【數位行銷攻略篇】數位行銷怎麼做?7大常見數位行銷手法大公開

 

進入到網路時代後,消費者行為開始出現巨大的轉變。在今日,消費者不僅拿回了資訊自主權,上網搜尋評價、比價已經是現代人普遍的購物習慣之一。此外,消費者也不再受限於線下實體店面,從平台商、自有網站、社群到線下店面,購物契機幾乎是無時無刻在發生,因此企業需要透過數位行銷來擬定全新的通路策略、行銷溝通策略來因應消費者新興的消費行為。

 

企業為什麼需要數位行銷

誠如前言所說,傳統行銷手法已不能滿足現今消費者的消費習慣。回歸到日常的情境來看,消費者獲得資訊的來源已經逐漸從電視、報章雜誌轉移至社群、網路搜尋引擎、影音串流等。而當消費者出現消費需求時,進行的第一個步驟通常是上搜尋引擎查詢相關產品資訊、比較。

 

透過數位行銷的運用,可以協助企業進行跨渠道經營,相較於傳統行銷較推介式的電視廣告、大型牆面廣告,數位行銷從消費者的需求及消費模式出發,除了具備行銷預算彈性、可追蹤成效、高互動性的特點,更是可以透過數據分析進行精準行銷的行銷方法。

 

 

傳統行銷 VS 數位行銷

隨著網路時代的崛起以及消費者習慣的改變,傳統行銷現在已經不如以往有有效。

 

傳統行銷的四大劣勢:

 

  • 受眾逐漸對推介式的廣告形式麻木
  • 需要投入大量的行銷成本
  • 無法透過數據分析追蹤成效
  • 無法精準投遞給目標客群達成精準行銷

 

 

7大常見的數位行銷方法

 

一、搜尋引擎優化SEO

 

透過 SEO 搜尋引擎優化,可以將品牌網站曝光到具有搜尋動機的消費者面前,是讓消費者找到網站的最佳方式。透過關鍵字研究和優化網站體驗,當消費者在網路上搜尋相關的關鍵字時,你的網站就有機會直接出現在搜尋結果首頁。

 

深入了解SEO操作方法,點這篇 SEO搜尋引擎優化怎麼做?給新手入門的SEO教學!

 

 

二、內容行銷

 

數位洪流下消費者每日接收到的行銷資訊數以千計,也逐漸麻痺。這也正是內容行銷興起的原因,許多品牌開始透過經營對消費者有價值的內容、不以推銷產品為導向,提高消費者對品牌的信任和黏著度,進而產生銷售轉換及加強顧客忠誠度。

 

常見的內容行銷型式:

 

  • 產品服務白皮書、使用指南
  • 品牌故事型文案
  • 影片、社群互動素材
  • 企業研究、洞察(文化、消費者、權威領域⋯⋯)

 

集客式內容行銷怎麼做?參考 什麼是集客式內容行銷?搭配 SEO 創造高轉換的品牌經營手法!

 

 

三、部落格行銷

 

部落格行銷同樣與搜尋引擎的興起有關,透過部落格經營不僅可以塑造品牌形象及調性,更是作為與用戶進行溝通的重要管道。部落格可以作為網站導流的前哨戰,協助搜尋引擎更容易找到網站。透過有價值的內容建置,透過 SEO 搜尋引擎優化,協助有需求動機的消費者了解產品和企業價值,是常見的數位行銷方法之一。

 

 

四、數位廣告

 

2019 年的今日數位廣告應該早已是無人不曉,無論是社交網站、搜尋引擎、甚至是 App 等等,數位廣告幾乎充滿現代消費者的生活。

 

數位廣告與傳統廣告的不同,便是在於數據追蹤,透過廣告商的後台系統,我們可以看到每一檔的廣告成效、決定要投入的預算,可以觸及的人數、達到的點擊等,此外,我們更可以透過在網站埋下追蹤碼,來再行銷曾經到達網站頁面的訪客,達到更精準的行銷。

 

想了解更多數位廣告?快點開 網路廣告行銷怎麼做?廣告成效指標 CPC, CPM, CTR 如何評估?

 

 

五、社群行銷

 

社群媒體網站是現代人生活不可或缺的一部分,社群除了是作為品牌 Branding 的重要管道,更具備了互動性高、直接溝通的特點,因此許多品牌以會運用社群來進行鮮明的品牌形象塑造,或是引發討論等。

 

更多社群行銷,可以參考 什麼是社群行銷?打破你對社群行銷的迷思!

 

 

六、EDM行銷

 

Email 行銷是企業能善用的會員經營工具,透過在社群媒體、網站、部落格蒐集到的 Email 資訊,透過良好的內容策略與 CTA 設計,企業可以有效的進行再行銷活動,完成客戶召喚或是提升消費者消費階段。Email 行銷若能搭配良好的分眾方式,能達成的轉換成效是不容小覷的,也因此是許多企業會使用的會員經營工具。

 

 

七、口碑行銷及 KOL

 

口碑行銷的出現與消費者從新拿回搜尋自主權有關,消費者不再輕易接受企業單方面提供的廣告資訊,反而更青睞 KOL 又或是真實的使用心得及評論,因此「口碑行銷」成為數位行銷管道中非常重要的一部份。

 

從設立消費者評論頁面、鼓勵使用者撰寫使用心得,或是與 KOL 和部落客合作,撰寫口碑文及拍攝 YouTube 影片等,來增加品牌的可信度,宣傳品牌的產品及服務,加深受眾對品牌的信任感及正面印象。

 

 

結論

在多渠道的網路時代,企業已經無法再使用單一的行銷方法,來進行通路策略,或是作為與消費者聯繫的管道。現今消費者不在被限制在哪個渠道出沒,一但需求出現即啟動消費旅程,企業若想要接住這群具備需求動機的潛在消費者,就必須去思考如何透過數位行銷來進行跨渠道經營,打造符合數位消費者的行銷漏斗,並且透過渠道佈局來創造有價值的自流量。

 

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數位廣告公司怎麼選?4步驟點出數位廣告代理選擇重點!

 

 

【會員經營精選】為何要做顧客經營?解析顧客終身價值隱藏的利潤潛力

顧客終身價值(Lifetime Value)為何重要?

 

在不顧及顧客終身價值(LTV)的情況下,企業很自然地會將顧客完成單次消費作為消費流程的終點,但在扣除高昂的顧客取得成本後,會發現利潤與成本的投入相比下是非常不利的,更不用說在顧客產生轉換前,還需要經過激烈的品牌競爭,投入多少的行銷資源。

 

找到一個新客戶的成本比經營現有客戶高出五到十倍。此外,當客戶已經熟悉公司及其產品時,企業需要投入的廣告費用也會顯著降低。現有客戶能產生的收益也比新客戶高出67%。

 

被企業忽略的顧客終身價值(LTV),其實是企業能獲取更長期且更大量的獲利來源,在成功獲客並使顧客產生轉換後,企業應該去思考如何透過會員經營,拿下個別顧客所能創造的利潤價值總和,思考如何提高及延長顧客的消費意願。

 

維持現有客戶的成本較低,但相對地他們也對企業抱有更高的期望,期望企業更能滿足他們的需求。因此企業必須要有會員經營策略,以進行會員分層、會員管理等,否則在消費者富有眾多選擇的年代,就很難擔保不會輸給新興競爭對手。

 

本文將解析顧客終身價值(LTV)能夠為企業帶來什麼價值、如何進行顧客終身價值分析,並且分享透過會員經營提升顧客忠誠度的實際案例。

 

 

顧客終身價值(Lifetime Value)是什麼?

 

顧客終身價值(LTV)可被視作個別顧客能提供給企業的價值總和,主要被區分為以下三種:

 

  • 歷史價值:目前為止顧客已實現的價值。
  • 當前價值:若顧客不改變當前行為模式,所能給公司帶來的顧客價值。
  • 潛在價值:若企業通過有效的銷售調動改變顧客購買的積極性,或促使顧客向他人推薦產品和服務,從而增加的顧客價值。

 

最早 Ford 車廠應用顧客終身價值,估算出潛在汽車顧客終身價值的公式:顧客一生購買車數 × 平均價格。

Ford 推算出平均能從一位顧客取得的服務費用,並將之運用在改善銷售與服務程序,提高顧客忠誠度來建立競爭優勢的策略,透過每降低 1% 顧客流失率,每年就得以增加 1 億美金的利潤。

 

顧客終身價值(LTV)可以幫助企業評估:

 

  • 了解個別顧客創造利潤的潛力
  • 協助企業制訂有效的會員行銷策略
  • 有效配置行銷資源
  • 提升企業獲利空間

 

從 Ford 的例子可以了解到,企業不該只是從顧客單次購買產品貢獻多少利潤,來衡量顧客提供的整體效益,顧客終身價值強調顧客完成單筆交易後,並非就此與企業結束關係,而是聚焦在取得顧客後,針對顧客潛在需求提供更多的附加價值,並且去思考如何設計出延續顧客價值的方法,與現有顧客建立更長期的關係,創造重複購買,甚至開拓口碑效應帶入更多的新客源

 

若以顧客終身價值的角度來進行顧客經營,企業應該在服務顧客時看見顧客身上的潛在價值,如上班族每天早上需要一杯 70 塊左右的咖啡提神,當其出現在店家面前,店家該看到其可提供的價值便不只是一天或是偶爾的 70 塊,而是透過集點方法或是其他誘因,使其一個月裡的 22 天都在此店家買咖啡,並由此作為經營目標的起點,開發更多價值。

 

維持現有顧客的成本,通常遠低於獲取新客,而現有顧客存留率的增加,通常能比創造新客帶來更多利潤。因此企業在關注每季銷量時,不得不關注舊客存留率,甚至是仔細研究銷量貢獻結構,企業便會驚覺舊客提供利潤的潛力。

 

 

如何進行顧客終身價值(Lifetime Value)分析?

 

進行顧客終身價值分析(LTV),主要分作以下四大步驟:

 

  • 收集顧客資料和數據

 

想要完成顧客終身價值分析,第一步便是去檢視現有的顧客資料和數據,這關乎到企業是否有長期在累積自有數據。顧客終身價值的概念其實就是品牌會員經營,因此若品牌缺乏自有數據的累積,便無從去分析客戶潛力,很直接地影響到企業未來的營運利潤發展。

 

透過線上、線下客戶資料的整併,如網站後台數據、數位廣告活動、銷量和來店資訊等,企業可以建立出一套高價值的顧客終身價值模型,但這些皆取決於品牌有在累積自有客戶資訊的基礎上。

 

  • 定義和計算終生價值

透過統計顧客取得成本、顧客平均消費金額、顧客留存率、回流次數、購買頻率、購買終身週期、總消費金額、成本、淨收益等等可以製作出顧客終身價值的圖表,並以此進行投資及成本利潤分析。

 

  • 顧客分層

透過顧客分層可以幫助企業釐清不同層級的顧客潛力,針對各層級或不同特徵的顧客群,投入對應的成本,設計個別的行銷訊息,以此在符合成本利潤的前提下,建立長期顧客關係。

 

  • 開發對應的會員經營策略

在開發會員經營策略時,企業可以在把握顧客分層的重點下,針對較清晰的顧客特徵來進行策略經營。此外,企業在了解個別顧客終身價值的情況下,也可以更明確地了解到顧客能夠提供的價值極限在哪?如何在符合成本利潤的情況下,進行更多的投資,以提升顧客貢獻效益的空間。

 

總結企業可以調整的方向及重點:

 

  • 調整銷售及服務流程,降低顧客流失率。
  • 設計會員經營策略,增加顧客忠誠度,刺激顧客回流次數
  • 開發附加價值,提升顧客平均消費金額
  • 掌握會員分級,透過對應的行銷策略創造更長期的營收
  • 使顧客清楚了解透過參與企業的會員經營計畫能夠獲得什麼樣的利益
  • 降低顧客參與會員策略的門檻與不便

 

 

案例分析——透過會員經營值提高顧客忠誠度

 

Best Western Hotels – Best Western Hotels 是全球最大的連鎖酒店之一,主要客群為家庭和商務旅客。為了鼓勵客戶持續消費,Best Western Hotels 率先開發了獎勵計劃,針對客戶忠誠度提供獎勵,並持續尋找增加會員資格的方法。

 

此外,Best Western Hotels 擁有大量的客戶數據,在分析數據後,Best Western 開始使用電子報行銷作為他們與舊客進行聯繫的管道。Best Western Hotels 更與其他公司合作設計了客戶利益聲明,讓客戶輕鬆了解自己能產生的收益。

 

Boloco – 墨西哥捲餅製造商透過簡單的積分系統,在消費 50 美元後為消費者提供免費兌換物品。通過輕鬆積累積分,Boloco 成功說服許多客戶註冊獎勵卡並經常性使用。

 

Amazon – Amazon 設計出 Prime 忠誠度計劃。該計劃為客戶提供所有購物享有兩天免運服務。儘管會員支付費用高,但由於客戶可以清楚看到自己節省的金額,從而更頻繁地購買產品。

 

Ameriacn Express – 通過與數十家零售商建立合作夥伴關係,使客戶可以輕鬆地在他們習慣購物的地方兌換獎勵,Ameriacn Express 也藉此在忠誠度計劃方面取得了巨大成功。

 

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【企業經營指南】如何進行產品定位?運用定位策略創造產品競爭優勢

什麼是產品定位?

 

企業在進行產品規劃時,首要的工作便是擬定產品定位,產品定位的核心不在於產品本身,而是如何塑造產品在消費者心目中的地位,透過產品特性去吸引特定的目標市場。藉由制定產品定位策略,可以幫助企業了解產品提供給客戶的核心利益為何?另外,更可以作為品牌論述的根基,擬定出強而有力的行銷訊息及戰略決策。

 

 

產品定位的核心為何?

 

產品定位的核心不外乎產品的目標市場定位、產品提供的利益是否符合市場需求,以及產品競爭策略優勢三者,在掌握這三大基礎後,企業可以透過定義價格、產品使用情境、產品類別、產品使用族群,甚至到潛在的環境變動去設計更多的產品定位策略。

 

1. 產品目標市場定位——差異化

 

產品差異化是定位策略最重要的營銷策略之一,差異化關乎產品如何吸引消費者注意力、如何透過回應消費者更精確的需求慾望,使產品被消費者選擇,而非選擇競爭對手的產品。產品差異化是由突顯產品特定優勢和功能而來,也正是客戶購買產品的原因。當產品的差異化越明確,且越能回應到特定市場需求,就越容易被客戶接受而產生購買。

 

 

 

2. 產品利益結合目標市場需求

 

想要檢視產品利益是否能回應目標市場需求,企業需要先找出產品對應的目標市場,概念近似市場細分。在找到明確的目標市場後,可以透過人口數據研究分析出受眾輪廓,研究受眾年齡、地理位置及心理特徵,更細分甚至可以到傳統主義或是熱愛嘗試等個性推定,依產品購買特性決定研究層度。

 

這些目標受眾的數據資料是格外重要的,除了能夠幫助企業檢視產品提供的基本利益、核心利益是否符合目標市場需求,更可以進一步協助企業規劃下階段的行銷組合。

 

值得注意的是,相同的產品有時可能會吸引到不同目標市場,因此在制定產品定位策略時不得不去考慮產品不同的客群,除了主要客群,可能需要規劃出第二、三客群,並且針對不同的目標市場制定不同營銷策略,設計兩條或者多條行銷策略,使不同客群能有效接收產品行銷訊息。

 

以 Mr. Clean Magic Eraser 公司生產的清潔擦為例,該產品主要被運用在清潔廚房用具及運動鞋,這兩大群體都具備了大量的潛在客戶,企業需要針對兩者擬定不同的行銷訊息,如家庭清潔關心的是房屋整潔,而注重美觀的青少年最關心的則是運動鞋看起來能完好如初。

 

     

 

 

3. 研究自身產品與競品的定位策略

 

當產品進到市場銷售,決定成敗的關鍵除了產品是否有回應到市場需求,另外,就是是否具備贏過同類型競品的競爭優勢。因此在擬定產品定位策略時,必須先了解同類型競品的定位策略,參考框架可能為一個或多個競爭者,大多數的企業常會選擇與競爭對手使用相同的定位策略,或是在參考競爭對手的產品策略基礎上找出一條更新且更具潛力的策略方向。

 

以牙膏品牌 Colgate 和 Pepsodent 說明競品定位策略的範例,Colgate 原先在進入市場時將品牌定位在專注於家庭保健,但當 Pepsodent 加入市場並且以提供 24 小時牙齒保護,並且主打兒童族群,Colgate 便開始將家庭保健的品牌定位改為兒童牙齒保護,這就是一種因競爭而採用的定位策略。

 

 

 

研究競品定位策略主要可以分成以下幾個步驟:

  • 找出自身產品與競品的差異性及市場定位,評估資源及雙邊優劣
  • 找出目標市場及市場機會
  • 列出目標市場特徵、需求
  • 將自身產品特徵與主要市場的需求結合

 

 

4.定義產品使用情境、產品類別、產品使用族群、定價作為定位策略

 

除了產品功能和特性,企業可以透過定義產品使用情境、產品類別、產品使用族群、定價作為差異化策略。

 

以產品使用情境作為定位策略

企業可以透過定義產品的使用情境,區分與其他競品的銷售市場。像是主打上階層都會女性使用的家具,在明確產品定位策略後,產品的外觀不僅會搭配高雅路線,也會設計對應的行銷訊息,找知名名媛代言等等,來創造受眾鮮明的產品印象。

 

 

以產品類別作為定位策略

企業首要將自身的產品歸類在特定類別,研究該產品類別市場,針對產品特徵找出有利的差異化優勢。像是以製造即溶咖啡的廠商來說,其競業對手就不是市面上的咖啡店店家,反倒是同為沖泡式的飲品項目。

 

以產品使用族群作為定位策略

企業可以透過品牌塑造去定義目標消費者,像是 Lativ 主打國民服飾、Traveler 主打登山旅遊等皆是顯著的案例。

 

以嬌生洗髮精作為範例,嬌生初期以發展需要經常洗頭的族群及嬰兒使用的洗髮精作為品牌定位,嬌生抓住這兩大族群需要的洗髮精特點並作出定義——強調溫和,因此產生了溫和洗髮精的全新產品定位,開拓了產品市場及產品使用族群範圍。

 

 

 

以定價作為定位策略

以定價作為差異化策略是企業最常見的手法,像是主打平價或是高階消費,可以很直接地將市場區分開來。有趣的是,從顧客心理學的角度來看,同樣類型的產品若有顯著的價格差異,人們很自然會傾向相信高單價的產品可以帶來更好的品質或是體驗。但相對地,消費者也會在購買時做更多的產品口碑研究,以確認高價產品是否有對應的 CP 值。

 

 

結論

除了以上四種定位策略,企業也可以透過評估文化、環境和發展趨勢,來找出差異化定位的市場機會,像是環保意識高漲、極簡生活主義的流行皆是目前市場主流的文化符號。

產品定位策略不只與產品本身的功能特性、目標市場輪廓、與競品競爭優勢相關,更緊密結合到整體環境的文化、流行等等,這些洞察提供了企業挖掘細分市場的資源。

簡單總結產品定位策略,最重要的其實就是找出並分析目標市場輪廓,歸類產品類型,強化產品競爭優勢,以創造產品差異化,最終獲得目標市場青睞。

 

延伸閱讀:

【企業經營必讀】如何制定產品策略?掌握營銷策略4大思考框架

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為什麼企業需要產品策略?若以企業生產經營活動的基礎來看,一切皆是圍繞在產品下進行的。產品不僅是決定企業成敗的關鍵,當缺少產品策略時,即便有厲害的銷售及行銷規劃作為輔助,也會發現很難使上力氣,其重點在於缺少了產品策略的立基。

產品策略涵蓋產品設計、定價策略、銷售策略、產品關鍵差異性等,更細部包含了設定目標市場、回應消費者需求、制定競爭策略及因應產品生命週期制定產品創新策略。

 

此篇文章將從產品策略的意義、產品的核心、制定產品策略的四大方法(產品層次、產品生命週期、產品差異化、產品/市場矩陣)來討論,那我們就開始吧!

 

產品策略的意義為何?

 

企業在制定經營策略時,首要步驟便是明確企業能提供什麼樣的產品或服務去滿足消費者需求。產品策略作為企業經營策略的基礎,企業是否能成功且能有長遠的發展,關鍵在於產品滿足消費者的需求程度,以及產品策略是否正確。

此外,產品策略可以在初期為企業提供清楚的產品發展願景,當企業在規劃產品時,產品策略描述了產品是為何而生?消費者為何會想要購買和使用它?產品為何突出?企業為何值得投注心力研發且不斷創新?

 

一個產品的誕生牽涉到許多不可或缺的要素,也使得企業容易落得見樹不見林的情況。產品策略可以幫助我們管理規劃每個要素和步驟,確認產品的基本要素,以及未來的市場細分、產品線延伸等,避免漏掉任何重要的細節,幫助我們達成產品目標。

 

  • 協助企業有邏輯條理的規劃產品步驟及細節
  • 協助企業設定目標市場和市場滲透策略
  • 規劃產品長期的方向,獨立出不同的產品線,使企業方便管理對應的策略和目標。
  • 針對競爭對手的策略及市場條件變化做準備

 

 

 

產品的核心為何?——有效解決消費者需求,才能帶來利潤

消費者購買產品並非是為了擁有該產品實體,而是為了滿足自身某種需要的效用和利益。因此想要制定出有效的產品策略,就不得不回歸消費者需求本身,去檢視設計出的產品策略是否能回應到消費者不同的需求層次。

 

製訂產品策略的方法:

1. 依消費者需求區分產品層次

產品層次可分為五大類型:

  • 核心產品(產品的基礎功能)
    核心產品層次提供消費者產品基本的效用和利益,也是消費者購買產品的主要原因。若我們以購買車子為例,車子作為核心產品的意義便是讓購買者生活更便利、交通更省時、省力的運輸工具。

 

  • 基本產品(產品的基本形式)
    基本產品指的是核心產品轉變成的實體物品或服務,為滿足消費者核心利益的物質表現形式。實體產品通常具備品質、產品特性、品牌名稱、形式和包裝等五大特徵。若以車子為例,便是顏色、功能、車型等實體形式。

 

  • 期望產品(期望的屬性和條件)
    期望產品指的是消費者購買產品時,期望獲得的一整套屬性和條件。以購買車子為例,消費者理當期望購買的產品可以符合省時省力的代步工具要求,同時亦能保障安全、具備寬敞的乘坐空間、省油且外型美觀等。

 

  • 附加產品(附加利益和服務)
    附加產品則為購買產品後包含的附加服務和利益。如車廠維修、終身原廠保證、零配件供應等。

 

  • 潛在產品(產品的未來發展)
    前四種產品層次強調滿足消費者的現有需求,而潛在產品則強調尚未被消費者意識到,或者已經被意識到但尚未被消費者重視,或消費者不敢奢求的產品價值。潛在產品預示了現有產品可能的演變趨勢和前景,如油電混合、綠能替代、自動煞停、自動駕駛等技術的誕生。

 

2. 依產品生命週期調整產品營銷策略

產品策略不會是從一而終,維持靜態。隨著產品生命週期的改變,企業必須調整對應的策略來滿足市場的轉變,新增產品功能或是擴增新的產品線皆是常見的方法。

產品生命週期主要分為導入期、成長期、成熟期和衰退期,從新產品發表、市場逐漸成熟到市場飽和,最後轉變成新的產品樣貌,針對整個流程的轉變,產品策略必須考量到市場條件、通路選擇等去做調整。

 

 

根據產品生命週期理論,產品終究會進入到衰落或逐漸減少營收的歷程,想要保持產品吸引力,或維持營收成長,就必須透過新的產品策略來重振產品發展方向,像是進行市場改良,開發新產品線、產品差異化等。建議產品策略每個季度都定期檢視和調整。

 

3. 透過產品差異化制訂產品策略

產品差異化是現今商業環境最重要的營銷策略之一。在競爭激烈的商業環境中,企業必須採取差異化策略使自己從競爭中脫穎而出,並確保在顧客心中有較高的定位。現今品牌眾多,且產品種類、廣告曝光繁多,想要將自身品牌與競爭對手拉開明顯的區隔變得非常困難,因此較具能力的企業皆投入大量的資源在擬定差異化策略。

  • 創新/發明技術
  • 產品級差異化(如 iPhone XS 與 XR)
  • 價格差異化(如 7-11 與 Starbucks 咖啡)
  • 鮮明的品牌形象
  • 性能、品質、耐久性、包裝設計、通路優化、客服、售後服務、電子化(優秀產品功能及服務流程)
  • 增加產品品類(沐浴乳香氣選擇)

 

4. 由營收成長目標驅動產品策略

透過產品/市場矩陣檢視發展階段

Ansoff Matrix 產品/市場矩陣

企業可以選擇四種不同的成長性策略來達成增加營收的目標。

  • 市場滲透(Market Penetration)——屬於市場鞏固策略,藉由促銷或是提升服務品質,試圖增加現有產品組合市佔率,或增加消費者購買頻率和數量,說服讓消費者轉換到自家品牌。
  • 市場開發(Market Development)——透過調整產品定位和銷售方法開拓現有產品市場,但產品核心技術不變。
  • 產品開發(Product Development)——推出新產品給現有顧客,採取產品延伸策略,利用現有顧客關係來借力使力。
  • 多樣化(Diversification)——提供新產品給新市場,企業多樣化經營可以體現在水平與垂直整合上。

 

 

BCG 波士頓矩陣

依據市場成長率、市場佔有率將公司產品分為四類,根據不同分類來制定產品策略。

  • Dogs 狗:低市場成長率且市佔率低,無法為企業帶來可觀收入,也沒有未來展望,企業將逐漸汰除這類產品。
  • Question mark 問號:市場成長率高但是市佔率低,因市場成長率高所以具有未來展望,但因為市場佔有率低所以需要花費大量資金,但若投資成功有機會成為明星或金牛產品。
  • Stars 明星:高市場成長率和高市佔率,但需要耗費大量資金維持市場的龍頭地位,但如果成功的話有機會成為金牛產品。
  • Cash cow 金牛:低市場成長率和高市佔率,這類產品通常為企業的龍頭業務,市佔成熟且企業穩坐龍頭,只需花費基本業務開銷就可以持續賺入大量利潤。

 

 

 

延伸閱讀:

【企業經營指南】如何進行產品定位?運用定位策略創造產品競爭優勢

 

參考文獻:

ELEMENTS OF AN EFFECTIVE PRODUCT STRATEGY
What is Product Strategy? How to develop a product strategy?

【消負評】網路負評如何移除?4大方法教你解套負評危機

根據研究指出,90% 的消費者在購買前,會先上網查看品牌及產品的評價,86% 的消費者會因為負面評價,大幅降低消費意願。店家無法隨意刪除負評或將負評移除,而一條負評的出現就可能使店家損失掉 30 位顧客,更不用說當品牌陷入大型的公關危機,大量的負面新聞報導攻佔搜尋結果首頁,在不能消除負評的情況下,這些負面評論不僅會對品牌形象造成巨大的傷害,甚至可能使品牌一蹶不振。

 

 

負評會對品牌造成多大的傷害?

 

小到 Facebook 評論、Google 店家評論上的一星留言、消費者在 Facebook 私帳上的抱怨發文、公開對外的 Google 搜尋引擎文章,大到新聞媒體報導,一路延燒到後續的網路傳散效應(PTT 負評傳散)。若是品牌選擇對負評視而不見或是回應不當,很容易就造成更深、更嚴重的負評災難,從此失去消費者信任。

消負評的處理案例,手法較為妥當且順利將傷害降到最低的,像是前陣子蝦皮公關危機的處理方式,甚至還透過創意打出一波漂亮的品牌行銷,獲得正面回應聲量。

經典的失敗案例則像是美聯航機票超賣的公關危機處理,除了一夕之間公司市值蒸發 8 億美元(約245億元台幣),更引起全球串連抵制搭乘。

負評處理可說是經營品牌最重要的課題之一,除了第一時間針對消費者疑慮和本身的失誤,做出回應和改善補償,面對惡意攻擊品牌名譽的留言文章,許多品牌都曾用盡心力希望能成功消除負評,或是聯絡發文者將負評刪除,除了耗費心力,也不見得可以成功移除負評。

 

 

我們可以如何處理負評危機?

 

網路強調言論自由且訊息容易被快速傳散,評論一但產生就無法被任意刪除或是移除。當消費者在搜尋品牌和產品時,常常會在後面加上「如何」「心得」等關鍵字,一按下搜尋就直接跳出滿滿的品牌評論。

有時候 10 則正向評價都無法彌補 1 則負面評論帶給品牌的殺傷力,甚至是當搜尋結果出現過於情緒化的批評、錯誤陳述和常見的惡意攻擊等,品牌幾乎沒有任何解釋的機會,只能眼睜睜看著負評掛在搜尋引擎結果上而不知如何移除負評。

 

 

處理負評的四大方法

 

方法一:了解負評原因,第一時間發出聲明或致歉補償

在處理負評時,這絕對是首要處理的步驟,了解消費者為何會做出負面評論,在第一時間給出回應聲明和致歉補償,並盡快調整本身的失誤。

消費者通常會透過客服、Facebook 評論或是 Google 評論來表達對品牌的不滿,這時品牌若能直接回應客戶的疑慮或不滿,除了能快速解決與消費者間的誤解並且致歉,也能給人品牌重視消費者情緒的良好觀感。比起刪除負評或將負評移除,品牌針對消費者的負評做出主動回應,反而能留下更好的印象。

 

 

 

方法二:聯繫網站管理員移除不實的負面評論,刪除惡意指控頁面

若發現論壇或是社群出現言論不實的負面訊息,或被惡意攻擊,可以透過聯絡網站管理員的方式,陳述真實情況,並請他們將不實負評移除。

若是言論造成巨大的名譽傷害,法律途徑也是一個解決方法,但即便能消除負面訊息,傷害還是已經造成,甚至在處理途中若手法不當,也可能會造成另一波公關危機。

集客曾處理過客戶遭受歧視言論的名譽攻擊案例,由於對方是經常性攻擊且遊走在法律邊緣,所以非常棘手。

 

 

方法三:透過 SEO 消負評、媒體發佈平衡報導

SEO 除了作為品牌網站增加曝光流量來源的管道外,同時也可以處理搜尋引擎出現負面搜尋結果的情況。

試想一個情況,當潛在消費者在搜尋你的品牌時,跑出的第一個搜尋結果是你的品牌網站,緊接在下面的第二個搜尋結果就是撰寫使用品牌負評的部落格文章,潛在消費者會不會頓時對品牌失去信任,並且在進入你的品牌網站前,先點開第二個頁面一探究竟。

在不能任意將負評移除和刪除負評的情況下,我們還可以怎麼做?

透過 SEO 的方式,我們可以有效率地將多篇正面的內容文章操作到搜尋引擎結果的前三頁,同時透過與媒體合作發佈平衡報導,藉由媒體網站較高的權重和信任度,在更短的時間內達成 SEO 的成效,讓你的潛在消費者在搜尋品牌時,避免受到負面訊息的影響,而降低品牌信心。

 

 

方法四:買水軍洗負評

在網路社交極為熱絡的年代,買水軍洗負評的手法大家並不陌生,尤其是在各大社群、論壇常常可以看到有人以「帶風向」的方式操作議題正反面,或是影響留言評價,作為消負評的手法,像是買評價、洗負評等皆是。但這個操作方法看似簡單但其實非常危險,如果處理不當,可能會反被懲罰,或是造成廣大網友反彈,造成更大的品牌危機。

網路社群非常重視「真實」、「平等」原則,對於人為刻意操作留言風向是非常敏感的,若是處理手法不佳使網友產生反感,反而會對品牌造成更大的傷害,因此買水軍洗負評相對是比較鋌而走險的選擇。

 

 

結語

品牌陷入公關危機或是受到負評的打擊,或多或少都會發生,但如果品牌能選擇較溫和的方法消除負評帶來的負面效應,第一時間正面回應消費者的疑慮和不滿,並透過 SEO 和媒體平衡報導的方式,避免潛在消費者在搜尋品牌時,受到負面訊息,而降低品牌信任,便能有效防堵自己陷入失去消費者信心,甚至被抵制購買的危機。

 

 

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延伸閱讀:

【中小企業專欄】5分鐘看懂如何用低預算做SEO優化!

新手也不再困惑,馬上就能懂的SEO優化教學!

 

數位廣告公司怎麼選?4步驟點出數位廣告代理選擇重點!

 

數位廣告公司與傳統廣告公司差異為何?

 

相較於傳統廣告公司單向傳播行銷內容的方式,數位廣告公司專注於數位廣告的推播,運用的媒體媒介與呈現方式也與傳統廣告行銷截然不同。

隨著數位廣告變革的時代到來,消費者以往只能「被動接受」訊息,到現在消費者則已轉為「主動搜尋」資訊,無論是從搜尋引擎或是社群平台,消費者已逐漸拿回訊息的「主動權」,因此許多行銷內容和廣告活動也開始轉為「雙向式」的,企圖與消費者建立有效的互動與溝通。

現今,數位廣告代理商的重要性已逐漸取代全面服務型廣告公司,也成為企業轉型「數位企業」的重要變革管道。如果你對不同類型的廣告行銷公司還不了解,可以參考這篇行銷公司是什麼?解開你對行銷公司的迷思!

 

數位廣告公司提供的業務內容有哪些?

 

  • 關鍵字廣告(Google⋯⋯)
  • 社交媒體廣告(Facebook, Instagram⋯⋯)
  • 多媒體聯播網廣告(Google Display Network⋯⋯ )
  • 影音廣告(YouTube⋯⋯)
  • 口碑行銷(部落格、KOL⋯⋯)
  • 內容行銷⋯⋯

 

為何企業廣告行銷需要轉型「數位化」?

 

天下雜誌的報導指出,台北市數位行銷經營協會(DMA)統計,過去五年來,台灣數位廣告量成長一倍。

透過新技術創造互動、個人化的體驗,企業對數位行銷的投入正在加速成長,甚至開始在內部增設數位行銷專屬團隊。透過網站、社交媒體、手機應用程式等新管道的數位行銷,怎麼追蹤成效,成了企業和廣告代理商的共同煩惱。

據勤業眾信去年10月調查,近五成受訪企業認為正處於實驗階段,而實際看到成效的只有兩成。其中最常見的挑戰,就是效益與投報比難以追蹤。數位行銷更精準、更個人化的背後,是企業和廣告代理商的分工合作模式正在改變。

資料來源:天下雜誌創意不能當飯吃!數位廣告如何有話題,也有業績?

 

在這波「行銷數位化」轉型,企業很常面臨到的問題,如內部行銷人才缺乏數位行銷相關知識,或不知該如何追蹤效益及投報,但其實數位行銷是建立在傳統行銷之上的,只不過是透過數位媒介和數據追蹤的方式,去接觸並有效分析潛在的目標客群。

因此回歸原點來看,行銷最重要的仍然是產品和市場定位,在我們有了清晰的產品與市場論述後,可以根據企業規模和預算去選擇進行的數位行銷佈局,如中小企業可能掌握較少的行銷預算,可以進行 SEO 和 內容經營,若為大型企業則可以加上數位廣告,來輔助強化數位行銷的力度。

現今如果放棄數位行銷佈局,就等於直接宣告放棄未來大部分的潛在客群來源,傳統的行銷渠道已逐漸被線上取代。然而在進行數位廣告行銷之前,該如何去分配數位行銷預算?該如何選擇適合你的數位廣告代理商?以下我們將會做更多討論:

 

 

該如何選擇數位廣吿代理商?

 

第一步:了解你的行銷需求

在選擇數位廣告代理商之前,首要任務就是必須先了解自身的行銷需求是什麼!許多公司在還沒確定行銷需求前,就開始找尋外包的數位廣告代理商,但不同的數位廣告代理商強項,或是負責的業務項目都不盡相同。高價的數位廣告代理商不見得能為你的行銷目標帶來最好的成效,選擇合適的數位廣告代理商,才能更有效地將你的行銷預算發揮到最大的效用。

你可能會需要的行銷需求,如:

 

以最基本的數位建置來看,你必須先有品牌網站,網站的建置必須符合 SEO 搜尋引擎優化的概念,再者,你可以透過部落格內容經營爭取曝光來源,並提供與用戶相關或能實際解決用戶問題的內容,建立用戶對品牌的信任度,以達成有效的轉換(最終銷售),想了解更多可以參考這篇:什麼是集客式內容行銷?中小企業主應該怎麼做?

 

 

第二步、預算評估

無論進行任何的行銷活動,預算絕對是企業最大的限制和考量。一般來說,數位行銷預算會隨著你的產業營收,或期望達成的規模而有不同的變化。

從基礎的 SEO 和內容經營,到社群與網站全面性的經營,再到 EDM 發送、自動化行銷與追蹤分析服務,若是想讓好的品牌與內容拓展到更多的客戶,或是維護客戶在網路上的行為熱度,你還需要投入的數位廣告行銷預算做搭配,才能完整建立起穩定的數位行銷通路(擁有自己會員、流量)。

Forrester ResearcheMarketer線上(Online)和線下行銷預算分配報告指出:2018年,全球公司平均將其行銷預算的41%分配到線上行銷(Online),到2020年該比例將增長到45%。

想了解更多數位行銷預算分配,可以參考這篇什麼是集客行銷?從概念到預算與經營的探討!

 

 

第三步、了解數位廣告代理商的服務內容及運作模式

如同剛才提到的,不同家數位廣告代理商有不同的數位操作強項,我們可以透過實際與數位代理商約談,或是了解他們負責過的業務案例,來檢視是否能達成我們預期的目標成效。

透過詢問數位廣告代理商本身的行銷策略、數位行銷的操作方式,都可以使我們更了解是否在確認與之合作後,能達成最終的行銷目標。

 

第四步、是否定期提供客制報表、廣告策略修正討論

在投放數位廣告的過程,我們必須持續追蹤廣告投放的成效,透過累積到的數據來持續修正廣告投放的策略,負責任的數位廣告公司會定期(如:一週、雙週或是每月)回報廣告投放狀況,廣告內容是否需要修正等,並提供廣告報表的整理,持續與客戶討論下一步是否要維持目前的廣告策略,或是需要修正目前的廣告投放策略。

在與數位廣告代理商洽談時,可以討論廣告投放後的報表回報時間和格式,報表格式可以客制化,根據不同的廣告目標,像是若你的廣告目標為「客戶在網站的實際轉換」(填單、下單),可以要求數位廣告代理商整理「轉換率」等數據,而不是只強調較不相關的曝光率。

廣告指標怎麼看?可以參考這篇網路廣告行銷怎麼做?廣告成效指標 CPC, CPM, CTR 如何評估?

 

 

結語

數位廣告行銷絕對是現今企業不得不投入的行銷管道,但在廣告內容爆炸的年代,數位廣告成本逐年上漲,我們該如何選擇合適的數位廣告代理商?如何去分配行銷預算?絕對是影響企業是否能獲取新一波潛在客戶和公司未來成長的關鍵。

選擇合適的廣告代理商能為你省去行銷預算的浪費,達成更精準的數位廣告投放。另外,也可以運用內容經營等其他數位行銷經營方式,分散行銷預算的風險,創造更多的流量來源,可以參考這篇【企業轉型】Inbound Marketing 集客式行銷,帶來客戶轉換的關鍵!了解更多企業數位化轉型的行銷渠道安排!

 

 

行銷自動化的出現,對我企業經營有什麼影響?

行銷也能自動化?在過去活動舉辦、電視廣告內容拍攝的年代,Marketing Automation 自動化一詞並不會出現,但是在這個智能數位時代,我們擁有更多的機會Marketing Automation的機會!

 

這是個行銷資訊爆炸的年代

過去行銷模式能讓我們理解、認識基本的行銷框架,從容的利用各式傳統媒體、廣告或者是廣播來達成目的,但是在數位時代的我們,卻面臨行銷資訊爆炸的挑戰,若沒有每日在網站上更新文章、經營社群,維持活躍的行銷活動,根本無法實踐老闆所說的行銷目的。

 

我如何利用自動化工具減少內部行銷人員工作

行銷自動化的意思就是利用軟體來達成行銷的目的(Marketing automation refers to the software that exists with the goal of automating marketing actions.),然而不同的目的,我的使用情境應該是什麼呢?有什麼工具可以讓我快速上手使用?除了Marketo 這些大型行銷自動化系統外,我們是否有一些可以參考的?本文將從簡單好用的社群自動化工具、內容自動化工具以及EDM自動化工具,帶領大家入門體驗自動化行銷的好處!

 

1. 社群管理工具

社群管理工具類別的工具非常多,如果大家想要同步管理很多FB貼文到各種不同的平台,可以參考使用Buffer 或者是CoSchedule ,他們可以協助您同步發布文章到不同的粉絲團。

行銷自動化工具_buffer社群管理工具_行銷模式

 

如果進階一點的用戶,也可考慮下載 Buffer 的 Chrome Extension ,他可以協助您快速的收集看到好文章、好貼文,並且同步轉貼發佈到您的社群粉絲專頁上,在忙碌的行銷生活中,偷得一點悠閒。

Buffer 社群Chrome Extension_自動化

 

當然,如果想要更進一步的社群行銷分析工具,則可以考慮使用Lupa 的智能行銷報告,可以讓您在發佈貼文的時候,分析出來粉絲真實愛好與喜好的內容。

社群受眾輪廓報告_automation 中文受眾輪廓報告_landing page 中文受眾輪廓報告_salesforce 介紹

 

2. WordPress 內容自動化同步類別

WordPress 指的是一種內容管理工具,他可以准許您快速的製作出來相關網站,如果您的網站使用 WordPress 架設,這樣恭喜您,我們告訴您如何利用Wordpress來讓內容編輯可以協助您更快速的編輯國外新聞與同步內容:

內容自動化同步_行銷軟體

您可以利用RSS Feed 的功能,直接抓取國內外各種文章到您的Wordpress 網站,這樣可以節省您思考一個產業的內容主題時間,同步也可以做到國外內容翻譯,增加整體網站內容的豐富性。

 

3. EDM 自動化同步工具

網站有內容?社群也有了?接下來還有沒有讓我更節省力氣的辦法,同步照顧我會員的辦法?! 當然有,你可以通過 Mailchimp 的自動化RSS Feed 功能,讓您的網站內容定期更新給予客戶。

 

經理人應思考如何提升工作效率、節省行銷成本

如果100塊能做到的事情,當然不要花1000塊來做,一旦您團隊有自動化各式工作能力的時候,就能將人力花在更有價值的地方,我們除了建議您導入「自動化行銷」的工具與服務外,也建議您可以導入「集客行銷」,讓自己的節省企業的流量成本,而不是單純靠廣告行銷

更多內容可以Google「行銷自動化」

市場調查

推薦最能幫我找到市場需求的市調公司

大部分的人都聽過市調公司這個名詞,但真正瞭解市調公司的服務內容、服務範疇的人少之又少,在這個數據為上的時代,我們常常需要借助市調公司的協助來達成某些特定的目的。

 

何謂市調公司?市調公司種類

傳統市調公司核心價值就是透過許多不同的方式,來蒐集消費者、競爭者的第一手資料,而把這些有用的資料提供給客戶做日後的策略分析,提供資料的方式主要分成兩種:

  1. 例行性:長期幫忙監測消費者的行為,了解長時間下來數據是否會波動、又是如何波動的。
  2. 定製型:針對客戶的特定需求,ex智慧型手機購買與使用行為市場調查,依據該主題來做資料蒐集,通常為一次性調查。

近年來較新的市調公司開始朝向顧問化的方向發展,不再只是單純的幫客戶產出有用的資訊,也一手包辦後續的資料分析、報告撰寫、結論建議提出,從單純取得資料的勞力密集工作到研究顧問的知識密集工作,像是亞地市場研究顧問公司模範市場研究顧問股份有限公司都是往顧問方向發展。

 

什麼時候需要市調公司?

1. 欲拓展不熟悉的新市場,須瞭解整體概況

  • 產品要進軍新市場前,例如台灣品牌要前進東南亞、歐美,但是對當地消費者的習性不熟
  • 新品牌想要擴大產品線,跨入新的消費者族群

2. 缺乏搜尋資料的管道

  • 沒有蒐集資料的管道或資料量不足
  • 答案不在顯而易見的資料裡 (例如:競爭對手的市場分析、潛在顧客分析)

3. 產品成本高,沒辦法隨意在市場測試

  • 例如汽車或精品等高價商品,生產成本高,沒辦法快速丟到市場上測試,需在生產前就查好市場資訊。

 

合格市調公司應該具備什麼?

找尋市調公司幫忙的最終目的,往往都是獲利或是能對未來的決策有幫助,許多不合格的市調公司,並不會對客戶提出的問卷題目做出相對應的看法,只是單純的完成客戶要求,但有時候客戶自己也不是很明白公司的需要而提出很廣泛的題目,導致最後認為市調結果無法獲得應用,因此市調公司主動的給予建議,是非常重要的。

 

台灣市調公司所做不到的事

市場調查公司所擅長的多是線下的行銷活動、消費者行為,對於網路社群、網路平台…等線上的效用就沒有那麼強,就像你今天想要調查哪些族群最有造訪你官方網站的潛力,市調公司真的有能力分析這些族群的輪廓嗎?

目前較少市調公司能完整提供網路市場拓展的協助,若企業有數位轉型的需求,你可以諮詢集客數據行銷的數位顧問服務

延伸閱讀:

市場調查研究

為甚麼要做市場調查分析?一次了解市調目的、研究方法以及市調公司

甚麼是市場調查分析?

市場調查分析透過許多不同的方式,蒐集消費者、競爭者、產品市場的資料,以便瞭解目標客群輪廓和當前產品或潛在產品的接受程度….等,來幫助經理人擬定市場策略、改善現行的消費者流程。

事實上,作為一個決策者,可能隨時隨地都在進行市場調查分析,無論是追蹤競爭者網頁的商品售價、促銷手法,或是跟顧客談業務時觀察需求,這些過程都是在蒐集能幫助決策的資訊。

 

為甚麼你要做市場調查?你的市場調查目的是?

直覺和經驗可以對決策有所幫助,但客觀的市場調查分析往往能夠更準確地描繪出您的市場,避免經理人在不了解市場狀況之前就在沒有充分根據的前提下規劃策略,對市場偏差的理解可能會造成大量的資源浪費。比如規劃網路行銷策略時,沒有對受眾最基本的理解跟累積競爭者的產品方案跟促銷策略,就貿然投廣告,成效就很難有起色。

一般而言市場調查的目的是幫助經理人從行銷4P去通盤理解、做出更好的決策:

  • 產品: 產品市場調查讓你知道客戶真正想要的需求來幫助你在產品的外觀、功能、客戶服務..等做改善及調整
  • 價格: 你推出的方案要賣兩萬還是兩萬五呢又或者只要比同業低就好?必須先得知顧客能接受的價格範圍。
  • 通路: 幫助你了解不同的通路各自的特點以及成效
  • 推廣: 抓出目標族群的輪廓(年齡、經濟狀況、教育程度….),幫助你做品牌推廣、廣告操作。

 

何時進行市場調查?

多數人都覺得會需要市調公司或是自己操作市場調查時,都是發生在要踏入新市場的新企業,但其實並非如此,只要列出定期操作市場調查的優點,你就會知道該何時進行了

  • 確定您的產品和服務的銷售潛力
    • 確定客戶的人口特徵
    • 選擇適當的開店地點
    • 為您的產品和服務設定價格
  • 吸引客戶到您的企業
    • 建立你的公司形象
    • 為您的產品和服務設定價格
    • 確保廣告達到目標(鎖定客群)

 

如何進行市場調查?

首先,你必須先確立自己的目標,明確的知道你想透過市場調查獲得哪些資訊

而最為常見的市場調查方法有五種,這也是市調公司在執行的市場調查工作內容:

  1. 電話訪問:
    電腦化、功能化的專業調查系統,以電腦網頁模式為介面,進行電話訪問調查。
  2. 面對面訪問:
    受訪者直接面對訪員之問卷訽問,雖然所需執行時間較長,但此種問卷收集的資料最為完整,也可以完全鎖定想要分析的族群
  3. 網路問卷:
    能在短時間獲得大量樣本,且不須支付高額成本,但無法確定填寫問卷的對象,因此有時候會讓分析結果出現誤差。
  4. 神秘客(店訪):
    至指定商店購買,並完整記錄購買流程、結帳流程….來獲取要分析的資料。
  5. 留置試用:
    常發生於消費性產品,因無法讓消費者在受訪問短時間內發掘出真正想法與喜好,將產品留置於消費者身邊使用一段時間後,再派訪員聯絡消費者進行訪談。

 

但一般少被提及的是,在網路時代,市場調查可以參考搜尋引擎關鍵字的成效測試,市場需求通常會被反應在關鍵字的搜尋熱度跟點擊率上,比起訪問式的研究,行為研究不失為一種實際的做法:

 

行銷公司是什麼?解開你對行銷公司的迷思!

行銷公司是什麼?

行銷公司的種類五花八門,許多老闆都有的迷思就是分不清楚行銷公司的種類,可能看到是行銷公司,就一股腦想把公司的行銷外包,但其實行銷公司有非常多種,包含了整合行銷公司、廣告行銷公司、品牌行銷公司、社群行銷公司,與最新的集客式行銷公司等。以下將說明各種行銷公司都在做些什麼?為你推薦適合你的行銷公司類型!

 

整合行銷公司

整合行銷公司的範圍很廣,從行銷、品牌、口碑、媒體公關,到設計都有可能是整合行銷公司的服務範疇。要選擇整合行銷公司,你必須將你的需求,也就是你需要整合的項目條列清楚,
並且先了解該整合行銷公司的強項是什麼。
舉例來說,「奧汀整合行銷公司」的強項是活動,假設你的需求是網路行銷,你就不該看見「整合行銷公司」,就外包給該行銷公司,而你應該找到強項是網路行銷的整合行銷公司。

延伸閱讀:整合行銷公司在做什麼?能幫你的企業加分還是扣分?

 

廣告行銷公司

廣告行銷公司也可以說是玲瑯滿目,在廣告公司這個大分類下,還有各種服務類型不相同的公司,在選擇廣告行銷公司前,也應該先弄清楚自己公司的需求是什麼,再進行選擇。
根據MBA智庫百科的分類指出,廣告公司分為以下幾類:

1. 全面服務型廣告公司

顧名思義就是指代理廣告類型綜合,公司服務可能包括代理企業主的AE廣告業務、擬定業主行銷策略、廣告企劃、廣告製作、媒體投放、公關活動等。最著名的就是「奧美廣告公司」。

2. 廣告設計公司

服務包含巨幅廣告設計、廣告平面設計等多方位的廣告「設計」公司。

3. 有限服務型廣告公司

服務包含巨型廣告設計、霓虹燈廣告設計、路牌廣告、燈箱廣告等。

4. 數位廣告代理商

這就是我們要提到的重點了,數位廣告代理商著重在數位廣告的推播,但數位廣告變革時代來臨,消費者以往是「被動接受」訊息,現在則是「主動搜尋」資訊,因此大筆砸下廣告費已經不是當前解決顧客消費數不足的方法。如何省下廣告費才是解決之道。而數位廣告代理商的重要性已經逐漸超越全面服務型廣告公司。

延伸閱讀:廣告公司是什麼?在行銷中扮演什麼角色?

 

品牌行銷公司&公關公司

品牌行銷公司和公關公司相近,都是將客戶的產品、品牌定位明確化,並將品牌形象建立起來。而公關公司,像是奧美公關行銷、精英公關公司,是品牌和人們的橋樑,公關公司協助你了解市場、策略,利用創意,建立好的品牌故事,讓品牌和產品在目標受眾中,留下最好的印象。

 

集客式行銷公司

集客式行銷,也就是Inbound Marketing,這是一個新的概念,簡單來說,集客式行銷就是建立一個好的魚池,利用誘餌將魚群吸引到魚池內。誘餌就是將好的內容散佈出去,魚群也就是你的受眾。

集客式行銷利用內容的散佈,投稿媒體、Landing Page著陸頁優化、部落格內容經營、搜尋引擎優化(SEO),比起大筆廣告投放與花費的投入,集客式行銷更專注回歸行銷內容的「本質」,即提升網站權重與確保內容品質,並透過網路本身的擴散力,讓優質內容自然於社群間發酵,既能大幅壓低廣告成本,又能達到良好的曝光度,適合預算較低的中小企業作為品牌行銷策略。

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延伸閱讀:

什麼是集客式內容行銷?中小企業主應該怎麼做?

找SEO公司前,只考慮SEO行情就夠了嗎?

 

社群行銷公司

近年來社群行銷幾乎成為主流,在社群媒體上獲得群眾的肯定,品牌也就能藉此機會打響知名度。但在台灣,社群行銷公司較少見,多為行銷公司的其中一個代操方案而已。

延伸閱讀:社群行銷公司推薦,讓你專心拓展業務的好幫手!

 

結論

看了以上這麼多種類的行銷公司推薦與行銷公司介紹,首先你要著手的是釐清企業的需求,不再像無頭蒼蠅一般亂找,花了錢卻找到無法完成需求的行銷公司,希望能用此文讓你把錢花在刀口上,省下大筆預算,同步提升企業營收!