及陰魂不散的洗腦跟刺激你的潛在慾望。

Google關鍵字廣告如同本文開頭所述,優勢在於透過消費者的搜尋行為已經初步篩選更精準的受眾,因此會在搜尋引擎上搜尋的人往往已經「有需求」、「有目的」,正在尋找一個最佳的解決方式,甚至有的消費者已經確定就是要找某個品牌,已經擁有相當高的品牌黏著度。

因此,Facebook廣告文案更傾向於「實用<故事=品牌」,和Google關鍵字文案「實用>故事>品牌」的撰寫技巧有些不同,當然前置準備(鎖定目標受眾、了解品牌特性⋯⋯)無論在哪種廣告形式都是不可或缺的重要工作,更多的Facebook廣告資訊你可以參考Facebook廣告案例,或是更詳細的Facebook廣告投放技巧

 

延伸閱讀:

【廣告預算】網路廣告費用如何估算?看這篇掌握3大行銷預算分配重點

網路廣告是現今企業主和商家用盡心機想搶佔的兵家必爭之地,許多業主甚至不惜投入大筆的廣告費用來搶下曝光機會,但回頭檢視時,卻常常發現投入的廣告費用,與實際帶來的轉換成效不成正比。此外,面對廣告市場的激烈競爭,業主還需要不斷增加廣告預算成本,來搶下曝光版面。

 

這篇文章將提到3大廣告預算分配技巧,無論是自行投放廣告,或是交由網路廣告公司代操,都必須注意以下幾個原則,除了讓投入的廣告費用能獲得更好的成效,將精心設計的素材曝光在精準的受眾面前,也可以避免大筆廣告費用的浪費。

 

 

進行廣告預算分配之前,先釐清你的廣告目標是什麼?

 

在規劃廣告企劃及預算前,我們應該更先設定每次的廣告目標,並且依照不同的廣告目標規劃不同的廣告活動。

廣告目標可以協助我們在投放廣告時,規劃策略及檢核成效指標,從不同的品牌及產品階段,到希望受眾在接收廣告後完成的動作,皆是設定廣告目標時的參考因素。

 

常見的廣告目標以曝光、導流和轉換來區分,對應到的廣告收費方式為 CPM, CPC, CPA。

 

  • CPC(Cost Per Click)每次點擊成本
    「每次點擊成本」是指客戶每「點擊」一次廣告內容時,廣告業主需要支付給平台的費用。
  • CPM(Cost Per 1000 Impression)每千次曝光成本
    「每千次曝光成本」是指每當有一千個人看到你的廣告,你所需要支付的廣告費用。只要你的產品或是服務「曝光」在搜尋結果或是平台上,就需要支付收費,平台曝光量通常是以千次為單位計算。
  • CPA(Cost Per Action)每次行動成本
    「每次行動成本」是指用戶完成某一個特定的「轉換動作」,如「填寫報名表單」、「購買產品」、「註冊為網站會員」等情況下,廣告業主需要支付平台費用。

想深入了解 CPM, CPC, CPA 等成效指標評估,可以參考網路廣告行銷怎麼做?廣告成效指標 CPC, CPM, CTR 如何評估?

 

 

如何規劃網路廣告費用?

 

規劃廣告預算的方法大致可分成兩種,直接評估需要花費多少廣告單次出價來達成廣告目標,或是以提升營業額的角度,分析廣吿的 ROAS 及需要投入的成本。

以達成廣告目標為例,假設你希望廣告能產生 1,000 次的「點擊」流量,而廣告的 CPC 出價落在 15 塊左右,那就需要投入約 15,000 元的廣告費用。

以提升營業額的角度為例,假設你想透過下廣告的方式拉起每個月的營收減少,那我們就必須要分析廣告的 ROAS,評估多少的流量可以為我們帶來一次有效地轉單,每筆轉單可以帶來多少的業績,以此投入需要的廣告成本。

 

總歸而言,在評估廣告費用及成效時,還是要回頭檢視整體的定價策略和毛利結構。

 

補充:網路廣告費用估算工具

如何進行網路廣告費用試算?這邊提供網路廣告試算工具,只要輸入各產業統計出的平均CPC、CTR%就可以估算出廣告曝光量、CPM、總預算金額。點擊此處可以找到台北數位指數統計出的各產業領域的 Search CPC 、Search CTR⋯⋯等統計數據,涵蓋教育、金融、零售、旅遊等產業類型,輕鬆估算出網路廣告的總預算金額。

 

CPC and CPM Calculator

 

 

評估品牌階段

 

以小型的草創品牌公司來說,想要直接靠下廣告產生轉單可能相對吃力,受眾在缺少品牌認知的情況下,即便接觸到廣告內容也很難在當下就直接產生轉換。

草創品牌常見的問題為,受到有限的預算和營收需求迫切兩大困境夾擊,即便如此,在設定廣告目標時還是不得不把品牌階段考慮進去,按部就班從導流一步步養成到轉換,避免陷入求快而將廣告預算投入水坑的困境。

 

(導流轉換的最佳行銷渠道是廣告?!免費且能長期導流的SEO,可以有效降低行銷預算,透過佈局搜尋引擎,使品牌曝光至具有搜尋動機的用戶面前,參考為什麼要做SEO關鍵字優化?長久免費曝光契機就靠它!了解更多!)

 

 

你預期的受眾不是你的受眾,都先交給實際數據確認吧!

 

在設定好廣告目標後,抓出預期要投放的受眾及曝光渠道,下一步就是投入這次的廣告活動預算。等等!——聽起來很合理,但想讓廣告費用有更有效的發揮,我們應該多一個步驟:先投部分的預算,測試看看預想的廣告策略是否符合實際情況。

多了這個步驟,可以幫我們釐清實際對產品有興趣的受眾、哪些渠道可以花更少的成本幫助我們達成此次的廣告目標(如:導流、獲取名單),運用數據分析檢視我們的假設是否符合真實情境。

 

Step 1:先用部分的廣告預算測試受眾反應

Step 2:針對數據給出的受眾表現,調整整體的廣告策略

Step 3:制定對應的素材內容,將整體預算分配到適合的渠道。

 

以上流程,可以避免直接投入大筆廣告費用,而出現預期的廣告策略與實際產生嚴重落差,導致整體的廣告活動表現不佳,浪費廣告預算。

另外,即便我們在投入整體的廣告費用前已測試過受眾輪廓,在實際投放廣告時仍需要持續觀察廣告數據,持續調整廣告策略方向,畢竟廣告策略是隨著出價機制、競爭對手、受眾反應等不斷波動的。

 

補充:廣告表現主要可以從以下幾點來分析

  • 廣告點擊率 (CTR)
  • 廣告轉換率(CVR)
  • 廣告競價波動
  • 性別、年齡、地區、投放渠道的廣告反應
  • 品質分數

 

 

善用 80/20 法則,投入 20% 的廣告預算佈局新渠道、廣告模式

 

由統計學家、經濟學家維爾弗雷多·帕累托提出的 80/20 法則指的是:「在任何特定群體中,重要的因數通常只占少數,而不重要的因數則占多數,因此只要能控制具有重要性的少數因數即能控制全局。此原理後來被廣泛應用在企業客戶管理,以及個人的業務處理上。

在選擇廣告投放渠道時,我們同時也可以藉由 80/20 法則來為做渠道分配的參考,將 80% 的廣告預算分配至能帶來主要成效的渠道,將 20% 的預算分配到新的廣告投放渠道。

 

以眾業者競相爭奪的 Facebook 廣告市場作為例子,早些年前,Instagram 廣告其實就是業主值得嘗試的新渠道,新渠道的好處是不僅投入成本較低,也能撈到不同批渠道的受眾,同時也可以避免受眾因廣告疲乏,而有更好的表現反應

當然,現在 Instagram 廣告已經成為許多業者主要的投放渠道,但業主仍可以將眼光拉遠到,新型的廣告模式上,像是嘗試影音廣告、互動式廣告等等,也都是讓廣告更有競爭力的方法。

 

 

 

結論

廣告的核心重點莫過於目標、受眾及渠道預算分配,在釐清這些基礎重點後,下一步才是針對目標受眾規劃內容素材和整體的廣告企劃,每個執行細節都是影響廣告成效的關鍵。

在數據說話的年代,廣告成效不佳皆是有跡可循的,如果不能就廣告數據找出問題癥結,進行調整修正,就難保大筆的廣告費用不被浪費。

 

 

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